Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je tiens à partager mon expérience au club Lookea car elle a été très décevante, notamment sur la partie animation et encadrement des enfants. Je ne citerai pas les prénoms complets, ils se reconnaîtront. J’ai au moins le respect de ne pas aller plus loin, même si le niveau de prestation laisse franchement à désirer. Le délégué sur place est totalement dépassé. Il ne semble ni connaître son équipe, ni être capable de donner des informations fiables sur les activités du club. À chaque question, aucune réponse claire. Concernant le mini club, c’est encore plus inquiétant. Un matin, l’animateur en charge ne s’est tout simplement pas présenté. Nous avons attendu 40 minutes. En allant voir le délégué, aucune explication. L’après-midi, il était bien présent, mais le pire reste à venir : ma fille de 4 ans a été laissée seule sur un transat au bord de la piscine. Explication donnée : il lui aurait demandé de rentrer au club, et elle aurait “préféré rester”. Inadmissible. On parle d’un enfant de 4 ans, pas d’un adulte. Heureusement qu’un ami est passé par là et l’a vue. Autre point : une animatrice ne parle pas un mot d’espagnol… dans un club situé dans un pays hispanophone. Quand on lui demande une information basique (où se trouve le bar à smoothie), elle répond qu’elle ne sait pas, en ajoutant que “de toute façon ils sont dégueulasses”. Niveau professionnalisme : zéro. Les activités enfants ? Quasiment inexistantes. On nous vend une mini disco tous les soirs… sauf qu’en réalité : - un jour il n’y en a pas - un autre jour, elle est déplacée sans prévenir - et parfois on nous envoie au mauvais endroit Globalement, l’équipe d’animation est introuvable, ne vient jamais vers les clients, et semble complètement désorganisée. Conclusion : équipe incompétente, encadrement des enfants inquiétant, aucune fiabilité dans les activités. Très loin du niveau attendu pour ce type de club.

Nous avons passé 9 jours au Catalonia Bavaro en avril 2026, avec nos 2 enfants. Nous sommes passés par TUI, mais j’avoue que je regrette ce choix, car il n’y a absolument aucune plus-value de passer par ce tour opérator, plutôt qu’en direct, même si ca coute plus cher. Nous avons l’habitude de passer par TUI pour nos séjours, et y voyons une réelle valeur ajoutée. Ici, absolument pas. J’y reviendrai plus bas… Sans quoi, l’hotel est magnifique. Très proche de l’aéroport de Punta Cana, si bien que le transfert de l’aéroport est court. Nous avions fait une escale à Montreal, et voyagé avec Air Canada. Rien à dire, hormis le retour lors de l’escale à Montreal où vous vous faites fouiller de près lorsque vous dites que vous revenez de Punta Cana. Même nos articles achetés au Duty Free dans un sachet scellé ont été ouverts par le personnel de l’aéroport de Montreal. J’ai aussi eu droit à la fouille corporelle totale, étant donné que le miel acheté au duty free générait une alarme… Bien sur, ils n’ont rien trouvé, mais prévoyez du temps lors de l’escale qui peut être longue à cause de cela. Sans compter aussi, que 2 de nos 3 valises avaient été ouvertes par la douane dominicaine. Je ne pense pas qu’on nous ait volé quelque chose mais en tout cas, elles ont été visitées (papier laissé par les douanes à l’intérieur des valises). Le complexe est immense et les premières heures peuvent être difficiles pour se repérer. Mais on s’y fait vite. L’accès à la plage est immédiat, qui elle également, est très belle, bordée de palmiers et richement fournie en transats (nous avons toujours eu une place pour s’allonger à 4, malgré les réservations de transats faites par certaines personnes). Attention à la plage, de nombreux vendeurs à la sauvette d’excursions, et des personnes qui vous posent un perroquet ou un iguane sur le bras et vous réclament de l’argent. Ils sont très nombreux, et ça peut devenir fatiguant. Tout comme les stands de vente d’articles en tout genre qui s’installent plusieurs fois dans la semaine à l’intérieur de la semaine et qui vous aguichent sans cesse, avec lourde insistance pour venir regarder leurs articles. S’ils avaient été moins insistants, j’aurais sans doute regardé et peut être acheté quelque