Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très beau resort La nourriture est vraiment bonne Le personnel au kidsclub est incroyable Ils font beaucoup d’activités à l’extérieur (bricolage et jeux) Nous avons beaucoup apprécié (Garçon de 4 ans)

J’ai récemment séjourné au Majestic Elegance Costa Mujeres et mon expérience a été partagée entre de très beaux points forts… et certaines déceptions importantes. Commençons par le positif : La plage est tout simplement magnifique. On peut marcher pendant des kilomètres — jusqu’à environ 12 km — ce qui est exceptionnel. Le sable est beau, l’environnement est agréable et c’est définitivement l’un des grands atouts de l’endroit. La chambre était propre et bien entretenue. Rien à redire de ce côté. Les restaurants offrent une nourriture de très bonne qualité, et le service à table est excellent. Le personnel en salle est attentionné et professionnel. Cependant, plusieurs éléments sont venus ternir l’expérience. Je n’ai pas obtenu de réponse à certaines de mes questions, ce qui est frustrant dans un établissement de ce niveau. La piscine privée de ma chambre était froide, ce qui en limite grandement l’attrait. Le massage a été particulièrement décevant : très transactionnel, peu chaleureux, sans réelle approche relationnelle ou personnalisée. On ressent davantage une logique de vente qu’un souci d’expérience client. D’ailleurs, les messages fréquents des butlers pour me voir et me proposer des massages sont devenus envahissants. Au lieu d’un service attentionné, cela donnait l’impression d’une sollicitation constante. Enfin, considérant l’ensemble de l’expérience, le rapport qualité-prix me semble discutable. Le séjour est beaucoup trop cher pour ce que l’on peut trouver ailleurs dans la région pour un niveau similaire, voire supérieur. En résumé : Un très beau site avec une plage exceptionnelle et une excellente offre alimentaire, mais une expérience client inégale qui ne justifie pas, selon moi, le prix demandé.

Site merveilleux, repas au buffet, beaucoup de choix et tout est bon, on s'occupe aussi de vous si vous mentionner des allergies alimentaires. Le steak house & le japonais et resto fruit de mer, sont vraiment bon et on ma même fait un dessert special à cause de mon intolérance. La propreté du site est remarquable. Alvaro le chef peut vous aider pour intolérance ou allergie alimentaires. Mention spécial sur la plage, nos 2 serveurs Kevin et Bo Derek, qui donne un super service et Jimmy à l'italien très bon service, aussi nous avons bien apprécié Mauricio au buffet du matin. Mon butler Jésus etait tres attentionné. La seule chose que je trouve un peu plate, est que les piscines de swim out, devrait tous être chauffé lorqu'il fait froid au moins tempéré comme celui du bloc 2 pres de la plage.

Moments mémorables – Merci à l’équipe Club Preference Nous revenons de moments absolument incroyables au Majestic Elegance Costa Mujeres, et nous souhaitions prendre un temps pour souligner le travail exceptionnel de toute l’équipe Club Preference. Dès notre arrivée, nous avons été accueillies avec une attention sincère, une élégance naturelle et un sens du service remarquable. Chaque membre de l’équipe fait preuve d’un professionnalisme constant, mais surtout d’une humanité et d’une bienveillance qui transforment un séjour en véritable expérience. Les petites attentions quotidiennes, la disponibilité, le souci du détail et cette façon discrète d’anticiper les besoins font toute la différence. Nous nous sommes senties accompagnées, respectées et profondément choyées, dans une atmosphère à la fois raffinée, calme et chaleureuse. Le Club Preference porte magnifiquement bien son nom : on y ressent un réel engagement envers la qualité, le confort et l’expérience client, avec une équipe qui travaille en parfaite harmonie. Un immense merci à chacun et chacune d’entre vous. Vous avez largement contribué à faire de ce séjour un souvenir précieux que nous garderons longtemps. Au plaisir de vous retrouver ??

Magnifique ! Service A1, lieux impeccable, plage ?? chambre des plus confortable. Et que dire des salons du Club : wow ! Nous avons vécu une expérience gastronomique au restaurant Italien digne de mention. Notre restaurant préféré ????. Je tiens a souligner l'excellent service de Enrique, notre butler pour notre séjour de 10 jours. Toujours avenant, a la fois discret et hyper professionnel. Une perle ! Nous y reviendront, encore et encore