Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Dès notre arrivée nous avons été agréablement surpris de ce lieu même si nous savions comment c'était avec la brochure. Le découvrir soit même est mieux. Beaucoup de végétation avec les animaux qui se ballade en solo ou en groupe. L'hôtel est très joli bien illuminé et très propre. Notre chambre très grande et propre. Ménage fait tous les jours serviettes changées. Accueil dans la chambre avec 1 bouteille de vin pétillant fruits et qq miniardises et sans être en Sélect club. Le restaurant principal propose bcp de choix avec ses différents buffets. Nous avons fait une cure de guacamole qui était excellent. 4 restaurants à la carte et 1 restaurant tacos ouvert H 24. Tous les soirs de très bons spectacles à partir de 21h prolongé par les équipes d'animation par de la danse , karaoké etc... Plusieurs piscines dont 1 très calme. La piscine d'animation se trouve près de la plage et à se sujet nous voulons faire part de qq chose qui nous a interloqué et de ce fait nous n'avons pas été nous y baigner, c'est la propreté douteuse de celle ci. En effet les touristes, adultes et enfants, quand ils reviennent de la plage qui est séparé de la piscine par 3 marches, se rincent les pieds dans celle-ci. Voir se baigne avec le sable collé sur eux. On les regardait faire sans compter les adultes qui se baignent habillé de la tête aux pieds! Ce n'est pas normal. La plage est très belle beaucoup de transats, sable fin et oui il y a des rochers dans l'eau mais à droite c'est aménagé pour pouvoir s'y baigner sans problème. L'équipe d'animation Lookea au top. De Emma la chef de groupe en passant par Baber et tous les autres sans exceptions sont là pour animer et nous rencontrer, ainsi que l'équipe mexicaine. Tous les soirs si vous faites parti de Look nous nous retrouvons pour 1 apéritif entre nous ce qui nous permet de faire connaissance. Mon 2ème point négatif après la piscine d'animation c'est le prix des excursions, c'est très très cher. En conclusion nous ne comprenons pas les personnes qui ont marqués à fuir dans d'autres avis, nous partons très souvent et nous pouvons comparer, et ce lieu est ravissant.

Nous sommes allés en famille et entre amis. 2 adultes et 2 enfants de 3 et 6 ans. Mais nous étions un groupe de 9 au total. Le point fort de notre voyage est vraiment le site. C’est tellement beau. Les cenotes, les animaux et les sentiers. C’était parfait ! Le chek in était extrêmement long, un peu comme le service aux restaurants mais nous sommes en vacances donc c’est pas si grave. Nous avions une chambre lit king avec 2 lits superposés. Tout était parfait à ce niveau et la chambre était belle. Par contre, nous étions au RC et il faut savoir qu’à cette période de l’année, il y a beaucoup de moustiques (important d’apporter de l’huile à mouche et quelque chose pour soigner les démangeaisons car nous avons eu beaucoup de piqûres). Impossible de demeurer sur le balcon en soirée pour cette raison. Aussi, nous avons trouvé 3 araignées dans notre chambre. Il s’agirait d’araignées loup. Non dangereuses mais tout de même grosses ! Le ménage était correct mais ils ne semblaient pas laver le plancher. Pour la nourriture, c’était très ordinaire et redondant. Nous avons trouvé que ça ressemblait à notre dernier voyage à Cuba donc pour le Mexique, on s’attendait à mieux. Les drinks étaient bon. De plus, dans notre groupe de 9, nous avons tous été malade durant ou après notre séjour. Autant les enfants que les parents malgré qu’on fasse super attention. Les restaurants à la carte étaient bons mais il faut réserver d’avance à minuit. Les jeux d’eau étaient fermés et on nous disait chaque jour qu’il allait ouvrir demain alors qu’il n’a jamais ouvert. L’animation était bien à la piscine et il y a beaucoup d’activités à faire sur le site. Le sable de la plage est beau. Mais il y a plusieurs roches dans l’eau. Une barrière a été érigée, ce qui limite la présence de sargasses. Bref, nous n’y retournerons pas mais ce fut tout de même une belle expérience.