chose. Mais là non… On retrouve dans le complexe plusieurs petites boutiques (mais assez couteuses), une pharmacie, un casino… Le wifi est d’excellente qualité dans tout le complexe. Concernant les repas, il y a 2 salles de restauration, un près de la plage, et un plus grand (Gran Caribe) à l’entrée. Nous avons essayé une fois celui de la plage, mais un peu moins fourni en choix, nous avons donc fait tout le reste du séjour au Gran Caribe. Il ouvre à 7h du matin, mais si vous devez partir en excursion très tot comme pour nous à St Domingue, on vous met à disposition du café, et quelques croissants proche du bar de l’entrée. Le choix au restaurant est énorme, la viande est succulente. Le poisson est un peu moins riche malgré tout (beaucoup de tilapia, morue, et saumon). Je ne comprends pas les avis négatifs que je peux lire sur la nourriture. Je ne suis pas sûr qu’on mange mieux chez les personnes qui se permettent de râler… Au petit déjeuner, des jus de fruits frais différents mixés quasiment devant vous : jus de melon, pastèque, ananas, goyave, etc… je n’ai jamais vu ça. Ca change des jus de fruits à l’eau que l’on retrouve quasiment partout ailleurs. Seul hic, c’est que les boissons sont servies à la demande. Pas de fontaine, même pour l’eau. Un serveur doit vous servir. C’est une habitude à prendre et nous n’avons jamais réellement beaucoup attendu. Les serveurs étant très nombreux dans le restaurant. C’est aussi à eux qu’on demande si on veut vin, boissons pétillantes, etc… tout est inclus sans supplément. Il y a 4 restaurants ouverts le soir, et qui peuvent remplacer le buffet. Vous avez droit à 3 restaurants parmi les 4 durant votre séjour, que vous devez réserver via un QR Code, ne tardez pas si ça vous intéresse car ca se remplit vite. Nous avons fait l’italien, l’espagnol, et l’américain. Franchement, quand on voit la qualité du buffet, les restaurants n’ont pas de réel intérêt, et sont même plus décevants… Attention, tee-shirts à manches obligatoires pour les hommes dans les restaurants. J’ai été recalé avec un tee-shirt sans manches. Par contre pour le buffet, c’est ok. Un coffee shop est ouvert près des boutiques et propose plusieurs catégories de café et des petits gâteaux, là aussi, tout est inclus. Très beau concept et les gâteaux sont excellents. Le top du top : les cocktails. Waouh ! Là encore, tout est inclus. Seule une catégorie bien spécifique d’alcools est réservée aux membres Premium, mais vous réussissez à faire largement sans… Les cocktails sont des vrais cocktails avec des vrais alcools, des vrais jus de fruits. Là encore, j’avais l’habitude des All In avec des cocktails coupés à l’eau. Il n’en est rien ici ! On peut lire dans certains commentaires qu’il faut absolument donner des pourboires pour être servis, c’est faux. Et je ne pense pas non plus que vous serez servis plus vite, dans tous les cas, vous êtes en vacances, et vous pouvez attendre votre tour quelques minutes. Il est vrai qu’on voyait beaucoup de personnes donner des pourboires (surtout les américains), mais ça reste la tradition de chacun. Rien n’est obligatoire. Il y a un bar à l’entrée du complexe, un bar à la piscine (dont une partie qui permet de prendre son verre dans l’eau), et un bar à la plage. Au bar à la plage, vous avez la possibilité d’avoir 3 sortes de smoothies. Perso, je n’ai pas adhéré, mais ça peut plaire à d’autres. Concernant les chambres, 2 lits 2 personnes l’un à coté de l’autre. Une TV avec quelques chaines françaises. Un canapé. Un balcon avec hamac. La salle de bains est cependant un peu décevante, car la taille de la douche est vraiment petite. A coté de cela, une énorme baignoire, qui n’a jamais servi prend la moitié de la taille de la salle de bains. Ne buvez jamais l’eau du robinet. Des bouteilles d’eau sont fournies tous les jours, les mini bars de chambre sont remplis (peut être pas tous les jours, mais presque). Là encore, j’avais lu qu’il fallait mettre un billet pour que les mini bars soient remplis, c’est faux. La piscine est très bien, avec comme je le disais, un bar à l’intérieur. Des cartes vous sont données, vous permettant d’échanger gratuitement contre des serviettes, et vous pouvez les changer autant