Assurance voyage

La grande tranquillité d’esprit que procure une assurance voyage peut entraîner des questions supplémentaires. Voici donc quelques questions fréquemment posées pour vous libérer de certains soucis pendant vos vacances.

Questions générales


La couverture qui convient à votre voyage est déterminée en fonction de la destination, de la durée du voyage, des moyens de transport utilisés et, dans certains cas, de votre état de santé général. Voyez toutes nos options d’assurance voyage maintenant.

Puis-je prolonger ma couverture des frais médicaux d’urgence si je prolonge la durée de mon voyage? 

Vous pourrez prolonger votre couverture si vous prolongez la durée de votre voyage, sous réserve de certaines conditions stipulées dans votre police.

Suis-je couvert par mon assurance voyage si je pratique des sports pendant mon voyage? 

La pratique de certains sports n’est pas couverte pendant votre voyage. Pour de plus amples renseignements, consultez la section Exclusions de votre police

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage?

Le coût d’un voyage peut représenter une dépense financière importante. Grâce à l’assurance annulation et interruption de voyage, vous êtes couvert si certaines situations vous empêchent de partir comme prévu. Voici quelques exemples : 

  • Vous ne pouvez plus partir en voyage, en raison d’une maladie, de la perte d’un emploi ou d’une urgence médicale touchant un membre de votre famille immédiate. 
  • Vous devez rentrer à la maison plus tôt que prévu, en raison d’un problème de santé ou d’une urgence familiale.

Mon assurance médicale de voyage couvrira-t-elle le coronavirus (la COVID-19)?

Les titulaires d'une police du Forfait supérieur ou du régime Frais médicaux d'urgence classiques qui contractent la COVID-19 à leur destination ne seront pas admissibles à un traitement médical d'urgence si un avertissement aux voyageurs émis par Affaires mondiales Canada pour leur destination en lien avec la COVID-19 et qui déconseille les voyages non essentiels (niveau 3) ou tous les voyages (niveau 4) est en vigueur à la date de leur départ.  

Si, le jour de votre départ, l'avertissement aux voyageurs pour votre destination est de niveau 1 ou de niveau 2, vous serez couvert si vous contractez la COVID-19 pendant votre voyage et que vous engagez des frais médicaux associés à cette maladie.  

Voyez ci-dessous le message de notre partenaire, Allianz Global Assistance, dans son entièreté.

Allianz Global Assistance offre une variété de solutions d'assurance voyage aux résidents canadiens. Votre destination, votre état de santé ainsi que la durée de votre voyage peuvent avoir une incidence sur les couvertures qui vous sont offertes.

En plus de moi, qui est-ce qui est couvert? Mon ou ma partenaire? Mon conjoint ou ma conjointe? Mes enfants? 

Oui, il est recommandé que tous les voyageurs souscrivent une couverture d'assurance voyage lorsqu'ils quittent leur province ou territoire de résidence.

Mon âge a-t-il une incidence sur mon admissibilité à l’assurance voyage? 

L’âge peut avoir une incidence sur l’admissibilité à certaines couvertures médicales et certains régimes, et Allianz Global Assistance offre des options non médicales qui ne comportent aucune limite d'âge. Si vous avez 65 ans et plus, vous devrez peut-être répondre à quelques questions sur votre état de santé pour vous assurer d'avoir la couverture la plus appropriée. 

Appelez Allianz Global Assistance au 1 833 358-0573 pour obtenir une soumission. Nos représentants vous guideront dans le choix d'un régime approprié et passeront en revue le questionnaire médical avec vous. 

Une affection préexistante peut-elle avoir une incidence sur mon assurance voyage?

Selon votre âge, votre état de santé et, le cas échéant, vos réponses à nos questions médicales, les affections préexistantes sont couvertes si elles sont stables depuis un certain temps avant l’entrée en vigueur de l’assurance, comme il est précisé dans votre police.

Que dois-je savoir au sujet du questionnaire médical de l’assurance voyage?

Vous pouvez remplir un questionnaire médical en ligne ou au téléphone avec un représentant d'Allianz Global Assistance en appelant au 1 833 358-0573. Vos réponses aux questions médicales (le cas échéant) serviront à déterminer les garanties auxquelles vous êtes admissibles conformément à votre police d’assurance.

