Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel est en très mauvaise état. Chambre délabrée, des moisissures partout surtout salle de bain. Le meuble télé était cassé. Les pieds du meuble étaient rongés par l’humidité. Réfrigérateur en panne et rempli de rouille. La baie vitrée ne fermait pas. Le matelas était souillé. Des fuites dans les WC. Murs moisis dans les WC, plafond de la douche et murs au niveau de la baignoire. Porte de rangement à l’entrée de la chambre cassée. Les rideaux étaient tachés et poussiéreux. On nous a proposé un changement de chambre oû la climatisation ne fonctionnait pas. Nous avons refusées. Pas le choix de rester dans cette chambre pourrie. Ce n’est pas un 5 étoiles mais tout juste 2 étoiles et encore. A la plage, une bonne partie des transats étaient cassés. Les repas du midi et soir au sanctuary étaient toujours les mêmes : choux, poulet, riz et cake. Idéale pour ne pas grossir mais être constipé.

Nous avons séjourné au Sanctuary at Grand Memories Varadero du 5 au 13 décembre. Dans un premier temps, l'enregistrement se fait dans un bâtiment réservé à la section Sanctuary. Un majordome nous y a conduit et l'enregistrement fût vite fait. Nous sommes arrivés en soirée et je pensais qu'il y avait des petits karts pour nous y conduire mais non rien. Les chemins étaient mal éclairés donc très sombre. Notre chambre était dans le building 53. Vue partielle sur le mer et dernière chambre du passage donc moins de bruits. La chambre était pas trop mal mais ça manque d'amour disons. La douche de la salle de bain coulait et l'eau se répandait par terre mais le problème fût signalé au majordome le lendemain et quelqu'un est passé rapidement essayer de réparer mais l'eau a coulé toute la semaine. Il en a profité pour ajouter du ruban dans l'ouverture en-haut de la porte patio car il y avait un gros trou. La porte patio était très difficile à ouvrir au point où lorsque je sortais sur le balcon, je la laissais entrouverte. Il y a un majordome qui vous attend dans votre édifice à tous les matins pour vérifier si tout est ok. Ils sont attentifs aux clients et à nos demande. L'air climatisée fonctionnait très bien. Le frigo avait de l'eau, du sprite maison et 3 bières. Nous avions une grosse bouteille d'eau à tous les jours. Malgré les bons pourboires et de nombreux cadeaux, nous avons trouvé que le ménage était vite fait et aucune attention n'est fait tel que des fleurs sur le lit pour des animaux avec les serviettes ou autres. Il y avait toujours du sable sur le plancher et d'autres problèmes dont je m'abstiendrai de mentionner. Le complexe est très grand et pour mon conjoint qui est en mobilité réduite, ce n'est pas la meilleure place. La nourriture dans notre section est très minimum. Je le sais c'est Cuba et ce n'est pas notre premier voyage. Attendre 45 minutes pour un sandwich pour déjeuner alors que nous sommes environ 4 dans le restaurant, c'est un peu long. Nous sommes partis et nous sommes allés au buffet qui est situé à l'entrée donc loin pour une personne à mobilité réduite. Si vous désirez de la pizza, vous devez réserver au restaurant Italien. Il n'y en a pas au gros buffet ni au snack bar. Habituellement, dans tous nos voyages, c'était le repas le plus accessible dans tous les restos et snack bar. La plage est belle et le premier matin, il n'y avait plus aucune chaise du côté Sanctuary ni dans la section Memories et jamais de place à la piscine Sanctuary. Nous avons trouvé ça un peu ordinaire. Dans l'après-midi, les chaises sont disponibles à la plage mais pas à la piscine. Ce fût un voyage somme tout reposant mais je ne retournerai pas à cet hôtel à moins que des rénovations majeures soient apportées et encore. Je ne vais jamais 2 fois au même endroit mais je pense que je vais me raviser car il y a des hôtels beaucoup mieux que celui-là et qui convenaient mieux à nos besoins actuels.

Nous avons séjourné plus de 8 fois au Sanctuary at Grand Memories Varadero. Notre dernier séjour: 1 semaine 7-14 novembre. L'établissement est de plus en plus vieillot et peu entretenu en généralé Il n'y a pas de cart de golf pour le transport sur le site. 2 pannes électriques le soir au bar. Peu de lumière sur les trottoirs. Égoût bouché et senteur désagréable. Service de plus en plus médiocre (coupure dans les travailleurs) Enfin, nous ne retrourneront pas à cet endroit. Manque de fruits et légumes. Pour un tout inclus, cela ne vaut absolument pas le prix payé. Langis et Louise.

Nous avons beaucoup apprécié le service et le personnel de l’hôtel ils sont vraiment attentionné et serviable nous avons passé de très belles vacances la plus aimable était Nayat au restaurant à la carte pour le déjeuner

Déception par rapport a nos expériences précédentes a ce complexe. Nous avons payé un supplément pour avoir une chambre Premium mais on réalise rapidement que nous avons les mêmes services que les clients réguliers contrairement a ce qui est mentionné sur le site de l'hôtel. Pour la nourriture, le déjeuner est très bien ainsi que les lunch du snack extérieur. Pour les repas a la carte du Sanctuary, grosse déception. Si vous pensez avoir mieux au buffet du Grand Memories, oubliez ca. Chambre désuet, mini frigo réapprovisionné 2 fois dans la semaine, aucune possibilité de faire changer la serviette de plage toute la semaine. Les chaises a la plage sont tout simplement inconfortables. Plusieurs clients les empilaient a coup de 3 afin qu'elle soit plus confortable. Les chaises de la piscine sont dangereuses, plusieurs ont basculé vers l'arrière risquant de se blesser sérieusement. Nous ne pensons pas y retourner, nous essaierons un autre endroit.