Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

La température était parfaite. Personnel très accueillant et dévoué. Chambre ok Nourriture : malgré tout ce qu'on dit sur Cuba, nous n'avons manqué de rien. Piscines propre, grande Magnifique plage Animation : juste assez pour que ce soit plaisant, pas trop pour être dérangeant. Si voys y allez... N'oubliez pas de passer au lobby bar et demander à Maydolis de vous preparer excellent café glacé ??

Nous avons passé une agréable semaine à Cuba varadero , le soleil était au rendez-vous toute la semaine . Une semaine tranquille pas trop de monde . Le service étais bien , le buffet aussi . Les serveuses étaient sympa , les animateurs aussi , une des animatrice qui se nomme Gabi qui étais souvent là avec les enfants et nous , très agréable , très gentille elle a été là tout le temps , à l’écoute patiente et souriante , Gaby super sympa et tous les autres animateur aussi était super . La seule chose je trouve était la Musique tout en anglais on aurait aimé un peu d’espagnol . Une sur 10 étais en espagnol et encore . Les chambres je dirais moyen il Ne faut pas s’attendre au luxe mais ça va quand même on a eu une chambre pas mal je dirai . Le service de ménage je dirais moyen . L’internet par contre est très faible . Belle semaine à refaire L’hôtel est bien , y’a de la nourriture un choix varié , il Manque des choses c’est normale .

J’ai passé une belle semaine de magnifique vacances à cette hôtel. Sachant que c’est ma première fois à Cuba. Je veux faire un grand remerciement à Liliane la fille à charge de l’animation dans le lobby. Également à Eliecer, Mileidy. Un grand merci à Ami pour ces bons café et à Joanne pour son service de bartender au Lobby. Puis merci beaucoup à Yadira pour avoir préparé ma chambre avec soin et propreté. Merci à tous, Yakeline

J'ai eu un beau séjour à cette hôtel Liliana de l'animation que j'ai rencontré au lobby très sociable et agréable avec un beau sourire à tout les jours. Et aussi par madame Miladis qui s'occupe de l'entretien, très serviable. Des personnes manigfiques et aimables.

FRAM à fuir , un cauchemar !!!! Nous avons séjourné du 24/12/2023 au 05/01/2024 au Club Jumbo Hotel Grand Memories Varadero avec une réservation validée au sein d'une agence FRAM. Cet hôtel n’est pas digne d’un hôtel proposé et commercialisé par FRAM. Les infrastructures et l’hygiène de cet établissement sont incompatibles avec une classification 4 étoiles (même à CUBA). Cet hôtel ne devrait même pas arborer la marque Club Jumbo , PLEIN VENT qui ne respecte pas le cahier des charges que FRAM, PLEIN VENT et les clients attendent d’un hôtel club ! Les photos en pièces jointes vont corroborer mon propos. Dès notre arrivée le 24 décembre, l’ensemble des voyageurs Français sur place, nous ont dépeint des avis négatifs, déceptifs et tous étaient en colère à l’égard de la direction de cet hôtel et de FRAM. Nous sommes restés dubitatifs, voulant voir de nos propres yeux bien qu’une altercation musclée avait déjà lieu sous nos yeux entre des vacanciers privés d’eau depuis deux jours et la direction, à la réception au moment où nous essayions de procéder à notre « chek-in » ce qui nous donnait une idée peu rassurante…. Dès le lendemain 25 décembre, nous avons constaté un hôtel sale, voire insalubre avec des odeurs permanentes et nauséabondes. Chambres avec des VMC qui ne fonctionnaient pas et des baies coulissantes qui ne s’ouvraient plus. Les serviettes de bain n’étaient jamais changées, elles étaient séchées et replacées, les dessus de lit étaient sales, tâchés et ils sentaient « le Vieux ». Des piles de vaisselle sale, empilées dans des allées de l’hôtel.....le 27 décembre nous avons demander un changement d'Hôtel ,survenu le 28/12 ....j'ai porté une réclamation le 19 Janvier 2024 à l'agence, en recommandé au siège . Aujourd'hui mardi 26 Mars , toujours sans réponse et silence radio , je suis passé en agence et j'apprends qu'il ne traite que les réclamations de "Juillet 2023" !!!! Aucun sens de la satisfaction client et dans une relation de pérennité avec les voyageurs. Je vous les déconseille fortement !!! Date de l'expérience: 23 décembre 2023