que vous souhaitez (de manière écologique, ne pas en abuser malgré tout). Attention à la rupture de stock, car quand nous y sommes allés pour la première fois, il n’y avait plus de serviette disponibles, j’ai du repasser une heure après, rien de grave… Les spectacles du soir sont de qualité : on a eu la soirée dominicaine, la soirée latine, la soirée Michael Jackson avec un sosie d’un très haut niveau, la soirée Rétro, la soirée Circus, la soirée Magie. Tous les spectacles sont assurés par des troupes extérieures. Où sont les animateurs Lookea ? Je ne sais pas… Sur l’application TUI, il est indiqué que le mardi soir, les animateurs TUI font leur show. Et bien pas au Catalonia, quand j’ai posé la question, on m’a répondu qu’ils étaient en cours de répétition mais pas encore prêts… (se dit en passant, avril en République Dominicaine, la saison est déjà bien avancée, et ils ne sont pas encore prêts…) Quelques animations durant la journée, de sport notamment. Une animation Dégustation de rhum mémorable où on a pu goûter à des doses généreuses, 6 ou 7 rhums différents. De quoi avoir du mal à retrouver sa chambre ensuite… ?? Là encore, où sont les animateurs Lookea ? on les voit parfois autour de la piscine pour parler à certaines personnes. Nous avions beau avoir le bracelet rouge Lookea très remarquable, aucun animateur ne s’est jamais arrêté. Par contre, les animatrices Lookea n’avaient aucun mal à discuter longuement et rire autour de la piscine avec des jeunes touristes aux corps musclés et bronzés… même si ces derniers ne sont pas partis avec Lookea. Sans doute n’avions nous pas les critères requis par ces animatrices… En terme d’excursion, Lookea en propose mais nous ne sommes jamais partis avec eux. En effet, les excursions proposées par Lookea se font en mode « usine à touriste » avec un nombre important de personnes, et des bus aussi remplis que possible. Nous avons fait le choix d’excursions plus personnalisées, et sommes partis avec Pascal, un français installé sur l’île depuis 15 ans et qui tient sa société Autentica Rep Dom. Nous avons fait 4 excursions : Saint Domingue, Saona, le buggy dans la campagne dominicaine, et le Safari. Hormis St Domingue en dessous des autres, les 3 autres sont essentielles. St Domingue a des côtés intéressants (téléphérique au dessus des favelas, les grottes Tres Ojos, …) mais pourrait être mieux optimisé. Lors de nos différentes excursions, nous étions tout au plus 10 ou 12 personnes, ce qui permet une visite beaucoup plus personnalisée que les bus entiers que nous avions pu voir partir des différents hôtels. Le prix est soit identique soit moins cher que dans les hôtels et vous payez en Euro. Pascal est très réactif et vient vous chercher et vous ramener à l’entrée. Je conseille vraiment de partir avec lui. Pour Saona, privilégiez l’excursion Premium qui inclut la visite à Mano Juan, sans quoi vous ne ferez que de la baignade car vous passerez beaucoup de temps sur le parcours en catamaran, au contraire de l’excursion Premium dont le trajet se fait en hors bord rapide. Vous verrez des belles étoiles de mer, des palmiers à perte de vue, de superbes coquillages. Malgré tout, ne soyez pas tentés pour embarquer dans vos valises du sable et des coquillages, les douanes dominicaines ne rigolent pas avec ça. L’amende risquée s’élève à 1500€ en cas de coquillage ou coraux emportés dans les valises. Même si ca peut paraitre attirant, laissez les où vous les trouvez et faites de belles photos pour vos souvenirs. Et comme j’ai pu le dire plus tôt, nos valises ayant été ouvertes, heureusement qu’on n’a pas fait cette erreur… N’oubliez pas l’adaptateur électrique, car les prises ne sont pas les mêmes que chez nous. Les chambres comprennent malgré tout des ports USB qui permettent de charger directement les téléphones sans chargeur. A savoir, la tension en République Dominicaine est 110V, donc lorsque vous branchez vos appareils, vous aurez l’impression qu’ils ne sont pas très puissants, c’est normal… Ne pas oublier non plus de faire le QR Code pour l’entrée sur le territoire dominicain, c’est gratuit sur le site officiel. Si vous passez par le Canada comme nous, vous aurez aussi besoin d’un visa AVE.

