Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le point positif de cet hôtel et c’est bien le seul : c’est son emplacement : entre Time Square et Central Park. C’est le seul ! Ensuite viennent les points négatifs (attention pavé !): - on etait 3 dans la chambre : on a eu 2 lits de 135 cm de large : la norme aux États Unis soit disant !! C’est ma 3eme fois à New York j’ai jamais eu un lit aussi petit ! Cet été on a été dans un dizaine d’hôtel dans 5 états différents : on a jamais vu de lits aussi petit !!! Donc les lits sont très étroit ! Très haut (je suis grande, je devais sauter pour pouvoir monter dessus, et ils sont très mou : donc on peu facilement rouler et tomber ! Bref j’étais tellement fatiguée de mal dormir que j’étais contente de rentrer chez moi pour retrouver monter dessus lit et enfin dormir ! - cet hôtel n’a vraiment rien d’un 4etoiles : - La salle de bain : le papier peint se décollait, il y avait des champignons ! - pour le petit déjeuner si vous voulez éviter d’attendre 1h dans le hall d’entrée faut y aller tôt : on y allait tous les jours à 6h30 à l’ouverture : quand ils ouvraient à l’heure car le 1er matin ils on ouvert à 6h55 sans aucune explication ! - d’ailleurs il n’y a aucune information dans la chambre ni ailleurs sur les horaires, j’ai été me renseigner ailleurs. - j’ai demandé à l’accueil : on appelle à quel numéro si on a un souci (j’ai eu un souci dans la nuit j’ai eu besoin d’appeler en urgence… le telephone ne fonctionnait pas et les numéros n’étaient pas indiqués : l’accueil me répond : « faut appeler le 0, mais on ne répond pas on n’a pas que ça à faire !!! » - le personnel du Front Desk est totalement odieux avec les clients !!! Pendant qu’ils gèrent une personne il s’absente sans explication pendant 20 minutes ! - une fois je faisais la queue j’étais là 3eme personne… normalement ça va … ben j’ai attendu 40 minutes !!! Et derrière moi la file s’est allongée.. il y avait une trentaine de personnes qui attendait !!! - pour le check in : il y avait beaucoup de queue mais comme on avait un guide on a évité la queue : c’est notre guide qui nous a remis les clés cela nous a évité au moins 2 heures de queue ! - lors du Check out : toujours grâce à notre guide nous n’avions pas a faire la queue car la c’était pas 2 heures de queue à faire mais au moins 5 h : l’immense hall d’entrée etait totalement plein avec une queue tellement compact qu’on ne pouvait pas passer : j’avais tellement mal au coeur pour toutes ces personnes qui venaient de faire un long voyage et qu’on faisait patienter sans explication. - pour nos bagages au Check out étant un groupe on avait une chambre spéciale pour garder les valises de notre groupe, notre guide nous avait dit : vous expliquer à l’accueil ils savent qu’une chambre vous sera dédié : je suis tombé sur une femme à l’accueil totalement exécrable qui m’a dit qu’il fallait demander à notre responsable de groupe (qui ne travaille pas à l’hôtel donc non ce n’est pas son rôle ! Elle m’a tellement énervé que je suis allé me calmer au petit déjeuner, en sortant du petit déjeuner je retourne faire la queue : j’évite cette femme et me dire vers un homme (il a été le seul à être agréable : il est parti chercher l’information et m’a dit : faut qu’on appelle le 5eme étage pour qu’ils ouvrent, mes bagages n’étaient pas encore prêt (j’anticipais vu que je connaissais leur incompétence générale) je lui dit on sera prêt d’ici peu . Il me dit ok , revenez (refaite la queue) et on appellera le 5eme. On fini nos bagages , on refait la queue, et malheureusement on tombe sur celle qui refusait de travailler : je lui demande d’appeler le 5eme pour qu’ils ouvrent la porte : elle dit : non pas besoin, ils vont ouvrir, j’insiste et dit qu’il faut appeler pour qu’ils ouvrent, elle refuse, j’insiste encore là elle lève les yeux au ciel! Soupire et prend son telephone, elle ne parle pas et raccroche en disant c’est bon ! Bref : du gros foutage de gueule ! J’intériorise mon stress on est monté : personne n’était là pour ouvrir :!!! On a attendu et au bout de 15 minutes une personne marchait dans les couloirs et nous a ouvert ! Le soir du 31 décembre : on rentre vers 1h du matin : l’entrée etait fermé, on nous demandait de passer par le parking ok on s’exécute et là on fois une file d’attente qui commence dans la rue, je me dis c’est pas l’hôtel : je vais voir un organisateur qui me hurlé dessus !!! On a attendu et c’était exactement le même effet que lorsque vous faites la queue à Disneyland : vous faites la queue et quand vous avez terminé la queue… vous commencez la 2eme queue qui etait caché, puis la 3eme queue : avec le personnel qui nous hurlait dessus !!! On a mis 45 minutes pour pouvoir rejoindre notre chambre !!! Donc cet hôtel est à fuir !!!

