Évaluation de Trip Advisor

Nous avons passé un super voyage en famille dans cet hôtel. Nous avons séjourné dans la partie SELECT FAMILLE, mon avis ne concerne donc que cette partie de l'hôtel. La chambre était grande, propre, lumineuse et nous avons eu un bel accueil de la part de RAUL avec toutes les infos nécessaires pour un bon déroulement du séjour. Le buffet est grand, large choix, bonne qualité de nourriture, rien à redire. Jus frais, gaufres, pancakes, crêpes faits sur le moment, un large choix d'oeufs de différents types, crudités, légumes cuits en tous genre, différents accompagnements, tellement de choix qu'on ne sait plus par ou commencer. Le service y était excellent également. Toujours une personne le matin, présente au kids lounge, notre fille se réjouissait d'aller prendre le petit dej rien que pour les activités proposée la bas. Nous avons mangé au buffet un soir également, à la carte + buffet, et tout était aussi très bon le soir. La piscine est magnifique, nous avons toujours trouvé de la place et des transats libres, même des lits ou nids, sans aucun soucis, à n'importe quelle heure de la journée. Le bar de la piscine est toujours ouvert, ils y servent, café, cocktails, eau, jus etc Le restaurant ALRECIFFE qui se trouve à coté de cette piscine, est super. Ouvert de 12h à milieu d'apres midi. Avec un large choix de nourriture. Tout ce qui devait être chaud, était chaud, pas tiède, ni froid. Belles tables avec vu sur la plage pour certaines. J'ai trouvé la variété, le choix des plats proposés, très large, j'ai été surprise de voir à quel point il y a du choix, je ne savais jamais par ou commencer la non plus. Tout ce que j'ai mangé dans à ce buffet durant la semaine, était très bon. Pas de mauvaise surprise. Servie très pro et réactif pour re servir de l'eau en permanence, même quand le verre est encore à moitié rempli. Pour débarasser aussi. Les activités à la piscine, sont très fréquentes et bien pensées. Notre fille a adoré y passer du temps et l'équipe pour le kids club qui se trouve sur place est top. Une mention spéciale pour PALOMA que notre fille a adoré et qui s'en est très bien occupé, autant le matin au buffet THE NEST, que durant la journée avec les activités près de la piscine. Pour l'anniversaire de notre fille, la chambre a joliment été décorée sur notre demande, et nous avons beaucoup apprécié. Je souhaite quand même citer quelques points négatifs : - J'ai été très choquée et extrêmement déçue, voir à la fin, très énervée par l'arnaque qu'est le TRAVEL CLUB. Au début de notre séjour, un monsieur nous a approché avec beaucoup d'insistante, quasiment sans même nous laisser le choix, pour que l'on prenne rdv pour, disait-il 'un tour de l'hotel'. Pensant qu'ils allaient nous faire découvrir l'hotel et ses différents coins, nous avons fini par accepter. Nous avons donc été cherché en petite voiture par une hôtesse qui nous a emmener manger au buffet avec elle, pour nous poser pleins de questions sur notre vie privée qui n'avait pas lieu d'être. Repas très désagréable, et sans intêret. Ensuite nous avons été emmené au Lobby du TRAVEL CLUB ou pleins d'autres groupes (famille et autres, comme nous) étaient assis en face d'un agent TRAVEL CLUB, dans le bus de se faire vendre l'abonnnement. On nous vend pendant 1h30 avec un speech tout fait, un abonnement de vacances avec pleins d'astuces de vente à 2 sou, avec une insistance incroyable, un moment très déagréable, au prix finale de 20.000€ le pack, a saisir ajourd'hui, sinon 'l'offre périme'. Il fallait se décider tout de suite, et quand bien même nous leur expliquons qu'on a besoin d'un temps de réflexion (pour finalement échapper à tout ce show au plus vite), on vous menace légèrement et vous prend de haut, et tout d'un coup, la personne en face devient mauvaise, voir méchante de part son regarde et son attitude. Nous nous sommes sentis arnaqués, avons perdu quasiment 3h de notre temps sur la première journée avec ce show ridicule. 4 personnes au total se sont passé le relais pour nous convaincre, du plus petit placé au plus haut manager de la team, et tous avec le meme but, vous vendre leur abonnement avec des techniques horriblement désagréable. J'ai fini par m'énerver pour pouvoir partir car c'était sans fin et je commençais a en avoir la boule au ventre. J'ai mis toute l'après midi a redescendre !!! Notre Marjordome RAUL, était très gentil en soit, et a eu de jolis gestes : deco de la chambre pour notre fille par exemple MAIS nous sommes très décus de nombreuses choses le concernant : - Nous avions demandé de changer nos reservations resto de 19h à 19H30 pour les 6 soirées dans les restos a la carte. Nous nous sommes rendu compte chaque soir, que cela n'avait jamais été fait nul part, alors que nous avions demandé confirmation au moins 2 fois et il a toujours confirmé. - Il nous a apporté le pack de jeux de sable qu'au milieu du séjour, alors qu'il avait très bien que nous venions avec un enfant de 6 ans, cela a fait, que nous avons dépensé 20€ pour rien dans la boutique de la piscine le premier jour, ne sachant pas qu'on nous le donnerait gratuitement..... (donné trop tard). - Nous avions commandé un gâteau d'anniversaire pour notre fille pour un prix de 25€. On nous a demandé de quel saveur, nous avons dit Vanille et mangue. Cela avait été validé. Au restaurant le soir même, lorsque nous l'avons coupé, on s'est rendu compte que c'était vanille et caramel / lait condensé type '3 leches', rien avoir avec ce que nous avions commandé. C'était le même gâteau que celui offert dans la chambre, qui allait avec la déco et les ballons. Le geste était adorable en soit, mais lorsque nous payons un service, nous souhaitons aussi que la demande soit respectée. Nous avons demandé a RAUL pourquoi notre demande n'avait pas été respectée, et nous n'avons jamais obtenu de réponse. Je trouve cela dommage, car on ne peut pas réellement compter sur le service du majordome a 100%. Mais ce qui m'a le plus choqué et décu, c'est l'experience TRAVEL CLUB que l'on a essayé de nous vendre et le temps qu'on a perdu, et la mauvaise humeur que cela nous a laissé ensuite toute la journée. Je recommande vraiment cet hotel à 100% et j'ai passé un séjour incroyable mais je recommande a toute personne s'y rendant DE NE SURTOUT PAS ACCEPTER LE TOUR DU TRAVEL CLUB qui est une réelle arnaque a touriste de la pire sorte et d'être insistant avec son majordome .... et tout vérifier 2 fois ou +. :)

