La seguridad ante todo
Prepararse para viajar
Estamos ansiosos de conectarlo de forma segura con las personas y los lugares que más ha extrañado. Descubra lo que necesita saber antes de ir, consejos sobre lo que puede esperar en el aeropuerto, en el aire y en el destino, lo que se necesita para volver a entrar en Canadá y mucho más.
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Requisitos de destino
Los requisitos de viaje pueden cambiar rápidamente. Utilice la herramienta que aparece a continuación para determinar los requisitos de viaje para su itinerario. Le recomendamos que lo revise antes de reservar su viaje y antes de viajar.
Descargo de responsabilidad: La información sobre los requisitos de viaje que se brinda aquí no sustituye la información específica que se proporciona en las fuentes oficiales del Gobierno. Consulte los términos y condiciones adicionales1.
Si ya reservó un vuelo de WestJet y no cumple con los requisitos de viaje, puede volver a reservar o cancelar su itinerario. Consulte nuestra política flexible de cambios o cancelaciones.
- Los requisitos, las normas por el COVID y las restricciones de viaje varían en función del tipo de pasaporte que posea.
- Algunas exenciones se basan en criterios como la edad o el estado civil.
- Algunos destinos requieren pruebas de COVID antes de su llegada, mientras que otros las requieren cuando llega.
- Cada destino que requiera una prueba de COVID también requerirá un tipo específico de prueba. Asegúrese de saber cuál o cuáles necesita.
- Cada destino también especifica durante cuánto tiempo es válida una prueba de COVID.
- Algunos destinos requieren que complete un conjunto de documentos antes de llegar.
- Compruebe los requisitos de ingreso para conocer las últimas órdenes de cuarentena.
- Revise los avisos específicos de la ubicación o del evento en nuestra página de avisos de viaje
Para viajeros que regresan a Canadá:
- Los requisitos de entrada se aplican a todos los invitados, incluso a aquellos que están completamente vacunados.
- Todos los viajeros deberán utilizar ArriveCAN para proporcionar la información obligatoria del viaje antes y después de su entrada a Canadá. Le sugerimos que descargue la aplicación ArriveCAN antes de viajar.
- Compruebe los requisitos de ingreso para conocer las últimas órdenes de cuarentena.
Antes de embarcar
Requisitos para volar
Estamos aquí para asegurarnos de que está preparado para viajar. Averigüe qué necesita para embarcar en su vuelo, incluida la prueba de vacunación, el uso de mascarilla y más.
Código QR de prueba de vacunación
De conformidad con las regulaciones de Transport Canada, todos los invitados mayores de 12 años y cuatro meses de edad cuyo viaje se inicie en un aeropuerto canadiense deben proporcionar un comprobante de vacunación.
Cómo prepararse para hacer check-in
Paso 1
Descargue su código QR de prueba de vacunación
Los códigos QR se pueden obtener de la autoridad emisora provincial o nacional.
Paso 2
Asegúrese de que el nombre en el código QR coincide con el nombre de la reserva
Paso 3
Guarde su código QR (archivo de imagen o PDF)
Para guardar el código QR como una imagen, expórtelo o haga una captura de pantalla. Los formatos de archivo aceptables incluyen .jpg, .png, .svg o .pdf.
Paso 4
Cargue su código QR durante el check-in en línea
Si su código QR es de un país que no aceptamos en la actualidad, preséntelo a un agente del aeropuerto para que lo valide.
¿Se vacunó fuera de Canadá? Es posible que pueda obtener un código QR legible por WestJet de la tarjeta de salud SMART
En cumplimiento de las normativas de Transport Canada, para ayudar a prevenir la propagación del coronavirus (COVID-19), exigimos a todos los invitados que respondan un cuestionario de salud. Instamos a los invitados a que respondan con veracidad, ya que proporcionar información falsa o engañosa podría dar como resultado una multa de CAD 5000 en virtud de la Ley de Aeronáutica.
Si muestra síntomas de COVID-19 o se siente mal, no puede abordar un vuelo.
Si tiene una afección médica que presenta síntomas similares a los de la COVID-19, deberá presentar una nota de un profesional o un certificado médico que manifieste su condición médica para abordar el vuelo.
Los invitados de todas las edades requieren identificación que coincida con el nombre, tal y como está escrito en su boleto. Es responsable de asegurarse de que tanto usted como cualquier niño que le acompañe, tengan la identificación apropiada y la documentación de viaje requerida para entrar o realizar conexiones a través de cada país en su itinerario. Visite nuestra página de requisitos de identificación para obtener más información.
Si el Gobierno provincial o territorial o el organismo de salud pública local le ha solicitado que practique el autoaislamiento o que permanezca en cuarentena, no podrá abordar el vuelo.
