Évaluation de Trip Advisor

Mon expérience au Royalton a été extrêmement décevante et très loin du niveau de service annoncé. Nous avions pourtant choisi une formule Prime Chairman, présentée comme une expérience premium et haut de gamme. Dans la réalité, le service a été catastrophique. Dans les chambres, le niveau de propreté était clairement insuffisant : manque de serviettes, entretien négligé et présence de moisissures. Pour un établissement de cette catégorie, et encore plus avec une formule Chairman, c’est totalement inacceptable. Le service dans les bars est tout aussi désastreux. À certains moments, il faut pratiquement mendier pour réussir à se faire servir un simple verre. Dans les restaurants, nous avons également constaté des verres et des assiettes sales, ce qui pose un véritable problème d’hygiène et ne correspond absolument pas au standing vendu. Et je ne parle même pas des voiturettes de golf censées faciliter les déplacements dans le resort. Elles sont régulièrement indisponibles et il nous est arrivé d’attendre en moyenne 45 minutes, y compris après avoir appelé le soi-disant majordome. À quoi sert un service de majordome premium si même les demandes les plus simples restent sans réponse ou nécessitent une attente interminable ? Quand on paie pour une formule Prime Chairman, supposée représenter l’un des niveaux de service les plus élevés, on s’attend à une attention particulière, une chambre irréprochable, un service rapide et une véritable prise en charge. Nous avons malheureusement vécu exactement l’inverse. Le plus incompréhensible reste l’énorme décalage entre toutes les promesses faites autour du programme Prime Chairman et la qualité réellement délivrée sur place. À aucun moment je ne me suis senti traité comme un client bénéficiant d’un service premium. Service insuffisant, hygiène décevante, personnel difficile à solliciter, attentes interminables et prestations premium pratiquement inexistantes. Pour le prix demandé et le niveau de prestations annoncé, cette expérience est tout simplement inacceptable. Je suis reparti extrêmement déçu du Royalton, avec le sentiment que les prestations vendues et promises ne correspondent absolument pas à la réalité vécue pendant notre séjour.

Nous revenons d'un séjour au Royalton Bavaro. Le resort offre de superbes infrastructures pour les familles, mais plusieurs problèmes techniques et de service sont venus teinter notre expérience. Ce que nous avons aimé : * Infrastructures familiales : L'espace pour enfants, le parc aquatique, les jeux d'eau et la Lazy River sont tout simplement fantastiques. * Restauration : Coup de cœur pour le restaurant Zen ! Le buffet avec la thématique Fantasy était également très réussi. * Personnel exceptionnel : Un immense merci à Marilou (femme de ménage) pour son travail impeccable, à la dame à l'accueil du buffet pour son accueil chaleureux, ainsi qu'à Marcos et Marlène pour leur aide précieuse et leur gentillesse lorsqu'il a fallu gérer nos changements de chambre. Les points négatifs (bémols importants) : * Accueil et arrivée décevants : Rien à voir avec le service auquel on s'attend dans un resort standard. À notre arrivée, personne ne nous explique le fonctionnement de l'hôtel ni où se trouvent les infrastructures : c'est un simple « voici votre chambre et ciao bye ». * Problèmes de chambre et de sécurité : Nous voyagions avec des amis (chacun avec un bébé du même âge) et avions demandé à l'avance d'être dans le même bloc pour faciliter les siestes. À notre arrivée, nous étions séparés. Après de longs démêlés pour regrouper nos chambres, les soucis techniques se sont accumulés : au bloc 11, le plafond est tombé dans la baignoire (un problème apparemment fréquent) et la piscine Swim Out n'était pas fonctionnelle (eau trop basse). Au bloc 16, le niveau d'eau du Swim Out restait sous les écumeurs, empêchant toute filtration. Le bain qui coule au sol .De plus, la céramique brisée et décollée sur les marches des Swim Out représente un réel danger pour de jeunes enfants. * Service et maintenance : Le resort a subi une coupure d'eau générale de plusieurs heures. Regler le moindre problème prend une éternité. Si certains employés sont adorables, d'autres manquent cruellement de professionnalisme : plusieurs se moquaient ouvertement de nos problèmes en riant entre eux en espagnol, ce qui est très désagréable. En résumé, les installations pour enfants et certains membres du personnel sauvent la mise, mais l'accueil, l'entretien des infrastructures et l'attitude de certains employés doivent absolument être améliorés.

Voyage en famille et pour mon anniversaire. Nous avons passé une merveilleuse semaine. Notre chambre était au 1er avec un swim up. J'ai adoré. La nourriture au buffet est bonne, les restaurants à la carte sont excellents. La plage était belle, la piscine aussi. Le personnel était accueillant, courtois et gentil.

