Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Du 28 février 2022 AU 09 Mars 2022 , nous avons séjourné au sein de l'hôtel Ocean Blue And Sands 5* situé au Arena Gorda - Bavaro / Punta Cana / République Dominicaine. Nous sommes arrivés le Lundi 28/02 au soir tard à la chambre 8327 au 3 eme étage sans ascenseur. Dés le lendemain matin, nous nous sommes aperçus que notre chambre était dans un état de vétusté indigne des prestations que vous nous vendiez : Tous les tissus des ameublements ( chaise/fauteuils/ canapé/coussins) sont tachés, troués, usés Salle de bain : abattant de toilette cassé dés le 1er jour et jamais réparé pas de joint à la parois de douche : eau qui inonde la salle de bain sèche cheveux branché en permanence à proximité du mitigeur lavabo ( + risque d'électrocution avec l'eau par terre écoulée de la douche du point précédent!) Miroir grossissant lumineux défectueux et inchangé malgré notre signalement '(ne s'est jamais allumé) Chambre : Tous les meubles sont abîmés ou cassés ou tachés ou tout à la fois ! Des portes de placards qui ne ferment pas ou qui frotte sur le sol, Des prises murales hors normes avec caches et fils apparents qui sortent des murs ( risque d'électrocution là aussi!) très mauvaise réception des chaînes de TV Les murs sont fissurés à plusieurs endroits, la peinture refaite de façon ...aléatoire et partielle ( différence de couleurs qui n'ont pas masquées les taches dessous!) Une baie vitrée non sécurisée qui ne ferme pas La terrasse de la chambre : chaises en imitation rotin totalement défectueuses où nous avons été partiellement blessés Le garde corps de l' extérieur de notre terrasse de chambre était partiellement fixé  et ne tenait que sur un seul point de fixation : risque de chute mortelle ! En ce qui concerne les services de chambre : il était prévu un ravitaillement de boissons dans le mini bar de la chambre TOUS les jours : ils ne seront venus qu'une seule fois sur la totalité du séjour. Les produits de toilettes qui devaient être réapprovisionnés TOUS les jours ont été manquants durant 2 jours de suite. Enfin, la plage privée de l' hôtel n 'est pas entretenue : détritus, papiers, mégots de cigarette, parfois des morceaux de verre, et de nombreuses chaises longues défectueuses, Devant tous ces points rapidement constatés, je suis allé faire réclamation le mercredi soir 02 Mars 2022( en revenant de notre excursion) auprès de la Réception qui m'a dit tout simplement que l’hôtel était « FULL » et qu'on ne pouvait pas nous attribuer une autre chambre... Nous avons choisis cet établissement parce qu 'il s'agissait d'un 5 étoiles et même si nous sommes conscients que c'est un 5 étoiles local, nous estimons que l'état de la chambre, des services de la chambre et de tous les points d'insécurités cités plus hauts ne sont pas cohérents avec la qualification de l’hôtel. English : From February 28, 2022 TO March 09, 2022, we stayed at the Ocean Blue And Sands 5 * hotel located at Arena Gorda - Bavaro / Punta Cana / Dominican Republic. We arrived late Monday 28/02 in the evening in room 8327 on the 3rd floor without a lift. The next morning, we noticed that our room was in a state of disrepair unworthy of the services you were selling us: All upholstery fabrics (chair/armchairs/sofa/cushions) are stained, punctured, worn. Bathroom : toilet seat broken from the 1st day and never repaired no seal in the shower wall: water flooding the bathroom hair dryer permanently connected near the sink mixer (+ risk of electrocution with the water on the floor flowing from the shower from the previous point!) Illuminated magnifying mirror defective and unchanged despite our report '(never turned on) Bedroom : All the furniture is damaged or broken or stained or all at once! Cupboard doors that do not close or that rub on the floor, Non-standard wall sockets with covers and exposed wires coming out of the walls (risk of electrocution there too!) very poor reception of TV channels The walls are cracked in several places, the paint redone in a random and partial way (difference in colors that didn't hide the stains below! ) An unsecured bay window that does not close. The bedroom terrace: totally defective imitation rattan chairs where we were partially injured The railing from outside our bedroom terrace was partially fixed and held on only one fixing point: risk of fatal fall! Regarding room services: it was planned to supply drinks in the mini bar of the room EVERY day: they will only come once during the entire stay. Toiletries that needed to be replenished EVERY day were missing for 2 days in a row. Finally, the hotel's private beach is not maintained: rubbish, papers, cigarette butts, sometimes pieces of glass, and many defective deck chairs, Faced with all these points quickly noted, I went to complain on Wednesday evening March 02, 2022 (coming back from our excursion) to the Reception who told me quite simply that the hotel was "FULL" and that we could not not give us another room... We chose this property because it was a 5 star and although we are aware that it is a local 5 star, we feel that the condition of the room, room services and all the points of insecurity mentioned above are not consistent with the qualification of the hotel.