N’a de Sheraton que le nom. Sans parler des normes de l’hôtel, qui ressemble plus à un dortoir qu’un 4 étoiles, chambres vieillottes, lit de 120cm, eau extrêmement brûlante rapidement (ma fille s’est brûlé d’ailleurs), attente interminable pour les ascenseurs… le plus intolérable est l’attitude du personnel à l’accueil. Au Check in, pas un mot si ce n’est de demander d’insérer la CB, mains dans les poches, pas un regard, pas un signe de sympathie, pas même un mot de bienvenue, 2 tickets posés sur le comptoir pour des bouteilles d’eau, pas de mentions des fees et de leurs fonctionnements, ni sur le Wifi (je suis pourtant membre bonvoy). Heureusement que j’avais fait un minimum de recherches en amont et que nos amis (présents en même temps que nous on qd même eu qqun de sympathique qui leur a expliqué). Nous avons été changé de chambre, sans prévenir, les affaires en vrac dans un sachet posé au sol. 45 mn, à 21h le soir pour récupérer la nouvelle chambre, alors que nous nous sommes retrouvé porte close devant celle que nous occupions depuis 2 jours. Réponse de la conciergerie -> « vous êtes arrives aujourd’hui ! » (2 jours que nous étions là qd même) puis au bout d’1/2 heure à tenter de comprendre ce qui s’est passé, on me dit « il y a eu une grave inondation » (la même chose venait d’arriver au même moment à nos amis alors que nous n’étions ni au même étage ni du même côté). Donc mensonge à la face du client. Pour le check out, factures fantasques … la 1ere on me facture des fees déjà payés, la 2eme on me fait une facture à 0, la 3eme on me fait une facture de 3$ et on me promet un remboursement de ce que a été prélevé malgré l’établissement d’une facture a 0$, le jour du départ sur place. En parlant du check out, il faut faire la queue en même temps que le check in et cela même si on a un taxi prévu. Ou il faut prendre le risque de ne pas récupérer de factures et leur faire confiance pour facturer des choses indues…. Ou est le sérieux du groupe Marriot, ou est le respect du client, ou est le professionnalisme qu’exige un contact avec une clientèle qui a préparé un voyage parfois de toute une vie….. en tout cas le Sheraton Times Square du groupe Marriot ne représente pas le minimum de standard qu’on attend d’un établissement hôtelier et cela ne peut pas être mis sur la faute du manque de personnel (d’ailleurs je souligne que le ménage était bien fait, les personnes devant l’hôtel, portier ou vigile très serviables et le monsieur au café très gentil). Il y a un évident problème de gestion et de sérieux qui se ressent principalement a l’accueil, a la conciergerie et au management (que dire d’une personne qui reste assise dans son bureau et met 30mn à venir nous parler….). Je ne recommande absolument pas cet hôtel. Et je suis vraiment déçue et désappointée par autant de laxisme professionnel. J’attends mon remboursement. Malgré un échange avec un membre du service client, je reste sceptique.

Cet hôtel traite ses clients comme des chiens. Ils nous ont changé de chambre sans nous prévenir en mettant toutes nos affaires ( linge propre et sale, ainsi que les brosses à dents, les pinceaux de maquillage dans des sacs poubelles) Quand nous sommes arrivés à la réception pour savoir pourquoi nous ne pouvions plus accéder à notre chambre, le personnel n était pas au courant. Après 40 minutes d attente, un manager qui était assis sur sa chaise à nous regarder tout ce temps, daigne enfin nous parler pour nous expliquer qu ils ont eu un dégât des eaux et ont dû nous reloger d urgence. C était un mensonge car les nouveaux locataires de notre ancienne chambre nous ont ouverts et on leur a attribué notre chambre. Durant l attente à la réception, un autre client s est vu attribué une chambre où il y avait déjà d autres personnes dedans et un couple d amis qui est parti avec nous a subi la même situation que nous. Le personnel de cet hôtel ainsi que ses managers n ont aucun respect pour le client , hôtel à fuir!!!

Déjà 2 heures pour faire le Check in , la queue jusqu a l entrée , le personnel au desk pas aimable du tout vous envoie balader ! C est tout les jour comme ça ! Les chambres sont vieillissantes, papiers peints qui décolle , moquette sale. Les ascenseurs , soyez patient , il faut patienter longtemps pour en avoir un ! Dé plus l hôtel vous charge de $35 par jour pour aller obligatoirement au starbuwck de l hôtel w, qui n a que le nom , c est infecte et il faut faire la queue tous les matins comme pour le Check in . Une usine cet hôtel ! Un cauchemar , y a rien d humain . Je n y retournerai pas ! Une honte absolue !

Ns sommes venus à 6personnes pour le marathon de New-York hôtel très bien situé pour les visites et très agréable bien accueilli chambre spacieuse