Au moment de répondre aux questions médicales :

  • Prévoyez environ 10 minutes pour remplir le questionnaire médical.
  • C’est à vous (le demandeur) de remplir et de signer le questionnaire médical. (Si vous demandez à une autre personne de remplir le questionnaire médical en votre nom, il vous incombe quand même de veiller à ce que les réponses soient exactes.)
  • Répondez à chaque question soigneusement et de façon précise. Relisez vos réponses afin de vous assurer qu’elles sont exactes. Les réponses inexactes peuvent entraîner l’annulation de votre assurance ou le refus d’une réclamation.
  • Ayez à portée de main vos ordonnances ou une description de vos médicaments aux fins de consultation.
  • Si vous hésitez sur une question quelconque concernant votre état de santé ou vos médicaments, veuillez en parler à votre médecin.
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Ai-je besoin d’une assurance médicale de voyage si je voyage au Canada? 

Oui, si vous voyagez en dehors de votre province ou territoire de résidence. Un accident peut se produire n’importe où, et les régimes publics d’assurance maladie imposent des limites au remboursement des frais médicaux d’urgence engagés pendant que vous vous trouvez dans une autre province. Par exemple, les frais d’ambulance, les soins dentaires d’urgence et les médicaments d’ordonnance pourraient ne pas être couverts par certains régimes publics d’assurance maladie.

Suis-je couvert par mon régime public d’assurance maladie lorsque je voyage aux États-Unis?

Le gouvernement canadien recommande à tous les Canadiens de souscrire une assurance médicale de voyage avant de se rendre à l'étranger.

Les soins de santé peuvent être coûteux à l’étranger, en particulier aux États-Unis, et votre régime public d’assurance maladie pourrait ne couvrir qu'une petite portion des frais médicaux que vous engagez à l’extérieur du pays. Veillez à bien lire votre police d'assurance pour connaître les couvertures qui sont à votre disposition.

Les régimes publics d’assurance maladie ne couvrent pas non plus des situations telles que des bagages retardés, endommagés ou perdus, ou l’annulation et l’interruption de voyage. L'assurance voyage offerte par Allianz Global Assistance peut couvrir de telles situations, et plus encore.

Ai-je besoin d’une assurance médicale de voyage lorsque je voyage à l’étranger?

Un accident, une maladie ou une urgence médicale peut survenir n’importe où, n’importe quand. 

Si une urgence vient contrecarrer vos plans, Allianz Global Assistance pourra vous guider et son équipe médicale interne expérimentée vous fournira de l'assistance et des soins d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

L'accès à un réseau mondial de médecins et d'hôpitaux de confiance ainsi qu'à la plateforme Virtual Care nous permet de vous orienter vers les soins médicaux les plus accessibles et les plus appropriés à destination, en fonction de vos besoins uniques en matière de soins de santé.

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance organisera le paiement direct de votre traitement afin de vous éviter de le payer de votre poche.

Découvrez tous les forfaits d’assurance voyage offerts par Allianz Global Assistance ou consultez d’autres questions fréquemment posées.

Combien de temps avant mon départ dois-je souscrire une assurance voyage? 

Vous devez souscrire une assurance avant de partir avant voyage. Vous pourriez avoir avantage à souscrire une assurance dès le premier acompte versé sur le montant du voyage, surtout si vous prenez l’assurance annulation et interruption de voyage, qu’il s’agisse d’une assurance autonome ou comprise dans l’un des forfaits offerts par Allianz Global Assistance. 

Le régime Annulation et interruption de voyage et le Forfait non médical exigent que la police soit souscrite dans les 5 jours suivant la réservation de votre voyage.

Ma police d’assurance voyage prévoit-elle une prise en charge immédiate de mes dépenses médicales d’urgence? 

Si vous souscrivez une assurance voyage administrée par Allianz Global Assistance, Allianz organisera, dans la mesure du possible, le paiement direct de votre traitement afin de vous éviter de le payer de votre poche.

L’assurance voyage prévoit-elle le paiement de mes dépenses si je suis en voyage et que je dois rentrer à la maison en raison d’une urgence?

