Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Avant de réserver nos vacances nous avons longuement hésité car nous avions vu énormément d’avis très différent les uns des autres. Mais nous avons prit le risque de réserver cet hôtel et honnêtement n’écoutez pas les avis très négatifs au sujet de cet hôtel! Nous avons été agréablement surpris ! Certes l’hôtel n’est plus tout « jeune », à certains endroits on y trouve quelques fissures ou affaissement du sol par exemple mais tout cela n’est que de l’usure (hôtel construit en 2008 il me semble) et en aucun cas de l’insalubrité. L’hôtel est très bien nettoyé et entretenu (karsher sur les chemins extérieurs tous les jours ou les deux jours, végétation très bien entretenue et maîtrisée, ménage dans les chambres impeccable, etc…) Pour ce qui est de la nourriture, nous n’avons pas été déçu même si certains plats locaux méritaient d’être présents plus souvent au buffet. Les snacks sont parfaits. Et les restaurants sont très bien mais à réserver à l’avance. Le personnel plus ou moins souriant reste néanmoins très serviable et efficace même si des fois il a pu arriver que là où les commande(s) tardaient un peu mais faute à énormément de monde qui commandaient également à ce moment. Pour ce qui est de la faune local nous étions comme des enfants à la vue de ce qu’il y avait à l’hôtel (biches, iguanes, coaties, cochons noir) ! Nous n’avons pas été embêtés souvent même s’il y a eu certains moments où nos snacks et boissons se faisaient embarquées par des coaties mais avec un peu de surveillance rien ne vous arrivera. Dans l’ensemble je recommande vivement cet hôtel pour des vacances tranquille, reposante. Vous y serez très bien reçu et servis.

Nous sommes allée au grand riviera princess 1 semaine, nous étions au dernier étage face à la piscine, chambre comme nos attentes, très grand bain, grand balcon. Une dizaine de restaurants à la carte, trois grands buffets et une bonne quantité de bars et de points de services. La nourriture est bonne et très bien présentée. Le personnel est courtois et abondant ( ne pas oublié de donner un peu de pourboire pour le staff). La plage est magnifique avec place privée! En bref tout le nécessaire pour de très bonnes vacances reposantes. Playa Del carmen se trouve á 15 min en taxi, facile de s`y rendre et trés agréable pour se balander. Coté excursions, nous avons visité Tulum, nagé avec les tortues et le site immense de Chichen Itza, magnifique!! Nous avons réservé nos sorties avec pasionmayatours.com, beaucoup moins cher qu`a l´hotel et très réactif. Je recommande vivement ce resort. Croyez moi vous n'allez pas être déçus.

Bonne hôtel un peu comme tout les hôtels 4-5 étoiles de rivièra maya ou Playa del Carmen!!!! Bouffe bonne Les lits moyen L’entretien c’est bien Trop beaucoup trop de petits bestioles (comme un raton laveur). Très envahissante ne pas laisser de nourriture NULLE PART!!!!! Un général le personnel es gentil et serviable!!!!! En gros ce un bon hôtel!!!

Oui Mais... attention je suis habitué aux 5* et celui la c'est un 5* mais qui a l'âge de son ouverture c'est a dire 15 ans... Faut aimer les Très grands resort plusieurs dans un immense complexe 10 piscines ( des musicales, des calmes, des pour enfants ) et la fin c'est la plage privée de l'hôtel... Coté resto, le matin et midi juste ces énormes buffets sue je qualifie "industriel" que je déteste et surtout le matin une vrai cantine bruyante au possible bref pas ma came. Mais par contre inclus et a la carte et sur réservation une dizaine de resto pour le soir tous divins et Tres bien servi bravo ( italien/ Français/ américain / japonais / poisson / Fondue / Mexicain et j'en passe franchement parfait Les chambres ( on avait une suite Plutot spacieuse avec jacuzzi) une literie tres bonne par contre Plutôt vieillotte pas moderne, pas de prise aux tables de chevet pas d'USB chargeur ... dans un 5*!! Salle de bain complète avec Wc séparé et douche et baignoire jacuzzi Bilan bon le prix annoncé n'est jamais celui des réservation comme partout mais heureusement Un bon coup de rafraichissement un peu partout est necessaire pour garder le standing des 5* qui pour moi n'y sont plus Sans jugement

