Évaluation de Trip Advisor

Nous revenons tout juste d'un séjour d’une semaine au Majestic Elegance Costa Mujeres et nous avions envie de partager notre expérience, entre coups de cœur et petites déceptions. Dès notre arrivée, nous avons été charmés par la propreté et l'emplacement de l'hôtel. Nous avions réservé une chambre en section Club, avec accès à la section adultes seulement, et honnêtement, ça valait vraiment la peine. Pour un voyage où l'on cherchait la tranquillité entre adultes, cette section nous a offert des piscines calmes et reposantes — même si on adore les enfants, ce n'était vraiment pas ce qu'on cherchait pour ce séjour-là! Notre chambre, avec sa piscine privée au cinquième étage, a été un vrai coup de cœur. Grande, magnifique, avec un lit très confortable, un choix d'oreillers et même une sélection d'aromathérapie (même si le choix de senteurs aurait pu être plus vaste). Et un gros plus : les murs sont très bien insonorisés, on n'a jamais entendu nos voisins. La plage est superbe et il est vraiment facile de circuler dans le resort. Autre détail non négligeable : jamais eu besoin de se lever aux aurores pour réserver une chaise, que ce soit à la plage ou à l'une des nombreuses piscines. Les serviettes étaient aussi disponibles à volonté, sans jamais en manquer. Petit détail pratique à souligner : le coffre-fort de la chambre est d'une très bonne dimension — un ordinateur portable de 15 ou 16 pouces y entre facilement. Le personnel est d'une gentillesse remarquable, et nous avons reçu un excellent service tout au long du séjour. Le réseau Wi-Fi fonctionnait bien dans l'ensemble, un peu moins près de la plage, mais rien de dramatique. Côté gastronomie, beaucoup de choix et une bonne qualité générale. Les repas à la carte se sont révélés particulièrement agréables : pas besoin de réservation, et même en groupe de six, nous n'avons jamais eu à attendre. Au restaurant mexicain, notre première visite fut mémorable grâce à un serveur exceptionnel, Xiunel ? — un vrai ambassadeur de l'hôtel. Le restaurant italien a été une très belle surprise : service impeccable et nourriture délicieuse, le tout accompagné de cafés alcoolisés servis avec un petit spectacle. Une expérience qu'on a vraiment appréciée. Le Steak House, offert en à la carte le soir, a aussi été un coup de cœur — on l'a beaucoup aimé. Et malgré l'achalandage, le buffet du matin et du midi était toujours très bon, même lorsqu'on s'y présentait vers 8h30-9h, une heure plutôt occupée. ## Quelques ombres au tableau Comme dans tout séjour, il y a eu quelques irritants. Le service de Butler a été inégal : les deux autres chambres de notre groupe ont eu un service impeccable, alors que de notre côté, notre Butler était difficile à joindre et peu présente. Une déception de notre côté. Les ascenseurs nous ont aussi marqués — dans le mauvais sens du terme. Petits (4-5 personnes maximum), lents, et étonnamment chauds, presque comme un sauna, et ce, dans tous ceux que nous avons empruntés. Côté restaurants à thème, l'expérience a été mitigée. Le restaurant japonais a déçu : le service du repas était dans le désordre (riz avant les sushis, breuvages servis seulement à la toute fin), et obtenir une réservation pour le souper-spectacle a été tout un défi — la seule plage horaire disponible « au plus tôt » pour toute la semaine était à 19h30. Notre deuxième visite au restaurant mexicain a aussi contrasté fortement avec la première : service chaotique, plus d'une heure quinze d'attente pour les plats, et plusieurs erreurs de commande. Quant au restaurant français, nous n'avons même pas pu y goûter : le code vestimentaire, exigeant pantalon long et souliers fermés pour les hommes, nous a semblé exagéré. Nous avons aussi visité le restaurant de fruits de mer, mais l'expérience nous a un peu déçus : le service était moyen, tout comme la nourriture. Autre petit bémol, le McJestic — le comptoir de type « takeout » pour hamburgers et plats rapides — n'ouvrait qu'à 18h le soir, mais fermait très tard. Ça aurait vraiment été apprécié qu'il soit aussi ouvert pour l'heure du dîner. Notre fils a également tenté sa chance à la discothèque un soir, mais l'ambiance n'y était vraiment pas : à peine cinq personnes sur place, et même l'apparence d'une altercation. Nous avons également testé le spa avec un soin d'hydrothérapie. Le décor est absolument magnifique, mais le soin en lui-même nous a laissés sur notre faim, surtout compte tenu du prix demandé — on a connu bien mieux ailleurs au Mexique. Un dernier point, plus délicat : le système de verrouillage des portes de chambre fonctionne par code de couleur et ne permet pas un verrouillage complet de l'intérieur. Et c’est souvent problématique pour le ménage du matin. Résultat : toute personne avec un passe-partout peut entrer, même en position « verrouillée ». Nous en avons d'ailleurs fait l'expérience directe lorsque notre Butler est entrée dans la chambre pendant que nous nous y trouvions, peu habillés. Un moment plutôt désagréable. Mon conseil, apportez vous une serrure supplémentaire. Petit détail cocasse mais bien réel : la toilette de la salle de bain est particulièrement haute. Même mon mari, qui mesure 6 pieds, avait de la difficulté à toucher le plancher — alors imaginez pour moi, avec mon 5'1! Et on se retrouve le nez dans la vitre de la douche… ?? Notre arrivée a aussi été marquée par une déception côté check-in. La chambre devait être prête pour 15h, et nous sommes arrivés à l'hôtel dès 13h. Nos amis, eux, ont eu accès à leur chambre presque immédiatement, alors que la nôtre n'a été prête que vers 16h45 — et il a fallu encore 40 minutes de plus avant de récupérer nos valises. Côté divertissement, les spectacles offerts étaient plutôt ordinaires; sans être mauvais, ils ne nous ont pas renversés. Le théâtre étant à l'extérieur, la chaleur s'est fait sentir, et les chaises n'étaient franchement pas confortables, ce qui a rendu l'expérience un peu moins agréable. Malgré ces quelques bémols, notre séjour a été très agréable et nous recommandons cet hôtel, particulièrement pour les couples ou groupes d'adultes en quête de tranquillité. La section Club vaut vraiment le détour, et l'ensemble de l'expérience — plage, piscines, service général — a largement compensé les petits accrocs rencontrés en cours de route.

