Prepararse para viajar

En cumplimiento de las normativas de Transport Canada, para ayudar a prevenir la propagación del coronavirus (COVID-19), exigimos a todos los invitados que respondan un cuestionario de salud. Instamos a los invitados a que respondan con veracidad, ya que proporcionar información falsa o engañosa podría dar como resultado una multa de CAD 5000 en virtud de la Ley de Aeronáutica.

Si muestra síntomas de COVID-19 o se siente mal, no puede abordar un vuelo.

Si tiene una afección médica que presenta síntomas similares a los de la COVID-19, deberá presentar una nota de un profesional o un certificado médico que manifieste su condición médica para abordar el vuelo.

Los invitados de todas las edades requieren identificación que coincida con el nombre, tal y como está escrito en su boleto. Es responsable de asegurarse de que tanto usted como cualquier niño que le acompañe, tengan la identificación apropiada y la documentación de viaje requerida para entrar o realizar conexiones a través de cada país en su itinerario. Visite nuestra página de requisitos de identificación para obtener más información. 

Si el Gobierno provincial o territorial o el organismo de salud pública local le ha solicitado que practique el autoaislamiento o que permanezca en cuarentena, no podrá abordar el vuelo.

Si se le niega el embarque para un vuelo local, le reservaremos otro vuelo para que viaje, al menos, 10 días después de la fecha original.

Para viajar antes, se requiere un certificado médico válido que indique que no está afectado por el virus de la COVID-19.

Invitados que viajen dentro o fuera de Canadá

Transport Canada exige que todos los invitados de seis años en adelante tengan una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje. Esto incluye los puntos de control del aeropuerto canadiense, cuando aborde su vuelo, en todo momento durante el vuelo y cuando así lo indique un miembro de la tripulación.

Se recomienda que los niños de dos a cinco años usen una mascarilla en todo momento. Si un niño no puede tolerar el uso de una mascarilla, no es obligatorio, pero su tutor debe tener una mascarilla disponible para el niño antes del proceso de embarque. Los niños menores de dos años no están obligados a usar una mascarilla.

Consulte la guía de Transport Canada para obtener información sobre las mascarillas y los protectores faciales admisibles.

Invitados que viajan hacia o desde Estados Unidos

La Ley Federal de Estados Unidos exige que los invitados de dos años en adelante usen una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje.

El incumplimiento derivará en la denegación del embarque, la expulsión de la aeronave o las sanciones en virtud de la Ley Federal de Estados Unidos.

Política de mascarilla de tolerancia cero

Para apoyar los requisitos de las mascarillas de Transport Canada, los invitados que no los cumplan enfrentarán sanciones, incluido la denegación de embarque y la suspensión de viajar en cualquier aeronave del WestJet Group por hasta un año. WestJet Group incluye a WestJet, WestJet Encore, WestJet Link y Swoop.

El incumplimiento se manejará a través de un proceso de tres pasos:

1. En primer lugar, la tripulación de cabina les pedirá a los invitados que se pongan la mascarilla.
2. Se requiere una advertencia (tarjeta amarilla) sobre el uso obligatorio de la mascarilla y su cumplimiento.
3. Una nota del piloto al mando y una notificación de incumplimiento se traducirán en una notificación de seguimiento que quedará en una lista de pasajeros con prohibición de volar durante 12 meses.

Exenciones de mascarilla

Si los invitados padecen una afección física o médica (que no esté relacionada con el COVID-19 ni alguna otra enfermedad infecciosa) que les impide llevar una mascarilla o protector facial no médicos para viajar en avión, pueden presentar la aprobación para una exención médica especial. Vea o descargue el formulario de solicitud aquí. Necesitará que su médico rellene, firme y timbre la página 3 del formulario. Los formularios deben estar firmados por uno de los siguientes profesionales de la salud:  médico, enfermero practicante, dentista o asistente médico. Envíe el formulario completado a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet un mínimo de 14 días antes del vuelo. 

