Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Merci beaucoup à Wilkins Astacio, qui nous a servi pendant notre semaine en vacances au Royalton Bavaro. Il était très gentil. Par contre nous avons payé un surplus pour le surf et c'est brisé depuis 21 jours avant notre arrivée. Nous avons pu seulement déjeuner seulement 3 jours face à la mer. Ils ont fermé le restaurant pour les autres matins. À notre, arrivée, nous avons seulement eu notre chambre à 17h au lieu de 15h. En plus, nous avons payé un surplus pour être club Diamond. Très insatisfaisant. Un soir, nous n'avions plus d'eau chaude pour se laver. C'était notre 2e fois, à cet hôtel et cette fois- ci beaucoup de déception. Mais, notre majordome Wilkins était bien gentil.

Nous devions y passer 4 nuits seulement et nous sommes passés par une agence de voyage. Nous sommes quand même dans un 5 étoiles je le reprécise..... A l'arrivée après un long trajet, donc le premier soir. Ils n'avaient pas notre réservation. Ils nous attendaient pour le lendemain. C'était aussi le cas pour une autre française qui arrivait en même temps que nous. Ok peut-être l'agence s'est trompée sauf que nous avons attendu 1h à l'accueil avant d'avoir enfin une chambre de secours avec wc qui fuyait, barre de douche mal fixée et s'entendre dire qu'on doit la libérer à 11 et revenir à 17 pour la vraie chambre que nous avions réservées. ils nous garderons les bagages en attendant. 2ème soir, nous avons donc flânés la journée sur la plage en attendant l'heure de pouvoir avoir notre chambre. Environ 18h30 pas loin. On commence à déballer nos affaires je prend ma douche et mon mari me demande d'un coup de m'arrêter car la partie salle de bain au sol devant les lavabos etc étaient complètement inondés. rebelote nous voila à l'accueil pendant 40 mn. On nous emmène donc dans une troisième chambre identique à l'autre. Nous avons pu déballer nos affaires sauf que : La télé était allumée à notre arrivée avec une page d'accueil à l'écran, quand j'ai voulu éteindre pas de télécommande. ok on l'éteint à la main et on le signale. On a jamais eu la télécommande. Il y avait un mini jacuzzi côté salle de bain et bien pas de bonde. Quand j'ai voulu me sécher les cheveux et bien pas de sèche cheveux. Devant le terrasse nous avions un espace piscine privatif et bien il y avait de la mousse au sol et les transat sont plein de taches de peintures. Autant vous dire qu'on y a pas mit un pied. Nous avons fais deux jours d'excursions par la suite et quand on rentrait il était tard et donc nous mangions dans le Market Buffet reservé pour le all inclusive. Il y avait d'autres restaurants mais pour cela il fallait réserver et payer son repas et consommations. En rentrant trad et en ayant un all exclusive avec un buffet qui je dois dire contente tout le monde on à jamais mis pied dans les autres restaurants. Pourtant au check out ils nous ont demandés après lecture de la chambre deux bouteilles de vins dans ces dits restaurants !! Nous leur avons expliqués que non, ce n'était pas nous et ils peuvent le voir car les gens doivent réservent donc ils doivent bien en cherchant se rendre compte que non on à reservé nul part. Car oui pour les réservations vous passez par leur application donc tout est tracé informatiquement. Ils nous ont dit de partir que c'était ok. Et bien il viennent de nous facturer 575,23 euros une fois que nous étions rentrés donc là . 14/15 avril. Mon mari envoie un mail il me dit plus tard qu'il à été remboursé je me dis ouf quand même c'est une somme pour quelque chose que nous n'avons pas fait ! Et bien bim ils les reprennent de nouveau !!! Je me demande qui sont les voleurs dans l'histoire !! Quand à l'hygiène, outre notre espace piscine qui à été nettoyé seulement le matin de notre départ, les espaces communs où il y a des WC ne sont pas nettoyés correctement. Avis aux mycoses et champignons et attentions où vous posez les fesses de vos enfants car j'ai voulu y aller sur deux matins différents. 7h30 et 10h Et bien les deux fois les WC étaient dans l'état de la veille au soir. Sauf que vous voyez le nombre de gens entre le soir et le matin à 6h30 ça fait énormément de monde. Ils remplissent un tableau mais ce n'est fait qu'une fois dans la journée alors favorisez vos chambres. Du all exclusive et du WOUAHH il y en a partout et nous retournerons en république dominicaine mais pas dans cet hôtel oû on nous prend pour des jambons. Et oui j'ai quelques photos et je suis déja en réclamation avec mon agence de voyage. Voyage du 8 au 12 avril 2026

Hôtel à éviter pour le moment. Ce n’est pas du tout un 5 étoiles, à un prix exorbitant 3500$ / personne un insulte. À notre arrivée à l’hôtel personne s’est occupé de nous, longue file d’attente pour faire le check in, pas d’explication du resort et chambre pas prête à 16h. Manque de propreté dans les chambres, couloirs, ascenseurs et piscines. Aucun renouvellement de bouteilles d’eau et sachets de café à la chambre, ainsi que du savon, il faut appeler un majordome pour s’en procurer, c’est inacceptable pour un 5 étoiles. Les réservations dans les restaurants se font sur une application et très difficile de réserver. J’ai fait plusieurs resorts à Punta cana et j’ai jamais vécu ce type d’expérience décevante, une chance que nous étions avec des amis agréables pour avoir du plaisir. Je ne conseille pas ce Resort à personne

Attendre 1:30 avant d’avoir notre chambre qui est temporaire car pas 2 lits comme demandé! Le lendemain ils nous font sortir à 11:30 et nous disent que notre chambre sera prête après 3:00 et plus! Tout ça avec un bébé de 5 mois!! ????

Nous avons passé une superbe semaine, l'hôtel est magnifique les gens sont gentils la bouffe est excellente et le service de G était parfait