Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Notre chambre était grande et toujours bien nettoyer. J'ai beaucoup apprécié le service de nettoyage pour les vêtements, mais surtout la gentillesse du personnel Jensy et Fanelo, toujours là pour répondre à nos besoin avec joie. Les restaurants était toujours bon aussi. De belles vacances.??

-Check-in a pris un peu plus de 1h30, on est arrivé à 14h45 et on a eu notre chambre à 4h30 -buffets redondants, les gens fouillent dans le buffet avec leurs mains ?? -vin vraiment pas bon -tu ne peux changer ta serviette de plage à moins de donner un $ au gars - tu es invisible au bar pour te faire servir -Pas de serviettes pour tous dans la chambre, des débarbouillettes ça n’existe pas Bref, allez ailleurs! Ne vaut pas le prix payé! Après plus de 30 voyages dans le sud (sauf Cuba) c’est le pire hôtel visité!

Kilsy est très impolie ! Nous sommes à la moitié de notre séjour qui ne se passe pas exactement comme prévu… Heureusement le personnel est pour la majorité adorable ! En revanche Kilsy (pour la réservation des restaurants) est des plus impolies et hautaine ! Pour 10 nuit nous avons le droit (et on a payé aussi pour ça) à 4 restaurant à la carte. Sauf que depuis notre arrivée ils sont full et on n’a pu en réserver que 2. Kilsy me répond que c’est comme ça et qu’elle ne peut rien faire tout ça sur un ton désagréable et limite moqueur… qu’elle honte… Le séjour n’est pas finit je ferais un autre commentaire final pour donner notre avis sur cet hôtel.

