Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Il s’agissait de mon troisième séjour dans cet hôtel. Malheureusement, je n’ai pas été reconnu en tant qu’ancien client, ce qui est un peu décevant. En revanche, ma demande d’une chambre calme à un étage supérieur a bien été respectée, ce que j’ai apprécié. L’hôtel bénéficie d’un environnement très agréable : jardins parfaitement entretenus, allées propres et cadre soigné. La proximité de la superbe plage de Bávaro est un vrai atout, tout comme celle de l’aéroport, sans en subir les nuisances. Côté restauration, l’ensemble est très correct : choix varié et produits frais. Le restaurant principal est toutefois très bruyant. Le midi, je recommande plutôt le restaurant de la plage, plus agréable, même si les places y sont très convoitées. J’ai rencontré un problème avec l’eau de la douche, extrêmement chaude. J’ai contacté le service technique via l’application de l’hôtel : la réactivité était bonne, mais le résultat est resté modeste, l’eau demeurant très (trop) chaude. La salle de fitness est agréable et l’accueil y est bon. En revanche, j’ai trouvé les serveurs des bars moins sympathiques que lors de mes précédents séjours, ce qui est regrettable. Le point le plus décevant reste le manque de professionnalisme lors du check-out : après trois appels pour un bagagiste annoncé « dans les 5 minutes » mais jamais venu, j’ai dû descendre mes bagages moi-même. Lors du départ, aucune question sur le déroulement de mon séjour, aucune salutation particulière ni formule laissant espérer me revoir prochainement — une attention pourtant essentielle pour un établissement de ce standing. En résumé, l’hôtel conserve de nombreux atouts grâce à son cadre et à son emplacement, mais certains aspects du service, notamment en fin de séjour, mériteraient d’être améliorés pour fidéliser réellement les clients réguliers.

Un séjour merveilleux. Je ferai mon review avec des commentaires moins fréquents que j’aurais aimé retrouver ici. Nous avons voyagé avec notre fils de 4 ans. L’hôtel est absolument fantastique pour les enfants! Voici pourquoi : à la réception il y a une petite salle de jeux, où notre fils a pu jouer pendant l’attente de Check-in. Dans toutes les salles de bain il y a des petits bancs pour qu’il puisse facilement se laver les mains. (La propreté des salles de bain est aussi à souligner, il y a presque toujours un membre du personnel qui nettoie les salles de bain en permanence). La piscine est super, car offre une section graduelle, comme une plage, très sécuritaire. Il y a d’ailleurs vraiment beaucoup de famille, ce qui rends l’expérience vraiment agréable! Section jeux d’eau avec bateau de pirates magnifique! On en a pas beaucoup profité, mon fils est encore jeune, mais le fait que les jeux d’eaux sont situés près de la plage et de la piscine étaient un MUST pour nous. Nous avons aussi adoré les spectacle le soir pour enfant, de 19:30 à 20:30 donc l’heure est parfaite, il y a 3 soirs par semaine des spectacles avec mascottes qui parlent de l’environnement aux enfants. C’est un autre point extrêmement positif de cet hôtel ; tout est écologique; station de remplissage de bouteilles d’eau, pas de pailles en plastiques, zéro platoniques à usages unique. Nous avons adoré. Le starcamp est magnifique, grand et pleins d’activités interessantes et formatrices pour les enfants. La nourriture était aussi excellente, saine et durable. variété et qualité. Nous sommes restés deux semaines et avons principalement mangé au buffet qui était très satisfaisant sinon même plus que les restaurants à la carte. Chambres super propre, un peu vieillot, mais honnêtement pour les 2 semaines c’était parfait. Chaque fois qu’on a eu besoin on a obtenu une réponse très rapide de la réception et de l’équipe. Un autre point positif : l’hôtel offre des bières sans alcool. Ben que parfois c’était plus difficile à obtenir, on a réussi à en avoir à tous les jours aux restaurants du soir et dans la Majorité des bars. Bravo Iberostar, nous sommes tombés en amour avec l’hôtel et la chaîne. Le site est également magnifique. Nous reviendrons certainement. Nous sommes des voyageurs qui aiment la qualité, sans le luxe nécessairement, mais nous aimons les petites attentions qui font la différence de l’expérience.

L hôtel est bien placé sur une belle plage et les jardins sont très beaux . Les chambres familiales sont spacieuses bien que les lits soient petits Suffisamment de choix au restaurant pour que chacun trouve ce qu il souhaite manger Équipe d animation sympathique. Le gros point noir de cet hôtel est le personnel. Accueil déplorable à la réception et personnel au restaurant peu aimable ( à part quelques exceptions ?? )

Chambre 3748 climatisation bruyante et inefficace, impossible de dormir avec ! Ménage inexistant Tous les chromés rouillés ( poubelle, tringles de douche , etc Les repas : bcp de variétés ms gros pb de conservation, crudités et desserts non réfrigérées, jus de fruit artificiel , yahourt dilué à l'eau Plats chauds froids , pb de maintien au chaud Mais surtout gros pb d'empathie : Accueil froid, rapide , aucune information Aucun effort de gentillesse aux restaurants Très déçues par la qualité des services pour un "iberostar"

Bel hôtel, chambre et cadre agréable...le hic le grand manque d'amabilité du personnel. À part quelques exceptions au restaurant du midi. Le personnel n'est pas souriant du tout et on a du mal à obtenir un bonjour. De plus le ménage dans la chambre était subjectif. Le bar n'était pas réapprovisionné et le must c'est que la personne chargée du ménage se servait dans le bar et laissait ses vidanges apparentes. Que dire....on s'est fait une raison et avons profité de la beauté des lieux.