Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé un bon séjour au The Fives Oceanfront Puerto Morelos au début janvier 2026, en formule tout inclus. L’hôtel est très bien situé, directement en bord de mer et à distance de marche du village, ce qui est un gros plus pour ceux qui recherchent du divertissement en soirée. En effet, l’hôtel n’offre pratiquement rien le soir, à part un petit duo musical pour le 5 à 7 au lobby. Malheureusement, le lobby est trop petit pour ce type d’animation. Le restaurant du dîner/déjeuner, situé face à la mer, pourrait facilement être transformé en lounge le soir ; ce duo y serait beaucoup plus populaire et l’ambiance y gagnerait énormément. Les chambres sont modernes, propres et confortables. Les installations sont bien entretenues, même si les piscines sont plutôt froides. Nous avons eu présence de sargasses durant notre séjour, mais rien de comparable à Playa del Carmen. Sur la plage, l’hôtel diffuse de la musique très douce, presque zen, ce que j’ai beaucoup apprécié, contrairement aux grandes chaînes hôtelières où la musique est souvent trop forte. Le personnel est très courtois et serviable, même si le service en restauration peut être lent, surtout aux heures de pointe. Il est possible de commander des repas sur la plage, mais le menu est très limité. Un mini-buffet le matin serait un énorme plus. La nourriture est bonne, mais les portions sont généralement petites ; nous avons dû demander des extras personnalisés. Il peut aussi être difficile de trouver des chaises longues à certains moments de la journée, surtout durant le week-end. Le point qui m’a le plus déçu — et qui faisait pourtant partie des éléments que nous avions hâte d’essayer — concerne les cocktails proposés au menu du bar du lobby et de la plage, notamment le “Mixología Legendaria” et les “Bebidas / Drinks 250”. Aucun de ces cocktails n’a été disponible durant toute la semaine, et malgré l’avoir signalé à l’hôtel, la situation est restée inchangée. Dans l’ensemble, c’est un bel hôtel avec une ambiance agréable, mais qui gagnerait à améliorer certains aspects pour être à la hauteur de son positionnement, surtout la carte de cocktails et l’offre du petit-déjeuner. J’y retournerais sans hésitation en formule européenne, et nous le recommandons principalement à ceux qui recherchent un séjour relaxant près de Puerto Morelos.

Ce commentaire vise à offrir une mention spéciale à Gustavo avec qui j'ai fait plusieurs activités mieux-être offertes avec notre forfait tout inclus. Outre, le yoga, il anime des activités à la fois pour se déposer, relaxer et s'offrir un espace d'apprentissage culturel. J'ai adoré le bain sonore avec bols de cristal et bols tibétains, le création d'un bâton de purification avec les herbes médicinales telles que la sauge, la camomille, la menthe, le romarin. J'ai aussi apprécié la peinture sur un chapeau typique du Mexique et fabriquer un objet culturel : l'oeil de Dieu. Gustavo est attentionné, généreux et professionnel. Chaque client repart avec gratitude et reconnaissant d'en avoir appris plus sur la culture. Il se distingue nettement par son calme et son respect pour le rythme de chacun à entrer dans un espace de calme et de sérénité. Mon voyage n'aurait certainement pas été le même sans son programme et sa présence. Le fait de ne pas donner 5 étoiles n'est pas liée à sa prestation, mais plutôt aux problèmes rencontrer au check-in qui n'ont jamais été résolus par la responsable, qui devait remonter à son directeur et nous revenir. Elle nous a plutôt demandé d'écrire notre commentaire négatif ici, ce que je ne ferai pas. Je vous recommande toutefois de ne pas choisir la chambre suite junior sur le site de Sunwing en vous fiant à l'image avec un bain sur le balcon. Il n'y en a pas et comme ce n'est pas écrit dans le descriptif, l'hôtel ne pas à honorer cette option semble-t-il. J'avais déjà lu ce genre de problème dans les avis précédent, mais je n'avais pas porté plus attention. Ainsi, la chambre 203 donne sur la rue et n'a pas de bain/jacuzzi et je ne la recommande en aucun cas. Ceci dit, c'est un hôtel paisible à dix minutes de la ville à pied. J'ai particulièrement apprécié découvrir les boutiques, restos sur la plage comme sur la rue piétonnière. Un mélange de site touristique à saveur local. Un must pour moi qui aime sortir des resorts.