Si se le niega el embarque para un vuelo local, le reservaremos otro vuelo para que viaje, al menos, 10 días después de la fecha original.
Para viajar antes, se requiere un certificado médico válido que indique que no está afectado por el virus de la COVID-19.
Invitados que viajen dentro o fuera de Canadá
Transport Canada exige que todos los invitados de seis años en adelante tengan una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje. Esto incluye los puntos de control del aeropuerto canadiense, cuando aborde su vuelo, en todo momento durante el vuelo y cuando así lo indique un miembro de la tripulación.
Se recomienda que los niños de dos a cinco años usen una mascarilla en todo momento. Si un niño no puede tolerar el uso de una mascarilla, no es obligatorio, pero su tutor debe tener una mascarilla disponible para el niño antes del proceso de embarque. Los niños menores de dos años no están obligados a usar una mascarilla.
Mascarillas aprobadas:
- mascarilla quirúrgica o de tela que tenga múltiples capas de material de tejido estrecho (como algodón o lino) y que se ajuste a la cabeza con las amarras o elásticos en las orejas
- esto incluye “mascarillas sin costuras” que se fabrican con una bufanda doblada, bandana o un trozo de tela y que se aseguren con elásticos, ligas para el cabello o amarras de tela.
- protectores para el rostro asociados a las prendas religiosas, siempre que cubran la nariz y la boca, y estén hechos de al menos dos capas de tela estrechamente tejida
- un protector facial con un panel de plástico delantero transparente para leer los labios si es que la mascarilla completa no está fabricada de plástico u otro material a través del cual no se pueda respirar
Mascarillas no aprobadas:
- aquellas que contengan válvulas de exhalación (incluidas las mascarillas N95 con válvulas de exhalación)
- no se sujeta alrededor de las orejas o la cabeza con amarras (por ejemplo, un protector o calentador de cuello)
- mascarillas hechas completamente de plástico u otros materiales no transpirables (por ejemplo, mascarillas de gas y mascarillas para pintar)
- toda mascarilla hecha exclusivamente de materiales que se puede desarmar fácilmente (por ejemplo, pañuelos o toallas de papel)
- bandanas o bufandas que no estén plegadas y aseguradas en el estilo “sin costuras”
Consulte la guía de Transport Canada para obtener información sobre las mascarillas y los protectores faciales admisibles.
Invitados que viajan hacia o desde Estados Unidos
La Ley Federal de Estados Unidos exige que los invitados de dos años en adelante usen una mascarilla no médica o protector facial para cubrir su nariz, boca y mentón durante el viaje.
El incumplimiento derivará en la denegación del embarque, la expulsión de la aeronave o las sanciones en virtud de la Ley Federal de Estados Unidos.
Condiciones aceptables para quitarse la mascarilla:
- revisar la ID durante el embarque
- comer o beber a bordo por no más de 15 minutos, a menos que un miembro de la tripulación indique a la persona que se ponga la mascarilla
- tomar medicamentos orales
- comunicarse con alguien que no escucha bien
- usar oxígeno
- un invitado está inconsciente
Excepciones:
- niños menores de dos años
- personas con problemas para respirar
- personas con discapacidad
Política de mascarilla de tolerancia cero
Para apoyar los requisitos de las mascarillas de Transport Canada, los invitados que no los cumplan enfrentarán sanciones, incluido la denegación de embarque y la suspensión de viajar en cualquier aeronave del WestJet Group por hasta un año. WestJet Group incluye a WestJet, WestJet Encore, WestJet Link y Swoop.
El incumplimiento se manejará a través de un proceso de tres pasos:
- En primer lugar, la tripulación de cabina les pedirá a los invitados que se pongan la mascarilla.
- Se requiere una advertencia (tarjeta amarilla) sobre el uso obligatorio de la mascarilla y su cumplimiento.
- Una nota del piloto al mando y una notificación de incumplimiento se traducirán en una notificación de seguimiento que quedará en una lista de pasajeros con prohibición de volar durante 12 meses.
Exenciones de mascarilla
Si los invitados padecen una afección física o médica (que no esté relacionada con el COVID-19 ni alguna otra enfermedad infecciosa) que les impide llevar una mascarilla o protector facial no médicos para viajar en avión, pueden presentar la aprobación para una exención médica especial. Vea o descargue el formulario de solicitud aquí. Necesitará que su médico rellene, firme y timbre la página 3 del formulario. Los formularios deben estar firmados por uno de los siguientes profesionales de la salud: médico, enfermero practicante, dentista o asistente médico. Envíe el formulario completado a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet un mínimo de 14 días antes del vuelo.
Si se aprueba la exención de la mascarilla, el invitado debe presentar un resultado válido de prueba de COVID-19 a un agente de WestJet antes de embarcar. El resultado válido puede ser uno de los siguientes:
- Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
- Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification).
- Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.
Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:
- Nombre y fecha de nacimiento del invitado
- Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
- La fecha en que se realizó la prueba
- El tipo de prueba que se realizó
- El resultado de la prueba
Es obligatorio registrar la información de contacto de cada invitado en el proceso de check-in de 24 horas en línea y en los módulos.
Ya no se podrá omitir la pantalla de información y se les solicitará que ingresen datos actualizados antes de la emisión de una tarjeta de embarque. Los invitados siguen siendo responsables de proporcionar información precisa.
1. Descargue el formulario de exención médica
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención médica.
- Los ciudadanos extranjeros que viajen en un vuelo local en Canadá deben tener información médica adicional de un médico canadiense. No se aceptará información médica extranjera.
2. Envíe el formulario de exención médica completado a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 14 días antes del vuelo.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención médica y se haya realizado la validación del resultado de la prueba de COVID-19 válido requerido.
- Los formularios de exención médica no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Mesa de Ayuda Médica de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario.
- El horario de atención del Mesa de Ayuda Médica es de lunes a viernes, de 8:00 a 16:30, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención, los fines de semana y los días festivos se procesarán tan pronto como podamos si los formularios se reciben completados.
Qué sucede si se aprueba la exención médica
Si el Mesa de Ayuda Médica aprueba la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención.
El invitado deberá enviar una prueba de COVID-19 válida a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in. Si no puede enviarla por adelantado, puede presentarla en el aeropuerto durante el check-in.
El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:
- Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
- Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification).
- Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.
Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:
- Nombre y fecha de nacimiento del invitado
- Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
- La fecha en que se realizó la prueba
- El tipo de prueba que se realizó
- El resultado de la prueba
El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba de COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.
Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVID-19 válido a la Mesa de Ayuda Médica de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida.
El invitado deberá completar el cuestionario de salud y detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.
El invitado deberá cumplir con la política actual de mascarillas.
La exención médica será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.
Qué sucede si se deniega la exención médica
Si la Mesa de Ayuda Médica deniega la exención médica, el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.
El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.
- Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.
La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación.
1. Descargue el formulario de solicitud de exención temporal del COVID-19 debido a servicios médicos o tratamientos esenciales
Tenga en cuenta lo siguiente:
Todas las exenciones temporales de esta naturaleza deben enviarse a meddesk@westjet.com o por fax al 1-866-737-1202 (14 días antes del vuelo)
No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención médica y se haya realizado la validación del resultado de la prueba de COVID-19 válido requerido.
Estos formularios no se aceptarán en el aeropuerto y no es posible realizar la solicitud a través de nuestro centro de llamadas.
El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:
- Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
- Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification).
- Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.
Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:
- Nombre y fecha de nacimiento del invitado
- Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
- La fecha en que se realizó la prueba
- El tipo de prueba que se realizó
- El resultado de la prueba
1. Descargue el formulario de exención religiosa
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los extranjeros que entran en Canadá no son elegibles para una exención religiosa.
2. Envíe el formulario de exención religiosa completado al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado, al menos, 3 semanas antes del vuelo.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- No podrá realizar el check-in de su vuelo hasta que se haya aprobado su exención religiosa y se haya realizado la validación del resultado de prueba del COVID-19 válido requerido.
- Los formularios de exención religiosa no se aceptarán en el aeropuerto, y las solicitudes de exención no se pueden hacer a través de nuestro centro de llamadas. Todas las solicitudes se deben dirigir al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet a la dirección de correo electrónico que se indica en el formulario.
- El horario de atención del Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora de la montaña (MT); las solicitudes que se reciban fuera del horario de atención o los fines de semana se comenzarán a procesar el siguiente día laborable.
Qué sucede si se aprueba la exención religiosa
Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado aprueba la exención religiosa, el invitado recibirá un correo electrónico que confirme su exención.
- El invitado deberá enviar una prueba del COVID-19 válida al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet antes de la salida para poder utilizar el auto check-in.Si no puede enviarla por adelantado, puede presentarla en el aeropuerto durante el check-in.
El resultado válido de la prueba de COVID-19 debe ser uno de los siguientes:
- Una prueba rápida de antígeno negativa tomada dentro de las 24 horas previas a la hora programada de salida del invitado. Una farmacia, un laboratorio, una entidad sanitaria o un servicio de telemedicina debe administrar u observar la prueba rápida de antígeno negativa. La prueba debe estar autorizada para su venta o distribución en Canadá o en la jurisdicción en la que se obtuvo si la prueba debe realizarse fuera de Canadá.