J'avais lu les avis avant de réserver à cet hôtel...et ça semblait très bien ! Mais, je suis très déçu du service clientèle ( à l'exception de la femme de chambre qui a été super). Ça commencer avec le bain douche... À toute les fois que l'on prenait une douche, l'eau s'écoulait partout dans la salle de bain et s'étendait jusque sur le plancher dans la chambre sans compter les coupures d'eau quand on était dans la douche ! Leur solution, nous donner le double de serviette pour que l'on en étende partout sur le plancher au moment de la douche ! Autre problème, après la 2e journée l'air climatisé a cesser de fonctionner...ça pris une journée pour qu'il vienne la réparer et le problème revenait par intermittence ! Ensuite la fameuse journée où les locaux ont accès au site...ce fut l'enfer, juste pour aller dîner...on a attendu 30 minutes en ligne pour entrer au buffet et tout le monde se bousculait...il ne restait pas grand chose ! Et j'en passe... Alors cet hôtel est une déception et ne vaut pas plus qu'un 3 étoiles !

Je ne m’attendais pas à autant! Magnifique !! C’était parfait ! De très bons souvenirs et bon moment ! Une super équipe ! Magique!

ce serait bien d'avoir un dépanneur sur place. Les prix des articles seraient abordables. Merci beau

Vacances au Grand Palladium Punta Cana en familles séjour extraordinaire, paysage magnifique nous recommandons ce Resort ++