Le service a été le principal problème : personnel peu réactif, difficile à joindre et sans réelle volonté d’aider. Nous avons dû gérer seuls plusieurs problèmes liés à la chambre (toilettes cassées, climatisation défectueuse, téléphone et TV hors service, rideaux inadaptés, lits insuffisants pour 3 adultes). En tant que membre du programme Catalonia, je n’ai bénéficié d’aucun avantage. La nourriture a également été très décevante : peu de goût, qualité insuffisante et manque de variété, avec des conséquences digestives. Dommage, car le lieu est superbe, mais l’expérience globale ne correspond pas du tout aux standards attendus.

Bel aménagement extérieur Buffet toujours la même chose et de mauvaise qualité 2/3 restaurants a la carte médiocres

Nous avons tout aimé de ce resort! C'est vraiment magnifique, beaucoup de végétation, divers plans d'eau sur le site, ce qui fait qu'il y a pas mal d'oiseaux et des tortues. C'est très propre et très bien entretenu. Nous avions une chambre privilège et bien qu'elle n'ait pas été rénovée (je sais que certains blocs de chambres privilège ont été rénovés), elle était vraiment très bien. La salle de bain avec deux douches et deux lavabos était tout à fait au goût du jour. Nous étions avec notre fille de 4 ans et avons apprécié avoir notre chambre face à la piscine, donc également tout près de la plage et du 2e buffet (déjeuner et dîner). Nous avions à nous déplacer à l'entrée du resort pour aller au restaurant seulement le soir. Notre fille aime aller dans les mini-clubs, donc elle y est allée à quelques reprises et voulait y retourner. Les employées étaient bien sympathiques et nous étions en confiance. Ils ont une belle programmation. La seule chose qui m'a titillée, c'est que la télévision semblait un peu trop souvent allumée à mon goût. La plage était très bien. J'ai beaucoup aimé qu'il y ait des palmiers directement sur la plage (versus ce que j'avais connu à Cuba : plage dégarnie de végétation). La piscine est immense et totalement incroyable! Elle en vaut facilement 2-3! On y trouve trois entrées style plage et divers passages qui menaient à des petits spas qu'on a eu un plaisir fou à découvrir ensemble, ma fille et moi. Il y a aussi une pataugeoire très pratique avec de jeunes enfants. La nourriture était tout simplement à se délecter. Le buffet principal de l'entrée offrait une variété énorme de plats (ouvert pour les 3 repas de la journée). Le 2e buffet, près de la plage, était d'un format tout à fait correct pour le déjeuner et le dîner. Nous avons vraiment bien mangé! Nous avons également bien aimé les restos à la carte : italien, steakhouse, asiatique et tapas. Il y a pas mal d'animation tout au long de la journée et il y a un spectacle à chaque soir. Le spectacle de Michael Jackson nous en a mis plein la vue! Celui qui l'interprétait était vraiment bon et les autres danseurs aussi! Nous avons également été impressionné par les danseurs du spectacle Candy qui avait lieu à 20 h 30 (l'heure de l'animation pour enfants), avant le spectacle principal. C'était aussi bon pour les parents que pour les enfants! C'était vraiment une semaine de rêve au Catalonia Bavaro!