Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Séjour très décevant au Sandals Royal Bahamian. Nous avions réservé une suite West Bay Penthouse Club avec vue mer, mais la chambre donnait principalement sur un chantier de construction, avec seulement une vue partielle sur l’océan. Malgré une demande rapide, aucun changement de chambre n’a été proposé avant 4 jours. L’accès aux installations est problématique : les chaises autour des piscines sont réservées dès tôt le matin et souvent non utilisées. Les clients avec service de majordome semblent clairement avantagés (meilleurs emplacements et accès à la restauration), ce qui crée une iniquité, même pour les clients ayant payé pour le Club. La plage est très décevante : petite, abrupte et rocheuse, donc peu agréable et difficilement accessible. Le service est globalement insuffisant pour ce type d’établissement : aucun service aux piscines (il faut aller chercher ses consommations), nombre insuffisant de toilettes, et organisation déficiente. La chambre présentait aussi plusieurs irritants : ménage à demander, cartes d’accès défectueuses, absence de séchoir à cheveux à l’arrivée et équipements peu adaptés. Le service Club ne justifie pas le coût : peu d’accompagnement, peu d’informations, et difficulté à accéder aux restaurants sans attendre tard en soirée. Points positifs : nourriture et consommations très bonnes, et piscines chauffées appréciées (surtout avec une mer plus fraîche en avril). Dans l’ensemble, l’expérience ne correspond pas du tout aux standards annoncés.

Nous avons passé une belle semaine à l’hôtel; le personnel est très gentil, la nourriture est bonne et c’est vraiment très agréable de pouvoir aller visiter la petite île. Cependant, nous avons été très déçu par le manque de propreté dans la chambre; Aucun ménage fait durant toute la semaine, ils venaient simplement faire le lit et changer les serviettes. Nous avons dû leur demander de venir laver notre miroir lors de notre arrivée dans la chambre. Le ménage ne semblait pas avoir été fait avant notre arrivée.Aussi, les meubles sont usés et sales dans la chambre. L’hôtel n’est pas digne d’un 5 étoiles.Voici quelques photos de notre chambre. Mauvaise expérience aussi en janvier au Sandals Royal Barbados, les verres trainaient partout sur la plage et au bar, ils ne faisaient que passer les verres sales rapidement dans un bac d’eau avant de faire les drinks.Malheureusement, nous ne retournerons pas dans un hôtel Sandals! Le prix ne reflète pas la qualité d’un hôtel 5 étoiles.

Dans l’ensemble, l’hôtel est bien. Nous ne pensons malheureusement pas que le rapport qualité prix soit atteint. Chambre: Un peu de moisissures, chambre équivalente à Cuba, tapis partout et odeur de moisissures. La vue était excellente et la chambre nettoyée chaque jour 1 à 2 fois). Nous n’avons malheureusement pas eu d’air climatisé pendant 4 jours, ils n’étaient pas en mesure de réparer celle-ci. Nourriture et alcool: La nourriture est de loin la meilleure que nous ayons mangé dans des resorts jusqu’à maintenant. Très grande qualité et variété, même chose pour les cocktails. 5 étoiles sur ce point. Services: Nous n’avions pas de « butler » et le service était ordinaire. Pas de service à la piscine et où sur la plage. Je vous conseille fortement un « butler », sinon vous passerez en dernier partout. Par contre, le service dans les restaurants à la carte était excellent. Plages: Les plages étaient « ok ». Beaucoup d’algues en permanence. Nous conseillons fortement la plage de l’île privée. Autres: Nous étions en lune de miel et rien de spécial n’a été fait, à la chambre et où au site. Pour avoir quelques photos sur le site, attendez-vous à payer plus de 300$ US. Ambiance ordinaire et peu d’activité en soirée. En général, le resort est ok. Essayer d’avoir une chambre rénovée et un butler. L’hôtel est cependant « overrated » par au niveau qualité/prix.

nous avons eu la chance de passer nos vacances avec des travaux au marteau piqueur réveillé les matins à 6h …. super agréable les grasses mat quand tu bosses toute l’année surtout vu le prix de la suite avec piscine ! après avoir signalé notre désagrément les responsables nous propose une chambre balcon bien moins cher soit beaucoup moins bien que la suite piscine ( en sachant que tout était déjà réglé ) se que nous avons refusé vu le prix de notre séjour et n’ont fait aucun geste commercial ! il n’y a aucun personnel parlant le français d’ailleurs

