Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

mécontent - nourriture pas toujours "fraiche", souvent "resservie" , restaurant très bruyant, c'est buffet sodexo puissance XXXXL

a refaire mais plus longtemps on a était très bien reçu et bien informe et en sécurité une restauration très bonne et varié un personnels très respectueux tres satisfait de notre séjour

Nous revenons tout juste d’un séjour absolument exceptionnel au Grand Palladium Palace à Punta Cana, et honnêtement, l’expérience a dépassé toutes nos attentes. Nous étions un groupe d’environ 50 personnes pour célébrer le mariage d’amis très proches, et dès notre arrivée, nous avons été traités comme des rois. L’organisation, l’accueil et le niveau de service ont été impeccables du début à la fin. Tout a été mis en place pour que notre groupe vive une expérience fluide, mémorable et sans accroc — mission accomplie à 100 %. Ce voyage restera gravé à jamais dans nos mémoires, non seulement pour l’événement en soi, mais surtout grâce à la qualité humaine et au professionnalisme des employés. On sent une vraie culture du service et une volonté claire de créer des moments uniques pour les clients. Mention spéciale à l’équipe du bar du lobby — Carmito, Yorgensil, Juan et Liza — qui forment une équipe tout simplement exceptionnelle. Leur énergie, leur gentillesse et leur sens du service ont largement contribué à l’ambiance incroyable de notre séjour. Un énorme merci également à Kaila ainsi qu’à toute l’équipe d’animation près de la piscine, notamment Jorge et son équipe, qui ont su garder une vibe dynamique et festive tout au long de la semaine. Sans oublier Gerson au bar de la piscine — toujours présent, toujours souriant, toujours efficace. Honnêtement, sans vous tous, le voyage n’aurait pas été aussi agréable. Vous avez fait toute la différence. Au nom de tout notre groupe et des nouveaux mariés : merci infiniment. Plusieurs d’entre nous seront de retour, c’est certain.

L'arrivée a été un peu chaotique pour nous attribuer une chambre. Walter nous en a proposé 2 pour finalement nous envoyer dans une autre 30 minutes après.... Total, chambre bruyante et non prête (manque un drap, des serviettes...) Nous avon obtenu un changement le lendemain pour une autre chambre (douche cassée qui sera réparée 2 jours après). Animateurs sympathiques, bonnes installations.

Hôtel qui ne mérite clairement pas un 5 étoiles mais plutôt un 4, voire 4,5 maximum, et encore en étant généreux. À l’arrivée, on nous annonce un surclassement en chambre supérieure, mais au final c’était exactement le type de chambre réservé. Pire, elle était sale, pleine de poussière, avec une tache visible sur le drap du canapé-lit pour notre fils (impossible à manquer), une forte odeur d’humidité et aucune eau chaude. Après réclamation, on nous a attribué une chambre identique mais propre, cependant toujours sans eau chaude. Nous avons finalement compris qu’il fallait impérativement se doucher avant 18h, sinon plus d’eau chaude à cause de la forte demande. La piscine est propre le matin mais devient trouble à partir de 15h, les pompes ne semblent pas suivre. Le personnel est agréable, surtout avec les enfants. Le buffet est bon, mais les restaurants à thème sont clairement surcotés. Nous avons testé l’italien, le japonais et l’indien : c’est bien pour varier, mais la qualité est équivalente voire inférieure au buffet. La plage est superbe et l’hôtel est bien situé. Les chambres doivent être rénovées rapidement, car l’établissement a un vrai potentiel.