- Una prueba molecular negativa tomada en un plazo de 72 horas a partir de la hora de salida programada del invitado. Tipos de prueba aceptados: PCR: reacción en cadena de la polimerasa, prueba de ácidos nucleicos (NAT, del inglés Nucleid Acid Test) o pruebas de amplificación de ácidos nucleicos (NAAT, del inglés Nucleic Acid Amplification Test), amplificación isotérmica mediada por bucle de transcripción inversa (RT-LAMP, del inglés Reverse Transcription loop-mediated isothermal amplification).
- Un resultado de prueba molecular positivo previo, obtenido, al menos, 10 días corridos y no más de 180 días corridos antes de salir de Canadá y entrar a Canadá. Los invitados no deben presentar síntomas el día del viaje. El recuento comienza el día siguiente a la prueba. El día después de la prueba se considerará el día 1.
Todos los resultados válidos de la prueba de COVID-19 deben incluir lo siguiente:
- Nombre y fecha de nacimiento del invitado
- Nombre y dirección cívica del centro donde se administró la prueba
- La fecha en que se realizó la prueba
- El tipo de prueba que se realizó
- El resultado de la prueba
El invitado también debe llevar consigo el comprobante de una prueba de COVID-19 válida. Es posible que se le exija que presente los resultados de la prueba en cualquier momento.
Si el invitado no envía el comprobante de un resultado de prueba de COVD-19 válido al Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado de WestJet con un mínimo de 48 horas antes de su vuelo, no podrá realizar el auto check-in y se le pedirá que presente el resultado de la prueba a un agente de WestJet el día del viaje en el aeropuerto. Asegúrese de llegar con un mínimo de 2 horas antes de la salida.
El invitado deberá completar el cuestionario de salud y detección de síntomas durante el check-in, y deberá presentar su resultado de prueba de COVID-19 válido a un agente de WestJet en el aeropuerto antes de recibir una tarjeta de embarque.
El invitado deberá cumplir con la política actual de mascarillas.
La exención religiosa será válida durante 3 meses a partir de la fecha de aprobación. La aprobación se puede revocar en cualquier momento si cambian los requisitos.
Qué sucede si se deniega la exención religiosa:
Si el Equipo Regulatorio de Relaciones con el Invitado deniega la exención religiosa, el invitado recibirá un correo electrónico y no se le permitirá volar.
El invitado puede cambiar o cancelar su vuelo. Estará sujeto a la política de cambio y cancelación, y a los cargos por su tipo de tarifa.
- Si el invitado no cambia ni cancela su vuelo, se aplicará nuestra política de incumplimientos de reservas.
- La decisión de WestJet de aprobar o rechazar cualquier exención es definitiva y no está sujeta a apelación.
Tiene opciones
Recursos de pruebas
Las pruebas ayudan a mantener a todos nuestros invitados seguros durante todo su viaje. Cada destino tiene requisitos de pruebas de COVID diferentes, por lo que, según el momento y el lugar al que vuele o del que provenga su vuelo, el tipo de prueba puede ser diferente.
Nota: Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que todo nuestro contenido esté lo más actualizado posible para usted, pero tenga en cuenta que la información y los requisitos de prueba que se encuentran en westjet.com no pretenden sustituir la información proporcionada por los recursos oficiales del Gobierno. Es su responsabilidad asegurarse de que cumple todos los requisitos para viajar.
Opciones de pruebas de COVID
Utilice nuestra herramienta de requisitos de viaje a fin de comprender sus requisitos de prueba de COVID para cada vuelo de su itinerario, incluido su viaje de regreso. Tendrá diversas opciones según su ubicación, las fechas de viaje y el tipo de prueba de COVID requerida.
A partir del 1 de abril de 2022, los viajeros totalmente vacunados ya no tendrán que proporcionar un resultado de prueba de COVID antes de entrar en Canadá. Es posible que los viajeros estén sujetos a pruebas aleatorias a la llegada, pero no tendrán que ponerse en cuarentena mientras esperan los resultados.
Los requisitos de las pruebas previas a la entrada no cambian para los viajeros parcialmente vacunados o no vacunados que actualmente tienen permiso para viajar a Canadá. A menos que estén exento, todos los viajeros de 5 años o más que no cumplan los requisitos para recibir la vacuna completa deben seguir proporcionando pruebas de un tipo aceptado de resultado de prueba de COVID antes de la entrada:
- Una prueba de antígeno negativa válida, administrada o reconocida por un laboratorio o proveedor de pruebas acreditado, tomada fuera de Canadá no más de un día antes de la hora de salida del vuelo programada inicialmente o de su llegada a la frontera; o bien
- Una prueba molecular negativa válida realizada no más de 72 horas antes de la hora de salida del vuelo programada inicialmente o de su llegada a la frontera; o bien
- Una prueba molecular positiva anterior realizada, por lo menos, 10 días naturales y no más de 180 días naturales antes de su hora de salida de vuelo programada inicialmente o de su llegada a la frontera. Nota: Los resultados de pruebas de antígeno positivas no se aceptarán.
