Soyez prêt à voyager

Dans certains aéroports, imprimez vos étiquettes à bagages à l'avance et évitez le comptoir d'enregistrement en vous rendant directement au dépôt de bagages libre-service.

• Conseil : augmentez la luminosité de l'écran de votre appareil mobile pour une meilleure lecture.

• Assurez-vous que votre bagage de cabine respecte nos critères de taille et de poids.
• Placez les articles de toilette et les produits liquides dans un sac en plastique transparent pour faciliter le contrôle de sécurité.
• Limitez les produits liquides, les aérosols et les gels à des contenants de 100 ml/100 grammes ou moins.
• Conservez les médicaments prescrits sur ordonnance dans votre bagage de cabine, idéalement dans les flacons d'origine si vous voyagez à l'étranger.
• Emballez une bouteille à eau vide pour la remplir après le contrôle de sécurité.
• Apportez des collations de format voyage à teneur élevée en protéines comme des mélanges montagnards ou des barres protéinées en cas de vol long ou de retard.
• Rangez vos bijoux dans une petite pochette ou un petit étui pour garder vos effets organisés et éviter tout enchevêtrement. 
• Utilisez des organisateurs de voyage pour ranger vos vêtements par catégorie (p. ex., jour, soir, sale).
• Roulez les vêtements au lieu de les plier pour libérer de l'espace. 

Pour obtenir d'autres conseils, consultez le site de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien.

Nous comprenons qu'en cas de bagages perdus, le voyage devient frustrant et stressant. Nous ferons tout notre possible pour trouver votre bagage et vous le remettre le plus rapidement possible. Si vous vous retrouvez dans cette situation, veuillez suivre les étapes suivantes : 

• Avisez un agent du service à la clientèle de WestJet à l'aéroport ou créez un rapport relatif aux bagages;
• Après avoir créé votre rapport, vous pouvez vérifier son état;
• Votre rapport sera mis à jour lorsque le bagage est reçu à l'aéroport de destination puis lorsqu'il est en cours de livraison. Vous pourriez également recevoir par courriel des avis incluant ces renseignements. Assurez-vous de vérifier les courriels indésirables;
• Si vous engagez des dépenses en raison d'un retard ou de dommages touchant vos bagages qui relèvent de notre contrôle, vous  pouvez présenter une demande de remboursement à WestJet.

Prenez le contrôle de votre expérience de voyage avec l'appli WestJet. Vous n'avez qu'à suivre ces quelques étapes simples :

1. Téléchargez l'appli WestJet.
2. Accédez à votre compte Récompenses WestJet.
3. Ajoutez votre voyage en utilisant votre code de réservation.

Grâce à l’appli, vous pouvez faire ce qui suit :

• recevoir des mises à jour en temps réel concernant tout changement de porte, tout retard et toute annulation;
• accéder à une carte d'embarquement numérique;
• mettre rapidement à jour vos coordonnées;
• gérer votre itinéraire en cas de perturbations;
• modifier ou annuler des vols directement à partir de votre téléphone.

• Confirmez toutes les réservations : vérifiez toutes les réservations, y compris les locations de voiture, les restaurants, les attractions et toutes les autres activités prévues.
  
• Consultez les directives de l'hôtel où vous séjournez : visitez le site Web de votre hôtel pour vous familiariser avec les protocoles en matière de santé et de sécurité, les procédures opérationnelles et les installations disponibles pour profiter d'un séjour enchanté.
• Avisez votre fournisseur de carte de crédit : informez votre société émettrice de cartes de crédit de vos projets de voyage afin d'éviter toute perturbation à l'étranger.
• Mettez à jour votre forfait téléphonique : communiquez avec votre fournisseur de services de téléphonie mobile pour établir le forfait le plus rentable pour les appels, les messages textes et l'accès à Internet pendant votre voyage.

Voici les choses que vous pouvez faire à la maison pour vous préparer à voyager.

• Apportez vos documents de voyage : sachez quelles sont les pièces d'identité requises pour votre destination.  
• Consultez les franchises de bagages et les frais connexes : vérifiez les franchises de bagages pour éviter les frais supplémentaires ou les surprises à l'aéroport. 
• Payez à l'avance et économisez : payez à l'avance jusqu'à deux bagages enregistrés sur les vols exploités et commercialisés par WestJet lorsque vous réservez en ligne ou en tout temps avant votre vol via Gérer voyages.  
• Vous voyagez avec des animaux de compagnie? Visitez notre page Animaux de compagnie pour trouver toute l'information dont vous avez besoin pour voyager sans tracas avec votre compagnon à quatre pattes. 
• Explorez le Guide des vols  : consultez le Guide des vols de WestJet pour en savoir plus sur le réseau de Wi-Fi, les divertissements en vol, le menu gastronomique de chaque aéronef, et plus encore. Certains vols de WestJet n’ont pas accès aux réseaux à bord, y compris WestJet Connect ou WestJet Wi-Fi. Téléchargez vos balados, films ou émissions préférés à l’avance, au cas où. 
• Adhérez gratuitement à Récompenses WestJet : profitez d’offres exclusives et de la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour économiser sur vos voyages. Les membres peuvent également accéder gratuitement à WestJet Wi-Fi présenté par TELUS à bord de certains vols. Tous les membres de votre famille (même les enfants!) peuvent ouvrir un compte Récompenses WestJet gratuit et en profiter.