Si vous souscrivez l’assurance annulation et interruption de voyage, celle-ci vous aidera à payer vos dépenses pour rentrer à la maison advenant une urgence qui est couverte. De nombreuses situations sont reconnues comme une urgence (par exemple, un membre de la famille qui décède ou qui est atteint d’une maladie grave). 

Le coût pour annuler un voyage avant le départ peut être très élevé, la plupart des voyages étant non remboursables, surtout si vous devez annuler juste avant de partir. Il peut aussi s’avérer très coûteux de mettre fin prématurément à un voyage. Quoi qu’il en soit, il est très important de souscrire l’assurance annulation et interruption de voyage afin de protéger le montant investi dans votre voyage.

Questions en lien avec la COVID-19


En raison de la pandémie de COVID-19 en cours, le gouvernement du Canada peut émettre des avertissements aux voyageurs recommandant d'éviter les voyages non essentiels (niveau 3) ou d'éviter tout voyage (niveau 4) à l'extérieur du Canada en raison de la COVID-19. Ces avertissements peuvent être émis pour tous les voyages internationaux, pour des destinations particulières ou pour certains types de voyages (p. ex. les croisières). Les avertissements aux voyageurs ont des répercussions sur l'assurance voyage et sont sujets à changement. Ils peuvent être émis, levés, puis rétablis en fonction de l'état des taux d'infection par la COVID-19 au Canada et à l'étranger.

Si vous vous apprêtez à voyager à l'extérieur du Canada, renseignez-vous, planifiez votre voyage et n'oubliez pas de vérifier les exigences du pays que vous visiterez. Comme toujours, nous vous recommandons de vérifier et de respecter tous les avertissements aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada pour votre destination.

Garanties d'annulation de voyage et d'interruption de voyage comprises dans les régimes suivants : Forfait supérieur, Annulation et interruption de voyage, Forfait non médical

Si vous obtenez un résultat positif à un test de dépistage de la COVID-19 avant votre départ et que pour cette raison, vous ne pouvez pas voyager, les garanties d'annulation de voyage seront offertes au titre de ces régimes.

En dehors de cette circonstance, ces régimes d'assurance voyage ne fournissent aucune couverture pour les réclamations d'annulation ou d'interruption de voyage soumises en lien avec une épidémie ou une pandémie. Par conséquent, la COVID-19 n'est pas un motif couvert pour l'annulation ou l'interruption d'un voyage si le gouvernement du Canada émet un avertissement aux voyageurs pour votre destination. 

Garanties de soins médicaux d'urgence comprises dans les régimes suivants : Forfait supérieur et Frais médicaux d'urgence classiques

Les titulaires d'une police du Forfait supérieur ou du régime Frais médicaux d'urgence classiques qui contractent la COVID-19 à leur destination seront admissibles à des garanties de soins médicaux d'urgence.

Ces garanties sont offertes pourvu qu'aucun avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada en lien avec la COVID-19 et qui déconseille les voyages non essentiels (niveau 3) ou tous les voyages (niveau 4) pour leur destination ne soit en vigueur à la date de leur départ.  

Obtenez une soumission en ligne ou appelez Allianz Global Assistance aujourd'hui au 1 833 358-0573.

Le 21 octobre 2021, le gouvernement du Canada a levé sa recommandation d'éviter tout voyage non essentiel. Par conséquent, nous n'offrirons plus l'assurance voyage COVID-19 sans frais après le 31 octobre 2021. Les voyages effectués après le 31 octobre 2021 ne seront donc plus couverts par l'assurance voyage TuGo. Nous regrettons tout inconvénient que cette situation pourrait occasionner.

Veuillez communiquer avec votre assureur si vous avez besoin de souscrire une assurance voyage additionnelle ou de confirmer la couverture dont vous bénéficiez déjà dans le cadre d'une assurance existante.

L'assurance voyage COVID-19 sans frais a été mise en place pour nos invités et a été spécialement conçue pour couvrir les frais médicaux et dépenses connexes pendant que l'avis (niveau 3) d'« éviter les voyages non essentiels » du gouvernement du Canada était en vigueur.

