Évaluation de Trip Advisor

L’aquqoqrk était très sale, le personnel de réception an ala fois extrêmement. Le t et peu aimable en plus d’être mal formé, avec un état d’esprit loin d’être à la hauteur des standards de ce type de lieu. Pas de nourriture disponible de 9h à 13h aux snacks. Des transats sales. Nous avons vraiment détestés et pour avoir testé plusieurs hôtels de ce type en Riviera maya, pour nous cet hôtel est un attrape touristes et il ne vaut vraiment pas son prix.

Laguna restaurant excellent ?? de David

Nous revenons aujourd’hui le 27 juillets 2026 . Mon expérience sur cet hôtel . En premier lieux le site est énorme si vous avez de la difficulté à vous déplacer prévoyez le coup oui il a des navette mais nous somme un groupe de 6 et nous avons jamais réussi à en avoir 1 nous avons demandé 3 fois et chaque fois on c’est fait dire qu’il n’avais pas le temps de nous prendre . Pour les chambre : belle chambre propre , nous étions dans la section eco famille . Belle grande douche et toilette à part . Seul point négatif rien pour pouvoir se cacher quand on sort de la douche car en ouvrant la porte on est directement dans l’espace lavabo qui est à air ouverte . Pour le buffet : beaucoup beaucoup beaucoup d’attente pour pouvoir y entrée. À mon avis je trouve qu’il manque beaucoup de table pour ce servir . Les choix de nourriture sont les même pour tout la semaine ou presque . Le service au table est pratiquement inexistant : on doit demander 2 à 3 fois pour des verre d’eau et les assiette vide s’accumule sur la table . On a même manger un repas complet sans ce faire offrir quoi que ce sois . Le resto japonais : un de mes coup de cœur de la semaine . Le cuisinier étais génial et la nourriture étais parfaite un délice mais maleureusement le resto est pas climatiser la chaleur dégager par les plaques de cuisson devien rapidement insoutenable. Resto la Riviera : la aussi très surpris vraiment un excellent choix de resto et en plus sur la plage au vent des vagues . La nourriture servis étais excellente et le service étais vraiment génial . Resto buffet italien : un buffet en entrée et une carte pour le repas principale . Celui si m’a un peut déçu . Nourriture au buffet froide , pâtes vraiment trop cuite, quartier de pomme de terre non cuite . Mais le repas principale étais bon sans plus . Le service : c’est là que le bas blesse . Service non présent sur l’hôtel j’ai demander 4 fois qu’on vienne réparer ma douche téléphone et jamais personne n’est venus , lors de notre réservation ( 1 ans d’avance ) on avais demander d’avoir une chambre communiquante car on voyageais entre ami et on ne l’a pas eu . Ils nous avais même placer dedans des bloc différent et très loin un de l’autre … bloc 74 et bloc 22 après près de 15 min d’argumentation on a fini pas être au moin dans le même bloc . Les glissade d’eau : Les enfants ont bien aimé mais… Pour les jeux d’eau tout le monde peuvent y aller les glissade intermédiaire il ne doivent pas dépasser 1m30 si non il se font refuser l’accès et ce même si c’est seulement 1cm il oublige à aller dans les grosse glissade donc si votre enfant a peur mais il ne peut rien faire à part les jeux d’eau . En gros belle hôtel on a eu un beau séjour ici mais je crois pas que je vais revenir

Ce qu’il faut savoir.. la plage est magnifique mais si vous souhaitez vous baigner il n’y a pas de vague, apportez des souliers d’eau! Il y a deux piscines mais puisque les gens ne vont pas à la plage c’est souvent plein! Nous n’avons pas manqué de chaises! Lors de notre séjour le gros buffet était fermé mais ils ont été en mesure de faire deux buffets dans deux restaurants différents! Les réservations de restaurant est vraiment pas super, vous devez savoir que les réservations se font en ligne seulement à partir de minuit! Donc, un cadran, une longue soirée ou le buffet!!!! Point positif l’aquaparc est très agréable beaucoup de glissades. Le site est magnifique avec plein d’animaux( coatis, singes, raton laveur) n’oubliez pas de barré vos portes patio, sinon vous allez avoir un nouveau pensionnaire!!! Les chambres sont spacieuses nous avions un lit King avec deux lits superposés pour un total de 4. Si vous aimez la tranquillité, les fleurs, plantes et la jungle c’est votre endroit! Je donne un 4* pour l’entière satisfaction!