Nous sommes au Majestic Elegance Costa mujeres présentement. L’hôtel est très bien Personnel de nettoyage fantastique Serveur dans les restaurants travail tres fort pour nous satisfaire avec très belle personnalité. Mais la ou le problème est en ce qui nous concerne, c’est le peu d’empathie pour notre situation et le manque d’effort pour nous accommoder. Nous sommes des gens qui voyageons pour relaxer et faire le plein puisqu’on travail encore à temps plein. À notre arriver on nous conduit à notre suite mais tout de suite on sait que se ne sera pas pour nous, non pas que la suite swim-out n’était pas belle mais juste en face du bar qui est très achalander et bruyant. Donc on se présente à la réception pour demander un changement, on commence par nous dire que c’est impossible pour finalement changer d’avis et nous demander de revenir dans 2 jours et on aurait une nouvelle suite dans bloc 1. Nous sommes allé le voir plus tard dans la journée et ce n’est vraiment pas le même layout donc mon mari se présente pour dire que nous allons laisser faire pcq ce n’est pas du tout ce que l’on a payer pour so….. la déception viens surtout de fait que nous avons bien vu qu’il en avait d’autres suite de disponible, bref tantôt nous avons une note qui dit de se présenter au front desk je croyais notre situation serait réglé mais non au contraire, ils me disent qu’ils ont essayer de nous joindre mais que maintenant elle n’est plus disponible Pour les 10 dernières années nous avons été dans la chaîne Excellence qui était exceptionnelle, la raison que nous sommes au Majestic c’est qu’il nous avait été chaudement recommandé donc je m’attendait à plus d’empathie et de compréhension de la part du management face a notre situation. Bref pour l’instant nous allons essayer de profiter de nos vacances malgré cette amertume que je ressens. Je reviendrai commenter l’hôtel une fois mon séjour fini pcq il y a beaucoup de bonnes choses des plus et des moins mais pour l’instant je n’ai vraiment pas l’énergie de le faire tellement ma frustration est grande.

Notre séjour tire à sa fin au Majestic Elegance, et nous tenons à remercier Bo-Dereck à la plage, Lalo notre majordome, Alfredo au restaurant mexicain et Orlando à l'animation. Ces personnes sont extraordinaires. Merci pour tout! Nous avons adoré notre séjour et nous reviendrons assurément ??

Excellent séjour à ce resort pour la première fois. Lieu très propre, excellent service et courtois. Un gros merci et excellent service à Angel (Flavors), Alfredo (Mexican), Jesus notre butler, Candy (housekeeping). Surtout un gros merci à Ruth et Alvaro (Food concierges) pour avoir accompagné à ma conjointe qui est coeliaque (sans gluten). Excellente expérience culinaire et sans gluten.

La nourriture était fraiche et delicieuse. La carte des drinks le fun et vraiment bons! Et le service rapide et efficace merci! Nous y retournerons!