Completar el formulario ArriveCAN antes de la entrada en Canadá sigue siendo obligatorio para todos los viajeros.
Para los viajeros no vacunados o parcialmente vacunados que entren en Canadá, o para los invitados que viajen a países que requieran un resultado negativo en la prueba de COVID, WestJet se asoció con AZOVA para ofrecer una opción cómoda para la observación por vídeo. Si ya dispone de un kit de prueba de respuesta rápida, Abbot Panbio o Lucira, puede hacer los arreglos necesarios para realizar la prueba bajo observación. Un técnico de laboratorio supervisará su prueba y le proporcionará un resultado de prueba validado oficial que puede utilizar para viajar.
Realice una prueba presencial en un laboratorio asociado de AZOVA
AZOVA se ha asociado con una red de laboratorios en Canadá y otros países para ofrecer pruebas moleculares y de antígenos presenciales.
Obtenga una prueba presencial en un laboratorio asociado de AZOVA en Canadá (molecular o antígeno)
Obtenga una prueba presencial en un laboratorio asociado de AZOVA fuera de Canadá (molecular o antígeno)
Otras opciones para pruebas de laboratorio en Canadá
Para conocer más laboratorios que proporcionen pruebas de COVID, visite el sitio web provincial de atención sanitaria o hable con un profesional médico local.
Antes de regresar a Canadá, se encuentran disponibles opciones de pruebas de COVID en el lugar para los canadienses no vacunados o parcialmente vacunados en muchos hoteles de los destinos de vacaciones WestJet. Para obtener más información y confirmar la disponibilidad, consulte directamente en la recepción del hotel o con servicios de invitados.
Preguntas frecuentes sobre las pruebas
Cada país decide su propio margen de aceptación para las pruebas de COVID, y algunos son más amplios que otros. Utilice nuestra herramienta de requisitos de viaje para confirmar sus requisitos de prueba de COVID.
Entrada a Canadá
Si su vuelo se retrasa, su prueba se aceptará por 24 horas adicionales.
Entrada a Estados Unidos
Si el primer vuelo de su viaje se retrasa más allá del límite de pruebas de un día debido a una situación fuera de su control (por ejemplo, retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas o problemas mecánicos de la aeronave):
- Si el retraso es inferior a 24 horas más allá del límite de pruebas de un día, no es necesario volver a realizar una prueba
- Si el retraso es superior a 24 horas más allá del límite de un día, es necesario volver a realizar una prueba
Si el vuelo de conexión de su viaje se retrasa más allá del límite de pruebas de un día debido a una situación fuera de su control (por ejemplo, retrasos debido a condiciones meteorológicas adversas o problemas mecánicos de la aeronave):
- Si el retraso es inferior a 48 horas más allá del límite de pruebas de un día, no es necesario volver a realizar una prueba
- Si el retraso es superior a 48 horas del límite de un día, deberá volver a realizar una prueba
Si reservó su próximo viaje y obtuvo un resultado positivo para el COVID-19, debe seguir las instrucciones locales de salud pública, incluido cualquier aislamiento o cuarentena, antes de poder viajar.
Una vez que sea liberado de cualquier autoaislamiento requerido por cualquier orden de salud gubernamental en su ubicación, puede viajar si cumple los siguientes requisitos.
Para vuelos con origen en Canadá
Una vez que sea liberado de cualquier orden de salud provincial o territorial, se considera que ya no tiene COVID-19 y se le permite viajar siempre que cumpla los requisitos para el destino al que viaja.
En determinadas jurisdicciones internacionales en las que se requiere un resultado válido de la prueba de COVID-19 para viajar, puede ser suficiente un resultado positivo de la prueba de COVID-19 de PCR; sin embargo, puede ser necesaria la documentación de un profesional médico que indique que se recuperó y que está autorizado para viajar junto con la prueba. Revise los requisitos de viajes para su destino.
Para vuelos con origen fuera de Canadá
Si recibió un resultado positivo fuera de Canadá, debe seguir todas las directrices locales de salud pública. Una vez que sea liberado de cualquier aislamiento o cuarentena, podrá viajar de vuelta a Canadá siempre que tenga uno de los siguientes documentos:
- Un resultado negativo en la prueba del antígeno de COVID-19 obtenido en el plazo de un día antes de su salida, O
- Un resultado positivo en la prueba de COVID-19 de PCR obtenido entre 10 y 180 días antes de su salida.
Si su vuelo sale en más de 24 horas
Visite nuestra página Gestionar viajes o utilice la aplicación WestJet, busque su vuelo y seleccione 'Cambiar vuelo'.
Si su vuelo sale en menos de 24 horas
Llame a nuestro centro de llamadas para realizar cambios en su vuelo. Reagendaremos su vuelo para 10 días después de que haya obtenido el resultado positivo.
