Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Grand hôtel familial très bien entretenu et personnel très agréable pour la plupart mais quelques personnes ont cependant besoin d'être managées pour être efficaces notamment les femmes de ménage et les serveuses du buffet. Les chambres familiales étaient très jolies mais mal nettoyées. Il fallait constamment réclamer du papier, des bouteilles d'eau, des serviettes, etc .... Sinon piscines, toboggans aquatiques, plage, bars, restaurants vraiment géniaux et toute la famille s'est bien amusée sans aucun danger.

Very nice hôtel très très bien

Nous sommes partis en République dominicaine à l’hôtel Grand sirenis Punta Cana, situé du côté de l'océan Atlantique, et malheureusement, nous avons été assez déçus de notre séjour concernant principalement la chambre et certains services de l’hôtel. À notre arrivée, nous avions réservé une chambre avec lit King-Size, mais nous avons été déclassés et nous nous sommes retrouvés avec deux petits lits. On nous a indiqué à la conciergerie qu'on pouvait regarder avec nous pour une meilleure chambre avec un lit King-size mais que cela nécessitait de payer un supplément. C'est apparemment une technique courante, au vus des commentaires sur l'hôtel. Nous avons également demandé à changer de chambre le lendemain car, à notre arrivée, le ménage n’avait pas été correctement effectué. Baignoire usé avec des rayures et des coups, joints noirs, odeur plus que désagréable remontant des canalisations, toilette sale.. Dans la chambre les draps étaient tâchés, les oreillers sentaient l'humidité, la tête de lit en simili cuir était tâché, même chose pour les fauteuils dans la chambre. La table elle avait encore carrément les traces des verres... Après 10h de vol et une valise abîmé, la déception est totale. Le lendemain nous avons changé de chambre avec tant bien que mal mais nous avons ensuite rencontré plusieurs problèmes : une fuite d’eau dans le couloir ainsi qu’une autre dans la salle de bain (on entendais et voyait l'eau goûter sur le sol et il fallait en permanence essuyer la flaque), des odeurs désagréables remontant des canalisations, des taches sur les draps ainsi qu’une forte odeur d’humidité sur un des oreillers. Les têtes de lit ainsi que les sièges et la table étaient également sales et tachés. Le sol restait constamment humide et cette odeur d’humidité était toujours présente dans la chambre, malgré le fait qu'on l'aérait. Concernant la piscine, nous avons également été déçus. L’eau ne semblait pas être suffisamment nettoyée et il y avait constamment des éléments présents au fond de la piscine et sur les carreaux. Le personnel de l’hôtel n’était pas toujours très accueillant et, pour la plupart, ne parlait pas anglais, ce qui compliquait parfois les échanges. En revanche, nous tenons à préciser que les extérieurs étaient très bien entretenus. L’hôtel était agréable visuellement, avec ses petits bâtiments, ses espaces verts et son ensemble assez joli et sympathique. Concernant la plage, nous sommes malheureusement arrivés pendant la période des sargasses, ce qui est évidemment indépendant de l’hôtel et nous en sommes conscients. En revanche, celles-ci n’étaient jamais ramassées sur la plage. Pour accéder à la mer, il fallait traverser environ trois mètres de sargasses sur près de 30 cm de hauteur, ce qui rendait l’accès à l’eau vraiment peu agréable. Dans l’ensemble, nous n’avons donc malheureusement pas été très satisfaits de notre séjour dans cet hôtel et nous ne le recommendond pas vraiment. Nous avons réservé via Tui store, l'agence de Charleville-Mézières, dans les Ardennes. En revanche, nous tenons particulièrement à remercier Marie-Noël, par qui nous passerons désormais exclusivement pour réserver nos voyages. Nous avons rencontré un souci avec la compagnie et elle a su reprendre notre dossier et aller bien au-delà d’une simple transmission de réclamation. Elle ne s’est pas contentée de nous dire que le nécessaire avait été fait et qu’il fallait attendre un retour : elle a réellement pris notre situation en main, nous a rassurés, a cherché une solution et nous a accompagnés jusqu’au bout. Nous avons vraiment apprécié sa disponibilité, son implication et son professionnalisme. Nous recommandons l'agence TUI pour les organisations de voyages, avec qui nous continuerons de partir.

