Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Pour célébrer les 65 ans de ma mère, nous avons décidé de partir ensemble pour une semaine de détente au Bahia Principe Sian Ka’an, à Riviera Maya. Ce voyage mère-fille était attendu avec impatience, mais deux semaines avant le départ, un imprévu est survenu : je me suis cassé le pied. Nous avons longuement hésité à annuler, mais finalement, nous avons choisi de partir malgré tout… et nous n’avons pas regretté notre décision. Bien que les excursions aient été limitées à cause de ma blessure, nous avons pleinement profité du site de l’hôtel. Le personnel a été d’une gentillesse et d’une attention remarquables. Chaque fois que nous avions besoin d’un transport entre notre chambre, le lobby ou les restaurants répartis sur les quatre sites du complexe, le service était rapide, efficace et toujours offert avec le sourire. Un employé en particulier a marqué notre séjour : Rodrigo, du service « Guest Experience ». Il a été tout simplement extraordinaire. Toujours disponible, il répondait rapidement à nos questions, s’assurait que tout se passait bien et allait même jusqu’à nous escorter jusqu’à la porte des restaurants. Grâce à lui, nous nous sommes senties prises en charge et choyées du début à la fin. Les repas à la carte étaient tous excellents, et les serveurs, toujours de bonne humeur, ajoutaient une touche d’humour à chaque repas. Malgré les circonstances, cette semaine a été un moment de repos, de complicité et de bonheur partagé avec ma mère, entourées d’un personnel attentionné et bienveillant. Ce voyage, bien que différent de ce que nous avions imaginé, restera gravé dans nos mémoires comme une belle parenthèse de douceur et de détente. Merci à toute l'équipe du Bahia Principe Sian Kaan!

C'était notre 6ème visite et encore une fois, nous sommes enchantés. Premièrement, nous arrivions tard et dans notre chambre nous attendait un goûter et une bouteille de champagne. Il y a une chambre que nous apprécions car elle est plus tranquille et nous l'avons eu encore une fois. N'allez pas là si vous voulez faire le party, mais si vous voulez vous reposer, bien manger, c'est l'endroit où aller. Quand vous avez des questions ou de petites situations, demander Fernando Vasquez, il est toujours disponible pour rendre votre séjour le plus agréable. Au buffet principal, premièrement, il y a l'accueil de Daniel qui est incroyable le matin et le midi. Le soir il y a Ali qui est des plus charmante et prépare toujours de belles tables. Ses cafés spéciaux sont divins. Jazmina, elle aussi est une personne extraordinaire si on a des questions sur les restos à la carte ou le buffet. Finalement dans les restos à la carte, nous sommes toujours super bien servis que ce soit avec Silverio, Roque, Manuel. à notre avis le resto Japonais Maiko avec son saumon ou ses crevettes, oh!! là là c'est divin. Nous sommes déçus du changement de menu au Alux mais allons tout de même retourner la prochaine fois en septembre prochain ;)

Plus : Superbe endroit ! Nourriture excellente… personnel très amical et attentionné Moins : Difficulté pour faire les réservations aux restaurants à la carte, car peu de disponibilité.. Nous avons adoré l’endroit, des vacances exceptionnelles ! Nous allons assurément y retourner !

Hôtel à la hauteur de mes attentes. Nourriture excellente, chambres propres et en bon état, service aux chambres rapide et courtois, employés sympathiques et efficaces. Seul bémol, il manque de zones ombragées pour les peaux sensibles.

J’ai vécu une expérience inoubliable au Bahia Principe Luxury Sian Ka’an. Tout était réuni pour offrir repos, confort et beauté — mais ce qui m’a le plus marqué, c’est la qualité humaine du service. Chaque membre de l’équipe, visible ou en coulisses, incarne le professionnalisme et l’attention sincère. Le souci du détail, la chaleur dans les échanges, et la réactivité face aux imprévus ont transformé ce séjour en un vrai moment de bien-être. Merci à toutes celles et ceux qui veillent, parfois dans l’ombre, à faire de cet endroit un refuge exceptionnel. Un clin d’œil particulier à l’équipe du minibar et aux sourires du matin au restaurant — vous avez illuminé mes journées. J’espère revenir très bientôt. Avec gratitude. — Mustapha B.