Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Pire expérience de voyage a vie. Notre première chambre sentait les œufs pourris et l’alarme de feu sonnait constamment comme si la batterie ne marchait plus. Nous sommes changés de chambre de peine et de misère après négociations. Nous avons finalement une nouvelle chambre qui dans celle ci l’alarme de feu sonne aux 4 heures en nous cassants les oreilles et le tympan. Impossible de dormir ou de même faire une sieste sans se lever en faisant une crise cardiaque. Aucune mesure n’est pris pour nous accommoder. Si vous n’offrez pas d’argent à chaque employé qui vous sert vous obtiendrez un service médiocre parce qu’ils ne veulent pas être là pour travailler.

Nous venons du Québec , Canada. En famille , 2 couples 40 et 60 ans . Semaine du 25 septembre au 2 octobre. Nous étions dans les blocs 18 et 19 swim out. WOW quel service de Sandy au desk des blocs ???? Luisa au desk a été une perle avec nous . Elle nous a aidé pour la réservation de restaurant lorsque l'application a planté ????. D'ailleurs tout le service sur le site a été excellent envers nous. ?? Serveur, barman , femme de chambre (Yajeira) majordome ( même si nous n'étions pas Diamond club) tout le monde était très sympathique ! Spécial remerciement aux serveurs : Jonathan , Moïse , Hansei, Melville et j'en pense. ( Désolé pour ceux dont j'ai oublié votre nom ) Les commentaires sont très mitigés sur cet hôtel peut-être les Européens ont une cote plus élevée concernant les 5 étoiles mais voyageant régulièrement à Punta Cana nous avons été très bien traité comme a l'habitude. Zero déception de notre part Il y avait des rénovations sur le site mais nous n'avons pas vraiment ressenti les problèmes. Beaucoup plus visible au lobby . Nous avons pleinement profité des installations Nous étions à la fin de la période des Sargasses à la mer mais ça ne nous a pas empêché de nous baigner . quelques journées avec un peu plus de "déchets" Première fois pour nous avec une lazy River et nous avons adoré ?? il y a plusieurs tubes fournis par l'hôtel mais en haute saison clairement il en manquera, mais les clients laissent les leurs après leur départ très gentils !! Alors pour éviter d'en chercher amener les vôtres . Cours de surf disponibles avec frais $ mais si vous êtes Diamond club vous y avez droit . Aussi inclus dans le Diamond club accès au glissade d'eau qui se trouve à l'extérieur du site. il y a une navette pour s'y rendre deux fois par jour. vous pouvez passer une journée complète ou une demi-journée. Application très intéressante on peut consulter les horaires des spectacles et les différentes divertissements dans les piscines. La réservation du restaurant se fait aussi par l'application. On peut y voir quel restaurant sont ouverts ou fermés. Vous pouvez même soumettre les problématiques via l'application il y a un chatbox. Ça a été réglé dans des délais plus que raisonnables (moins de 4 heures ) ?? Bracelet avec petite cordelette et puces RFID dans le tag. Malheureusement on ne peut les garder en souvenir à la fin du séjour car les puces sont reprogrammés pour le prochain client . Nous avons très bien et beaucoup trop mangé ?? . Nourriture très américaine. Je n'ai pas trouvé si salé comparativement aux commentaires des autres clients. Nous etions en basse saison donc le comptoir de pizza était fermé lors du dîner. Malheureusement je ne peux émettre de commentaire. Le food truck de hot dog était ouvert , à noter que celui-ci est ouvert seulement sur la période du dîner jusqu'à 16hr . Hot dog, hamburger et frites disponible. Comme deux restaurants étaient fermés nous avons pu avoir seulement que Oceanside, Grazie et zen. Tous les repas étaient excellents . Belle présentation et encore une fois mention spéciale aux serveurs ????? Le site en général est propre le problème vient des clients qui laissent constamment traîner les verres , les assiettes et les serviettes . s'il vous plaît éduquez vous !!!! Serviette brune de plage illimitées . vous n'avez qu'à disposer les serviettes usagés dans les bacs appropriés et en redemander d'autres au petit comptoir près de la lazy river. Oui nous avons vu deux coquerelles dans l'entrée d'un des blocs mais pas étonné du tout : nous sommes en région tropicale franchement calmez-vous !!! Notre séjour a été remarquable ??????????

Mention spéciale pour notre majordome Wilkins astacio. Qui était aux petits soins pour nous. Nos barmans et serveur du Diamond. Ricardo et rainer merci ??

5 etoiles pour le service surtout de notre butler Edwin Reyes !!!!!! Meme si l hotel fait des renovations le site reste immense ! On y mange tres bien et c est varié . Joaquin au bar du diamant pool , John au buffet gourmet, samuel au steak jouse ont fait avec leur joie de vivre un experience inoubliable ! Les hotesse toujours souriante nous reconnaisse et nous donne nos places préférés.

Excellent séjour ! L’hôtel est magnifique, les chambres sont propres et confortables, et le personnel est très accueillant et professionnel. Le service est impeccable, la nourriture est excellente et l’ambiance est très agréable. Je tiens particulièrement à remercier Albert, qui a fait un excellent travail et a veillé à ce que notre séjour se déroule parfaitement. Il nous contactait chaque matin afin de nous présenter le programme de la journée et de voir avec nous ce qui nous convenait le mieux. Une expérience vraiment réussie du début à la fin. Je recommande vivement cet hôtel et j’y retournerai avec grand plaisir !