Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Une arrivée vers 13:00 avec une demande préalable pour cet horaire. La chambre n’est pas disponible et on m’enverra un émail dès qu’elle le sera. JAMAIS REÇU. Une chambre avec surclassement lié à mon statut platinum ALL m’est attribuée. Je découvre avec horreur l’aspect du sommier visible depuis le côté du lit (voir photo) et demande à quitter l’hôtel avec remboursement de la somme prépayée. Une charmante responsable me dit qu’elle va me trouver une autre chambre NON SURCLASSÉE mais qu’elle ne fera pas régler la première nuit à titre de compensation. La nouvelle chambre est évidemment plus petite mais surtout, la salle de bain est génératrice d’odeurs pestilentielles du fait de remontées d’odeurs de canalisations. Autre problème, les draps présentent des trous et certains oreillers ont des odeurs qui trahissent un entretien très médiocre et des notions d’hygiène à revoir impérativement. En conclusion, un hôtel déplorable qui n’est pas du tout digne du niveau Fairmont et qui montre une fois encore que n’est pas Directeur General d’un hôtel qui veut.

Dès leur arrivée, ils ont été accueillis avec une attention et une gentillesse hors du commun. L’équipe a tout fait pour que le 50e anniversaire de mariage de mes parents soit un moment inoubliable. Chaque détail avait été soigneusement pensé et l’effet de surprise a été total : je n’ai jamais vu mes parents aussi émus et impressionnés. Le service offert est tout simplement exceptionnel. Le personnel se distingue par son professionnalisme, son sourire et de véritables valeurs humaines. Dans un monde où cela se fait rare, cela fait un bien de tomber sur un établissement qui place encore l’humain au cœur de son expérience. Mes parents parte avec des souvenirs précieux et le cœur rempli de gratitude. Un grand merci à toute l’équipe pour avoir rendu ce week-end si mémorable. Nous recommandons sans la moindre hésitation cet établissement à tous ceux qui souhaitent vivre une expérience authentique et exceptionnelle

Avec une arrivée embrouillé au possible content de laisser le véhicule au voiturier Ensuite accès à la suite exécutive Magnifique 129 M2 Petit déjeuner extra au salon Gold Un régal

En Fairmont Gold. C’est bien. Personnel de la réception au top. Mais pourquoi est-ce que dans le lounge, on est obligé de se taper de la musique forte, et des musiciens live amplifiés beaucoup trop fort? Beaucoup d’enfants qui ne devraient pas être là. Trop de monde dans le lounge, c’est le chaos au buffet. Aucun endroit calme. Si je voulais de l’animation, je descendrais dans les espaces aux étages en dessous. Dans le lounge, je cherche du calme. Je n’irai plus, j’irai dans un hôtel qui a un lounge beaucoup plus calme et distingué.

Superbe hôtel en plein centre de Toronto. Chambre spacieuse et élégante, literie très confortable. Service impeccable, avec un personnel attentionné et souriant. L’espace Gold est un vrai plus, offrant un petit déjeuner complet et des services variés tout au long de la journée. Situation idéale, juste en face de la gare pour le train direct vers l’aéroport, et parfaite pour découvrir la ville à pied. Le service du soir est une belle attention. Un véritable coup de cœur !