Entendemos que a veces los planes de viaje necesitan cambiar, por lo que hemos actualizado nuestra política flexible de cambio o cancelación.
Información oficial de pruebas del Gobierno de Canadá
Esté preparado para viajar
Prepárese para el despegue
La experiencia de viajar se ha vuelto algo diferente, pero estamos aquí para ayudarlo a prepararse. Desde consejos para el equipaje hasta qué esperar cuando aterrice y todo lo que esto implica. Cuando esté listo para viajar con nosotros, estamos aquí para asegurarnos de que esté listo para viajar.
Cuando se prepare para su vuelo, estas son algunas cosas que puede hacer para prepararse en casa.
- Revise su pasaporte o documento de identificación emitido por el Gobierno para asegurarse de que no haya caducado y de que cumpla los requisitos de identificación actuales
- Descargue la aplicación WestJet
- Si viaja fuera de Canadá, descargue la aplicación ArriveCAN
- Revise sus correos electrónicos antes de la salida para obtener información y actualizaciones importantes
- Asegúrese de que el nombre de su prueba de vacunación coincide con el nombre o los nombres de su reserva y con el documento de identidad emitido por el Gobierno
- Asegúrese de que tiene su código QR de vacunación listo para el check-in en línea. Deberá cargar el código QR de Smart Health como un archivo .jpg o .png
- Planifique llegar al aeropuerto temprano, ya que las puertas o las opciones de comida y bebida pueden haber cambiado
- Lleve una mascarilla (o dos), ya que será obligatoria en el aeropuerto, en el vuelo y en el destino
- Revise la política de mascarillas para asegurarse de que su mascarilla cumple los requisitos
- Incluya desinfectante de manos en su equipaje
- Verifique los requisitos de destino para cada parada en su itinerario
- Reserve las pruebas de COVID-19 necesarias
- Visite el sitio web de su hotel para obtener información sobre sus protocolos de salud y seguridad, directrices operativas y disponibilidad de las instalaciones.
- Puede esperar completar un cuestionario rápido de evaluación de salud antes de abordar su vehículo de traslado en el destino.
- Algunos de nuestros socios hoteleros ofrecen pruebas de COVID-19 en el destino. Asegúrese de organizar su prueba temprano en su viaje.
Llegue al aeropuerto antes de lo habitual
Actualmente estamos experimentando un aumento de los tiempos de procesamiento debido a los requisitos adicionales relacionados con el COVID. Comience su viaje antes para asegurarse de pasar a través de la seguridad del aeropuerto a tiempo. Para todas las salidas de WestJet, le sugerimos que llegue al aeropuerto 120 minutos antes de la salida si viaja dentro de Canadá y 150 minutos para viajes internacionales.
Aunque puede haber algunos cambios en el aeropuerto, una cosa no ha cambiado: nuestros WestJetters estarán allí para ayudarlo.
- Llegue al aeropuerto antes de lo habitual
- ⚠ Debido a los requisitos adicionales relacionados con el COVID, muchos aeropuertos están experimentando tiempos de espera más largos en el check in, la entrega de equipaje y la seguridad. Revise sus correos electrónicos antes de la salida para ver las horas de llegada al aeropuerto sugeridas.
- Para los invitados que salgan de aeropuertos de centros de conexión como Vancouver, Calgary, Toronto y Montreal, sugerimos que llegue al aeropuerto 120 minutos antes de la salida si viaja dentro de Canadá y 150 minutos antes para viajes internacionales.
- Recuerde que las mascarillas son obligatorias en todo momento.
- Algunos aeropuertos cuentan con nuestras nuevas estaciones de etiquetado de equipaje sin contacto
- Se dispone de medidas de limpieza mejoradas y distanciamiento físico
- Utilice la aplicación de WestJet para disfrutar de mayor comodidad y reducir los puntos de contacto en su viaje. Realice el check-in, obtenga su tarjeta de embarque electrónica y disfrute de Connect, nuestro sistema de entretenimiento en vuelo.
- Tenga a mano el código QR de vacunación y los resultados de la prueba de COVID-19
- Asegúrese de que sus dispositivos están cargados antes de embarcar
¿Ventana o pasillo? ¿Película o podcast? A continuación, se muestran algunas cosas que lo ayudarán a disfrutar de su vuelo.
- Estamos encantados de colaborar con Calm para que pueda concentrarse en su bienestar durante el vuelo. Explore una colección de meditaciones, ejercicios de relajación y cuentos para dormir, ahora disponibles en WestJet Connect.
- Nuestros menús a bordo se pueden ver en línea antes de su vuelo y a través de la aplicación WestJet. Dependiendo de su vuelo, las opciones de comida o aperitivo pueden ser diferentes.
