Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné 5 jours au Westgate et notre expérience a été partagée. Commençons par les points positifs : les espaces communs sont propres et bien entretenus. Le service à la clientèle est courtois et professionnel. Mention toute spéciale à Jay au front desk, qui a été absolument fantastique avec nous — patient, compréhensif et réellement engagé à trouver des solutions. Son attitude a réellement fait une différence. Un énorme merci au directeur du feont desk, monsieur Christopher Colletti d'avoir été ouvert à compenser tous les désagréments vécus durant notre séjour. Le restaurant Fresco Italiano est un véritable coup de cœur : nourriture délicieuse, belle ambiance et excellent service. De plus, la proximité directe avec le monorail est un avantage majeur et rend les déplacements sur la Strip extrêmement pratiques. Cependant, en 5 jours, nous avons dû changer de chambre 3 fois, ce qui implique refaire et défaire les valises à répétition — ce qui devient très épuisant en vacances. • Première chambre (20e étage, tour centrale) : extrêmement bruyante en raison de voisins qui écoutaient de la musique très forte en tout temps) Impossible de se reposer. • Deuxième chambre (26e étage – chambre 2638 - tour centrale) : forte odeur persistante rappelant une litière à chat, bain rouillé, rideau de douche taché et présence de poils noirs sur le rebord du bain et sur les murs de la douche. Le personnel est intervenu à plusieurs reprises pour tenter d’enrayer l’odeur, mais malheureusement sans succès. • Troisième chambre (15e étage – suite en coin, upgrade apprécié- tour est - chambre rénovée) : très belle suite, spacieuse et agréable. Malheureusement, deux jours sur deux, nous n’avons eu aucune eau chaude ni dans la douche ni dans le lavabo. Après avoir passé la journée à marcher des kilomètres sous le soleil de Las Vegas, ne pas pouvoir prendre une douche chaude est extrêmement frustrant. De plus, le wifi dans la chambre était quasi inexistant. Un autre élément important concerne les resort fees. Ces frais supplémentaires ne sont pas toujours clairement mis en évidence au moment de la réservation et représentent un montant considérable ajouté au coût total du séjour. Lorsqu’on paie des frais de resort incluant notamment le wifi et certains services, on s’attend à ce que ceux-ci soient pleinement fonctionnels. Dans notre cas, considérant les problèmes d’eau chaude et de connexion internet, cela ajoute à la déception. (Nous avons été dédommagée finalement). Nous reconnaissons sincèrement que le personnel a tenté de corriger la situation et a toujours été respectueux et aidant. Toutefois, accumuler autant de problèmes en si peu de temps a rendu le séjour éprouvant. Le Westgate possède de beaux atouts — emplacement stratégique, bon service, excellente restauration — mais une meilleure constance dans l’entretien des chambres, la fiabilité des installations et une plus grande transparence concernant les frais seraient essentiels pour offrir une expérience à la hauteur des attentes. Je ne serais pas fermée à revenir à cet hôtel pour son service clients impeccable et son emplacement!

Quelle chance et privilège d'avoir pu rencontrer Monsieur José qui se trouve là au bon moment il travaille au dpt "greeter". Ce jour là, à été magique et tellement émouvant. Il a remué ciel et terre, il a pris du temps et fait le nécessaire pour trouver la bonne personne, incroyable! José à été d'un grand professionnalisme. MERCI INFINIMENT Monsieur José. Je remercie aussi deux personnes de la sécurité (une femme et un homme) ainsi que le manager du Westgate Las Vegas Resort & Casino d'avoir pris le temps de nous ouvrir une porte immensément émouvante ! je n'oublierais jamais .. toujours dans mon coeur à jamais. MERCI

J'ai ces journées au Wesgate hôtel Pendant cinq nuit je suis arrivé le samedi arriver 13/01/2024 ma chambre n'a pas été faite pendant 2 jours nous sommes essuyait avec nos serviettes sales dans la salle de bain la baignoire et vétuste il manque de la peinture à l'intérieur Dans la chambre il y a une lumière sur 4 qui fonctionne le ménage est très mal fait dans la salle de bain il y a des toiles d'araignée Tout cela m'a gâché mon séjour

Nous avons passé de bonnes vacances à Westgate las Vegas resort and casino. L'hôtel est bien Situé. Les chambres sont spacieuses et très confortables. Il y a de bons restaurants dans l'hôtel. C'est un bon endroit pour séjourner avec la famille et les amis.

Super séjour, excellent accueil, très bon services. Chambres agréables, lits parfaits. Proche toutes activités, nous avons tout fait à pied. Super salle de gym et proche convention centrer. Je recommande.