• Aérogare de l'aéroport : trouvez des renseignements sur l'aérogare de l'aéroport pour toutes les destinations desservies par WestJet. 
• Voyages intérieurs : arrivez à l'aéroport 120 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols intérieurs au Canada.  
• Voyages internationaux : arrivez à l'aéroport 150 minutes avant l'heure de départ prévue pour les vols internationaux. 
  
• Vérifiez les temps d'attente au contrôle de sécurité : pour les départs canadiens, consultez les estimations actuelles sur le site Web de l'ACSTA. Prévoyez plus de temps pour passer au contrôle de sécurité, au besoin. 
• Salons d'aéroport : nous nous sommes associés à des salons d'aéroport situés partout au Canada, en Europe, aux Caraïbes et en Asie pour vous offrir des sièges confortables, des installations pour travailler, un réseau Wi-Fi, des collations, des boissons et plus encore avant votre vol. 
• État de préparation de vos appareils électroniques : assurez-vous que vos appareils sont entièrement chargés avant l'embarquement. 
  
• Préparatifs de divertissement : certains vols WestJet ne prennent pas en charge WestJet Connect, notre système de divertissement en vol. Téléchargez vos balados, émissions ou films préférés à l'avance, au cas où. 

• WestJet Wi-Fi présenté par TELUS : les membres Récompenses WestJet peuvent accéder au Wi-Fi gratuit à bord de certains avions et visionner du contenu, magasiner, jouer et travailler comme ils le feraient à la maison. Vérifiez-en la disponibilité pour votre vol à l’aide de notre Guide des vols et restez à l’affût, car nous continuons à moderniser notre flotte en la dotant d’une connexion Wi-Fi gratuite. 
• Divertissement en vol : en utilisant l’appli WestJet, WestJet Connect vous donne accès à des centaines de films et d’émissions de télévision. Toutefois, WestJet Connect n’est offert que dans certains avions. Vérifiez la disponibilité en consultant votre itinéraire sur notre outil Guide des vols. 
• Internet : si votre vol n’offre pas WestJet Wi-Fi, une connexion au réseau Wi-Fi pourrait être offerte moyennant des frais. Vérifiez la disponibilité de votre vol à l’aide de notre Guide des vols. 
• Bien-être à bord : Nous nous sommes associés à Calm pour offrir une sélection de méditations, d’exercices de relaxation et d’histoires sur le sommeil par l’entremise de l’appli WestJet. 
• Menu à bord : les options en matière de repas et de boissons peuvent varier selon votre itinéraire. 
• Étiquette concernant les vêtements d'extérieur : lorsque vous voyagez avec des manteaux et des accessoires, veuillez attendre que tous les bagages de cabine soient rangés avant de placer vos effets dans les compartiments supérieurs. 

Les conditions météo peuvent être imprévisibles tout au long de l’année. Afin de rendre votre expérience de voyage plus rapide et plus pratique, nous encourageons nos invités à profiter des options de libre-service dans la mesure du possible.

• Prévoyez des vêtements adaptés à la météo à votre destination.
• Nous recommandons aussi de vérifier l’état de votre vol et de prendre connaissance des avis aux voyageurs avant votre départ.

Autres conseils :

• Passage à la sécurité et à la douane accéléré : enregistrez-vous en ligne pour le service Express (offert à certains aéroports) pour réserver votre place et accélérer votre passage à la sécurité et à la douane. Pour réserver, consultez le site Web de votre aéroport de départ.
  • Les voyageurs admissibles peuvent télécharger l’appli Mobile Passport Control (MPC) pour simplifier leur entrée aux États-Unis ou l’appli ArriveCAN pour remplir leur déclaration de douane et d’immigration à l’avance et ainsi gagner du temps à la frontière canadienne.
• Emballez vos cadeaux une fois arrivé : attendez d’être arrivé à votre destination finale pour emballer tous les cadeaux se trouvant dans votre bagage de cabine ou dans votre bagage enregistré.
• Bagage de cabine : les boules à neige sont soumises aux restrictions de l’ACSTA concernant les liquides, les aérosols et les gels.

Nous comprenons que les plans de voyage peuvent changer, c'est pourquoi nous offrons des options tarifaires flexibles. Choisissez le tarif qui vous convient le mieux et explorez nos régimes d'assurance voyage complets ainsi que nos politiques de changement et d'annulation pour une plus grande tranquillité d'esprit. 

Pour toute autre question ou préoccupation, essayez nos options libre-service pour accéder directement aux réponses à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.

Pour des demandes générales, des changements/annulations de vols ou encore de l’aide avec les bagages ou les besoins spéciaux, clavardez en direct avec un agent.