- Recuerde que las mascarillas aprobadas deben usarse durante todo el vuelo.
Serie de video: Prepararse para viajar
Hoy en día, la experiencia de viajar se ha vuelto algo diferente, pero estamos aquí para ayudarlo a prepararse. Desde consejos para el equipaje hasta qué esperar cuando aterrice y todo lo que esto implica. Cuando esté listo para viajar con nosotros, estamos aquí para asegurarnos de que esté listo para viajar.
Bienvenido de nuevo
La experiencia de viajar se ha vuelto algo diferente, pero estamos aquí para ayudarlo a prepararse.
Prepárese en casa
Consejos útiles para asegurarse de que se sienta seguro, cómodo y preparado para su viaje con nosotros.
En el aeropuerto
Aunque puede haber algunos cambios en el aeropuerto, una cosa no ha cambiado: nuestros WestJetters estarán allí para ayudarlo.
En el aire
Viaje con tranquilidad sabiendo que nuestro avión se limpia extensivamente y con frecuencia, y está equipado con filtros HEPA.
Requisitos de ingreso
En algunos destinos se requiere registro y someterse a una prueba de COVID-19 antes de viajar, presentar un comprobante de vacunación o permanecer en cuarentena después de llegar.
Vacaciones WestJet
Trabajamos continuamente con nuestros socios de vacaciones para garantizar que cumplen los más altos estándares de seguridad y limpieza.
Cuando los planes cambian
Cambios, seguros y reembolsos
Política de cambios y cancelaciones flexibles
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar rápidamente. Nuestras políticas de cambios y cancelaciones flexibles, junto con las completas opciones de seguro de viaje, son otra forma de poner su seguridad por encima de todo.
Para viajes afectados por el COVID-19
Puede reservar un vuelo nuevo sin problemas. Si el COVID-19 afecta su plan de viaje, puede ajustar su itinerario.
Cuide sus planes de viaje cuando reserve paquetes de vacaciones u hoteles en destinos de México, el Caribe, Canadá y Estados Unidos.
Para viajes afectados por un aviso de viajes
Frecuentemente un aviso de viaje en un destino interrumpe los planes de viaje. Pueden producirse eventos que afecten a los invitados, como condiciones meteorológicas extremas, cierres de aeropuertos y brotes de enfermedades no relacionados con el COVID-19. Mientras que el aviso de viaje está en vigor, aplicamos nuestras pautas flexibles de cambios o cancelaciones hasta que se levante y se reanuden las operaciones normales.
Si hay un aviso de viaje actual para su destino en las fechas del viaje, tiene opciones. WestJet renunciará a los cargos por cambio o cancelación correspondientes, y usted tiene las siguientes opciones:
- Cambiar las fechas de viaje hacia o desde el mismo destino. Si hay una diferencia en las tarifas, no se le cobrará. Se pueden aplicar fechas restringidas.
- Cambiar su destino con o sin cambiar las fechas de viaje. Si va a un aeropuerto cercano como Vancouver (YVR) en lugar de Abbotsford (YXX), no se le cobrará ninguna diferencia de tarifa.
- Si decide ir a un aeropuerto que no está geográficamente cerca, deberá pagar la diferencia de tarifa.
- Si la tarifa nueva es menor, se aplicarán las pautas de reembolso para los tipos de tarifa correspondientes.
- Cancelar su viaje. Recibirá un reembolso conforme a las pautas para el paquete de tarifas original.
Seguro de viaje
Para adaptarse a sus necesidades cambiantes de viaje y mantener su seguridad por encima de todo, ofrecemos cobertura de seguro de viaje por COVID-19. Viaje con confianza en Canadá y en todo el mundo con soluciones de seguros administradas por Allianz Global Assistance. Proteja su bienestar y sus finanzas con beneficios para cubrir los costos relacionados con la atención médica de emergencia y la cancelación o interrupción de su viaje.
Para cualquier cancelación o cambio de horario iniciado por WestJet, cuando el cambio de horario sea superior a 90 minutos o se agreguen una o más paradas, los invitados pueden optar a un reembolso a la forma de pago original si lo desean.
Debido al volumen de solicitudes durante este período, lamentamos no poder ofrecer reembolsos a través del centro de contacto. Rellene y envíe un formulario de solicitud de reembolso.
Formularios de solicitud de reembolso
Si cumple los requisitos según lo anterior, rellene un formulario por reserva.
Si su reserva formaba parte de la reserva del grupo Vacaciones WestJet, comuníquese con su agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso.
Si hizo su reserva con un agente de viajes (en línea o en persona), un tercero como Expedia o Airmiles, un organizador de viajes corporativos u otra aerolínea, comuníquese directamente con ellos.