Si se aprueba la exención de la mascarilla, el invitado debe presentar un resultado válido de prueba de COVID-19 a un agente de WestJet antes de embarcar. El resultado válido puede ser uno de los siguientes:

• Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
• Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification).
• Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.

Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:

• Nombre y fecha de nacimiento del invitado
• Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
• La fecha en que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba

Es obligatorio registrar la información de contacto de cada invitado en el proceso de check-in de 24 horas en línea y en los módulos.

Ya no se podrá omitir la pantalla de información y se les solicitará que ingresen datos actualizados antes de la emisión de una tarjeta de embarque. Los invitados siguen siendo responsables de proporcionar información precisa.

1.  Descargue el formulario de exención médica

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención médica.
• Los ciudadanos extranjeros que viajen en un vuelo local en Canadá deben tener información médica adicional de un médico canadiense. No se aceptará información médica extranjera.

2.  Envíe el formulario de exención médica completado a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 14 días antes del vuelo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención médica y se haya realizado la validación del resultado de la prueba de COVID-19 válido requerido.
• Los formularios de exención médica no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Mesa de Ayuda Médica de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario.
• El horario de atención del Mesa de Ayuda Médica es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención, los fines de semana y los días festivos se procesarán tan pronto como podamos si los formularios se reciben completados.

Qué sucede si se aprueba la exención médica

Si el Mesa de Ayuda Médica aprueba la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención. 

El invitado deberá enviar una prueba de COVID-19 válida a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in. Si no puede enviarla por adelantado, puede presentarla en el aeropuerto durante el check-in. 

El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:

• Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
• Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification). 
• Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.

Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:

• Nombre y fecha de nacimiento del invitado
• Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
• La fecha en que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba

El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba de COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.

Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVID-19 válido a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida.

El invitado deberá completar el cuestionario de salud y detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.

El invitado deberá cumplir con la política actual de mascarillas.

La exención médica será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.

Qué sucede si se deniega la exención médica

Si la Mesa de Ayuda Médica deniega la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.

El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.

• Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.

La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación. 

1. Descargue el formulario de solicitud de exención temporal del COVID-19 debido a servicios médicos o tratamientos esenciales

Tenga en cuenta lo siguiente: 

Todas las exenciones temporales de esta naturaleza deben enviarse a meddesk@westjet.com o por fax al 1-866-737-1202 (14 días antes del vuelo)

No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención médica y se haya realizado la validación del resultado de la prueba de COVID-19 válido requerido.

Estos formularios no se aceptarán en el aeropuerto y no es posible realizar la solicitud a través de nuestro centro de llamadas.

El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:

• Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
• Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification). 
• Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.

Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:

• Nombre y fecha de nacimiento del invitado
• Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
• La fecha en que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba

1.  Descargue el formulario de exención religiosa

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención religiosa.
   

2.  Envíe el formulario de exención religiosa completado al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado, al menos, 3 semanas antes del vuelo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención religiosa y se haya realizado la validación del resultado de prueba del COVID-19 válido requerido.
• Los formularios de exención religiosa no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario.
• El horario de atención del Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención o los fines de semana se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.

Qué sucede si se aprueba la exención religiosa

Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado aprueba la exención religiosa, el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención.

• El invitado deberá enviar una prueba del COVID-19 válida al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in.Si no puede enviarla por adelantado, puede presentarla en el aeropuerto durante el check-in. 

El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:

• Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
• Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification). 
• Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.

Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:

• Nombre y fecha de nacimiento del invitado
• Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
• La fecha en que se realizó la prueba
• El tipo de prueba que se realizó
• El resultado de la prueba

El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba de COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.

Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVD-19 válido al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida.

El invitado deberá completar el cuestionario de salud y detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.

El invitado deberá cumplir con la política actual de mascarillas.

La exención religiosa será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.

Qué sucede si se deniega la exención religiosa:

Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado deniega la exención religiosa, el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.

El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.

• Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.
• La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación.