Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très bel hotel, personnel accueillant, très bonne nourriture. Un peu décue par le restaurant Las Torres : personnel pas accueillant. Nous avons aussi été décue par les personnes de l'hôtel qui voulaient vendre des choses en permanence. très désagréable.

La plage et piscines sont très bien! Parcontre le service aux restaurants buffet est très mauvais! On demande une boisson et on peut attendre 15 min .. le checkin catastrophique, attente de presque 1h! Pour une possibilité d upgrade payant puis rien ! Attention a l invitation pour le programme memebre, une perte d une matinée pour rien prendre…

Vacances très décevantes, en particulier dû au push de l'équipe commerciale qui nous a fortement incitée à signer un contrat TravelClub Palladium dès le lendemain de notre arrivée. Nous avions passé un agréable moment jusqu'à la "visite de l'hotel" organisée par un membre du staff. Cette visite c'est vite terminée dans un bureau ou l'on nous a expliqué tout les avantages du contrat TravelClub Palladium. Une fois signé - en fait après 3 heures de bashing, nous avons eu accès au service environ 2 semaines après notre retour de vacances. Dès lors nous nous sommes aperçu que l'offre est très limitée par rapport à l'investissement. Depuis, le service a été annulé, relativement rapidement par l'équipe Membership, mais l'investissement initial est toujours dans la poche de Palladium qui ne donne pas de nouvelles. Je vous recommande fortement de passer votre chemin et d'éviter tout hotel du groupe Palladium. J'ai du mal à comprendre comment un grand groupe comme celui-ci arnaque ses clients et terni l'image de ses hotels all-inclusive et de Punta Cana. C'est bien dommage.

Le resort possède un énorme potentiel mais il est entouré par les problèmes que personne semble prendre au sérieux: - État des chambres dépassé et très mal entretenu avec notamment une fuite d’eau depuis la baignoire dans la chambre proprement dite et porte principal de la chambre fissurée, pouvant apercevoir la lumière depuis l’extérieur; - Présence de cafards dans notre première chambre, dans les couloirs de l’immeuble et dans d’autres chambres de clients avec qui j’ai pu discuté le sujet; - Personnel semble pas prendre au sérieux: nous ont attribué une nouvelle chambre et 1-2j plus tard, un nouveau client était déjà en possession de mon ancienne chambre; - Manque de produits de toilette (shampoing, savon, gel de douche, brosse de toilette) - malgré diverses relances à la réception et femme de hôtel, j’ai dû me doucher 2j uniquement à l’eau; - Personnel serviable (la plupart) uniquement si pourboire.

Ce resort est à l'image de ceux que nous avons déjà expérimentés sur Bavaro : belle plage (nettoyée tous les jours), beaux jardins, restaurants à la carte (qui ne se valent pas tous), très bon buffet, dans l'ensemble toujours conquis par le lieu. Spéciale dédicasse à Rosa, Andres et Gerardo qui nous ont charmé au bar de la piscine. Le resort est vraiment très grand peut-être est-ce pour cette raison que nous avons été désappointés de ne pas retrouver systématiquement la joie et la bonne humeur dominicaine chez l'ensemble du personnel. Les sons de bachata et merengue nous ont manqués à la piscine même si nous comprenons qu'il faut préserver la tranquillité de certains clients, dommage cela fait parti du charme !