Le site est exceptionnel, je n’ai jamais rien vue de pareil en commençant par un cenote au lobby (baignable), un WoW ?? il y en a d’ailleurs quelques-uns sur le site. Tout est pensé pour s’intégrer à la nature et non l’inverse. On peut marcher dans des sentiers, on s’y perd et soudainement il y a une bâtisse dans la nature. C’est très bien pensé pour se rendre aux nombreux restaurants et plus loin à la plage. Les infrastructures sont en très bon état. Il y a beaucoup d’animaux sur le site, coatis, singes, paons. Tout est très propre, ils sont très soucieux de l’environnement, c’est très agréable, impeccable. Sports, tennis, spikeball, activités, jeux d’eaux, de très belles installations. Les familles y trouveront leurs comptes sans hésitation. On nous met l’application Sandos sur notre cellulaire pour faire nos réservations de restaurants et voir toutes les activités de l’hôtel. Un gros merci à Michelle à la conciergerie pour son aide c’est là qu’on s’adresse pour des demandes ou autres. Section Sélect club (18 ans et plus) Un incontournable pour nous. Lobby spécial pour le check- in je l’ai demandé sinon j’aurais attendu longtemps, je savais qu’on y avait droit. Un accueil spécial, lobby avec goûter & bar ça commence bien. Notre lobby est ouvert toute la journée on peut se servir nous même, bar & petites sandwichs à côté d’une belle piscine à 90 degrés environ. Il y a aussi un service bar à la piscine. À côté il y a le resto déjeuner à la carte pour nous, le soir ça devient le restaurant Brésilien. Il y a beaucoup d’ombre et de chaises longues. C’est vraiment très agréable. On est prêt de tout (grand lobby) mais tout est calme et franchement parfait. Restaurants Los Lirios (2 fois) près de la plage section Elite tout à fait magnifique ! Le décor est à couper le souffle, un des plus beaux que j’ai vue dans ma vie, la nourriture était variée & servi chaude. La Riviera (2 fois) près de la plage, très agréable d’être à l’extérieure, très bonne nourriture et toujours un très bon service. El Temple, japonais toujours agréable et un incontournable. La Toscane, italien fermé le soir, beau décor. Ouvert pour déjeuner mais moins de choix que le gros buffet on l’a essayé juste une fois pour voir. Buffet La Laguna ouvert 3 repas par jour pour tous. (intérieur) On y a été le matin & le soir jamais le midi mais je ne doute pas que c’était très bien. Très bon service, beaucoup de choix de toutes sortes et j’en passe. Bar à salade, fruits, pains, le grill, les plats préparés, desserts etcétéra, etcétéra. Toujours un excellent service. Mousseux, vin à volonté. Le resto extérieur mexicain on dirait qu’on les dérangeait, mais c’était parfait pour un petit goûter à l’extérieur. Plage Même avec mes chaussures d’eau trop de roches pour moi pour la baignade malheureusement, c’est là que ma décision d’y retourner me fait douter puisque j’adore la plage. Il y avait tout de même des baigneurs mais c’est dangereux. C’est la nature, c’est Riviera Maya. Même pour marcher on doit faire attention. Il n’y avait pas de sargasses par contre à ce temps de l’année. Plage privée 18 ans et plus Très bel emplacement avec chaises & lits baldaquins. TRÈS bon service bar & repas/goûter provenant du resto La Riviera. (ferme à 15:00). J’ai pris un cocktail aux crevettes ?? /repas (2 fois) tellement excellent. Il y a un beau lobby, service de serviettes, bar & petit goûté, table de billard. Merci ?? tellement à notre fabuleux serveur Santos qu’on avait plaisir à revoir à tous les jours. Merci Santos pour ton EXCELLENT service & ton sourire. Malheureusement un point hyper négatif, déplaisant, horrible & j’en passe. Avec tout ce bonheur de la plage privée 18 ans & plus, l’excellent service, l’endroit, il y a la musique à tue tête! Ça n’a aucun sens. J’en ai parlé et j’ai vu des gens quitter à cause de ça ! Un gros gros point négatif qui j’espère sera corrigé. Bien agréable d’avoir de l’ambiance musique même si j’opterais pour le silence & d’entendre les vagues, mais svp baissé le son. Notre chambre 7316 Select Club Très bien située, près du lobby principal & notre lobby 18 ans et plus près de notre piscine, resto déjeuner, parfait. Lit King tel que demandé, toilette séparée, petit balcon 2 chaises correct on veut aller à l’extérieur, pas un irritant. Air climatisé demande de baisser trop chaud. Quelqu’un est venu rapidement on baisse à 24 degrés, si vous aimez 18 degrés ce sera impossible. Ça a amélioré la situation tout de même. Spectacles Fantastique et de très bonne qualité! Que de talents surtout la fête des morts, époustouflant! Vous êtes plein de talents, un GROS merci. Merci à Michelle, Maria, Santos, Guillermo, Alexis et toutes ces belles personnes qu’on a rencontré. Les moins: musique à tue tête à la plage privée 18 ans et plus Trop de vendeurs massages sur le site & à la plage. La plage, trop de roches pour la baignade Les plus: le site exceptionnel, section sélect club TOP, grand choix de restos