Nuestra máxima prioridad
Su salud y seguridad
La seguridad de nuestros invitados y WestJetters ha sido y sigue siendo nuestra máxima prioridad. Desde la nebulización de nuestros aviones hasta la distribución de toallitas desinfectantes, nuestros equipos han trabajado diligentemente para implementar nuevos procesos y medidas durante su viaje. Esto es lo que estamos haciendo para mantenerlo a usted y a su tripulación de WestJet seguros.
La seguridad ante todo
Si alguien va a dejarlo o a recogerlo al aeropuerto, debe permanecer afuera.
Las máscaras son necesarias en todo momento. Consulte nuestra política de mascarillas.
Algunos aeropuertos cuentan con nuestras nuevas estaciones de etiquetado de bolsas sin contacto.
Se dispone de medidas de limpieza mejoradas y distanciamiento físico.
Cuando llegue a su destino, puede esperar lo siguiente:
- Una cálida bienvenida por parte de los representantes de destino de WestJet
- Un análisis de salud rápido antes de subir al vehículo de traslado
- Distanciamiento físico de dos metros entre los invitados
Cuando viaje desde el aeropuerto a su hotel, puede esperar lo siguiente:
- Las mascarillas son necesarias en todo el transporte compartido.
- Los vehículos se limpian y desinfectan después de cada viaje.
- La capacidad del vehículo se limita para cumplir con el distanciamiento físico.
Cuando llegue a su hotel, puede esperar lo siguiente:
- Limpieza y desinfección regulares de todas las áreas de servicio
- Distanciamiento físico de dos metros entre los invitados
- Los representantes usarán mascarillas
- Las sesiones informativas de bienvenida tendrán una capacidad limitada
En su hotel o complejo, podrá encontrar lo siguiente:
- Restricciones en el número de invitados en espacios públicos, el uso de la mascarilla puede ser requerido en todo el establecimiento.
- Las piscinas, los spas, los gimnasios, los clubes infantiles y las instalaciones deportivas pueden estar cerrados, tener límites de capacidad o requerir reservas.
- Los restaurantes y bares pueden estar cerrados, tener límites de capacidad o requerir reservas. La disponibilidad del servicio a la habitación puede haber cambiado.
- Las instalaciones y los servicios adicionales en todo el establecimiento pueden estar cerrados o haber alterado las operaciones.
- Es posible que sea necesario realizar el check-in móvil o en línea.
Visite el sitio web de su hotel para obtener una lista completa de las instalaciones afectadas y las directrices operativas.
Limpieza y desinfección de aviones
La seguridad de nuestros invitados y WestJetters ha sido y sigue siendo nuestra máxima prioridad.
¿Ventana o pasillo? ¿Película o podcast? Puede viajar con tranquilidad sabiendo que nuestros aviones se limpian ampliamente y con frecuencia y están equipados con filtros HEPA, para que pueda respirar con más tranquilidad mientras vuela con nosotros.
Le daremos una toallita desinfectante para sus manos o cualquier superficie que desee limpiar para su tranquilidad.
Limpiamos nuestros aviones extensiva y frecuentemente. Seguimos limpiando con productos aprobados por la aviación, incluido Sanicide (desinfectante) para cocinas y baños, junto con Celeste 8500 para:
- bandejas
- zonas generales de asientos
para garantizar que todas las superficies de contacto con el invitado se desinfectan a fondo
También utilizamos toallitas y aerosol Clorox de grado hospitalario para:
- cocinas
- baños y pomos de puertas
- bandejas
- apoyabrazos y reposacabezas de los asientos
- hebillas de los cinturones de seguridad
- luces de techo y botones de control
- pestillos de las puertas de los compartimientos superiores
Hemos implementado otro procedimiento de limpieza llamado nebulización. Todo el interior del avión se desinfecta completamente con un limpiador de solución a base de peróxido de hidrógeno.
La nebulización nos permite desinfectar a fondo nuestro avión en cualquier momento, con pocas molestias para nuestros invitados y nuestras operaciones. El nuevo proceso tarda aproximadamente 15 minutos en completarse y el producto se disipa en 20 minutos. Todos los aviones WestJet se limpian como parte de su régimen de limpieza y desinfección durante la noche.
Un error común sobre los aviones es que el aire a bordo es recirculado. Pero no es así.
Todos los aviones WestJet están equipados con un sistema de circulación de aire líder en el sector que contiene un filtro HEPA, similar al que se utiliza en los hospitales.
Estos filtros no solo introducen aire fresco en la cabina cada 2 o 3 minutos, sino que también capturan y filtran el 99.99 % de todas las partículas atmosféricas para que pueda respirar con mayor facilidad.
La seguridad ante todo
El despegue puede parecer un poco diferente en estos días, pero nuestro compromiso con el cuidado y la seguridad es el mismo de siempre.