Maintenant que cet avis est levé, bon nombre d'assureurs pourraient de nouveau inclure une assurance pour toute maladie liée à la COVID en vertu de la couverture médicale habituellement offerte. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d'assurance voyage afin de déterminer ce que votre police actuelle couvre et ne couvre pas.

  • Elle est spécialement conçue pour offrir une couverture pour la COVID-19 lorsque le gouvernement du Canada émet un avertissement de voyage d’ « éviter tout voyage non essentiel » (niveau 3) qui est en vigueur (ce qui est le cas au moment de cette publication).
  • Cependant, cette couverture ne se sera plus offerte si le gouvernement du Canada modifie l’avertissement comme suit : « éviter tout voyage » (niveau 4).
  • WestJet se réserve le droit de retirer cette offre à tout moment.
  • Bien que nous continuions à surveiller cette situation en constante évolution, voyager comporte des risques pour votre santé et votre sécurité. Il est de votre responsabilité de prendre dûment ces deux facteurs en considération avant de partir en voyage. Ajoutez voyage.gc.ca/voyager/avertissements à vos favoris et restez informé.

Non, cette couverture est conçue pour vous couvrir si vos résultats de test sont positifs et que l’on a diagnostiqué chez vous la COVID-19 lors de votre voyage. Vous ne serez pas couvert si vous devez observer une auto-isolation ou une auto-quarantaine à votre arrivée à destination, lorsque la COVID-19 n’a pas été diagnostiquée chez vous.

Non, cette couverture est spécialement conçue pour couvrir les frais liés à la COVID-19. Chaque situation peut varier. Vous pourriez contacter un représentant autorisé de l’assureur ou un agent d’assurance autorisé si vous avez besoin de conseils concernant vos besoins en assurance. Pour en savoir plus sur l’assurance voyage, veuillez contacter votre agent d’assurance.

Cette couverture pour la COVID-19 est spécialement conçue pour couvrir uniquement les frais médicaux liés à la COVID-19 et autres dépenses connexes. Elle ne remplace pas votre assurance voyage existante. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d’assurance voyage pour clarifier ce pour quoi vous êtes ou n’êtes pas couvert en vertu de votre police actuelle.

Cette couverture pour la COVID-19 est souscrite par l’Industrielle Alliance Assurance et services financiers inc. et est administrée par TuGo.

Voir ou télécharger le certificat d’assurance

Questions d'admissibilité


Oui. Bien que cette couverture soit automatiquement incluse lorsque vous effectuez votre achat le 18 septembre 2020 ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 octobre 2021, vous et toutes personnes voyageant avec vous devez répondre aux critères suivants :

  • Être un résident canadien couvert par un régime provincial valide d’assurance maladie du gouvernement et voyageant à bord d’un vol quittant le Canada; ou
  • Être un visiteur au Canada à bord d’un vol de WestJet en direction du Canada (incluant les vols à codes partagés réservés et vendus par WestJet, avec un itinéraire incluant au moins un vol exploité par WestJet (code 838)); et
  • Être un client achetant un vol ou un forfait vacances WestJet (incluant les vols à codes partagés réservés et vendus par WestJet, avec un itinéraire incluant au moins un vol exploité par WestJet (code 838)) le 18 septembre 2020 ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 octobre 2021; et
  • Être un client chez qui on n’a pas diagnostiqué la COVID-19 dans les 30 jours avant le départ; et
  • Être un client qui n’a pas encore présenté de symptômes pour la COVID-19 dans les 14 jours avant le départ

Cette couverture pour la COVID-19 est offerte aux :

  • Canadiens voyageant vers des destinations internationales, incluant les É.-U.; ou
  • Visiteurs internationaux au Canada, à bord d’un vol WestJet, incluant les É.-U.
  • Non, cette couverture est spécialement conçue pour couvrir uniquement les traitements médicaux urgents liés à la COVID-19 et autres dépenses connexes. Aucune couverture ne sera fournie pour les autres urgences médicales.
  • Certaines exclusions, restrictions et conditions s’appliquent. Veuillez passer en revue le certificat d’assurance pour en savoir davantage sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
  • Si vous avez besoin d’une couverture d’assurance voyage supplémentaire, veuillez contacter WestJet.