Avis global assez mitigé sur cet hôtel. Pour moi, il ne mérite pas ses 4 étoiles : il s’apparente davantage à un bon 3 étoiles familial. Nous avions réservé en Select Club, mais nous avons eu la malchance d’être logés dans le bâtiment 70 le plus proche des animations du soir, de la réception et du va-et-vient incessant des bus, taxis et scooters, ce qui était particulièrement bruyant. Malgré nos demandes, aucun changement de chambre n’a été possible alors que l’hôtel compte environ 1000 chambres ! Aucun effort et le correspondant Lookea ne sert à rien. L’insonorisation dans les chambres est inexistante. Les peignoirs et chaussons inclus dans la formule Select Club ont dû être réclamés à trois reprises, tout comme la bouteille d’accueil et la corbeille de fruits — composée de deux pommes et d’une banane sur une assiette. La chambre était vieillotte et la salle de bain manquait de propreté : joints noirs dans la douche, miroir piqué, serviettes un peu usées… L’ensemble laisse une impression plutôt négative. Heureusement, le lit était grand et confortable mais nous n’avons pas eu les 2 lits comme demandé. Le parc de l’hôtel est très vaste mais beaucoup de mangrove et des moustiques qui se gavent. L’hotel propose plusieurs restaurants accessibles sur réservation, notamment avec le Select Club, ce qui évite l’attente au restaurant buffet. Dans les restaurants, le service à table est appréciable et la nourriture est bonne. On trouve aussi plusieurs bars, même si la qualité des cocktails est inégale. À la plage, le Select Club donne accès à des lits réservés, ce qui est agréable, même si la propreté des matelas devrait être améliorée et la musique toute la journée est trop forte. En résumé, un séjour moyen qui ne justifie pas, selon moi, une classification 4 étoiles.

Objet : Retour sur notre séjour décevant au Santos Eco Resort Bonjour, Je me permets de vous écrire afin de partager notre expérience décevante lors de notre récent séjour au Santos Eco Resort. Dès notre arrivée, nous avons rencontré une attente d’1h20 pour l’inscription, alors que nous étions parmi les dix premiers dans la file. Cette situation était déjà frustrante, mais ce qui a suivi a été encore plus inquiétant. En entrant dans notre chambre, numéro 3001, nous avons découvert que celle-ci était extrêmement chaude, ce qui a poussé nos enfants à vouloir se rendre directement à la piscine. À notre retour, nous avons été horrifiés de trouver des excréments sur la toilette, ainsi que sur les murs et le sol. De plus, la poubelle n'avait pas été vidée et le lit n'avait pas été changé – il était évident que la chambre n'avait pas été nettoyée depuis le départ des précédents clients. J'ai immédiatement alerté le concierge à la réception, lui expliquant que notre fille de 4 ans avait touché les murs souillés, ce qui est totalement inacceptable. Bien que je lui ai montré des photos comme preuve, elle a d'abord semblé minimiser ma plainte. Ce n'est qu’après avoir insisté et demandé à parler à un superviseur à plusieurs reprises durant notre séjour que ma préoccupation a finalement été prise au sérieux. Malheureusement, l'hôtel n’a pas présenté d’excuses ni semblé reconnaître la gravité de la situation. Ils nous ont proposé de changer d’hôtel après cinq jours, une option qui aurait entraîné une perte d'une journée supplémentaire sans vraiment améliorer notre expérience. En conclusion, je suis très déçu par la manière dont notre plainte a été traitée. Nous avions essayé de profiter de notre séjour, mais cette expérience nous a laissé un goût amer. J’espère que vous prendrez en considération notre retour pour améliorer la situation pour les futurs visiteurs. Eric Beaudoin Poirier