Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Personnel très dynamique et belles activités organisées ! Merci à toute l'équipe d'animation pour amuser les enfants. Je le recommande!

Très bon séjour avec Chicken Boy! La nourriture est bonne. Je recommande ! La nourriture est super bonne et les activités aussi

Je vais commencer mon commentaire en mentionnant que je voyage presque chaque année et que j’ai fait plusieurs séjours tout inclus en République dominicaine. J’ai toujours adoré mes expériences. Cette fois-ci, nous avions décidé de partir avec des amis et, six jours avant le départ, nous avons dû changer d’hôtel. Nous avons donc choisi le Grand Sirenis. Avant de partir, je consultais souvent les avis sur l’hôtel puisqu’ils étaient assez partagés. Je suis une personne très ouverte d’esprit et positive, alors j’ai décidé de ne pas me fier aux commentaires et de me faire ma propre opinion après ma semaine de vacances. Jour 1 : nous arrivons, mais les chambres ne sont pas prêtes. Ce n’est pas très grave, ça peut arriver. Nous allons donc prendre une petite bouchée au buffet en attendant. Lorsque les chambres sont finalement prêtes, nous nous y rendons et constatons que la propreté est plutôt moyenne. Il y a de la moisissure dans le bain/douche, sur le bas des murs, et les draps du lit sont souillés. De plus, l’air climatisé ne fonctionne pas. Nous décidons donc de retourner au lobby afin de régler la situation. Aucune chambre n’est disponible, sauf la suite Romance. Nous choisissons donc de payer un supplément de 500 $ US, ce qui revient à environ 700 $ canadiens. Les chambres Romance sont correctes. Le buffet est bien. Par contre, les restaurants à la carte offrent essentiellement la même nourriture que le buffet. La plage est belle et il y a beaucoup de chaises disponibles. Quant aux piscines, elles auraient besoin de rénovations selon moi : certains morceaux sont brisés et cela peut être dangereux pour les pieds. Après deux jours, j’ai attrapé une bactérie et j’ai dû être hospitalisée pendant trois jours. Je tiens à mentionner que plusieurs personnes de l’hôtel ont vécu la même situation durant cette même semaine. Bref, je ne recommande pas vraiment cet hôtel. Je ne comptais même pas écrire d’avis, car je voulais simplement oublier ce séjour. Toutefois, lorsque j’ai vérifié mon relevé bancaire et que j’ai constaté qu’ils m’avaient facturé 1 000 $ canadiens au lieu de 700 $ pour la chambre, je me suis dit que c’en était trop.

La plage est belle, et l’hôtel est très beau. Ils ont mis l’investissement initial pour que les installations soient à la hauteur. Transats toujours disponibles à la plage et la la piscine. Piscine très bien également. Malheureusement, ils négligent l’entretien et la détérioration se voit un peu partout. La nourriture aux buffets et l’hygiène sont les gros points faibles de l’hôtel (bonjour la gastro!), ainsi que le service. Nous avions pris une suite familiale afin d’utiliser le sofa lit, et nous n’avons finalement jamais pu l’utiliser car ils ne l’ont jamais fait même après des demandes répétées à chaque jour. En ouvrant le sofa lit, nous avons compris: il était inutilisable car la 2e portion était affaissée. Nous avons donc payé la suite pour rien. Restaurants à la carte sont bien. Attention aux arnaques: lorsque nous sommes arrivés à la chambre, il y avait une craque dans l’un des miroirs (porte de garde robe). Nous n’en n’avons pas fait de cas. Au bout de 4 jours, la femme de ménage aurait déclaré à la réception que cette craque était nouvelle. Ils ont tenté de nous en faire prendre le blâme et nous ont demandé de leur fournir la preuve que ce n’était pas nous (!). J’ai dû rédiger un rapport d’incident et j’ai refusé catégoriquement de payer quoique ce soit, mais j’ai perdu du temps et de l’énergie avec cette histoire. Morale de cette histoire: prenez des photos lorsque vous prenez possession de la chambre s’il y a quoique ce soit de brisé et appelez-les pour le déclarer. Je me demande combien de personnes ils ont fait payer comme ça…

évitez cet hôtel ! Le service est loin d’être digne d’un cinq étoiles. Ils vous forcent à souscrire à leur offre « ultimate » en vous attirant avec une fausse loterie et un soi-disant petit-déjeuner VIP (qui est d’ailleurs franchement médiocre). La personne chargée de nous accompagner a même mangé avec nous pendant ce fameux petit-déjeuner VIP ?? Les notes sur Google ne reflètent absolument pas la qualité réelle des prestations de l’hôtel.