Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Mon avis sur ce séjour à Punta Cana est assez mitigé. Si le cadre reste agréable, avec une belle plage et un environnement dépaysant, plusieurs points importants ont fortement impacté mon expérience. Tout d’abord, j’ai été très déçue par l’attitude du personnel. Globalement peu aimable, rarement souriant, et parfois même aucun bonjour lorsqu’on croisait les équipes (ménage ou technique) dans les parties communes. Cela donne une impression de manque de considération envers les clients. Concernant la chambre, l’entretien était très approximatif. Par exemple, la porte de la salle de bain ne fermait pas correctement : il fallait forcer pour qu’elle s’emboîte dans le cadre. De plus, j’ai rencontré des problèmes avec le sèche-cheveux et la télécommande, qui ont mis trois jours à être résolus malgré quatre passages à la réception. Ce manque de réactivité est difficilement acceptable. Au niveau de la restauration, j’ai également été déçue, en particulier par le buffet : peu de variété, peu de renouvellement, et un manque d’indications claires sur les plats proposés. La fermeture d’un des restaurants buffet a aggravé la situation, obligeant tous les clients à se regrouper dans un seul espace. Cela entraînait une forte affluence, et nous étions parfois redirigés vers des salles éloignées, nécessitant de longs déplacements. À cela s’ajoutaient des odeurs désagréables dans certaines zones du restaurant, ce qui n’est pas acceptable. Concernant les services, ma demande de transfert en taxi vers la ville a été mal gérée : on m’a orientée vers une compagnie proposant un tarif excessif, finalement négociable. Cette situation m’a laissé un sentiment désagréable, comme si l’on cherchait à profiter des clients. Il est également important de préciser que l’hôtel est très isolé : il n’y a aucune infrastructure commerciale à proximité, et aucun moyen simple de se déplacer à l’extérieur sans passer par des solutions coûteuses. Le seul véritable point positif reste l’animation, avec des activités proposées tout au long de la journée. Cependant, les soirées commencent tard (vers 21h30), ce qui n’est pas idéal avec le décalage horaire, et ne permet pas d’en profiter pleinement. En résumé, malgré un cadre agréable, trop de points négatifs viennent ternir l’expérience globale. Ce séjour ne correspond pas à mes attentes en termes de qualité de service et de prestations.

Après avoir lu beaucoup d'avis négatifs sur ce resort, j'avais un peu peur d'y séjourner et finalement ça a été une super expérience. Nous étions dans une chambre au calme, c'était très propre chaque jour. La cadre est très beau, les jardins bien entretenus. Les buffets étaient bons et variés, nous avons fait trois restos a la carte , le japonais qui est un véritable dîner spectacle, le français et l'italien et tous trois étaient très bons. Excellent service dans ces restaurants a thème , au buffet Macao oui on sentait le personnel un peu blasé, et si on arrivait après 8h30, les tables n'étaient pas débarrassées rapidement, rien de dramatique mais il n'y a qu'au buffet que j'ai trouvé le personnel triste et peu souriant. Partout ailleurs, réception accueillante, animateurs supers, personnels de nettoyage aimables. Beaucoup d'animations, d'activités, le resort ne manquait vraiment de rien. Plage vraiment très belle et avec de la place trouvée facilement même a l'ombre. Excursion au lagon bleu de Saona super je recommande. Prévoir tout de même un budget pourboires car c'est presque mal vu de ne pas en donner là haut... Franchement un joli souvenir dans cet hôtel

la plage est très belle, la piscine également. Je n’ai rien à redire sur la chambre. nous avons une suite familiale agréable, même si l’état de la salle de bains mériterait un petit refresh. Par contre gros point négatif sur la nourriture…. Pauvre, répétitive. À 13heures il reste des pains burger, mais plus de viande à mettre dedans. À 8h30 au petit déjeuné il n’y a déjà plus de pancake. Le personnel de service n’est pas souriant du tout, voire même très antipathique ! Nous avons passé un repas entier sans que personne ne vienne prendre la commande des boissons. Idem le matin avec le café. Et quand nous les appelons, soit ils nous ignorent, ou viennent 10 minutes Plus tard. Les restaurants sont plutôt sales. Quand nous nous installons à table, celles-ci sont souvent très sales.

Grand complexe : les chambres sont pas en très bons états. La nourriture n’est pas bonne. De plus, les locaux n’aiment pas les Français et ne nous considèrent

Du 24-31 mars 2026, chambre 3903 et 3901 Points positives: Plage magnifique, propre et beaucoups de chaise longues, par contre il faut être d'avance pour les réserver. Chambre familiale propre, tout était fonctionnele, eau chaude, douche, toilette, air clim, frigo, par contre dans nos 2 chambres il manqué des bières chaque jour (ils ne mettaient pas!). Dans la prémière jour j'ai eu 2 biéres, par après aucun, même si j'ai averti le concièrge. Buffet bon, nouriture repetitive mais bonne, restaurant Japonais bon. Points négatives: Personnel agassant avec leur sceance de devenir membre VIP et d'acheter pour des dizaines des millier de $US des vacance que nous n'avons pas besoin! On dirati qu'ils sont incliné a remplir leur devoir et non pas les besoin du client: le concierge a insisté que nous participeront a une sceance de vente de leur niveau VIP et il a dit qu'il s'attend à c'qu'on le décevait pas (!), au check out tout juste après, une personne est courru après nous qu'on remplissent un formulaire online avec notre impressions du séjour a l'hotel et qu'il fallait absolument prendre une photo de notre célulaire avec les résultat !!!!! Même si j'ai lui dit que je le ferais plus tard, il a insisté que ça doit être fait sur place! AGASSANT Serveuses au bouffet désorganisées pas mal, les tables de 4 personnes avec 2 verres d'eau, 3 serviettes, et 4 ustensilles! J'ai demnadé un verre d'eau et même après 20 minutes que j'ai fini de manger, je ne l'ai toujours eu pas! Ils sont surpassé par ne nombres des clients qui séjour dans l'hotel et pour ça ils ne sont pas capable de tenir les services a haut niveau Incidents avec des voisins: les voisins en dessus des notre chambre jetter leurs boutteilles du frigo sur notre balcon pendant la nuit, on se reveillé choqués, on comprenais pas ce qui ce passe, tout ça dans les trois dernières jours. Je repet, nous étions dans des chambres familiales, donc avec des parents!!!! Tout les bouteilles se trouvaient dans les arbustes devant le balcon. J'y retournerais pas la bas!