Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Horrible, hotel à fuir !!!! Nourriture très mauvaise, personnel désagréable, pas d'eau chaude pendant 4 jours, chambres à revoir d'urgence ...... bref une très très mauvaise expérience avec ce complexe hotelier.

Grosse déception de séjour à l'étranger. Après 15h de vol, j'arrive enfin à l'hôtel je me présente à la réception. Je présente ma réservation, l'homme présent au comptoir me répond de manière glaciale voir blasé me disant que je me suis trompé d'hôtel, après vérification sur le pc par l'hôtesse, elle me confirme que je suis au bon endroit. Le personnel de la réception peu accueillant ou arrangeant. Deux sons de cloches différents, comme quoi l'homme du comptoir était plus intéressé par son gobelet rempli de rhum et plus intéressé à draguer l'hôtesse plutôt que de me renseigner correctement. 1h du matin, après le check-in je reçois la clef de ma chambre, ne connaissant pas du tout le lieu et faisant je demande un plan du site pour me repérer, l'homme du comptoir me réponds de manière sec que c'est indiqué. Comment je pouvais le savoir, je venais d'arriver. Bref un accueil fort catastrophique. 48h après mon installation à l'hôtel, je perd mon téléphone portable. J'ai le réflexe de faire un signalement mais rien à faire. Il n'y a pas eu de recherches approfondi pour réellement retrouver mon téléphone voir un sérieux manque d'intérêt dans la recherche, à croire que si j'avais été une blonde à grosse poitrine bizarrement je pense que mon cas aurait été traité différemment. Tiens, parlons des différences faites... Quand je demandais une parranda en petite bouteille ou bien petite bouteille d'eau au lobby-bar ou au snack bar, on me disait que ce n'est pas possible mais quand c'était un touriste russe, là il pouvait l'obtenir sans problème. Pourquoi cette différence de traitement de faveur??? Pour la propreté de ma chambre, excécrable. Aucune hygiène. Je suis resté 15 jours avec les mêmes draps alors qu'ils sentaient un odeur d'urine, tâché de sang, et d'autres tâches douteuses. Heureusement, j'avais du linge personnel pour éviter de dormir sur ce lit sale jamais changé. Lorsque les serviettes étaient sales je les laissées sur le sol ou dans le lavabo, malgré cela elles étaient mises sur la terrasse pour sécher soi remises sur le porte serviettes.… C'est dégueulasse à souhait. Après la femme de ménage me regarde avec de gros yeux parce que je ne lui laisse pas de pourboire. Si la chambre avait été faite proprement quotidiennement, bien sûr que j'aurais donné systématiquement un pourboire comme je l'ai toujours fait sur mes précédents voyages à Cuba. Mais là, c'était pas pas propre donc pas de pourboire. Niveau cocktails, hormis le NATIVA les autres endroits lobby-bar ou au snack bar, pas terrible surtout quand c'est pour servir dans des gobelets qui ont déjà servi. Vraiment pas top et pas hygiénique du tout. Le seul point positif de ce séjour c'est le cadre et la plage. Une mention spéciale pour la femme noire (lunettes et cheveux frisés) désolé je n'ai plus son nom, qui a fait de son mieux pour m'aider pour ma perte de téléphone même si çà n'a pas abouti pour la confirmation de mon transfert aéroport malgré la barrière de la langue entre nous deux. Bref 2 semaines sans téléphone et un bon nombre du personnel pas toujours au niveau, bref de vrais axes d'améliorations à envisager. Peut-être prendre exemple sur d'autres structures. En tout cas, je reviendrai à Cuba mais plus jamais dans cet hôtel !!!!! Avant de venir là, j'avais eu 2 très belles expériences de voyage à Cuba mais là c'est le pire. En un seul mot, le Grand Memories Varadero qui se dit 5" ne vaut que 1"; à fuir !!!!!!

Personnel amical et courtois. Buffet abondant mais redondant.......c'est Cuba. Chambre propre. Pannes électrique 2 fois mais de courte durée (30 minutes). Manqué d'eau chaude une journée.......c'est Cuba. Plage magnifique.

établissement très bien dirigé!! les chambres sont propres , la nourriture est bonne et abondante , le personnel est très amical et respectueux !! j’y retournerai volontier !

Nous avons eu de la belle température! La plage est superbe et les employés sont très gentils! Côté nourriture, j’ai déjà beaucoup mieux mangé à Cuba .. les chambres sont un peu désuètes et la propreté laisse à désirer… mais nous avons passé un très bon moment avec les enfants pour nous c’est l’important!