Étant adeptes du Club Med, nous avons voulu tester ce qui nous semblait l’équivalent américain/caribéen : le Sandals. Avant l’arrivée : entre la réservation et la date du séjour au moins 2 emails par jour envoyés par le Sandals pour donner des informations sur le resort, promouvoir les activités payantes ou pour demander de faire le check-in online. En revanche, pas de réponse à un seul email envoyé de notre part, pour les informer que ce n’était pas possible pour nous de faire le check-in online qui ne fonctionne que si ils viennent vous chercher à l’aéroport (inclus dans le prix - mais ne viennent pas vous chercher ailleurs, si par exemple vous combinez ce séjour avec un séjour dans un autre hôtel) et au moment du check-in sur place nous devons leur donner la raison pour laquelle nous n’avons pas fait le check-in online ! (question posée par la personne de la réception). Avant le départ, la veille et le jour même: plusieurs coups de fil de différentes personnes pour nous demander comment notre séjour s’est passé et si nous allons réserver un autre séjour avec eux. Quand vous vous baladez dans le resort on vous apalgue pour vous proposer de réserver un autre séjour à prix réduit. On se sent très vite harcelés. Ils feraient mieux de se concentrer à fournir un service à la hauteur du prix payé plutôt que d’essayer de vendre, vendre, vendre… ce qui se ferait probablement sans effort de leur part si vous étiez content de votre séjour ! Resort vieillot de manière générale. Pourtant il vient d’être refait ?! Les restaurants sans réservation : peu de choix, nourriture très basique, insipide, voire carrément mauvaise. Restaurants avec réservation : tout juste ok. la chambre - qui est certes une chambre ‘’de base’’ - est très vieillotte, et n’incite pas à rester dedans … pour les jours de pluie (car oui il y en a), loin d’être agréable de devoir y rester. Très peu de structure ‘couverte’ pour les jours de pluie. Un bar. Bâtiment extrêmement bruyant, chaque porte ouverte ou fermée résonne dans notre chambre, qq soit l’heure de la journée ou de la nuit. Odeurs nauséabondes dans différents et nombreux endroits du resort. Les + : frigo bien rempli de boissons : vin, bières, eau, sodas. L’infrastructure générale, les piscines, l’île est parait-t-il très bien mais nous n’avons malheureusement pas pu y aller (‘’due to weather condition’’ … un jour très ensoleillé mais venteux…. Comme presque tous les jours ici, alors gros doutes sur la réelle raison de ne pas prévoir de transport jusqu’à l’île ce dimanche-là … la veille, temps beaucoup plus instable, océan tout aussi agité, et pourtant il était possible de s’y rendre) Si vous voulez une bonne place autour de la piscine, il faut soit être dans une chambre avec ‘’butler’’ qui vous réserve une place dès l’aurore (place parfois jamais utilisée!), soit se lever soit-même aux aurores pour aller mettre sa serviette sur la place…. Ce que le Club Med essaie d’inculquer à ses clients (ne pas ‘’réserver’’ de chaise longue car le ‘’turn over’’ suffit à ce que tout le monde ait une place tout au long de la journée sans pratiquer cette stupide manière de faire), le Sandals le pratique à haute dose et le met en avant…. En même temps, quel serait sinon l’intérêt de payer une chambre 3 à 4 fois plus chère que la chambre de base (qui est déjà pour rappel +/_ 1000 usd la nuit) ? Certes j’ose espérer que la chambre est bien plus grande, plus moderne avec une salle de bain plus agréable, mais en dehors de cela, les plats proposés dans les restaurants sont les mêmes pour tout le monde ! Prix payé (avec une promo de 1 nuit gratuite) est quand même 2109 USD pour 3 nuits Les - l’emportent nettement sur les + Je ne conseille pas cet hôtel/resort, prix extrêmement élevé par rapport aux prestations ! Cet hôtel ne mérite pas d’être un 5 étoiles, tout juste 4, et encore. Nous avons essayé d’autres hôtels ici à Nassau, il vaut mieux réserver une chambre dans un hôtel non all inclusive et aller au restaurant : le coût sera tout au plus le même pour un résultat bien meilleur. Deux précisions pour être complètement juste : Nous n’avons pas participé aux activités proposées par le resort : snorkling ou plongée (inclus dans le prix, la plongée ainsi que les cours de tennis qui ne se déroulent que du lundi au vendredi. Nous n’avons essayé que le Sandals à Nassau, Bahamas.