Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous y sommes restés 3 jours après un circuit du tour de l'île, la chambre était spacieuse, les serviettes de toilette au compte goutte 1 petit modèle par personne, quant au buffet, à 8h30 il n'y avait plus de pain, pas de beurre, le café est une lavasse imbuvable, bref un buffet déplorable, mauvais, idem chaque jour midi et soir, impossible d'avoir un cocktail ils n ont pas les ingrédients, bref complètement nul !

Séjour à Cuba du 21 au 28 mars 2024. Nous avons séjourné dans cet hôtel 1 nuit, du 25 au 26 mars 2024. Cet hôtel est à fuir et ne correspond pas du tout à la description qui en est faite. L’hôtel est en piteux état et manque de tout. Avec mon conjoint, nous n’avons à aucun moment pu profiter de la formule all inclusiv vu qu’il n’y avait … rien. Pas de cocktails, pas de boissons, juste du rhum de mauvaise qualité, de la bière et de « l’eau de café » … idem pour la nourriture. Quant à la chambre, elle était vétuste et délabrée : draps tâchés, propreté douteuse, porte-fenêtre qui ne se ferme pas et chasse d’eau des toilettes de la chambre qui ne fonctionnait pas (nous avons dû nous-même remplir le réservoir des toilettes à la bouteille à chaque fois que nous allions aux toilettes). L’hôtel ressemble à une ville fantôme; nous avons pris nos jambes à notre cou. Je voyage à Cuba depuis 20 ans, que cela soit dans des casa particular ou des hôtels, suis consciente que la situation n’est de loin pas évidente ces dernières années et que l’île doit faire face a beaucoup de pénuries, mais je n’ai jamais vu un hôtel aussi médiocre. Le reste de notre séjour à La Havane dans une casa particular a, quant lui, été idyllique et magique.

Hôtel loin des descriptions annoncées notamment pour le All Inclusive ! Nous y avons séjourné (groupe de 26 personnes) du 23 au 26 février 2024. Les chambres sont vieillottes et mal entretenues (commun à Cuba). Pour ma part: draps tachés, rideau de douche moisi, pommeau de douche ne tenant pas en place,... mais c'est un moindre mal ! Voici le meilleur: Bungalow de distribution des serviettes de plage fermé bien en dehors des horaires prévus, liner de la piscine décollé sur toute la largeur, etc... Et voici le summum: Soit disant une prestation All Inclusive...???: - Alcools bas de gamme (même pas de Habana Club 3 ans basique pour le rhum) - Ruptures quasi permanente de menthe pour les Mojitos, de coco ou jus d'ananas pour les Pina Colada, et même de Cola pour le Cuba Libre servi en plus sans zeste de citron, plus de Tonic.....et la liste est longue...adieu les cocktails ! Au restaurant buffet: - Le personnel est mal organisé et débordé: il faut trouver soi-même couverts, serviettes, les tables ne sont pas débarrassées et nettoyées, etc.., le service au buffet vitesse ultra lente (exemple: au stand de pâtes, quand il y en a, la personne se met à les faire cuire quand vous arrivez au stand, pas avant ! Même chose pour le petit-déjeuner: cuisson des œufs au compte-goutte malgré la queue. Non réassort des plats vides, pain, assiettes...etc . Sans compter les oiseaux, omniprésents qui profitent du festin...sur les tables non débarrassées, dans l'indifférence du personnel ! - Quelques bouteilles de vin (qualité mini une fois encore) sont ouvertes (une douzaine) pour les premiers à l'ouverture, puis: il n'y en a plus !! Malgré les protestations auprès de l'accueil ou du restaurant, rien n'a été entreprit ou proposé. Nous avons croisé un autre groupe lors du transfert, qui a séjourné au Sol Palméras: ils ont été ravis ! Fuyez Los Cactus !

J’ai fait mon premier voyage à ce en mars 2017 et c’était un superbe endroit, on avait adoré. Chambre junior avec un salon, c’était spécial. En mars 2023 on a dû y retourner car on ne pouvait aller à notre endroit #1 Starfish Cuatro Palmas. Qu’elle déception à notre arrivée. Premièrement un accueil terrible. On avait réservé pour le même type de chambre du premier voyage. Le bagagiste nous emmène dans une vieille bâtisse où il y avait la discothèque. Je lui dit ce n’est pas là qu’on a réservé et il me dit oui c’est là vous allez. ??On le suit malgré tout étant donné l’heure tardive qu’on est arrivé. À notre arrivée dans la chambre , terrible . Les draps tachés, on soulève les draps et le matelas n’était pas mieux. Les portes du garde robe était brisées là où le coffre était. Je vais voir la salle de bain, seulement une lumière près de la toilette s’allume . Dans la douche pas de lumière. le contrôle de température brisé. Les draps tachés et le matelas c Ouff . Y était pas question qu’on reste là. On a retourné voir l’air bête à l’accueil et on lui dit que ce n’est pas du tout ce qu’on a réservé. Elle conteste. J’appelle mon agent et il confirme qu’on devait avoir une chambre junior avec salon. Elle refuse. Je lui dit que ça ne restera pas comme ça. Je demande à mon agent si il y a possibilité que je change d’hôtel. On va dormir habillé bien sûr et on règle ça le lendemain. Le lendemain on rencontre une dame très gentille qui a tout fait pour nous aider. Elle nous a changé de building et de chambre. Un gros merci à cette personne. La piscine, la toile du fond déchiré. Le bar de piscine quand même bien malgré que la nuit on a quitté mon conjoint a surpris le gars du bar mettre de l’eau dans les bouteilles. Le bar qui est à l’accueil aussi. Une journée mon mari décide de prendre un gin. Il me dit goûte à ça. Je lui dit ça goûte l’eau, c’est quoi tu as prit …. Le buffet faut faire attention, les oiseaux ont chance d’aller manger dans le buffet où il y a la cuisson. Pour finir notre séjour, quand je voyage j’ai toujours mon manteau jeans. Je l’enlève quand j’arrive au ressorts et le remet à mon départ. Ben mon manteau une de mes manche était décousu à deux endroits. Ça fait des années que je l’ai. La femme de chambre l’a sûrement essayé et elle était beaucoup plus grasse que moi. C’est insultant. Plus jamais je ne retournerai à cet endroit.

Malgré un tourisme russe important et irrespectueux envers le personnel de l'hôtel , notre séjour dans celui-ci a été trés agréable ! le personnel souriant, bienveillant et accessible . Merci a tout le personnel . Eric et Sandrine