Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

C'était ma 3ème et alors que je trouvais cet hôtel comme un des 3 meilleurs de la ville, j'ai vécu une expérience qui m'a donné la véritable image. Tant que vous n'avez pas de problème, tout paraît être un établissement à recommander, malgré certains petits défauts (mauvais emplacement, un site informatique mal pensé et souvent dysfonctionnel, ...). Rien de grave pour passer un bon séjour. Malheuresement, lors de mon dernier séjour, les choses se sont dégradées au point de me faire quitter ma chambre en pleine nuit. J'avais une chambre dans les étages supérieurs avec une vue sur le STRIP. A première vue, la chambre idéale. Sauf, que vous êtes également du côté de la boite de nuit. Comme il était impossible de dormir, je me suis rendu à la réception pour voir s'il ne serait pas possible de déménager de l'autre côté de l'hôtel. Très gentilement la réceptioniste m'indique qu'il ne reste plus que des chambres à 2 lits, mais qu'elle doit juste demander l'accord à sa hiérarchie. C'est à partir de ce moment que tout à déraper car pour une raison inconnue, elle m'a signalé que le responsable n'acceptait pas ma requête et que tout ce qu'il pouvait faire c'est de me permettre un checkout à 13h au lieu de 11h et de me fournir des boules quies. Je croyais rêver. Déjà dans un hôtel bas de gamme, je trouverais cela plus que limite, mais avec des chambres à plus de 300$/nuit, c'était carement insultant. Ne pouvant de toute façon pas dormir, j'ai décidé de faire mes valises et de quitter cet hôtel sur le champ. J'en ai profité pour payer ma facture et annuler plus de 3000$ de réservations pour un séjour prévu en fin d'année. Voyant la réaction, j'ai l'impression qu'ils se moquenet totalement de cette décision et qu'ils préférent des clients dociles qui paient sans jamais se plaindre. Je précise que le Manager n'est jamais venu pour expliquer son choix et que je n'ai reçu aucune excuse. J'avais le sentiment que les clients de cet établissement devraient être heureux d'être choisis comme hôtes. Je voyage entre 4 et 6 mois par an et je n'avais jamais vu une telle suffisance, arogance. Mais, je n'étais pas au bout de mes surprises. En effet, en début de matinée, par sécurité, je vérifie si le checkout avait bien été enregistré et là je constate que ce n'était pas le cas et qu'ils avaient facturé la nuit que je n'avais pas passé chez eux. Etant encore dans la ville, je décide d'aller sur place pour régler définitivement cet incident et j'espérais rencontrer enfin un autre Manager. Je pensais que le premier avait dépassé certaines limites et que j'aurai enfin droit à des excuses. Je ne connaissais pas bien la "culture" de cet hôtel et au contraire j'étais à nouveau le "méchant" client. Pour le remboursement de la nuit, j'ai dû batailler car pour eux, si le système informatique comptabilise, il est difficile d'aller contre leur procédure. Après de longues minutes de palabres, le paiement de la dernière nuit a été annulée et j'ai réussi à "arracher" des excuses. Ni sincères, ni commerciales, mais ils constataient que pour me faire sortir de l'hôtel il fallait faire un petit effort. Soit ils sont très riches et leur arrogance permet de ne pas respecter la clientèle, soit ils ont de grosses difficultés financières et il faut prendre tout l'argent que les clients apportent sans aucune fléxibilité. Pour moi, la messe était dite et je ne logerais plus jamais dans cette hôtel. Il est possible que ce message reçoit une réponse d'excuses formatées, mais comme lors de ma présence, je n'ai resenti aucune humanité, je vais me permettre de douter de la sincérité de celles-ci. Pour moi, c'est un pur gâchis car je montais graduellemnt mon budget pour loger dans cet hôtel. Les chambres sont belles et très propres. Dans certains services, le personnel fait du bon travail et toujours d'une grande politesse. Par contre, je crois qu'ils ont un gros problème avec les cadres intermédiaires. Soit ils ont une préssion incroyable pour atteindre des objectifs difficilement réalisables ou ils sont d'une totale inconpétance au niveau de leur métier. Si la clientèle n'est pas bien traitée, j'imagine que cela doit être un rêve d'y travailler !!

C est le genre d hôtel que vous faites une fois.. très joli contemporain, mais rien de vraiment français en fait. Pas de thème donc du coup c est le genre joli sans âme . Comme il est très éloigné du centre strip , ( 1h30 de marche à pied) , vous n y êtes que pour dormir , pas pour vivre le moment . Une semi déception

Les chambres sont belles mais petites. Nous étions un couple et nous avons eu une chambre avec deux lits queen. Nous sommes entrée dans notre première chambre et le ménage n’avait pas été fait! Nous étions sans mots. Un des lits pas fait, les bas sales qui traînait sur le bord de la fenêtre ??. Les traces de doigts sales sur la vitre de la porte douche. La deuxième chambre était propre et tout était relativement bien. Le casino est bien, les restaurants aussi. Le bar très petit pour la grosseur de l’hôtel. Les fleurs, les statuts, les décors sont incroyablement beau. La piscine est grande et il y a beaucoup de chaises. Les drinks étaient bon et le menu aussi très bien. Maintenant, est ce que j’y retournerait ? Je ne crois pas non.

Chambre très confortable, mis à part ça catastrophique, aucun service, aucune propreté, clientèle douteuse, 10mn pour aller d’un endroit à l’autre et tout est fait pour que vous dépensiez le plus d’argent possible. Vraiment n’y allez pas

Franchement cet hôtel n’a rien d’un 5 étoiles. Le service est déplorable. Nous avons réservés 5 nuits. Les deux premières nuits catastrophique avec les travaux de marteaux piqueurs des 3 h du mat. Impossible de dormir. Ce matin nous sommes allés à la réception pour changer de chambre ce qu’ils ont fait mais alors ils sent foutent complètement aucun service ni compassion. Il n’y a même pas de machine à café dans la chambre ou thé. Les coton à démaquiller sont donné une fois la première nuit et c’est tout. Pas de service de ménage le soir. Pas de chocolat ou chaussons rangés. D’habitude nous allons s au WIn ou Encore et la c’est un vrai service. Bref n’y allez pas pour le même prix il y a 100 fois mieux