Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le site est super propre,la plage est belle pour allé dans la.mer le sable est dur sa marche très bien sa facilite pour allé dans la mer Le buffet étais très bon il y avais du choix,et la salle a mangé est très propre au faite tout est propre,on a eu une très belle chambre on étais un groupe de 12 tout le groupe étais satisfait J avais des crainte a y allé je ne regrette pas du tout tout le groupe est satisfait L aqua parc est vraiment gros,on y est allé et tout le monde a aimé La chambre étais toujours impeccable et rempli le frigo a tout les jours pareil pour les serviette On a adoré notre semaine a cette hôtel,est ce que j y retournerais,un gros oui,faite votre propre expérience,car si on aurais écouté les commentaires on y serai pas allé

Excellent concept! Tout était très bon! Excellent service!

Séjour du 26 décembre au 2 janvier – Grand Serenis Punta Cana Points positifs d’abord. La plage est magnifique. Le site est beau et bien aménagé. Les glissades d’eau pour les enfants sont très bien. La chambre était quand même propre pour un hôtel dans le Sud. Nous étions un groupe de 11 personnes (7 adultes, 4 enfants) et, malgré l’achalandage, nous avons réussi à trouver des chaises tous les jours, ce qui est appréciable. Maintenant, le gros problème : le service. Service vraiment inacceptable du début à la fin. Voici quelques exemples du service reçu : J’ai appelé 5 fois en 3 jours pour avoir un oreiller supplémentaire. J’ai aussi demandé à deux concierges qui nous interceptaient tous les matins pour nous vendre des services supplémentaires. On me disait oui à chaque fois, mais l’oreiller n’est jamais arrivé. J’ai finalement dû quitter la plage pour trouver une femme de ménage, qui en a récupéré un dans une chambre déjà check-out. Une autre personne de notre groupe avait demandé un souper à la chambre le matin même. Nous avons rappelé à 15 h pour confirmer, et il n’y avait aucune trace de la demande. Au check-in, une de nos chambres avait soi-disant été « annulation par Sunwing ». Le personnel à l’accueil n’avait aucune solution et demandait simplement de payer à nouveau. Après s’être fâchés, un superviseur est intervenu et a finalement réglé la situation… trois jours plus tard. Ils ont aussi refusé de fournir toute preuve de cette « annulation par Sunwing ». Notre chambre n’a pas été nettoyée une journée, malgré le fait que nous laissions du pourboire chaque jour. La nourriture était très moyenne. Les plateaux étaient souvent vides. Le pire : les bars et le service de boissons. Les délais étaient toujours ridiculement longs. Minimum 15 minutes d’attente, souvent plus. Le seul bar sur la plage avait un seul bartender. Le soir, au lobby, il y avait quatre bartenders pour tout l’hôtel, clairement insuffisant. Plusieurs fois, on a simplement quitté tellement l’attente était longue. Quand on finissait par être servis, il manquait toujours quelque chose : menthe, lime, Aperol, rhum brun. Durant la journée, impossible d’avoir des drinks glacés (piña colada, daiquiri, banana mama, etc.). Toujours servis en version liquide avec quelques cubes de glace. Absolument ridicule pour un resort tout inclus. À noter que nous avons parlé à plusieurs autres voyageurs durant le séjour, et plusieurs partageaient exactement le même avis concernant le manque de service et l’organisation. Avec le prix premium payé pour la période des Fêtes, le minimum aurait été d’offrir un service adéquat. Ce n’était clairement pas le cas. Je ne recommande pas cet hôtel, surtout à ce prix.

Faites attention a certains membres de la direction et/où somelier (ERICK) Ils nous auront escroqué avec un faux souper vip qui nous aura coûté 1000$

??????????Erick ?????????? Le sommelier a arnaqué toute ma famille. Une vraie mafia dans cet hôtel. Mercredi, nous avons décidé d’aller souper comme d’habitude. Les personnes qui voulaient manger de la langoustine prenaient normalement 2 langoustines chacune. Chaque soir, nous achetions beaucoup de vin : minimum 2 bouteilles par soir entre 25 $ et 50 $ US, en plus de laisser environ 15-30US de pourboire chaque soir!! Toute la semaine, nous avons acheté notre vin avec Erick, le sommelier. Il était toujours avec nous il nous a jamais manquer parce que nous étions de très bons clients. Ce soir-là, il nous dit vouloir nous faire une surprise : une soirée VIP avec langoustines gratuites. Il a été très clair : c’était gratuit et nous n’avions rien à payer. Nous étions plusieurs à l’entendre, je suis certain à 100 %. Certaines personnes avaient déjà payé leur assiette de langoustine la veille et le reste trouvais pas ça Gallais la peine mais comme Erick nous a confirmé que ce soir-là c’était gratuit, nous avons décidé d’en prendre. Résultat : 12 personnes sur 13 ont mangé de la langoustine. Comme c’était un souper spécial « offert », nous avons encore acheté 4 à 5 bouteilles de vin et laissé environ 50 $ US de pourboire, sinon plus ce soir la!! À la fin du repas, Erick revient nous voir avec deux factures, dont une pour les langoustines… 700 $ US. Nous avons essayé de trouver un arrangement, car il est évident que nous nous sommes fait arnaquer. Il nous avait clairement dit que c’était gratuit. On nous a ensuite laissé croire que nous paierions seulement 3 langoustines à cause de « l’erreur d’Erick ». Finalement, au moment du check-out, la facture complète nous a été chargée et on pouvais rien faire personne de haut placer au lobby ce matin la même si hier on est aller au lobby parler 3fois avec Erick et un boss et il avais l’air ouvert il comprenais la situation que Erick a causer mais donc il nous on dit qu’il allais regarder cela et régler ça demain matin mais on a eux la facture de 700$us(ps on étais prêt à payer 3-4 langoustine même si ses suposer être gratuis$ Très déçu d’Erick.???? Tout est une question d’argent. Une vraie mafia. Il a reçu au moins 150 $ US de pourboire, sans compter toutes les bouteilles de vin achetées durant la semaine, et il nous fait ce coup bas la veille de notre départ. Très grande déception. Et honnêtement, ce resort n’est pas un 5 étoiles : je dirais plutôt 3 étoiles et demie ca ne vaux pas le prix ?????????