Cet hôtel fût le premier que ma conjointe et moi avons visité, il y a 17 ans. Dans l'ensemble, ce site s'est amélioré en ajoutant des attraits ( Parc aquatique et restaurants ) tout en conservant sa végétation plus que généreuse. S'y retrouver a été d'une satisfaction intéressante. Dans l'ensemble c'est bien, quoique nous étions en saison basse donc, le nombre d'employé a dû être réduit vu que l'hôtel avait une occupation de +/- 50% . Nous étions dans la section SELECT CLUB, tout comme notre premier voyage. C'est un avantage pour celles et ceux désirant la quiétude, loin des expressions de joie des enfants. Une piscine et un restaurant y est dédié, loin de la plage malheureusement. Ce qui était un mal pour un bien puisque celle-ci était encombrée par les Sargasses et est très rocailleuse, apportez des souliers d'eau, c'est nécessaire. Il y a une cénote près du Lobby mais celle-ci était fermée, les clients allant s'y baigner avaient de la crème solaire sur eux, ce qui a dé-balancé le PH de l'eau, causant du tort à la faune et la flore. Avant de s'y rendre, nous avions été avisé que le buffet principal serait fermé, pour rénovation et que d'autres restaurants prendraient le relève, ce qui était tout aussi bien. Par contre, le restaurant de grillades, dédié au client SELECT CLUB pour le souper ( EL FOGO DE BRAZIL ), était fermé durant toute notre présence. DÉCEPTION. Le restaurant LOS LIRIOS, réservé aux clients ÉLITE ( déjeuners et dîners ) était accessible pour le souper, et nous en avons bien profité. Le personnel y est très affable et courtois, BRAVO! Pour les réservations, l'hôtel offre une application sur laquelle vous pouvez faire des réservations à partir de minuit ( pendant 12 heures seulement ), la veille uniquement, ce qui évite les réservations fantômes!! Notre DEUXIÈME DÉCEPTION a été que sur l'application, les menus sont visibles et bien garnis. Sur place, ce n'était vraiment pas aussi élaboré, offrant par moment seulement trois choix de plats principaux, et les plus basiques, de surcroît. :( * Un point que je soulève souvent est que parmi TOUS LES CLIENTS, TRÈS PEU offrent un pourboire aux employés qui se démènent afin de répondre à leurs caprices. Un hôtel TOUT INCLUS profite aux propriétaires donc, soyez compréhensif. Dans un restaurant dans votre localité, vous laissez pourtant un pourboire????? Les chambres sont bien, offrant air climatisé et produits dans la douche. Les lits sont PEU CONFORTABLES, par contre. Ma conjointe n'a pas apprécié. La piscine du SELECT CLUB ( car c'est uniquement celle dont nous avons profité ) n'a pas été très bien entretenue. Dû fort probablement à une faible puissance de la pompe, ainsi qu'une mauvaise distribution des retours d'eau, des souillures se retrouvaient accumulées surtout d'un côté de la piscine. Le fond présentait beaucoup de saleté qui n'a jamais été ramassé durant tout notre séjours. DÉCEPTION, encore. Pour ce qui est de la piscine familial ( nous avons observé un peu ), celle-ci est vraiment petite donc attendez-vous à vous faire crier dans les oreilles par les enfants !! Ce que nous avons apprécié le plus est la GENTILLESSE, la DISPONIBILITÉ et la COURTOISIE du personnel. C'était notre 20 ième ou 21 ième au Mexique ( Cozumel et Riviera Maya ) et c'est vraiment l'endroit qui nous plaît le plus. Il faut retenir que le Sandos Caracol Eco Resort n'est qu'un site 4 étoiles, dans son ensemble, cet hôtel est respectable. Pour celles et ceux désirant plus de luxure et d'abondance, il vous faudra payer plus, dans un 5 étoiles