Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le Sheraton New York Times Square se présente comme un établissement Marriott haut de gamme au cœur de Manhattan. Est-il à la hauteur de cette promesse ? Absolument pas. Son seul véritable atout est son emplacement, à quelques minutes de Times Square. Pour le reste, ce n'est qu'une succession de déceptions. À plus de 360 USD la nuit, le rapport qualité/prix est tout simplement inacceptable. Notre séjour a commencé par une **file d'attente interminable** pour effectuer le check-in. En entrant dans notre première chambre, nous avons été stupéfaits : miroir brisé, papier peint décollé, moisissures dans la salle de bains... Nous sommes immédiatement redescendus demander un changement de chambre. La réaction du personnel a parfaitement résumé le reste de notre séjour : froide, distante et totalement désintéressée. La seule explication obtenue a été : « Certaines chambres sont plus dégradées que d'autres. » Une réponse difficilement acceptable pour un établissement de cette catégorie. La seconde chambre était légèrement mieux, mais restait très loin des standards attendus : fauteuils déchirés, mobilier ancien et abîmé, et un lit double ridiculement petit (environ 140 cm de large). Le petit-déjeuner est tout aussi décevant, surtout au regard de son prix : 47 USD par adulte et 23,50 USD par enfant. Il y a peut-être de la quantité, mais certainement pas de la qualité. Le buffet se résume essentiellement à des œufs, du bacon, quelques pains et quelques fruits. Même la salle de petit-déjeuner semblait négligée, avec des ampoules grillées. Pire encore, il faut prévoir 35 à 40 minutes d'attente chaque matin simplement pour obtenir une table, la salle étant largement sous-dimensionnée pour un hôtel de cette taille. Pour couronner le tout, le distributeur d'eau potable situé près des toilettes est tombé en panne pendant notre séjour et n'a jamais été réparé, un nouvel exemple du manque d'entretien général de l'établissement. Quelques jours avant notre arrivée, nous avons également reçu plusieurs e-mails nous encourageant à rejoindre le programme de fidélité Marriott Bonvoy, laissant entendre que nous pourrions bénéficier d'un surclassement. Bien entendu, aucun surclassement ne nous a été proposé. La seule réponse obtenue lors du check-in a été : « Les surclassements dépendent des disponibilités. » On finit par se demander si ces sollicitations servent réellement à récompenser les clients ou simplement à augmenter le nombre d'adhérents au programme. Certes, l'hôtel offre un crédit restauration de 35 USD par jour ainsi qu'une bouteille d'eau de 500 ml par adulte pour l'ensemble du séjour, mais ces petits avantages ne compensent en rien la médiocrité de l'expérience. Le point le plus choquant reste toutefois la gestion des bagages : l'hôtel ne propose aucun service gratuit de consigne après le check-out. Les clients sont redirigés vers une société externe, installée dans l'hôtel, qui facture 6 USD par valise et par jour. Pour un établissement Marriott de cette catégorie, c'est tout simplement inadmissible. En résumé, hormis son excellente localisation, cet hôtel accumule les défauts : chambres vétustes, entretien insuffisant, personnel peu concerné, files d'attente interminables, petit-déjeuner médiocre et hors de prix, ainsi que des services de base facturés alors qu'ils sont gratuits dans la plupart des hôtels de standing comparable Je ne recommande absolument pas cet établissement.

Hôtel immense 46 étage , un monde fou ce qui provoque des files d’attente au petit déjeuner et aux ascenseurs cependant si vous êtes debout a 6h30 vous bénéficiez d’un petit déjeuner très copieux , si les ascenseurs sont en panne on vous dirige vers celui du personnel et vous voyez l’envers du décor ménage fait régulièrement et très propre personnel agréable et surtout un hôtel qui vous fait revenir dans les années 70 pour un peu on s’attend a voir colombo dans le hall Un emplacement formidable sur Broadway et central park

Excellent hôtel avec un personnel très admirable et qualifié . Merci à Michelle à l accueil pour son dévouement. L hôtel est idéalement placé à Time Square

Bon petit déjeuner trés complet seul bémol la file d'attente. Personnel en sous effectif donc table pas asser vite débarassées !! Quand vous osez vous plaindre des 45min que vous venez de passer dans la file ont vous réponds en tout cas "Jasmine" la préposée a l'acceuil qui si cela ne vous plait pas en montrant son badge avec son prénom ben vous pouvez aller vous plaindre a la direction !!!! ( nous sommes au Sheraton quand méme ! ) Deuxio si vous prennez un verre au bar vérifiez votre souche en payant car personnellement je n'ai vérifier que la souche que je devais conserver et ou n'apparaissait pas de "tips" résulat 5 USD en plus . j'ai demader a Jaafar le préposer au bar il m'as dis que cela était une erreur et qu'il recréditerait le montant sur ma carte de crédit . Le jour du check-out l'employé de la récéption aprés lui avoir expliquer m'as dit que c'était certainement les fameux "tips" alors que Jaafar avait dit le contraire pas fort honnéte de leurs pars de ne pas avoir vérifier les tickets et poursuivre les investigations . Bref soyez vigilant sinon hotel propre a deux pas de Times Square . pour raison médicale nous avions besoin d'un frigo dans la chambre grace a notre guide sur place l'hotel a été réactif et le soir même nous l'avions dans la chambre

Superbe voyage, bel hôtel, très bien placé, malgré tout on vous facture 40$ par nuit, pour vous offrir 35$ par nuit passée et par chambre à dépenser au Starbucks de l'hôtel où au restaurant à savoir que les prix de ceux là sont assez chers. C'est le seul bémol pas des moindres. Dépôt bagages payant le jour du départ comme nous qui ne partions que le soir 6$ par bagages déposés