Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes de retour après 1 semaine en famille 3 adultes et 2 enfants du 4 mars au 11 mars 2025. Nous avions 2 chambres. À notre arrivé dans la chambre, constat que l'air climatisé ne fonctionne pas super bien. Il faut mettre la climatisation à 15°c pour avoir une légère fraîcheur. La toilette fonctionnait pas correctement, il fallait ouvrir le couvercle pour flusher. Il n'est pas indiqué nul part, mais il n'est pas recommandé de mettre le papier toilette dans me toilette. Il y a eu 2 pannes majeurs de courant une de 15 minutes et une de 5 minutes. Sinon, la chambre est belle, douche très belle, bonne pression d'eau, mais je recommande de prendre une chambre avec des lits queen ou king. Nous avons appelé plusieurs fois pour faire réparer la toilette et l'air climatisé mais sans succès. Même le représentant air Canada a demandé qu'on le répare mais sans succès. Par contre, nous avons bien dormis. Les ventilateurs sont puissants et nous aimons avoir des courants d'air pour dormir.?? La propreté est ok, mais c'est sur que ce n'est pas super clean. Ne vous laissez pas prendre avec mes déjeuner VIP... semblerait que ça ne vaut pas la peine pour le prix. Les concierges doivent essayer de les vendre. Il y a 3 buffets en tout dont 2 au lobby. Un avec une odeur désagréable, un autre était très bien. Les hôtesses sont sans sourire la plupart du temps. Le service est assez variable, soit qu'on a des personnes super gentilles, bon service, apporte les breuvages et ustensiles ou service presque absent. Malheureusement le choix de napperons sur les tables font en sorte qu'ils sont toujours sales, car pour en avoir eu des pareils c'est impossible de les nettoyer sans mes passer à l'eau. Ils faut courir les ustensiles. La nourriture est bonne, beaucoup de choix. Si vous aimez saler et poivrer apportez les. Seulement le sel disponible lorsqu'on fait des oeufs, mais tout le monde prennent des pincer avec leurs doigts. Beurk?? La plage est superbe. Vagues parfaites?? pours'amuser et relaxe, soleil super chaud ?? (chandails de piscines et crème solaire +++ recommandés) , et que dire de la végétation??! Un gros wow! Des palmiers matures, grands, des fleurs?????? et de nombreux arbres avec des fleurs. Il y a de l'ombre, mais fallait se lever assez tôt pour avoir des chaises à l'ombre. J'avais apporté des pinces et élastique pour tenir les serviettes. Elles sont assez courtes comparé ce que j'ai connu ailleurs. Belle animation, plusieurs activés intéressantes pour les enfants. Le snack bar côté piscine assez ordinaire, il y a de la mayonnaise, du ketchup mais pas de mourtarde pour les burgers et ni de frites, comparativement au buffet???? (le 3ième pour les diner) près des piscines?? et le coin pizza?? super bonnes. Certain jour il y avait des tacos au snack près de la plage et c'était très bon. Le buffet où les glissade d'eau était bien et facile de manger à l'ombre. Nous n'avons pas été mangé au casse-croûte, mais avec regret car les Burgers ?? avait l'air si bons! Fromage et bacon!?? ?? Le coin des glissades d'eau est bien mais les glissades glissaient mals. ?? Elles ont besoin d'amour. Les piscines sont ok, mais soient trop profondes ou pas assez selon nos goûts. Apporter des flotteurs pour aider. L'horaire des activités est disponible sur le site et chaque jour il y a quelque chose à faire. Le party mousse à la piscine...ouff beaucoup de monde ... mes enfants se sentaient pris et n'ont pas aimé. Ils ont adorés les popsicles par contre ?? La musique était si forte que mon coco qui est sensible