Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Super hotel quoi que trop calme mais vu quil donne accès aux autres resorts ca na aucun impact, les gens sont hyp3r sympa, service impeccable, servi comme un roi ! Merci pour ce superbe séjour !

La force de cet hôtel est le personnel attentionné, le service personnalisé, on se sent vraiment pris en charge. La particularité d’être dans la jungle, dans la nature donne un cachet exceptionnel. Les repas à la carte le soir sont gastronomiques et délicieux. Nous retournons toujours à cet endroit car c’est une valeur sûre.

Les repas sont excellent mais moin de varite que les annees passe

C’était notre 9eme visite au Sian Ka’an. Je ne répéterai pas mes commentaires des précédentes évaluations. Je voudrais ici mentionner des gens qui travaillent là et qui donnent un service exemplaire. Daniel, au buffet, on est toujours contents de le voir et le revoir et l’ambiance n’est pas la même quand il est en congé. Au déjeuner et lunch Juana nous accueille et est aux petits oignons avec nous, nos ptits cappuccinos, mon jus vert, nos Frappuccinos, merci Juana. Le soir au buffet Alina la perle qui prend soin de nous, nous décore souvent notre table à l’avance,elle fait aussi les meilleurs Mango Margaritas. Au Maiko merci à Rocky et Silverio qui nous offrent un service tellement attentionnés. Si vous avez des petites demandes spéciales, Rocky trouve toujours moyen de vous satisfaire. Essayer le canard miam. Expérience client merci à Camila et Daniel. Camila a répondu à mes nombreux courriels avant notre départ. Merci tellement Camila et Daniel aussi qui voyait à notre bien-être .

C'était ma 4e fois au Sian Ka'an et j'ai beaucoup apprécié mon 2 semaines de vacances. J'avais besoin de repos et j'ai eu exactement ce dont je venais chercher. Le personnel a été particulièrement sympathique et à l'écoute. Ça s'est toujours bien passé au Sian Ka'an, ceci dit, j'ai trouvé la qualité du service 1 coche au-dessus comparativement à d'habitude. Je remercie l'équipe pour la chambre qui m'a été attribuée. J'ai beaucoup apprécié le surclassement. Ça a fait toute la différence de même pour le late check out lors de ma dernière journée. Merci! J'ai 2 points dont j'ai moins apprécié cependant: 1. On ne pouvait pas réserver pour les restaurants à la carte. Voyageant seul, pendant 1,5 semaine, tout s'est bien passé pour moi. Je n'avais pas vraiment d'attente contrairement à de plus gros groupes. Par contre, pour les dernières journées, lorsque je me suis présenté, il n'y avait plus de place pour le reste de la soirée et ce n'était pas indiqué nulle part. On attendait dans la ligne et à un moment donné, quand un employé sortait, on pouvait le questionner sur le temps d'attente et c'est là qu'on apprenait qu'il n'y avait plus de place. Également, le resort est pas mal grand pour faire le tour des restaurants afin de savoir où il reste de la place. 2. Le programme de fidélité Bahia Principe a laissé sa place à celui de Hyatt. Si on ne réserve pas directement avec l'hôtel, on n'y a pas accès, on ne cumule pas de point et, si on n'a pas fait de réservation dans l'année, on est déclassé. Je ne suis pas adepte de ce renforcement négatif. Le côté positif, c'est qu'avant j'aurais priorisé Bahia Principe dans mon choix de réservation. N'ayant plus accès à leur programme, puisque je réserve toujours via un grossiste, je vais réserver avec un plus grand éventail de choix, disons-le comme ça. Bahia Principe Sian Ka'an va garder sa priorité dans mon coeur, par contre. 2 employés à souligner: - Gladys du restaurant Katok. Elle avait toujours un grand sourire, une grande gentillesse et lors de mon dernier soir, elle s'est arrangée pour que je puisse avoir une place. Ça m'a évité de faire la tourner des restaurants. - Un soir, j'ai dû tourner les talons, puisqu'il n'y avait plus de place au restaurant Ku'uk. Je suis allé au Mashua et comme je suis intolérant au soya et aux noix, amandes, etc. Juan, mon serveur,.m'a bien indiqué les plats que je pouvais manger ou si on pouvait enlever une sauce ou quelque chose dans le genre. Je lui ai fait confiance et j'ai eu raison. Je n'ai pas été malade pendant la nuit (ce n'est pas toujours le cas). En plus, il a été super sympa. Les points forts - La gentillesse du personnellement, tout particulièrement à la réception et au service client. - L'accès à tout le complexe Bahia Principe. - L'accès illimité aux restaurants à la carte (malheureusement, ça va changer). Les points faibles - L'absence de réservation pour les restaurants à la carte. - L'élimination du programme de fidélité Bahia Principe au profit de Hyatt et ses contraintes. - Une bonne partie de la plage du complexe était désastreuse à cause des algues.