Non, la couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo est offerte uniquement pour les vols et forfaits vacances WestJet achetés le 18 septembre ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 octobre 2021.

Cette couverture pour la COVID-19 est incluse avec tous les voyages achetés le 18 septembre 2020 ou après, peu importe la méthode de paiement utilisée (dollars WestJet, crédits de voyage, etc.)

Questions spécifiques à la couverture


  • Les frais liés aux urgences médicales, ainsi que ceux liés à la mise en quarantaine, si vous contractez la COVID-19 lors de votre voyage – à concurrence de 200 000 $ CA.
  • Les frais médicaux, comme les traitements médicaux à l’hôpital, lorsque vos résultats de tests pour la COVID-19 sont positifs lors de votre voyage.
  • Le transport d’urgence pour retourner au Canada ou dans votre pays de résidence (incluant jusqu’à 5 000 $ pour le rapatriement en cas de décès).
  • Les frais de mise en quarantaine après avoir reçu des résultats de tests positifs pour la COVID-19 – à concurrence de 150 $ par jour (ou jusqu’à 300 $ par jour, par famille immédiate) jusqu’à un maximum de 14 jours.
  • Les prestations de l’assurance interruption de voyage jusqu’à 500 $ pour un billet d’avion aller simple en classe économique et les frais de changements pour retourner à la maison et les frais supplémentaires de repas et de logement commercial lorsque l’avertissement de voyage du gouvernement du Canada évolue en niveau 4 : « éviter tout voyage », alors que vous êtes à destination.
  • Certaines exclusions, restrictions et conditions s’appliquent. Veuillez passer en revue le certificat d’assurance pour en savoir davantage sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

La couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo est valide pour la durée de votre voyage WestJet telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage, jusqu’à un maximum de 21 jours.

La couverture commencera soit :

  • À la date du départ telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage; ou
  • À la date effective du départ.
     

La couverture se terminera selon le premier de ces évènements :

  • À la date du retour dans votre province de résidence ou votre pays de résidence; ou
  • À la date du retour telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage; ou
  • 7 jours après la date de votre départ en voyage, incluant cette date, si vous avez acheté un billet aller simple; ou
  • Le 21e jour de votre voyage.

Vous serez couvert seulement pour les 21 premiers jours de votre voyage.

Non. Si vous décidez de prolonger votre voyage, vous ne serez pas couvert en vertu de la couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo.

Par interruption de voyage, on entend un incident lié à la COVID-19 qui survient à la date de votre départ ou après celle-ci et qui vous oblige à modifier votre voyage par rapport à ce qui avait été prévu à l’origine ou à interrompre votre voyage et à revenir plus tôt ou plus tard que votre date de retour. Il n’y a aucune protection en cas d’annulation de voyage. Risque assuré : Un avis officiel aux voyageurs diffusé par le gouvernement canadien après votre départ indiquant d’« éviter tout voyage » en raison de la COVID-19 vers l’une de vos destinations (y compris les escales, les correspondances ou toute autre destination par laquelle vous transitez), lorsque vous séjournez dans ce pays, cette région ou cette ville. Indemnité : Jusqu’à un montant combiné maximum de 500 $ pour  

  • un aller simple en classe économique par l’itinéraire le plus économique pour retourner à votre point de départ ou 
  • les frais de modification ainsi que  
  • les frais commerciaux d’hébergement et de repas supplémentaires et imprévus

Questions - coordonnées et réclamations


Veuillez contacter le service à la clientèle de TuGo au 1-844-896-8846 ou à info@tugo.com.

Si vous présentez des symptômes de la COVID-19 et que vous tombez malade, veuillez contacter TuGo au 1 844 896-8846 à frais virés au 604 276-9900. Lors de votre appel, veuillez communiquer votre numéro de certificat d’assurance, ainsi que le numéro de référence de votre réservation ou le numéro de votre itinéraire.

Les factures et reçus détaillés originaux sont requis pour soumettre une demande à Réclamations chez TuGo. Pour savoir comment faire une réclamation, visitez : www.tugo.com/fr/reclamations/comment-faire-une-reclamation.