Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Toujours la perfection à cet hôtel. Nous adorons. Deuxième visite depuis les quatre derniers mois. Le staff est super accueillant et gentil. Front desk : 5 étoiles Nous y sommes pour une semaine encore et ne regrettons pas d’avoir encore réservé cet hôtel. Notre hôtel de choix lors de nos voyages à Las Vegas. Piscine : ambiance de French Riviera, de loin les plus belles piscine de la Strip. Allez y !!!

Chambre très propres, lits très bons, piscine sympa Restaurants trop chères surtout pour le petit déjeuner Taxes supplémentaires de 55$ par jour ! en plus des taxes

Hôtel propre, récent et bien entretenu. La chambre était agréable et confortable. Le parking est gratuit, ce qui est un vrai plus. L’accueil était également très agréable et le personnel sympathique. Le seul petit point négatif est que l’hôtel est assez éloigné du Strip, il faut donc prévoir un peu de trajet pour s’y rendre. Dans l’ensemble, nous avons passé un bon séjour et nous recommandons cet hôtel.

Nous venons à Las Vegas régulièrement entre 12 à 16 mois, première visite au Fontainebleau et assurément pas la dernière. Tout est parfait, dès nôtre arrivée le personnel du front desk se montrent professionnels et attentifs aux demandes. La chambre spacieuse et très confortable avec une excellente vue sur les montagnes et la sphère. Numéro de notre chambre 5477. Piscine beaucoup d’espace, boisons et nourriture simplement parfait. Les restaurants sont excellents, surtout ne pas manquer les restaurants suivants: Cantina Contramar ( Mexicain ) et Washing Potato ( chinois ) Expérience culinaire assurée !!!!! Vous allez être satisfait à 200% à cette hôtel. Notre prochaine visite à Las Vegas sera encore ici d’ici quelques mois. Nous attendrons pas 1 ans avant de revenir.

C'était ma 3ème et alors que je trouvais cet hôtel comme un des 3 meilleurs de la ville, j'ai vécu une expérience qui m'a donné la véritable image. Tant que vous n'avez pas de problème, tout paraît être un établissement à recommander, malgré certains petits défauts (mauvais emplacement, un site informatique mal pensé et souvent dysfonctionnel, ...). Rien de grave pour passer un bon séjour. Malheuresement, lors de mon dernier séjour, les choses se sont dégradées au point de me faire quitter ma chambre en pleine nuit. J'avais une chambre dans les étages supérieurs avec une vue sur le STRIP. A première vue, la chambre idéale. Sauf, que vous êtes également du côté de la boite de nuit. Comme il était impossible de dormir, je me suis rendu à la réception pour voir s'il ne serait pas possible de déménager de l'autre côté de l'hôtel. Très gentilement la réceptioniste m'indique qu'il ne reste plus que des chambres à 2 lits, mais qu'elle doit juste demander l'accord à sa hiérarchie. C'est à partir de ce moment que tout à déraper car pour une raison inconnue, elle m'a signalé que le responsable n'acceptait pas ma requête et que tout ce qu'il pouvait faire c'est de me permettre un checkout à 13h au lieu de 11h et de me fournir des boules quies. Je croyais rêver. Déjà dans un hôtel bas de gamme, je trouverais cela plus que limite, mais avec des chambres à plus de 300$/nuit, c'était carement insultant. Ne pouvant de toute façon pas dormir, j'ai décidé de faire mes valises et de quitter cet hôtel sur le champ. J'en ai profité pour payer ma facture et annuler plus de 3000$ de réservations pour un séjour prévu en fin d'année. Voyant la réaction, j'ai l'impression qu'ils se moquenet totalement de cette décision et qu'ils préférent des clients dociles qui paient sans jamais se plaindre. Je précise que le Manager n'est jamais venu pour expliquer son choix et que je n'ai reçu aucune excuse. J'avais le sentiment que les clients de cet établissement devraient être heureux d'être choisis comme hôtes. Je voyage entre 4 et 6 mois par an et je n'avais jamais vu une telle suffisance, arogance. Mais, je n'étais pas au bout de mes surprises. En effet, en début de matinée, par sécurité, je vérifie si le checkout avait bien été enregistré et là je constate que ce n'était pas le cas et qu'ils avaient facturé la nuit que je n'avais pas passé chez eux. Etant encore dans la ville, je décide d'aller sur place pour régler définitivement cet incident et j'espérais rencontrer enfin un autre Manager. Je pensais que le premier avait dépassé certaines limites et que j'aurai enfin droit à des excuses. Je ne connaissais pas bien la "culture" de cet hôtel et au contraire j'étais à nouveau le "méchant" client. Pour le remboursement de la nuit, j'ai dû batailler car pour eux, si le système informatique comptabilise, il est difficile d'aller contre leur procédure. Après de longues minutes de palabres, le paiement de la dernière nuit a été annulée et j'ai réussi à "arracher" des excuses. Ni sincères, ni commerciales, mais ils constataient que pour me faire sortir de l'hôtel il fallait faire un petit effort. Soit ils sont très riches et leur arrogance permet de ne pas respecter la clientèle, soit ils ont de grosses difficultés financières et il faut prendre tout l'argent que les clients apportent sans aucune fléxibilité. Pour moi, la messe était dite et je ne logerais plus jamais dans cette hôtel. Il est possible que ce message reçoit une réponse d'excuses formatées, mais comme lors de ma présence, je n'ai resenti aucune humanité, je vais me permettre de douter de la sincérité de celles-ci. Pour moi, c'est un pur gâchis car je montais graduellemnt mon budget pour loger dans cet hôtel. Les chambres sont belles et très propres. Dans certains services, le personnel fait du bon travail et toujours d'une grande politesse. Par contre, je crois qu'ils ont un gros problème avec les cadres intermédiaires. Soit ils ont une préssion incroyable pour atteindre des objectifs difficilement réalisables ou ils sont d'une totale inconpétance au niveau de leur métier. Si la clientèle n'est pas bien traitée, j'imagine que cela doit être un rêve d'y travailler !!