Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très bon hôtel Le personnel semble être très fatigué et n’ont pas de plaisir à y travailler La clientèle semble les déranger

Nous avons manger comme des rois , le personnels est très gentil et a l’écoute. La vue de la chambre laissait a desirer mais nous étions toujours sortie donc ce n’etait pas important. Pour l’accompagnement aux activités les gens de Nexus étaient super et nous ont donner tout les renseignements que nous avions besoin.

Cela fait trois fois que je fais des séjours à Saint Martin et je choisi toujours cet hôtel. Je le recommande même à mon entourage. Une vue magnifique, le personnel est à l'écoute et mon fils de 15 mois a vraiment apprécié la piscine pour enfant . Bref, on s'y sent bien. Cependant, je ne peux mettre plus d'étoile car je constate un déclin en trois ans du restaurant italien. Ma première fois, la nourriture était excellente. La deuxième, ce n'était plus le cas et c'est sans compter sur l'accueil. L'attente est longue à l'entrée alors qu'il y a des tables et les serveurs te font clairement sentir qu'ils ont "la flemme". Tout est fait de façon brutale et avec nonchalance. On ne s'y sent pas les bienvenus. Quant à la troisième fois, l'entrée nous a été refusé. Un code vestimentaire est donné, c'est ok. Même respecté, il trouve quelque chose à redire. " Une manageuse" a été appelé jusqu'à maintenant on l'attend or on avait un bébé sous les bras. On a bien compris qu'on se moquait de nous, c'est sûrement leur habitude ! Au final, je recommande l'hôtel mais pas le restaurant italien. Dans le buffet et l'autre restaurant mexicain, je parle du soir; vous êtes 100 fois mieux accueilli et la nourriture est bien meilleure . La quatrième fois, je ne regarderai même pas ce restaurant italien. Trop déçue ! Tout est à revoir là-bas!

Nous sommes au sonesta en groupe avec nos bébés de 2 ans et de 8 mois. Cet hôtel est une grande déception. La terrasse du bar de l'hotel n'a que 8 chaises et 4 tables. Et c'est le seul endroit où il est possible de s'asseoir pour relaxer. Une de nos amies avec une prothèse au genou s'est fait chasser de la terrasse du buffet parce qu'elle ne mangeait pas (alors que la terrasse était vide). Le service est horrible. 90% des employés est bête, voir même impolis. Nous devons attendre 5 à 10 minutes avec les enfants dans nos bras au buffet pour avoir des chaises hautes, à chaque repas. Une fois, mon bébé dormait donc je voulais attendre la chaise haute avant de la reveiller. On a refusé de me l'amener tant que mon bebe n'était pas réveillé. Parce qu'ils ne me donneront pas la chaise haute tant qu'elle dort!!!! Lorsqu'on commande des boissons, dont du lait pour les enfants, 1 fois sur 2 nous sommes oubliés. Il nous est interdit de manger en groupe, interdit de coller des tables. Il arrive souvent que nous soyons divisé en 4 et que 2 personnes mangent seules a l'écart du groupe. Parce qu'il est impossible de coller une table de 4 et de 2 personnes. Pas d'eau chaude dans les chambres durant plusieurs jours. Degat d'eau dans notre chambre, cela tout pris pour que la maintenance vienne dans notre chambre. L'air climatisé fonctionne mal dans plusieurs chambres, l'humidité est horrible. Notre chambre n'a pas été nettoyée 2 jours de suite alors que nous avions mis le carton de la faire sur la porte. Des travaux au marteau piqueur sur des balcons toute une journée qui empêchent les enfants de faire leur sieste. Normalement, les hôtels mettent des avis sur leur site pour prévenir avant. Le manager est incapable de nous dire quand cela va finir et elle s'en fou. D'ailleurs, peu importe le problème que vous avez, les employés et gestionnaires s'en balance et vous revire de bord. J'ai fait une trentaine de resort et jamais je n'ai vu un aussi mauvais service à la clientèle. Nous avons l'impression de déranger les employés partout où nous allons. Je ne recommande pas cet hôtel.

Avez-vous des chaises roulantes sur place pour les personnes à mobilité réduite ? L'hotel semble superbe et les services répondent à nos attentes.