Évaluation de Trip Advisor

Notre séjour à l'Atelier Playa Mujeres a été tout simplement exceptionnel. L'hôtel est magnifique, les chambres sont élégantes et impeccablement entretenues, la nourriture est excellente et les restaurants offrent une belle variété de choix. L'ambiance est à la fois luxueuse et détendue, ce qui en fait un endroit idéal pour se ressourcer. Ce qui distingue véritablement cet hôtel, c'est son service. Tout au long de notre séjour, nous avons été traités avec une attention, une bienveillance et un professionnalisme remarquables. Chaque membre du personnel que nous avons rencontré avait à cœur notre bien-être, toujours avec le sourire. Nous souhaitons adresser un merci tout particulier à Laura Lozada. Son souci de la satisfaction de ses clients et son approche humaine nous ont profondément marqués. Il est rare de rencontrer une directrice du Service à la clientèle aussi présente, attentionnée et soucieuse d'offrir une expérience mémorable. Nous repartons avec d'excellents souvenirs et nous reviendrons avec grand plaisir. Nous recommandons sans hésitation l'Atelier Playa Mujeres à tous ceux qui recherchent un tout inclus de très haut niveau où le luxe s'accompagne d'un service véritablement exceptionnel. À ce titre, nous tenons également à remercier Carlos, David et Donovan au Mercado 19; Andrea, Carlos et Elan à l’animation; Gerardo au Bikini azul; Jose Luis au Kopai; Fernando au Cilento; Rober et Gilmer au bar El Cielo; Daniel au bar Don Fernando; Royas et Gabriela à la plage; Gadaloupe et Damarys à la piscine; Rosario pour le soin porté au ménage de notre chambre.

Nous étions à cet hôtel du 8 au 22 mars 2026 (non Inspira). Points positifs : 1) La propreté de l’hôtel. À l’intérieur comme à l’extérieur, tout était impeccable. Même les piscines et leurs abords étaient d’une propreté irréprochable. 2) Le personnel était d’une gentillesse exceptionnelle. Ils sont attentifs et soucieux de la satisfaction de chaque client et ce, à tous les niveaux. Voici certains noms de ceux qui se sont vraiment démarqués: Juan au Cilento : très professionnel, il a donné un service impeccable avec humour et a su expliquer clairement le menu. Un serveur vraiment excellent. David au Mercado 19 (déjeuner) : Wow ! Très attentionné, service excellent et toujours souriant. On ne pouvait pas rêver mieux, il était parfait. Jesus et Luis au Mercado 19 (déjeuner) : Des serveurs très sympathiques, un service excellent et toujours souriants. Itzel au Mercado 19 (déjeuner) : Toujours souriante et très attentionnée. C'était un plaisir de la voir tous les matins. Amanda et Cassandra au Mercado 19 (déjeuner) : Service excellent et toujours souriantes. Christopher à la piscine (serveur) : Service excellent, très attentionné et toujours souriant. Rojas à la piscine (serviettes) : Très attentionné, nous avons beaucoup appris sur le peuple mexicain et son pays grâce à lui. 3) La nourriture était très bonne. a. Déjeuner : Le Mercado 19 était notre restaurant préféré. Le service y était excellent. La Consentida est un buffet et, malheureusement, nous n'avons pas aimé. b. Dîner : El Cafecito et Azucar proposent de bons sandwichs, salades et desserts pour un dîner rapide, ainsi que les meilleures crèmes glacées du monde ! Surtout celle à la cannelle. Bikini Azul était également excellent (piscine calme). Nous sommes allés deux fois à La Consentida (buffet) et nous n'avons pas aimé. c. Dîner : Au Maria Dolores, c'est une expérience à ne pas manquer. Le prix est excellent et la nourriture ainsi que sa présentation, sont excellents. À la Cala di Luna, le poulet et le Jubilee aux fraises en dessert sont incontournables. Chez Kopei, le cornet de matcha en dessert était délicieux. Chez Los Abrazos, le steak et le poisson étaient excellents. Et en dessert, ne manquez pas absolument le Magnifique. C'est tout simplement exceptionnel. Mercado 19, Cilento, El Suspiro, Takeshi et Limon & Sal étaient également très bons Points négatifs : 1) À partir du 12 mars, de nombreux étudiants américains sont arrivés pour leurs relâche scolaire. En résumé, l'hôtel a complètement perdu le contrôle pendant trois jours. Impossible d'aller à la piscine principale. Les gens étaient ivres, criaient sans cesse, certains étaient malades et leurs parents les aidaient à s'enivrer. La nuit, des fêtes se déroulaient partout jusqu'à 5 heures du matin et il était impossible de dormir. L'hôtel a mis trois jours à réagir. 2) Le réfrigérateur et les grignotines étaient réapprovisionnés tous les 3 ou 4 jours au lieu de l'être quotidiennement. J'avais pourtant demandé au responsable des grignotines (j’adore les arachides et le chocolat) de venir tous les jours, mais il n'est pas venu. Pas plus que la personne pour les boissons. 3) La veille de notre départ, le personnel d'entretien a retiré toutes les bouteilles d'eau de notre chambre (à 9 h). J'ai demandé à deux employés différents de nous en apporter, mais nous n'en avons reçu aucune. Il semble que nous ayons été « congédiés » des lieux 27 heures avant notre départ.

Superbe soirée au restaurant Méditerranée CALA DI LUNA….un service exceptionnelle avec le serveur Rogelio. Meilleure service de tous ! Merci de faire la différence.

Excellente accompagnement et un service impeccable

Notre troisième séjour à l’Atelier Playa Mujeres. et c’est toujours le même émerveillement! Cet endroit est devenu bien plus qu’un hôtel pour nous : c’est un véritable refuge, un lieu où l’on retrouve instantanément cette sensation de bien-être qui nous donne envie d’y revenir encore et encore. L’équipe a été exceptionnelle du début à la fin : • Alexis et Domingo, nos butlers, ont été incroyables de gentillesse, d’efficacité et d’attention. • Luis, Rojas et Uriel ont transformé chaque journée à la piscine El Cielo en pur bonheur. • Un remerciement tout spécial au chef Pablo Zuñiga du restaurant Takeshi pour sa magnifique création de sushis absolument succulents. Son talent et sa passion se ressentent dans chaque bouchée. • Et pour terminer, un extraordinaire merci au chef exécutif Antonio Dominguez ainsi qu’à la Guest Service Manager Laura Lozada. Grâce à vous deux, nous nous sentons privilégiés et aux petits soins. Vos attentions et votre dévouement font toute la différence et rendent notre retour année après année encore plus spécial. Nous avons peu de mots pour exprimer notre gratitude et le plaisir que nous avons à revenir. Lors de notre séjour, nous n’avons pas observé de sargasse sur la plage malgré plusieurs endroits au Mexique qui étaient touchés par ce problème. Petit point à noter : le weekend de Thanksgiving a amené une ambiance un peu moins calme qu’à l’habitude, avec quelques jeunes adultes moins respectueux. Rien à voir avec l’hôtel, simplement une situation particulière. Malgré cela, l’Atelier Playa Mujeres a encore une fois réussi à rendre notre séjour magique, ressourçant et inoubliable. Nous comptons déjà les jours avant notre prochain retour sous les palmiers.