Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Un énorme merci à Santiago notre serveur à la prestige pool qui nous a fait vivre un sejour parfait! L hôtel est génial au niveau beauté architecture, faune et flore. Le personnel est au petit soins et les chambres sont grandes et très bien nettoyées. De nombreuses piscines et activités à faire durant le séjour et une équipe d animation très pro. Des spectacles en soirée incroyables. Le buffet est tres varié et de qualite hormis les desserts (pour les européens). Petit bémol de notre séjour certains restaurant en tant qu européen sont à éviter notamment l italien. J ai pris pour ma part l ossobuco qui était bien cuit mais aucune sauce tomate pour l accompagner et moelle inexistante. Ma femme a pris des carbonara qui goûtait uniquement le beurre. Les sauces qui accompagnent les viandes ne sont pas non plus incroyables. Nous sommes membres du club et avons également été déçus de certaines prestations au niveau notamment des places à la piscines qui sont trop réduites. Le bar est très bien mais le pauvre serveur est un peu seul pour bien satisfaire tout le monde et faire ses préparations en même temps idem pour le serveur qui s'occupe des serviettes qui en prend pour son grade car pas assez de place mais ce n est pas sa faute. Déçu aussi qu en temps que membres nous n avons pas accès gratuitement aux exclusivités des restaurants gratuitement alors que des personnes dans le sélection maya y ont eu accès. En résumé, nous pourrions revenir dans cet hôtel qui peut être très adaptés à des couples avec enfants avec les nombreux toboggans et l ambiance en général + les différents animaux que nous rencontrons. Après avoir fait 2 iberostar différents, je comprends qu ils ne sont pas encore tout à fait près une clientèle européenne peut être plus exigeante que les américains .Concernant les chambres la literie est vraiment top ! La pression de la douche n'est pas super et l'isolation phonique est presque inexistante.

Hotel très grand mais navettes si besoin pour se déplacer Point négatif: odeur fréquente d égout, peu de pression dans la douche, WC bouché. Malgré les soirée à thème souvent les mêmes plats au buffet Côté plage: certains transats abîmés et peu en nombre, et réservés tôt... Côté piscine : manque un peu d entretien mais elles sont très grandes. Point positif : repas bons, produits biens cuisinés mais plats chauds froids...buffets un peu petits mais certains produits de qualités ( poissons). Personnel souriant mais ne parlant pas français Activités variés, équipe d animation dynamique Très gros complexe, bien entretenu sur les extérieurs, animaux partout en pleine nature. Taxe en fin de séjour en plus : environ 30 €

Pour avoir beaucoup voyagé , on n est jamais déçus avec la chaîne Iberostar ! J ai du mal à comprendre ceux qui n attribuent pas 5 étoiles d ailleurs, que vous faut -il ? Evidemment, on peut toujours trouver plus luxueux… mais le rapport qualité -prix reste excellent ici! Notre préféré restera celui de Punta Cana où on peut trouver une section premium , c est le seul axe d amélioration pour moi . Merci pour ce superbe séjour

Bonjour Je donne la note moyenne non pas à cause de l'hôtel, de la restauration, de la plage ou de la piscine qui nous ont donnés entière satisfaction mais bien à cause du transfert qui est une véritable escroquerie! La confirmation du transfert et sa garantie m'ont bien été confirmées la veille du départ mais à l'arrivée à l'aéroport de Cancun à l'endroit qui nous avait été indiqué et là où se trouvait les autres société de transfert pas d’ Iberostar. Apres un 1/2 h d'attente nous avons été obligé de prendre un taxi qui nous a couté 130$ alors que nous avions déjà réglé 220 euros pour le transfert AR. Aucune de mes démarches eauprès d'Ibérostar en France ou au Mexique n'ont aboutit. On nous a dit que nous aurions dû téléphoner mais le numéro indiqué comme étant sur WhatsApp ni était pas et eux avaient nos numéros de téléphone si ils avaient été réellement présents et qu'ils ne nous trouvaient pas! Je demande à Ibérostar le remboursement de ces 130$. Je passe par Tripadvisor puisque mes démarches en direct sont restées vaines. Mon numéro de réservation Iberostar est P1766601

Déçu, déçu d Iberostar, malgre nos 7 s jours dans le monde avec iberostar, nous regrettons cette année d avoir choisi cet hôtel et ce groupe, l'hôtel est certe sympa etc mais pas assez de transat a la piscine obligé de réserver sinon plus de place car il y a énormément de lit etc en option a 25 ou 30 dollars ,la journée , il y a même une zone r serv en option a la piscine, sur ça des boutiques au prix délirant ...11 dollars une bouteille d eau d 1 litres, une boué a 7 euro sur amazon vendu a 58 dollars a la piscine, les services sont tout aussi cher, les restos a réservé sur leurs applications fonctionne que par jours ...il vous faut aller a l acceuil faire la queue a la conciergerie pour réservé un resto qui sert la même chose qu au buffet sauf le japonais....le check in (15h ) ou nous sommes arrivés a 18h n était pas prêt et nous a dit d aller manger le temps de préparer la chambre ...par contre il faudra payer (.encore ) 15 euro de l.heure pour repousser d une heure le check out ...ne change rien Iberostar continuer à penser qu a l'argent et non au service ....bref je déconseille cet hôtel ..