Note globale : 3,7/5 ? Nous avons séjourné 7 jours au Royalton Bavaro en couple. Globalement, nous avons passé de belles vacances, surtout grâce à la beauté du resort, aux installations extérieures et à certains employés qui ont vraiment fait la différence. Cependant, pour un hôtel qui se présente comme un 5 étoiles, nous avons trouvé que l’attention aux détails n’était pas toujours au rendez-vous. Le resort est magnifique à première vue : l’aménagement paysager est exceptionnel, l’ambiance vacances est bien présente et tout est bien pensé dans l’organisation des lieux. Par contre, lorsqu’on regarde plus attentivement, plusieurs petits détails viennent diminuer l’expérience : manque de maintenance, équipements brisés, propreté parfois moyenne et service inégal. Selon nous, le Royalton Bavaro ressemble davantage à un très bon 4 étoiles qu’à un véritable 5 étoiles. ? Accueil – 3,1/5 ? L’arrivée aurait pu être mieux. Nous ne nous sommes pas sentis particulièrement accompagnés. Les informations données étaient très générales et personne ne nous a vraiment expliqué où se trouvaient les différentes installations du resort. Un accompagnement jusqu’à la chambre aurait été apprécié, surtout pour un hôtel de cette catégorie, mais cela ne nous a jamais été proposé. ? Aménagement extérieur – 5/5 ? C’est probablement l’un des plus grands points forts du resort. L’aménagement paysager est magnifique, tout est bien placé et le décor donne réellement l’impression d’être en vacances. Les espaces sont bien pensés, les déplacements sont faciles et l’ensemble du site est très agréable visuellement. ? Mobilier et entretien général – 3,8/5 ? Il y a beaucoup d’espaces pour s’asseoir au lobby et au Square, ce qui est très apprécié. Par contre, plusieurs chaises, fauteuils et tables étaient endommagés. Les ascenseurs fonctionnent généralement bien, même si nous avons eu une mauvaise expérience avec un qui ne voulait pas descendre. Certains boutons étaient aussi brisés, mais fonctionnels. Dans les bâtiments 18-19, plusieurs détails montrent un manque d’entretien : panneaux de chambres ou d’étages endommagés ou tombés, éléments qui donnent une impression de négligence. ? Chambre – 3,4/5 ? À première vue, la chambre est très belle et bien aménagée. Points positifs : * Lit confortable * Douche très spacieuse * Baignoire appréciée * Deux lavabos très pratiques * Bonne insonorisation (building 19 côté jardin) Cependant, plusieurs problèmes ont été remarqués : * Poignée de porte patio brisée (réparée après l’avoir signalé) * Douche qui semblait constamment sale malgré le nettoyage * Climatisation difficile à régler (température qui changeait seule durant la nuit) * Prise près du lit non fonctionnelle * Téléphone non fonctionnel * Porte de toilette difficile à ouvrir * Draps et serviettes tachés ou avec des trous La chambre avait donc un très bon potentiel, mais les détails nuisent à l’impression de luxe attendue. ? Room service – 5/5 ? Très bon service au niveau de la livraison. La nourriture arrivait à l’heure et était bien présentée. Petit bémol : les deux fois où nous avons commandé du room service, les plats étaient tièdes ou froids à leur arrivée. ? Femme de ménage – 2,9/5 ? Le service de ménage était correct, mais nous avons trouvé que c’était le strict minimum pour un hôtel 5 étoiles. Nous aurions apprécié davantage de petites attentions ou de détails qui font la différence. La majorité des femmes de ménage croisées semblaient peu souriantes. Nous avons aussi remarqué que le service semblait dépendre beaucoup de la demande via l’application. À notre arrivée vers 16h, la chambre n’était toujours pas nettoyée. Heureusement, nous avons pu le signaler et le problème a été réglé rapidement. ? Propreté – 2,5/5 ? C’est un des points les plus décevants. Les espaces extérieurs sont magnifiques et bien entretenus, mais plusieurs détails affectent la perception générale : * Lazy River verdâtre et eau trouble * Piscines parfois troubles * Verres et assiettes laissés longtemps dans les espaces communs * Toilettes pour hommes souvent bouchées * Verres au bar qui semblaient parfois mal nettoyés * Certains éléments de la chambre pas à la hauteur Nous avons même eu un épisode de maladie avec fièvre durant le séjour (sans pouvoir confirmer un lien avec l’hôtel). Selon nous, le problème principal est un manque de maintenance et de contrôle qualité. ? Piscines – 4,3/5 ? Les piscines sont belles, grandes et nombreuses. Même sans être Diamond Club, il y a plusieurs options. Petit manque : les places à l’ombre et les parasols partent rapidement. Il faut arriver avant 10h-11h pour avoir un bon emplacement. L’eau était parfois un peu trouble, mais rien qui empêchait d’en profiter. ? Lazy River – 4,4/5 ? C’était une des raisons principales de notre choix d’hôtel et elle ne nous a pas déçus. Elle est très longue, bien aménagée, avec beaucoup d’ombre, des jets d’eau, des chutes, des