au bruit se bloquait les oreilles. Le petit café est vraiment bien avec de la crème glacée, des cafés glacés et l'air climatisé. Nous avons joué à des jeux en entendait notre transport le jour du départ. Les drink étaient bons, plusieurs choix. Mes enfants adoraient les slush limonade, et les pinacoladas sans alcool. Les restos à la carte devaient être réservés avec le concierge pour nous. Ils ont des bureaux près du bloc de notre chambre. Nous avons eu 5 restos à la carte : roure 66, très compliqué commander... on recevait les plats mais jamais au complet...service très long... et surtout de la friture. Le japonais super bon (notre #1) , sushis excellent et le spectacle super! L'italien super bon aussi, mais service très lent 2h30 au resto. Le meditérinien, services nuls, fallut aller au buffet après car on devait nous donner différentes viandes sur proche mais personne nous les apportait. Personne nous a expliqué le fonctionnement. Le français étaient aussi un de nos choix préférés. C'était bon et le service aussi. Nous avons demandé de garder la chambre 3h de plus pour le jour du départ. 10$ us de l'heure. Ça bien été jusqu'au moment du check out. Nous sommes allés au hall d'entrée, et attendait pour donner nos cartes de chambre et de serviettes. Un préposé nous a dit d'entendre parce que son comptoir etait fermé. Ce que nous avons fait. Un autre préposé est venu prendre nos cartes pour nous aider au check out. Nous sommes allés le rejoindre afin d'expliquer quon donnait les cartes pour 2 chambre...mais il est allé à côté du préposé Andy qui nous a dit être fermé. Celui ci c'est fâché parce quon etait à son comptoir pour parler à celui qui avait prit nos cartes. Il a été très impoli et bête à 3 reprises. J'ai dû demander au patron d'intervenir et encore aujourd'hui je ne comprend pas pourquoi il nous a parlé comme ça. Nous avons des très beaux souvenirs. Les spectacles étaient super bien. Le spectacle de magie et le cirque étaient les 2 meilleurs de notre séjour. Dj silencieux vraiment l'fun aussi. Une chose qui nous a vraiment dérangé comparativement à d'autres resort que nous avons fait c'est que les gens peuvent fumer partout sauf dans la salle de spectacle. En plus, les gens jetent leurs mégot dans le sable. Je ne pouvait pas aller sur mon balcon car j'avais 2 fumeurs près de la ma chambre. L'an dernier, au resort que nous étions les fumeurs avec des sections et interdit de fumer dans les chambres sur les balcon. Nous avons été au walmart dominicain achat de souvenirs, chandails de piscines, collier, bracelet etc.... C'était bien les gens super gentils et négociables. Il dit que c'est la boutique de papa Noël ?? Si vous allez vis-à-vis le terrain de volley ball avec une banane vous pourrez voir des supers beaux poissons!???????? Il y a un spot foncé (roche) et ils sont souvent là. Je ne pense pas y retourner, mais je le recommande quand même et encore cela dépend des standards et expériences de chacun.????

Si vous chercher de la propreté, passez votre tour ! Nous y sommes en ce moment et nous avons dû changer de chambre 2 fois avant d'accepter d'y dormir. Sang dans les draps??, banc de toilettes collant??, douche sale et ça c'est sans compter tout le reste dont l'état laisse grandement à désirer. C'est vraiment mal entretenu. La nourriture est correcte, mais vous mangerez sur des napperons sales. ?? Le service est moyen. La plage de punta cana est très belle et les piscines sont correctes. Si vous êtes habitué aux hôtels 3 étoiles, vous y trouverez votre compte. Si vous allez dans des 4,5 ou 5 étoiles, oubliez !