Nous arrivons en soirée, après un très long voyage. L'attente pour le checkin à l'hôtel nous parait interminable et déjà on nous explique que le wifi "haute qualité" est payant (et pas donné) ainsi que les bracelets platinum que l'on peut prendre en plus et qui donne accès à des boissons "de marque" et a certaines piscine . C'est donc déjà un all-in un peu mensonger puisqu'avec notre formule nous n'avons pas accès à tout. A partir de là, le cauchemar commence. Nous arrivons dans notre chambre, l'odeur d'humidité et de moisi nous donnes la nausée immédiatement. Tout PUE. La chambre est juste dégoutante: on retrouve une lavette sale dans notre garde-robe, un cure-dent et des cheveux par terre, des tâches sur les rideaux, sur les murs. Le fantastique bain jacuzzi compris dans notre chambre est juste répugnant, nous ne l'avons d'ailleurs jamais utilisé. Ne parlons même pas de l'équipement de la chambre (télé, téléphone, meubles,...) qui semble dater du siècle dernier. A partir de cette première constatation et après même pas une heure dans l'hôtel, nous demandons un changement de chambre avec photos à l'appui. Nous attendons 45 minutes avant que quelqu'un vienne nous aider pour les bagages et, d'ailleurs, la voiturette arrive alors que nous quittons notre chambre à pieds, fatigués de patienter, avec nos 2 valises, 2 trolleys et 2 sacs sous 30 degrés! Une nouvelle chambre... Super! Très vite, c'est la désillusion... Elle est tout aussi infecte que la première sauf que nous avons en supplément des traces de sang sur l'évier et la baignoire, une douche qui fuit, des bouteilles DEJA OUVERTES dans notre mini-bar,... Nous réalisons vite après la première nuit que les chambres ne sont pas isolée au bruit ce qui fait qu'en prime, on y dort mal. Le lendemain matin, première journée, nous allons déjeuner. Le buffet est une autre galère. La salle de déjeuner est SALE, le sol n'est pas nettoyé, les appuis de fenêtres sont recouverts de moisissures noires répugnantes et la nourriture mériterait un exorcisme! Nous ne sommes pas des fines bouches, nous mangeons de tout mais là... Impossible de manger d'une part à cause de l'environnement à vomir (je n'ai même pas envie de penser à l'hygiène à l'intérieur des cuisines) et d'autres part parce que la nourriture n'est vraiment pas bonne (et le déjeune est le "moins pire" des repas). En tout, nous aurons demandé 4 fois à la réception que notre chambre soit nettoyée. Après qu'on m'ait assuré que l'équipe de nettoyage avait fait un "deep clean", j'ai pris une photo de la plante de mes pieds juste histoire de se donner une idée: 5m à parcourir à pieds nus en sortant de la douche et mes pieds sont couverts de crasse! On y retrouve encore des cheveux par terre (qui ne sont même pas les nôtres) et les traces de sang dans la salle de bain alors que je l'ai montré en photo avec précision à la réception à au moins 3 personnes. Le repas du midi nous désole, nous avons d'ailleurs été malade tous les deux. Même le café du bar est minable (à voir en photos). On veut se consoler avec la piscine mais même ça donne des frissons dans le dos! Les rebords sont eux aussi couverts de moisissures noires infectes. Les clients de l'hôtel renversent leurs verres un peu partout et personne ne nettoie donc, souvent, les abords de la piscine sont couverts de soda et autres. L'environnement est joli mais gâché par des déchets qui trainent partout: bouteilles, capuchons, gobelets,... Et ne soyez pas trop sensibles au soleil surtout car il n'y a pas de parasol autour de la piscine malgré 35 degrés et un indice UV 12! Après deux jours, nous décidons qu'il est impossible pour nous de passer nos deux semaines de vacances dans ce trou à rats. Nous nous rendons à la réception, plusieurs plaintes de notre part ont déjà été émises et sur base de toutes les photos que nous avons prises, nous demandons à quitter l'hôtel et à être remboursés des nuits que nous ne passerons pas ici. A ce stade, je suis encore agréable et polie. Pour ma peine, on m'escroque complètement en m'envoyant un manager qui fait mine d'être peiné pour nous et qui nous dit avoir besoin de deux jours pour lancer la procédure, joindre sa direction et nous rembourser mais attention, il faut absolument qu'on soit toujours dans l'hôtel pour en bénéficier. Ayant peur de perdre les quelques milliers d'euros investis, nous prenons patience et prenons contact avec la réception plusieurs fois par jour pour être certains d'avoir un suivi. En parallèle, nous avons également contacté notre agence. C'est deux jours plus tard (donc 4 jours depuis notre arrivée) que je perds patience, je m'énerve car on me fait tourner en rond et j'exige de parler à un responsable. Après plus de deux heures d'attente à la réception durant lesquelles on me fait répéter en boucle la même histoire à 4 ou 5 personnes différentes, j'apprends que le premier manager n'a jamais introduit de demande de remboursement pour nous et que c'était juste une tactique dégueulasse pour nous contraindre de rester et gagner des nuits à ne pas nous rembourser. Notre agence les harcelait d'e-mail pour organiser le remboursement mais l'hôtel n'y répondait même pas. Nous sommes arrivés un jeudi soir et sommes partis le lundi suivant alors que nous devions rester 16 jours. Un autre manager est venu nous voir jusque dans notre chambre pour nous proposer l'accès Platinum et une nouvelle chambre et finalement, étant la seule personne honnête dans ce foutu hôtel, nous a clairement dit que nous ne serions pas remboursés si nous restions. Nous avons donc remballé toutes nos affaires et avons déguerpis de ce foutu cauchemars qui nous a gâché la première semaine de nos vacances. Les deux seuls points positifs que je relève sont: - Si vous êtes fans d'animaux comme nous, vous aurez le loisir d'en voir de près puisque l'hôtel en est rempli: des petits ratons laveurs roux qui adorent chiper dans les sacs, des iguanes et même des sortes de cerfs ou de biches! - Le personnel des restaurants de manière générale est gentil et agréable (contrairement aux équipes de ménage qui ne répondent même pas quand on leur dit bonjour dans les couloirs). A ce jour, nous n'avons toujours pas été remboursés des 10 nuits non consommées. Bref, réservez votre séjour ailleurs!