Bien mais sans plus Petite plage mal entretenue car l’érosion est la Beaucoup d’algues énormément Mais ils font ce qui peuvent pour ramasser Nourriture très bien Resto moyen Chanbre tres bien propre mais matériel un peu vieux Animation très bruyante Personnel bien mais beaucoup plus agréable avec les locaux Blonde au yeux bleu ça passe moins bien J’attend au bar pendant 10min pour être servie Mais quand mon mari arrive ,bizarrement il nous serve Pour moi y’a mieux

C'est la 3ième fois que nous partons à PUNTA CANA ; Nous avions logé les fois précédentes au NOW LARIMAR en 21014 et DREAMS PUNTA CANA en 2019, 2 autres 5* dans des cat de prix à peine plus élevées. Comme nous sommes parti à 4 ce coup ci, nous avons choisi cet hôtel pour son rapport qualité prix apparent (prix bas pour les avis globalement positifs émis sur TRIPADVISOR) - Localisation : En partie Nord de la côte, absolument rien à proximité immédiate, obligation de prendre un taxi pour sortir de l'hôtel. Mais c'est le cas de la majorité des hôtels de PUNTA CANA - L'hébergement : un point très négatif ; Si les chambre sont grandes, elles sont très vielles, tant au niveau du bâti lui même (fenêtres ne fermant pas, salle de bain,...) que de l'ameublement très daté (portes ne fermant plus, TV écran timbre poste, lits non king size, mobilier hors d'âge) - Les parties communes de l'hôtel : Un très beau parc bien entretenu, une belle piscine, rien à redire de ce côté là ! A noter que le site est vaste, mais reste à taille humaine. De plus, la fréquentation lors de notre séjour était très faible, nous avions l'impression d'être seuls au monde (avant l'arrivé des locaux le vendredi !!) Les bâtiments communs sont en bon état, bien équipé, et propres - La plage : Si vous avez du mal à visualiser la montée des eaux et l'érosion, c'est à cet hôtel qu'il vous faut aller !! La plage, qui à la base ne devait pas être très grande, est aujourd'hui minuscule. En effet, elle forme un petit cap par rapport à son environnement, et a subi fortement les phénomènes d'érosion, malgré la présence de boudins brise vagues positionnés très près de la plage. Par contre, le sable est très blanc et l'eau très belle. Il faudra par contre penser à renouveler le mobilier !! - Les animations : N'espérez pas communiquer en français, y compris à la réception et avec l'équipe d'animation. Du coup, nous n'avons pas participé aux activités proposées par l'hôtel. De ce que nous en avons vu et entendu, les activités de journée sont très basiques avec un matériel fabriqué avec les moyens du bord. Le soir, pas de vrai spectacle, mais juste un petit bal, à part 2 soir où nous avons eu des spectacles externes de qualité (cabaret, feu sur la plage), mais brefs. Point positif, la présence du bât bowling, billard, ping pong, le tout en accès libre et inclus dans le forfait - Les bars : Rien ne manque, mais les cocktails restent basiques dans leur présentation et leur constitution.... Point marquant, il y a même du Ricard inclus, ce fut un réel plaisir d'apprendre aux serveur à le servir, sinon on se retrouve avec un verre plein de Ricard et de glaçons... Une autre mention spéciale au bar café, mon repère régulier durant le séjour - Les restaurants : Pareil que pour les bars, rien ne manque là non plus. Par contre, nous avons été très déçus par la qualité des mets proposés(là aussi, par rapport à nos précédents voyages et aux commentaires Tripadvisor). 2 soirs, le buffet a été bien meilleur que d'habitude, mais sinon, vraiment bof bof... Vue la faible fréquentation, les restaus à thème étaient ouverts par alternance (2 chaque soir). C'est un système sans réservation, nous avons pu y manger quand nous l'avons souhaité. La qualité n'est pas supérieure au buffet - Le service : Idem, un ton en dessous de ce que nous connaissions - Nous avons en mémoire des serveurs nous harcelant presque sur nos bains de soleil pour nous porter à boire. Là rien de tout cela, si on veut à boire, on va se le chercher. De même pour les repas, ils ont fait le choix de servir au verre l'eau, le vin, et même les jus d'orange le matin. Nous avions déjà eu ce principe, et cela s'était très bien passé. Par contre, ce coup ci, nous avons du mendier en permanence pour pouvoir boire aux repas (notamment quand l'équipe s'est retrouvée submergée en fin de semaine, avec l'arrivée massive des locaux) ! Le ménage des chambres, RAS, réalisé correctement La réception, OK, mais ils pourraient quand même faire un effort pour parler français En conclusion, nous avons été globalement déçu des prestations générales par apport à nos 2 expériences précédentes qui nous avaient ravies... Est ce un effet général COVID + INFLATION pour tous les hôtels du Pays ??? Toujours est il que nous allons attendre un peu avant de revenir dans ce pays

C’était merveilleux, tout était parfait. La nourriture est excellente, piscine et chambre grande. Plage très jolie Beaucoup d’activités, d’ambiance Hôtel propre, personnel très agréable. Beaucoup de restaurants hors du buffet qui sont gratuits. J’y retournerai avec plaisir

J’ai aimé l’hôtel la nourriture était super bonne, la plage est belle , les personnes qui anime so super amusant surtout Bombon c’était des vacances super ?? s’était trop amusant les boisons était trop bonne