Rep dom Séjour du 19 au 29/12/24. Hôtel et séjour à éviter. Prestations médiocres à tous les niveaux : chambre même en junior triple privilège deluxe sans cachet mais avec tous les problèmes inclus : climatisation qui fuie, odeur pestilentielle dans les toilettes (forte odeur de canalisation), manque des serviettes de bain tous les jours, peignoirs (il faudrait penser à les renouveler) et chaussons compris dans la prestation ne sont pas mis au départ. Mini bar ne fonctionnait pas. Du clinquant mais ne pas regarder les finitions. Pas d’eau chaude tous les jours, voir pas d’eau pendant quelques heures. Les draps et serviettes de bain sont usées, tachées. Les oreillers sont trop plats et puent la transpiration. Quant aux service restauration et le buffet c’est de piètre qualité et ne comptez pas sur l’hygiène. Les cocktails sont du même acabit en qualité (all inclusive sans saveur). La plage n’est pas la photo paradisiaque du site marchand. Pleine d’algues, eau trouble. Les excursions sont assez chères et sont des attrape touristes. Je vous invite à plutôt vous référer aux nombreux guides et surtout au guide du routard qui vous proposera de nombreuses adresses et prestations dignes de ce nom. Les normes d’hygiène sont également problématique. Un exemple est que pour nettoyer les sols des restaurants, l’eau est prise dans les bassins autour des restaurants (eau saumâtre où nagent poissons et tortues, à coup sûr bourrés de bactéries, où les gens jettent leurs détritus, etc.). Et le ménage dans les chambres est à l’identique. Plusieurs personnes ont été victimes de diarrhée, on ne se demande plus pourquoi. Sachez également que des punaises de lit ont été détectées et qu’une cliente canadienne a dû changer 2 fois de chambre. Le service de serviette de plage est aussi lui aussi à signaler : tous les jours il n’y a pas assez de serviettes pour tout le monde sauf si on y va à l’ouverture. En plus de vendre des prestations mensongères et non conformes à ce qui est décrit dans les catalogues TUI ou par les indications que nous avons eues lors de la vente, les réclamations que vous faites auprès de TUI sont expédiées aussi professionnellement que les prestations que vous avez eues sur place. Nous avions pris un séjour « privilège deluxe », sauf que la majorité de ces prestations ne sont pas respectées et il faut les réclamer. Je vous le dis autant prendre le tarif de base. Il n’y a aucune plus value à prendre ce service plus, sauf l’accès au bar lounge. C’est une arnaque, il n’y a aucun intérêt à payer plus cher. Même le Check out à 15h est presque systématiquement refusé, alors que c’est une des raisons pour lesquelles nous prenons aussi le tarif supérieur. Nous renvoyer à la déléguée francophone est la seule réponse que nous avons eue. Mais on se demande comment elle va pouvoir gérer ces nombreux dysfonctionnements qui ne sont pas que de simples désagréments, mais qui portent sur des logements défectueux et à réhabiliter et qui ne sont plus aux normes attendues et vendues. C’est la première fois que nous prenons ce genre de club et formules. Ce sera à coup sûr la dernière fois. Mais TUI devrait tenir compte des retours de ses clients et croyez moi, sur place, nombreux sont ceux qui sont dans le même état d’esprit. Apres combien porteront réclamation ? Quant au système mis en place par les propriétaires des RESORT Catalonya qui vise à attirer les clients pour leur vendre un système d’agence de voyage avec un contrat sur 10 ans, cela ressemble à un système bien rodé de plumer un peu plus les touristes. Ils feraient mieux de réhabiliter leurs bâtiments existants qui sont plus que délabrés et former leurs équipes à la propreté des chambres, à l’organisation des services de table et restauration. Nous ne pouvons laisser passer tout cela sans réagir et avons porter réclamation auprès de TUI pour obtenir un remboursement de toutes ces prestations payées pour au final avoir le même service qu’un tarif de base. La réponse est que TUI certifie que les standards d’hygiène et de sécurité correspondent à la fois aux normes sanitaires et sécuritaires imposées par la règlementation locale en termes d’accueil dans un établissement de clients physiques, et également à ceux imposés à nos partenaires par le Service Hygiène et Sécurité du Groupe TUI. Je leur propose d’y faire un séjour et de goûter aux joies du buffet salace, des normes de propreté douteuses et que trouver des punaises de lit est un vecteur certain pour l’hygiène et la sécurité. Avoir les pieds dans l’eau quand on rentre dans sa chambre car la Clim fuie est aussi un vecteur d’une bonne hygiène. Je les invite par ailleurs à soulever les grilles des climatisations qui sont bien évidemment pas changées ni nettoyées. Un délice pour nos poumons. TUI nous rappelle également la présence de la déléguée francophone sur place pour nous aider. Franchement, c’est clairement reléguer les différents problèmes et dysfonctionnements rencontrés, plutôt que de traiter les causes avec les propriétaires de l’hôtel des RESORT Catalonya. Leur geste commercial est de « m’offrir » une remise totale de 225 Euros à valoir sur le forfait de base d’un prochain voyage. Cette dernière, non remboursable, est valable 1 an à compter de la date de ce courrier sur les brochures Clubs Marmara, Clubs Lookea, Circuits Nouvelles Frontières, de la production TUI France. Ils n’ont donc pas tenu compte de la demande d’un remboursement sur les prestations « privilèges deluxe » qui sont loin de correspondre à ce qui nous a été présenté et vendu par rapport au tarif de base. Et je pense qu’ils n’ont pas tenu compte du fait que pigeon une fois, ne veut pas l’être 2 fois et que nous ne repartirons plus avec TUI. Alors quid du geste commercial ? TUI fait surtout partie d’un secteur marchand, ornées de publicités et prestations sur catalogues mensongères, mais par contre à des prix ne défiant pas toute concurrence !! Bref vous l’aurez compris débourser autant pour des prestations de si piètres qualité est une honte. Sans compter que les conditions de travail (notamment des heures de travail à rallonge) et de salaire des employés sont à l’image de l’hôtel. Honteux. À fuir

Très déçu de notre séjour. Au début, nous n’avons pas eu les chambres pour lesquelles ont avait payé. La plupart du personnel ne sont pas souriant mais il y a des exceptions qui compensent pour ceux qui sont ne sont pas aimables. Aucun thème pour les repas donc on retrouve souvent les mêmes aliments. Plage privée qui a été envahit par un groupe d’étudiants qui n’avaient pas les bracelets pour la plage privée mais pas de surveillance donc ils n’ont pas été chassé. Des voiliers difficiles à utililuser car 1 sur 3 fonctionnait un jour et l’autre 2 mais les personnes qui les louaient avait toujours une raison pour ne pas qu’on en fasse; température, vent, brisé, réserver d’avance…aucune constance et toujours à trouver des raisons avec leur absence de sourire et leur nonchalance. Le groupe d’animateurs avaient plus de plaisir entre eux qu’avec les vacanciers. Incapable d’obtenir du change en petites coupures us, j’ai passé beaucoup de temps à retourner à l’office, bar… pour avoir de la monnaie, parfois je réussissait à en avoir pour 10$. On dirait que personne ne réalisait que c’était pour donner des pourboires ?????, Bref non pour moi,je n’y retourne pas.