glissades et même un bar directement accessible. L’eau verdâtre et trouble était le seul point négatif. ? Plage – 4,1/5 ? La plage est belle malgré les algues, qui sont un phénomène naturel impossible à contrôler. Il suffit d’aller quelques mètres plus loin pour retrouver une eau claire où l’on peut voir de petits poissons. Les chaises sont nombreuses et il y a beaucoup d’ombre. Le gros point négatif : les nombreux vendeurs sur la plage, qui enlèvent beaucoup au côté relaxant de l’expérience. ? Bartenders – 3,2/5 ? La qualité des boissons était correcte, mais le service était très variable. Points négatifs : * Temps d’attente souvent long * Un seul bartender pendant les périodes achalandées * Manque de verres propres * Parfois servis dans des verres en carton * Certains cocktails frappés impossibles à commander car les blenders étaient hors service * Peu de garnitures Certains bartenders étaient excellents, mais plusieurs faisaient seulement le minimum. ? Serveurs buffet – 3/5 ? Le service était correct, mais manquait de chaleur. Seulement une minorité des serveurs et hôtesses semblaient réellement souriants et prêts à accommoder les clients. ? Serveurs restaurants à la carte – 5/5 ? Excellente expérience. Nous avons essayé quatre restaurants à la carte et le service était toujours parfait : personnel souriant, accueillant et attentionné. ? Bar – 3,8/5 ? La qualité et la variété des boissons étaient généralement acceptables, mais dépendaient beaucoup du bar et du bartender. Les bars étaient bien situés, mais le manque de personnel causait plusieurs problèmes. ? Restaurants – 4,2/5 ? Belle expérience générale. Les restaurants étaient bien décorés, les plats bien présentés et le service était bon. Petit point négatif : beaucoup trop chaud dans le Zen. ? Buffet – 2,8/5 ? Le buffet est un point faible. Déceptions : * Manque de service * Nourriture souvent tiède ou froide * Fraîcheur variable des aliments * Variété moins impressionnante qu’attendue * Certains aliments non identifiés * Mobilier parfois endommagé ? Nourriture – 3,3/5 ? La nourriture est correcte, mais sans être exceptionnelle. Points positifs : * Très bonnes pâtisseries, particulièrement les beignes * Belle présentation générale Points négatifs : * Fruits parfois pas frais * Fruits de mer non cuits à éviter selon notre expérience ? Toilettes – 4,4/5 ? Les toilettes sont bien situées partout dans le resort. Les toilettes des femmes étaient généralement propres. Le principal problème concernait les toilettes pour hommes, avec souvent au moins une toilette bouchée. ? Animation – 5/5 ? Très bonne animation. La journée reste agréable sans être trop envahissante. Les spectacles du soir étaient bien organisés et divertissants. ? Musique – 3/5 ? La musique était souvent répétitive et pas toujours très actuelle. ? Casino – 5/5 ? Très belle ambiance, belle décoration et bar apprécié pour sa variété. ? Coffee shop et gelato – 2,1/5 ? Décevant pour un hôtel 5 étoiles. Points négatifs : * Crème fouettée passée date une fois * Verres en carton pour les boissons froides * Service constamment peu chaleureux Points positifs : * Très bons cafés glacés * Excellente gelato * Bonnes pâtisseries ? Application mobile – 4,2/5 ? Très pratique pour : * Commander du room service * Faire des demandes de réparation Par contre, les activités affichées n’étaient pas toujours à jour. ? Sécurité – 3,1/5 ? Nous nous sommes sentis en sécurité malgré l’environnement extérieur du resort. Cependant : * Manque de surveillance dans les piscines et la Lazy River * Rampes d’escaliers instables dans le bâtiment 19 * Planchers souvent glissants sans avertissement * Accès au toit facilement accessible depuis certains étages ? Conclusion – 3,7/5 ? Le Royalton Bavaro est un très beau resort avec des installations impressionnantes et un énorme potentiel. Les grands points forts sont clairement : * Les jardins * Les piscines * La Lazy River * Les restaurants à la carte * L’ambiance générale Cependant, pour un hôtel qui se positionne comme un 5 étoiles, il manque une chose essentielle : l’attention aux détails. Ce sont les petits éléments de maintenance, la propreté, le service et les petites attentions qui font passer un hôtel de « beau » à « exceptionnel ». Nous avons passé de belles vacances, mais nous nous attendions à une expérience plus haut de gamme.

Attention! Plage impraticable. L'eau des piscines est fraîche mais brouillée. Beaucoup de réparations à faire et semble ne pas être pris en charge. La chambre n'était pas très propre, odeur très forte d'humidité et moisissures. Eau coule du plafond durant la nuit. Nourriture correcte sans plus. Service ordinaire. Aucun tube dans la layzy River (environ une quinzaine à disposition au total pour tout le site). C'est notre 2ieme et dernière fois. Désolée Royalton Bavaro mais il faut investir et maintenir une qualité plus élevée pour attirer les voyageurs. Très déçue.