Nous avons séjourné à l'hôtel fin fevrier-mars 2025 pour des vacances en famille lors de la relâche. Notre impression générale est que l'hôtel est agréable, mais aurait besoin d'un peu plus d'attention en termes de propreté et de maintenance. **Propreté et entretien** L'hôtel dans son ensemble nécessite un bon nettoyage et une remise à neuf. Certaines zones étaient sales et auraient grandement bénéficié d'un rafraîchissement. Dans notre chambre, il y avait des morceaux de "tape" sur le mur et la poignée de la porte était extrêmement rouillée. **Service du personnel** Au début, nous étions impressionnés par le service du personnel, mais cette opinion a changé au fil de la semaine. Le personnel nous demandait constamment de laisser des avis sur Tripadvisor, peu importe où nous étions (restaurant, lobby, bar, etc.). Bien que le personnel soit sympathique, cette insistance était oppressante. Ils prenaient des photos de nos avis pour les envoyer à leur patron. Nous sentions une pression constante pour laisser un bon avis, même lorsque nous quittions l'hôtel. L'hôtesse répondait aux questions à notre place, ce qui donne l'impression que les avis sur cette page ne sont pas fiables. **Restaurants et buffets** L'hôtel dispose de deux buffets, et nous recommandons de choisir le Soana car l'autre buffet avait une odeur désagréable. Le Soana est le seul buffet ouvert pour le déjeuner, alors nous allions souvent manger près de la piscine. Selon l'heure à laquelle vous arrivez, vous aurez du service, mais il est préférable d'y aller tôt pour éviter de devoir chercher des ustensiles, des boissons, etc. Les restaurants à la carte sont corrects, sans plus. Ce n'était pas exceptionnel, surtout pour notre dixième voyage. Il faut passer par le concierge pour les réservations de restaurant. Jusque-là, tout allait bien jusqu'à la fin de cette rencontre, où on nous a invités à un déjeuner VIP où nous avions la "chance" de gagner un séjour dans la section luxury de l'hôtel. Il suffisait de présenter le logo de notre carte de crédit pour être éligible. Honnêtement, je ne me sentais pas en confiance et je n'avais pas l'intention de m'y présenter. Malgré tout, on m'a appelé en soirée pour me convaincre à nouveau, puis encore le lendemain matin ! C'était dérangeant. **Installations et activités** L'espace piscines est très agréable, avec beaucoup d'animation et de musique, mais il n'y a pas de surveillance. La plage est magnifique, avec beaucoup de places disponibles, donc pas besoin de réserver à l'avance. Le parc des glissades d'eau est bien, même s'il aurait besoin d'un petit nettoyage. Nous avons passé de très bons moments là-bas, c'est un endroit parfait pour tous les âges, et il n'était pas bondé. **Points supplémentaires** Bien que ce ne soit pas un point crucial de mon voyage, les boissons n'étaient pas à la hauteur. Les techniques de préparation des cocktails avaient besoin d'un rafraîchissement : ils étaient mal dosés et certains ingrédients étaient mal utilisés (un daiquiri avec de la vodka, par exemple). **Conclusion** En conclusion, bien que certains aspects de l'hôtel soient agréables, des améliorations sont nécessaires dans la propreté et le service. L'hôtel offre de nombreux espaces pour passer du temps, ce qui évite les foules, mais les boissons et la pression pour laisser des avis étaient des points négatifs notables.

Les plus : Personnel adorable aux petits soins que l'on voit s'affairer toute la journée pour que l'hôtel soit impeccable. Ménage des chambres nickel. Bravo aux femmes de ménage. Le cadre est très joli dans un jardin tropicale avec des immeubles de petites tailles. La piscine est grande. Attention elle est majoritairement très profonde (1.9m) à part le coin en face du bar. La plage est jolie et nettoyée quotidiennement des algues et déchets. Les buffets étaient bien achalandés avec un large choix de crudités et salades. Nous avons également apprécié le poisson grillé, les pizzas et les desserts de gâteaux et fruits frais. Le petit déjeuner est au top. Avec deux stands de préparation à la minute d'œufs/omelettes et pancake/gauffre. Encore une fois un large choix de crudités et fruits frais. Nous avons moins apprécié les pâtisseries et gâteaux. Les restaurants thématiques sont très sympas. Mention spéciale aux restaurants brésilien et méditerranéen. Les moins : La chambre est propre et spacieuse mais nous avons eu des problèmes de fuites aux plafond dans le couloir mais surtout dans la salle de bain. Quand les occupants de la chambre du dessus se lavaient nous avions une pataugeoire.On sent aussi que les finitions ne sont pas de qualité. Un tiroir de rangement était totalement brinquebalant. Enfin un gros moins sur la pratique commerciale de l'adhésion au club UCL. Les concierge présente cela comme un petit déjeuner en bord de mer. Et cela se termine en rdv commerciale. Il faudrait être plus transparent sur la démarche dès le début. Nous avons perdu une matinée etceux aussi car nous n'étions vraiment pas intéressé. Dans l'ensemble un bon rapport qualité prix.

Nous avons adoré les services courtois et professionnels de Heidi au bar, Dolores , Fanny ,Wendy au restaurant de ULC . Une mention spéciale pour le superviseur du restaurant Edison. Service juste WOW !!! Merci à tous pour votre bon travail. ??????