Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Pour commencer, le bracelet est très dérangeant : il se resserre tout seul et la corde pend constamment, ce qui devient rapidement agaçant au quotidien. Ensuite, le service… malheureusement, ce n’est vraiment pas la force de cet hôtel. La majorité du personnel manque de sourire et de patience envers les touristes. Il arrivait souvent que certains lèvent les yeux au ciel lorsqu’on faisait plus d’une demande. J’ai même dû me plaindre : un employé au snack-bar s’est montré irrité parce que je lui demandais simplement trois assiettes de hot-dogs avec frites pour mes enfants et moi. De façon générale, il était difficile d’obtenir un accueil chaleureux. En revanche, nous avons remarqué une nette différence lorsqu’il s’agissait de clients locaux — beaucoup plus nombreux dans cet hôtel — avec qui le personnel semblait beaucoup plus avenant et attentionné. Cela nous a donné l’impression d’être moins bien traités en tant que touristes, ce qui est un sentiment très désagréable. Pourtant, nous faisions des efforts pour communiquer en espagnol. Concernant la nourriture, le buffet du déjeuner était bon et varié. Par contre, pour le dîner et le souper, c’était très décevant. Le choix était limité et peu adapté aux enfants. Nous avons donc préféré manger aux restaurants à la carte presque tous les soirs. Le restaurant mexicain a été un véritable coup de cœur — nous y avons soupé quatre fois durant notre séjour. Le restaurant italien était correct, sans plus, mais tout de même meilleur que le buffet. Pour la chambre, le service était correct, sans être remarquable. Certains jours, le mini-bar n’était pas rempli. Les lits étaient faits et les serviettes changées, mais sans attention particulière, malgré les pourboires laissés. Nous aurions apprécié de petites attentions, comme des décorations en serviettes pour les enfants, comme celles que mes parents recevaient quotidiennement, mais nous n’en avons jamais eu. Nous avons également vécu un dégât d’eau dans la chambre. Il a fallu plus d’une heure avant que quelqu’un vienne régler la situation, alors qu’il était déjà tard et que nous attendions pour coucher les enfants. Les piscines étaient souvent troubles et peu propres, surtout celle près de la plage, où il y avait beaucoup de sable au fond — au point de ne pas voir nos pieds. Autre point décevant : le représentant d’Air Canada. Il nous demandait de venir le rencontrer, mais n’était jamais présent. Nous avons perdu beaucoup de temps à tenter de le trouver. Finalement, en le contactant par WhatsApp la dernière journée, il nous a reproché de ne pas être venus le voir, ce qui est complètement faux. L’équipe d’animation faisait des efforts pour proposer des activités, mais semblait désorganisée. Il y avait souvent des hésitations au moment de débuter, ce qui entraînait de l’attente et un manque de fluidité. Du côté des points positifs, les chambres sont belles et le lit est très confortable. La localisation de l’hôtel est excellente : il est facile et peu coûteux de se rendre au centre-ville. La plage est petite, mais c’est un véritable paradis pour la plongée. Une fois la zone délimitée franchie, on découvre un monde marin impressionnant, rempli de poissons variés. La piscine centrale est agréable, et l’ensemble du site est généralement propre et bien entretenu. Le lobby est magnifique, les bars sont bien décorés et les cocktails sont très bons. La vue depuis la chambre au 8e étage est à couper le souffle, et il est fascinant de voir les bateaux de croisière passer chaque jour. Mention spéciale à l’équipe de plongée : ils offrent une démonstration gratuite sur la plage, expliquent très bien et sont extrêmement gentils. Ce sont, sans hésitation, les personnes les plus accueillantes que nous avons rencontrées durant le séjour. En résumé, l’hôtel est beau, propre et bien situé. Toutefois, en raison du service décevant et du sentiment constant de ne pas être les bienvenus en tant que touristes, nous ne reviendrons pas.

Le personnel est tellement gentil et attentionné, c'est un réel plaisir d'y retourner a chaque année.

la cordialité du personnel, la propreté des lieux, le service hors pair, la direction a une très belle politique environnementale, j'ai trouvé que le personnel de la plongée sous marine était respectueux envers moi en me donnant un conseil judicieux pour respecter mon problème de santé.

Je suis revenu il y a une semaine je lis tous les commentaires négatifs et je ne comprends pas. Au niveau de la nourriture j’ai trouvé que s’était très varié et tu trouves toujours quelque chose à moins avis pour tous les goûts la température varie peut-être selon l’heure que tu va manger j’ai bien mangé peu importe le restaurant et j’aime qu’il n’y ai pas de réservation parfois un peu d’attente selon les heures 2 belles piscine à débordement froid sur je coup mais un coup mouillé s’est correct Plage petite je recommande souliers d’eau car rocailleux et masque de plongée pour voir pleins de poissons on a pas eu de difficulté à avoir des places même si on était pas si tôt le matin J’ai adoré l’équipe d’animation Jasmina, Qennan, Daniel et Alexis ce n’est juste pas toujours évident de savoir au début où sont les activités et pour les spectacles le soir l’endroit change je trouvais qu’il manquait l’information Très beau site plein de verdure Notre chambre était bien un peu vieillot mais propre en général un peu déçu de la vu de notre balcon (rue et dessus édifice) Mais en général j’ai adoré mon voyage et ça ne me dérangerait pas d’y retourner

Bel hôtel, belle végétation. Le pavé est difficile et inégal donc je ne conseille pas pour les gens avec des problèmes de mobilité. Faut aller l'autre côté de la rue pour la plage, on passe par un petit chemin sous la route. Plage minuscule avec beaucoup de cailloux, pas beaucoup de chaises il faut se lever tôt ! Endroit pour snorkeling. Belles piscines mais froides Buffet ok mais redondant. Restos a la carte Très ordinaires mais avec buzzer au lieu de réservations, ça c'était plaisant. Pour les fumeurs, avec la nouvelle loi au Mexique, il faut aller dans la rue où près du théâtre qui est derrière l'hôtel complètement. Donc si vous êtes a la plage, il faut traverser le resort en entier pour, soi descendre dans la rue, ou aller derrière l'hôtel. Ils auraient pu faire, comme partout ailleurs et laisser des endroits désignés plus accessibles pour les fumeurs. Cest très bien pour les non fumeurs mais on paye le même prix qu'eux on est très déçus de devoir déménager tout le bataclan pour en brûler une.... Et pour ceux qui disent c'est le temps d'arrêter ben NON! Moi je pars pas en vacances en me disant faut j'arrête de fumer pour voyager, désolée ! Ce fut un gros turn off pour nous! Nous n'y retournerons pas