Évaluation de Trip Advisor

Nous avons séjourné 2 semaines à ce magnifique hôtel du 12 au 26 juillet 2026. C'était notre première fois au Costa Rica. Nous allions y célébrer notre 25e anniversaire de rencontre et notre 20e anniversaire de mariage. Puisque le téléphone ne fonctionnait pas dans notre chambre Premium Level, le gérant nous a offert un surclassement sans frais dans une suite First Club de 2 pièces (chambre et pièce avec salon cuisine + 2 salles de bain + terrasse double). Quel service!C'était tellement au-delà de nos attentes! Le gérant a vraiment été un amour de nous faire cette offre qui a su rendre notre 25e anniversaire absolument inoubliable. Mille mercis à vous ?? Endroit magnifique, paysagement et végétation abondante impeccablement entretenue. 3 restaurants à la carte (italien, oriental, grill) et 2 buffets en journée (snack et buffet). 3 bars (Premium Level/First Club lounge, lobby bar et swim up bar dans la petite piscine le jour et à la discothèque le soir). Les employés et le service sont irréprochables et toujours souriants. La nourriture au buffet est bonne mais un peu plus de variétés serait le petit plus qui manque et moins redondant, surtout quand on y passe 2-3 semaines (ex: bacon au déjeuner certains jours, bar à pâtes avec choix de sauces, empenadas, pastel con pollo, chilero, arroz con leche, etc). La nourriture des restaurants à la carte est excellente ainsi que le service. Le service du Premium Level/First Club lounge est également impeccable en plus d'avoir une magnifique vue sur la piscine et la baie de Papagayo. Gabriella, toujours souriante, fait le meilleur iced cappuccino au monde! ?? Le service de navette est très pratique pour les déplacements sur le site. Oui, il y a beaucoup d'escaliers et de pentes mais il y a aussi des raccourcis pour en éviter. Le bon côté est que ça tient les cuisses et les mollets en forme même en vacances! ?? Une belle grande piscine principale avec animation, choix d'activités, un jacuzzi, une petite piscine avec swim up bar et une magnifique plage avec beaucoup de chaises longues et d'ombre sous les arbres. Nous avons adoré la propreté de l'endroit, le confort, l'ambiance calme et relaxante, l'animation non envahissante et l'amabilité de tout le personnel. C'est grâce à vous tous et votre dévouement que nous avons eu la chance de passer 2 belles semaines exceptionnelles et inoubliables. 10 étoiles à toute l'équipe!

Normalement on peut réserver que deux restaurants à la carte mais nous avons pu prendre quatre réservations et le restaurant Orrientale est tout simplement sublime Pour les activités elles sont vraiment variées et intéressantes et que dire de Hairo et ses blagues et site wow

Service lamentable, réservation en premium level mais pas au niveau, l’accueil est lamentable, le bureau d’accueil premium level est systématiquement vide, nous avons eu la chambre à 16h30 et personne pour nous aider à porter les bagages, le check out sans aucune questions pour savoir si tout s'était bien passé, 80% des employés sont désagréables (par exemple ne vous dise pas bonjour), la nourriture est répétitive (hormis 1 plat qui change le soir) et de pas très bonne qualité , le petit déjeuner est bien hormis le jus d'orange industriel. La chambre est très vieillotte et la salle de bain catastrophique pour un hôtel 4 étoiles (voir photo), c'est vraiment dommage car le site est magnifique

Première expérience au Costa Rica, hôtel correct sans plus, rien de grave mais beaucoup de petits irritants qui font que si on retourne au Costa Rica ce sera dans un autre hôtel.

Le complexe est très bien même si aurait les chambres auraient besoin d’amour. Pour le service vraiment une amélioration est nécessaire. Extrêmement difficile de réserver (voir Impossible) les restaurants à la carte. Demander de préparer d’avance un déjeuner pour apporter pour une journée « volcan » avec départ très tôt est une épreuve. Le coffre fort dans la chambre ne fonctionne pas et comble du malheur personne répond au « room service ». Après plusieurs essais avec tous les postes quelqu’un finit par répondre qu’il ne parle pas anglais ni français bien entendu. Bref, je ne recommande pas cet hôtel!