4 restaurants ouvert sur les 9 ! Il faut réserver pour pouvoir accéder au restaurants + nourriture pas adapté au musulman rien de halal

Nous avons séjourné au Grand Sirenis Punta Cana en famille avec nos deux enfants de 4 et 8 ans. Globalement, nous avons apprécié l'hôtel et passé de bons moments, mais notre séjour a malheureusement été marqué par plusieurs situations de traitement différentiel qui nous ont profondément dérangés. Les points positifs : Les restaurants à la carte sont sympathiques et nous avons particulièrement adoré le restaurant français. Le buffet est également une bonne surprise : il y a du choix et, globalement, chacun peut y trouver son compte. Le parc aquatique est vraiment top avec des enfants de 4 et 8 ans. Ils se sont beaucoup amusés. En revanche, après 2 ou 3 jours, on en a assez vite fait le tour. La literie est confortable et, de manière générale, les espaces de l'hôtel sont propres. Gros bémol cependant pour les toilettes communes, que nous avons trouvées régulièrement très sales. Les chambres sont correctes mais présentent plusieurs défauts, notamment au niveau de la salle de bain. Nous avons dû demander un changement de chambre à cause de moisissures. Nous avons également dû insister pour obtenir un nettoyage complet, car il y avait beaucoup de poussière. Nous avons rencontré un problème de climatisation (pas de clim dans la chambre principale) et avons dû relancer plusieurs fois certaines demandes, notamment pour avoir de l'eau dans la chambre. Il manquait également du shampoing et du gel douche. Les cocktails sont malheureusement un autre point faible : nous ne les avons vraiment pas trouvés bons. Autre sujet... Notre principal problème concerne toutefois le service et les différences de traitement que nous avons observées. Nous sommes une famille noire et francophone. Au cours du séjour, plusieurs situations nous ont donné le sentiment de ne pas être traités de la même manière que certains clients blancs. Un exemple particulièrement marquant s'est produit au stand de barbe à papa et de popcorn. Alors que nous attendions avec nos enfants, l'employé nous a expliqué que seuls les enfants pouvaient être servis. Aucun problème pour nous. Pourtant, quatre adultes blancs (sans enfants) qui étaient devant nous ont été servis. Lorsque le tour de nos enfants de 4 et 8 ans est arrivé, l'employé a refusé de les servir nous indiquant qu'il n'y avait soit disant plus de stock. Nos enfants correspondaient pourtant précisément à la règle qu'il venait de nous annoncer. Ce n'est qu'après que j'ai explicitement dénoncé la situation et parlé de racisme que nos enfants ont finalement été servis. Autre situation à la piscine : notre fille apprend à nager et nageait avec nous sans brassards. Un employé nous a sifflés et nous a immédiatement repris. Nous n'avons aucun problème à respecter une règle de sécurité. Cependant, au même endroit, une enfant blanche d'un âge et d'un gabarit similaires nageait également sans brassards avec son parent et cette famille n'a reçu aucune remarque. Au bar de la piscine, j'ai également été ignorée à plusieurs reprises lorsque je souhaitais commander, alors que d'autres clients blancs étaient servis. Enfin, au restaurant à la carte, nous avons demandé à modifier une réservation. La demande nous a été refusée alors qu'un couple blanc juste avant nous venait de demander un changement et de l'obtenir. Nous avions entendu leur conversation et comprenons l'espagnol. Lorsque nous avons fait remarquer la différence, l'employée nous a affirmé qu'elle leur avait également dit non, alors que nous avions clairement entendu le contraire. Après avoir insisté, notre changement a finalement été accepté. Je précise volontairement que nous ne pouvons pas connaître les intentions de chaque employé et qu'un mauvais service isolé ne signifie pas nécessairement qu'il y a discrimination. Mais lorsque des situations similaires se répètent, avec plusieurs employés et dans différents endroits de l'hôtel, et que nous constatons directement que des clients blancs placés dans des situations comparables reçoivent un traitement différent, il devient difficile pour nous de simplement l'ignorer. C'est vraiment dommage, car nous avons apprécié beaucoup de choses au Grand Sirenis. Les enfants se sont amusés, nous avons bien mangé dans l'ensemble, nous avons adoré le restaurant français et l'hôtel possède de vrais atouts pour les familles. Sans ces expériences, notre appréciation aurait été nettement plus positive. Nous partageons donc cet avis non pas pour dire aux autres familles de ne pas venir, mais parce que notre expérience complète mérite d'être racontée, les bons côtés comme les situations beaucoup plus préoccupantes que nous avons vécues.