Évaluation de Trip Advisor

4 restaurants ouvert sur les 9 ! Il faut réserver pour pouvoir accéder au restaurants + nourriture pas adapté au musulman rien de halal

Nous avons séjourné au Grand Sirenis Punta Cana en famille avec nos deux enfants de 4 et 8 ans. Globalement, nous avons apprécié l'hôtel et passé de bons moments, mais notre séjour a malheureusement été marqué par plusieurs situations de traitement différentiel qui nous ont profondément dérangés. Les points positifs : Les restaurants à la carte sont sympathiques et nous avons particulièrement adoré le restaurant français. Le buffet est également une bonne surprise : il y a du choix et, globalement, chacun peut y trouver son compte. Le parc aquatique est vraiment top avec des enfants de 4 et 8 ans. Ils se sont beaucoup amusés. En revanche, après 2 ou 3 jours, on en a assez vite fait le tour. La literie est confortable et, de manière générale, les espaces de l'hôtel sont propres. Gros bémol cependant pour les toilettes communes, que nous avons trouvées régulièrement très sales. Les chambres sont correctes mais présentent plusieurs défauts, notamment au niveau de la salle de bain. Nous avons dû demander un changement de chambre à cause de moisissures. Nous avons également dû insister pour obtenir un nettoyage complet, car il y avait beaucoup de poussière. Nous avons rencontré un problème de climatisation (pas de clim dans la chambre principale) et avons dû relancer plusieurs fois certaines demandes, notamment pour avoir de l'eau dans la chambre. Il manquait également du shampoing et du gel douche. Les cocktails sont malheureusement un autre point faible : nous ne les avons vraiment pas trouvés bons. Autre sujet... Notre principal problème concerne toutefois le service et les différences de traitement que nous avons observées. Nous sommes une famille noire et francophone. Au cours du séjour, plusieurs situations nous ont donné le sentiment de ne pas être traités de la même manière que certains clients blancs. Un exemple particulièrement marquant s'est produit au stand de barbe à papa et de popcorn. Alors que nous attendions avec nos enfants, l'employé nous a expliqué que seuls les enfants pouvaient être servis. Aucun problème pour nous. Pourtant, quatre adultes blancs (sans enfants) qui étaient devant nous ont été servis. Lorsque le tour de nos enfants de 4 et 8 ans est arrivé, l'employé a refusé de les servir nous indiquant qu'il n'y avait soit disant plus de stock. Nos enfants correspondaient pourtant précisément à la règle qu'il venait de nous annoncer. Ce n'est qu'après que j'ai explicitement dénoncé la situation et parlé de racisme que nos enfants ont finalement été servis. Autre situation à la piscine : notre fille apprend à nager et nageait avec nous sans brassards. Un employé nous a sifflés et nous a immédiatement repris. Nous n'avons aucun problème à respecter une règle de sécurité. Cependant, au même endroit, une enfant blanche d'un âge et d'un gabarit similaires nageait également sans brassards avec son parent et cette famille n'a reçu aucune remarque. Au bar de la piscine, j'ai également été ignorée à plusieurs reprises lorsque je souhaitais commander, alors que d'autres clients blancs étaient servis. Enfin, au restaurant à la carte, nous avons demandé à modifier une réservation. La demande nous a été refusée alors qu'un couple blanc juste avant nous venait de demander un changement et de l'obtenir. Nous avions entendu leur conversation et comprenons l'espagnol. Lorsque nous avons fait remarquer la différence, l'employée nous a affirmé qu'elle leur avait également dit non, alors que nous avions clairement entendu le contraire. Après avoir insisté, notre changement a finalement été accepté. Je précise volontairement que nous ne pouvons pas connaître les intentions de chaque employé et qu'un mauvais service isolé ne signifie pas nécessairement qu'il y a discrimination. Mais lorsque des situations similaires se répètent, avec plusieurs employés et dans différents endroits de l'hôtel, et que nous constatons directement que des clients blancs placés dans des situations comparables reçoivent un traitement différent, il devient difficile pour nous de simplement l'ignorer. C'est vraiment dommage, car nous avons apprécié beaucoup de choses au Grand Sirenis. Les enfants se sont amusés, nous avons bien mangé dans l'ensemble, nous avons adoré le restaurant français et l'hôtel possède de vrais atouts pour les familles. Sans ces expériences, notre appréciation aurait été nettement plus positive. Nous partageons donc cet avis non pas pour dire aux autres familles de ne pas venir, mais parce que notre expérience complète mérite d'être racontée, les bons côtés comme les situations beaucoup plus préoccupantes que nous avons vécues.

Lit défoncé, coquerelle. Aucune activité à la plage. Buffet, un sur deux de fermé, les gens allait au food truck tellement l'attente était longue. Restaurant à la carte, impossible d'avoir de la place même 3-4 jours d'avance. On nous invite à un déjeuner anniversaire du resort avec tirage...une fois sur place c'est de la vente à pression pour time-sharing. Bien que le site mentionne qu'on peut garder la chambre "sur demande" lors du départ... On nous a quand même chargé même si on a quitté la chambre à 9h30. Tour de velo et tir à l'arc c'est une joke...arc en plastique, corde avec du tape électrique, flèches pas de plumes...tu tires 4 flèches et c'est terminé. Le vélo, tu fais 25 min sur le resort. Les spectacles sont très amateurs (sauf celui de michael jackson)...et ce sont tous du leap-sync. Belle grande piscine qui a déjà passé l'âge des beaux jours. Bref, vieillot, gestion d'arnaqueur.

L'animation est super big up bombon l'hôtel est super le personnelle très accueillant

Mon avis sur ce séjour à Punta Cana est assez mitigé. Si le cadre reste agréable,plusieurs points importants ont fortement impacté mon expérience. La plage est envahie par les Sargasses. j’ai été très déçue par l’attitude du personnel. Globalement peu aimable, rarement souriant, et parfois même aucun bonjour lorsqu’on croisait les équipes (ménage ou technique) dans les parties communes. Cela donne une impression de manque de considération envers les clients peut-être parce qu on est français. Heureusement que certains serveurs se démarquent du lot comme au bar des sports. Concernant la chambre, l’entretien était très bien Au niveau de la restauration, j’ai également été déçue, en particulier par le buffet : peu de variété, peu de renouvellement, et un manque d’indications claires sur les plats proposés. À cela s’ajoutaient des odeurs désagréables dans certaines zones du restaurant, ce qui n’est pas acceptable Il est également important de préciser que l’hôtel est très isolé : il n’y a aucune infrastructure commerciale à proximité, et aucun moyen simple de se déplacer à l’extérieur sans passer par des solutions coûteuses. Le seul véritable point positif reste l’animation,avec les animateurs du mondi club avec des activités proposées tout au long de la journée. En résumé, malgré un cadre agréable, trop de points négatifs viennent ternir l’expérience globale. Ce séjour ne correspond pas à mes attentes en termes de qualité de service et de prestations