Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le service est excellent et le personnel accueillant.Mention spéciale à Christian et Francesco toujours au petit soin. La plage est propre et les chaises confortables. P.s. Le restaurant du déjeuner ou lunch ,près de la plage devrait être ouvert le soir pour souper.

Plusieurs points positifs à cet hôtel. D'abord, nous avons beaucoup aimé le service, notamment celui de Luigi, à l'accueil, ainsi que deux serveurs au restaurant sur le toit de l'hôtel, Javier et Missael. L'hôtel est calme et est parfait pour se réenergiser. Les cocktails sont délicieux et le personnel au bar est sympathique. Il y a une possibilité de marcher 1km sur la plage. Il y a des algues même si il y a des gens qui les rammassent tous les matins. Pour ceux que ça dérange, c'est bon à savoir. Les restaurants sont biens, surtout pour le déjeuner et les dîners. Chaque midi, l'option BBQ sur la plage est définitivement le plus interessant et savoureux. Pour les soupers, les sushis et la cuisine italienne c'est tout à fait adéquat, sans être fabuleux. Une option cuisine mexicaine le soir pourrait être interessante comme c'est la force de l'endroit... et qu'on est au Mexique après tout. Les chambres sont propres quoiqu'un peu bruyante si vous êtes au 5e étage. Il se peut que vous entendiez du bruit soit de la rue, soit du restaurant sur le toit de l'hôtel. Avis aux oreilles sensibles. Les massages aux spas sont vraiment biens, je recommande fortement. L'hydrothérapie était agréable mais pas un incontournable. En bref, je recommande cet hôtel pour les gens qui veulent se tenir loin des gros resorts et qui veulent vivre une expérience sans tracas. Avec une attente d'un hôtel bien tenu mais qui ne va pas vous émerveiller à chaque détour.

Nous avons passé un bon séjour au The Fives Oceanfront Puerto Morelos au début janvier 2026, en formule tout inclus. L’hôtel est très bien situé, directement en bord de mer et à distance de marche du village, ce qui est un gros plus pour ceux qui recherchent du divertissement en soirée. En effet, l’hôtel n’offre pratiquement rien le soir, à part un petit duo musical pour le 5 à 7 au lobby. Malheureusement, le lobby est trop petit pour ce type d’animation. Le restaurant du dîner/déjeuner, situé face à la mer, pourrait facilement être transformé en lounge le soir ; ce duo y serait beaucoup plus populaire et l’ambiance y gagnerait énormément. Les chambres sont modernes, propres et confortables. Les installations sont bien entretenues, même si les piscines sont plutôt froides. Nous avons eu présence de sargasses durant notre séjour, mais rien de comparable à Playa del Carmen. Sur la plage, l’hôtel diffuse de la musique très douce, presque zen, ce que j’ai beaucoup apprécié, contrairement aux grandes chaînes hôtelières où la musique est souvent trop forte. Le personnel est très courtois et serviable, même si le service en restauration peut être lent, surtout aux heures de pointe. Il est possible de commander des repas sur la plage, mais le menu est très limité. Un mini-buffet le matin serait un énorme plus. La nourriture est bonne, mais les portions sont généralement petites ; nous avons dû demander des extras personnalisés. Il peut aussi être difficile de trouver des chaises longues à certains moments de la journée, surtout durant le week-end. Le point qui m’a le plus déçu — et qui faisait pourtant partie des éléments que nous avions hâte d’essayer — concerne les cocktails proposés au menu du bar du lobby et de la plage, notamment le “Mixología Legendaria” et les “Bebidas / Drinks 250”. Aucun de ces cocktails n’a été disponible durant toute la semaine, et malgré l’avoir signalé à l’hôtel, la situation est restée inchangée. Dans l’ensemble, c’est un bel hôtel avec une ambiance agréable, mais qui gagnerait à améliorer certains aspects pour être à la hauteur de son positionnement, surtout la carte de cocktails et l’offre du petit-déjeuner. J’y retournerais sans hésitation en formule européenne, et nous le recommandons principalement à ceux qui recherchent un séjour relaxant près de Puerto Morelos.

Ce commentaire vise à offrir une mention spéciale à Gustavo avec qui j'ai fait plusieurs activités mieux-être offertes avec notre forfait tout inclus. Outre, le yoga, il anime des activités à la fois pour se déposer, relaxer et s'offrir un espace d'apprentissage culturel. J'ai adoré le bain sonore avec bols de cristal et bols tibétains, le création d'un bâton de purification avec les herbes médicinales telles que la sauge, la camomille, la menthe, le romarin. J'ai aussi apprécié la peinture sur un chapeau typique du Mexique et fabriquer un objet culturel : l'oeil de Dieu. Gustavo est attentionné, généreux et professionnel. Chaque client repart avec gratitude et reconnaissant d'en avoir appris plus sur la culture. Il se distingue nettement par son calme et son respect pour le rythme de chacun à entrer dans un espace de calme et de sérénité. Mon voyage n'aurait certainement pas été le même sans son programme et sa présence. Le fait de ne pas donner 5 étoiles n'est pas liée à sa prestation, mais plutôt aux problèmes rencontrer au check-in qui n'ont jamais été résolus par la responsable, qui devait remonter à son directeur et nous revenir. Elle nous a plutôt demandé d'écrire notre commentaire négatif ici, ce que je ne ferai pas. Je vous recommande toutefois de ne pas choisir la chambre suite junior sur le site de Sunwing en vous fiant à l'image avec un bain sur le balcon. Il n'y en a pas et comme ce n'est pas écrit dans le descriptif, l'hôtel ne pas à honorer cette option semble-t-il. J'avais déjà lu ce genre de problème dans les avis précédent, mais je n'avais pas porté plus attention. Ainsi, la chambre 203 donne sur la rue et n'a pas de bain/jacuzzi et je ne la recommande en aucun cas. Ceci dit, c'est un hôtel paisible à dix minutes de la ville à pied. J'ai particulièrement apprécié découvrir les boutiques, restos sur la plage comme sur la rue piétonnière. Un mélange de site touristique à saveur local. Un must pour moi qui aime sortir des resorts.

Un séjour paisible et ressourçant ?? Nous avons passé trois nuits au Fives Oceanfront et je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du personnel : toujours souriant, attentionné et professionnel. L’ambiance générale de l’hôtel est calme et reposante — parfait pour se détendre, loin de l’agitation et des fêtes. Les boissons alcoolisées sont excellentes, tout comme le vin, bien sélectionné et servi avec soin. La plage est un véritable bijou : très bien entretenue, sans sargasses, et surtout, elle offre une belle surprise — on peut y marcher longtemps, ce qui est rare et très agréable. Quelques points à améliorer ?? Le manque d’ombre est notable : l’hôtel fait directement face au soleil, et les espaces ombragés sont limités, ce qui peut rendre les journées moins confortables pour ceux qui cherchent un peu de fraîcheur. La piscine du rez-de-chaussée est souvent monopolisée par des serviettes posées sur les chaises longues… sans que les gens soient présents, ce qui réduit l’accès réel. En revanche, la piscine du 6e étage est un havre de tranquillité : ambiance plus sereine, musique plus douce, et une vue magnifique. La nourriture est excellente — fraîche, bien présentée, savoureuse — mais le menu manque de variété. Pour un séjour de sept nuits, cela devient un peu répétitif… ouf!