Un séjour paisible et ressourçant ?? Nous avons passé trois nuits au Fives Oceanfront et je tiens à souligner la qualité exceptionnelle du personnel : toujours souriant, attentionné et professionnel. L’ambiance générale de l’hôtel est calme et reposante — parfait pour se détendre, loin de l’agitation et des fêtes. Les boissons alcoolisées sont excellentes, tout comme le vin, bien sélectionné et servi avec soin. La plage est un véritable bijou : très bien entretenue, sans sargasses, et surtout, elle offre une belle surprise — on peut y marcher longtemps, ce qui est rare et très agréable. Quelques points à améliorer ?? Le manque d’ombre est notable : l’hôtel fait directement face au soleil, et les espaces ombragés sont limités, ce qui peut rendre les journées moins confortables pour ceux qui cherchent un peu de fraîcheur. La piscine du rez-de-chaussée est souvent monopolisée par des serviettes posées sur les chaises longues… sans que les gens soient présents, ce qui réduit l’accès réel. En revanche, la piscine du 6e étage est un havre de tranquillité : ambiance plus sereine, musique plus douce, et une vue magnifique. La nourriture est excellente — fraîche, bien présentée, savoureuse — mais le menu manque de variété. Pour un séjour de sept nuits, cela devient un peu répétitif… ouf!

L’hôtel est très bien localisé avec le centre ville de Puerto Morelos à 10 mins à pieds, quelques boutiques, restaurants et bars. Nous avions une one bedroom, très très spacieuse avec une literie extrêmement confortable ! On a vraiment très bien dormi ! La plage est plutôt belle et bien nettoyée. La qualité de le restauration est plutôt bonne, mais le temps d’attente est vraiment très long, à chaque repas. C’est uniquement du service à l’assiette, alors on attend pour tout et tout le temps … même pas de libre-service pour la machine à café le matin. Il faut compter entre une heure et 1h30 à chaque repas, c’est vraiment un point que nous avons trouvé très négatif. De plus, il y a deux piscines , mais les deux avec très peu de transat, c’est donc un parcours du combattant tous les jours pour obtenir une place. Il y a des réservations faites tous les matins. Autant je peux conseiller cet établissement pour quelques nuits, mais en aucun cas pour un séjour trop long., vous tournerez en rond, et vous serez également blasés des cartes aux restaurants. Le rapport qualité prix est extrêmement intéressant pour la destination, et le personnel sympathique.

2ieme visite en 2 ans. Ils nous ont donné une chambre qui ne correspond pas a ce que j'avais acheté. La description des chambres sur le site de transat et des autres ne correspond pas à celle de l'hôtel! Chambre vue mer partiel, surclassement avec bain tourbillon n'existe pas selon eux... Après une forte discussion et des mensonges qui nous disait: (on a plus de chambre disponible)  ils nous ont donné la bonne chambre. L'odeur d'egout était présente au 2/3 du séjour. Ils ramassent les sargaces mais les mettent dans un conteneur sur le coin de l'hotel. Il n'y avait qu'un resto d'ouvert le soir. Avec ou sans réservation, on s'est fait prendre à attendre 30 à 45 minutes.  Menu coupé, mais en prenant les menus affichés sur le site, ils pouvaient nous cuisiner le plat choisi, sinon c'est pour le lendemain. Les vins ordinaires, la mer 6/10   Service A1, chambre A1 mais l'air de la mer commence déjà à faire sont oeuvre : porte patio rouillé, une qui ne barrait pas et chrome defréchi. Si vous payez plus de 1800$ pour une semaine, c'est trop chère.