Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Mention spéciale pour notre majordome Wilkins astacio. Qui était aux petits soins pour nous. Nos barmans et serveur du Diamond. Ricardo et rainer merci ??

5 etoiles pour le service surtout de notre butler Edwin Reyes !!!!!! Meme si l hotel fait des renovations le site reste immense ! On y mange tres bien et c est varié . Joaquin au bar du diamant pool , John au buffet gourmet, samuel au steak jouse ont fait avec leur joie de vivre un experience inoubliable ! Les hotesse toujours souriante nous reconnaisse et nous donne nos places préférés.

Excellent séjour ! L’hôtel est magnifique, les chambres sont propres et confortables, et le personnel est très accueillant et professionnel. Le service est impeccable, la nourriture est excellente et l’ambiance est très agréable. Je tiens particulièrement à remercier Albert, qui a fait un excellent travail et a veillé à ce que notre séjour se déroule parfaitement. Il nous contactait chaque matin afin de nous présenter le programme de la journée et de voir avec nous ce qui nous convenait le mieux. Une expérience vraiment réussie du début à la fin. Je recommande vivement cet hôtel et j’y retournerai avec grand plaisir !

Mon expérience au Royalton a été extrêmement décevante et très loin du niveau de service annoncé. Nous avions pourtant choisi une formule Prime Chairman, présentée comme une expérience premium et haut de gamme. Dans la réalité, le service a été catastrophique. Dans les chambres, le niveau de propreté était clairement insuffisant : manque de serviettes, entretien négligé et présence de moisissures. Pour un établissement de cette catégorie, et encore plus avec une formule Chairman, c’est totalement inacceptable. Le service dans les bars est tout aussi désastreux. À certains moments, il faut pratiquement mendier pour réussir à se faire servir un simple verre. Dans les restaurants, nous avons également constaté des verres et des assiettes sales, ce qui pose un véritable problème d’hygiène et ne correspond absolument pas au standing vendu. Et je ne parle même pas des voiturettes de golf censées faciliter les déplacements dans le resort. Elles sont régulièrement indisponibles et il nous est arrivé d’attendre en moyenne 45 minutes, y compris après avoir appelé le soi-disant majordome. À quoi sert un service de majordome premium si même les demandes les plus simples restent sans réponse ou nécessitent une attente interminable ? Quand on paie pour une formule Prime Chairman, supposée représenter l’un des niveaux de service les plus élevés, on s’attend à une attention particulière, une chambre irréprochable, un service rapide et une véritable prise en charge. Nous avons malheureusement vécu exactement l’inverse. Le plus incompréhensible reste l’énorme décalage entre toutes les promesses faites autour du programme Prime Chairman et la qualité réellement délivrée sur place. À aucun moment je ne me suis senti traité comme un client bénéficiant d’un service premium. Service insuffisant, hygiène décevante, personnel difficile à solliciter, attentes interminables et prestations premium pratiquement inexistantes. Pour le prix demandé et le niveau de prestations annoncé, cette expérience est tout simplement inacceptable. Je suis reparti extrêmement déçu du Royalton, avec le sentiment que les prestations vendues et promises ne correspondent absolument pas à la réalité vécue pendant notre séjour.

Voyage en famille et pour mon anniversaire. Nous avons passé une merveilleuse semaine. Notre chambre était au 1er avec un swim up. J'ai adoré. La nourriture au buffet est bonne, les restaurants à la carte sont excellents. La plage était belle, la piscine aussi. Le personnel était accueillant, courtois et gentil.