Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

LES 4 ÉTOILES SONT PASSÉES OÙ ? Honnêtement, je ne sais même pas par où commencer tellement cette expérience est décevante. Le STRAT à Las Vegas, un hôtel qui se donne une image prestigieuse, mais qui nous a offert une fin de séjour absolument catastrophique. Une nuit passée dans cet établissement et nous voilà à devoir nous défendre contre une accusation que nous contestons, avec 500 $ supplémentaires réclamés sous prétexte que nous aurions fumé dans notre chambre. Oui, 500 $ ! Et lorsque nous demandons des preuves concrètes pour comprendre d’où sort cette somme, personne n’est capable de nous apporter une réponse satisfaisante. Le plus hallucinant ? L’attitude de la réception. Une employée était très sympathique et professionnelle, mais dès que nous avons voulu contester ces frais, une autre a refusé de poursuivre la conversation. Pas de dialogue constructif, pas de véritable volonté de comprendre notre version des faits. Apparemment, quand un client pose des questions sur 500 $, il devient soudainement beaucoup moins intéressant à écouter. Quatre étoiles ? Pour quoi exactement ? Pour la tour ? Pour le casino ? Pour la vue ? Parce que le respect des clients et la gestion des réclamations, eux, ne sont clairement pas au niveau que nous attendions. Nous sommes en vacances à Las Vegas, pas là pour nous faire accuser sans pouvoir obtenir d’explications claires. Nous avons quitté l’hôtel sans solution et avons dû entreprendre nous-mêmes les démarches pour contester ces frais. Un bel établissement de l’extérieur ne suffit pas à faire un bon hôtel. Le service, l’écoute et le professionnalisme comptent tout autant, et c’est précisément là que notre expérience a échoué. Je ne recommande pas cet hôtel au vu de ce que nous avons vécu. Avant de réserver, renseignez-vous bien sur les frais supplémentaires et lisez attentivement les conditions. Le luxe, ce n’est pas une tour immense et quatre étoiles affichées. C’est aussi savoir respecter ses clients quand un problème survient. Et sur ce point, notre expérience au STRAT est un échec total. Plus jamais.

J’ai pris une amande de 500$ car j’ai soit disant vapoté dans la chambre mais ils refusent de montrer les preuves À fuir, il y a bien d’autre hotel à vegas

Déception total par rapport à cet hôtel. C'était la 5ème fois que j'y allait 2011, 2012, 2013, 2014 et nouvel an 2025. Donc je connaissais bien cet hôtel. Mais quelle surprise, les prix de la chambre ont beaucoup augmenté, (ce qui peut être normal depuis 11 ans.) Mais malheureusement le service n'a pas suivi cette augmentation, ni égaler les prestations de ma dernière visite. 1. la connexion internet était plus que difficile, j'arrivais à me connecter une voir deux heures par jour. Sans compter certains jours où je n'y arrivais pas du tout. J'ai appelé le service de l'hôtel et mon dit que c'est à moi d'appeler avec mon téléphone le numéro du prestataire. Pour le prix, ils peuvent le faire eux même surtout que je n'ai pas un numéro américain. 2. Pendant 2 jours de suitela femme de ménage n'est pas passée dans la chambre, j'ai denouveau appeler la réception qui m'ont dit qu'ils allaient envoyer quelqu'un, au bout d'une heure, personne. Je suis descendu à la réception pour leur redire pour le ménage, là on m'a dit qu'elle allait envoyer une demande prioritaire au prestataire, car ce n'est pas eux qui gère le ménage ( encore un prestataire). 3. Toujours le ménage, j'ai pris une photo le dernier jour de toute la poussière accumulé sur la table de nuit, réveil et téléphone de la chambre. Je dirais que la poussière n'a jamais été faites durant nos 10 jours, seulement les lits refait. 4. Lorsque je suis descendu pour demander qu'on fasse le ménage dans ma chambre car cela faisait 2 jours de suite que personne n'est passé, on m'a donné la carte du manager pour que je lui écrive sur les deux premiers points. Je l'ai fait le 28 ou 29 décembre et je n'ai toujours aucun retour ou accusé de réception de ça part. (Aujourd’hui le client n'est plus important). 5. Depuis le début du séjour le papier peint se décolle du mur de la salle de bain, mais personne en fait mention pour corriger ça, et malheureusement j'ai oublié de prendre la photo, mais si l'un d'entre vous va dans la chambre 15064 qu'il me dise s'il est toujours décollé 6. Mais ça s'est plus personnel, mais je prend aussi en compte dans ma notation, il n'y a plus de table avec mise minimal de 5$ tout est à 10$ voir 15$ le soir, ce qui fait de plus grosses dépenses si on veut jouer, là on se fait littéralement vider les poches sans plus de fun. 7. Les informations ne passent pas entre les membres du personnel, que se soit les croupier,( j'ai dû expliquer à plusieurs croupier comment utiliser leur machine car il y avait un dysfonctionnement sur une table et je leur expliquait comment le faire manuellement. ) les chefs de tables n'a pas transmis l'information du dysfonctionnement, car pa table était toujours en panne le jour de mon départ. La réceptionniste que j'ai eu au téléphone n'a pas noté notre souci d'internet, mais celle que j'ai vue pour le ménage à noté l'information. Je le sais car pour le check out on m'a demandé si tout s'est bien passé et quand j'ai dit non, la réception à vue que le problème du ménage, pas celui d'internet. Pour moi il manque de la communication et un certain manque de connaissances, des jeux et du matériel de travail. 8. Le buffet qui existait à l'époque pour le petit déjeuner à prix correct n'existe plus, si on veut un buffet pour le petit déjeuner, c'est dans un des restaurant de l'hôtel, il fait deux tables, n'a pas beaucoup de variété et c'est plus de 25$ sans compter les taxes et le pourboire. La seul chose qui fait que j'ai quand-même mis 1/5 c'est quand j'ai montré les photos à la responsable de la réception de la poussière dans notre chambre à la fin de séjour, elle a fait un geste et nous a rembourser les taxes de séjour et qu'elle et sa collègue avaient vraiment l'air peiné pour nous, et m'a demandé de lui transférer le mail que j'ai envoyé au manager en ajoutant les photos. Sans cela pour moi cela n'aurait pas mérité même le 1/5. Alors qu'à l'époque c'était hôtel valait 5/5, les prestations, services, diversité de jeux, table et machine, les récompense de la carte de joueurs. Tout valait la peine et était de qualité supérieure par rapport au prix. Aujourd'hui même en 10 jours de jeux à dépenser une certaine somme, je n'ai eut aucune offre. Voilà tous les points de déception et le seul point positif qui a permit d'avoir 1/5 Dommage car j'aimais beaucoup cet hôtel qui restait d'envergure familiale et de taille humaine.

Les personnes du Check in sont vraiment molles !! Des odeurs de cigarettes et de cannabis présentes absolument partout (sauf dans les chambres). Les chambres sont terriblement sales !!! Quand on est rentré dans notre chambre, les draps noirs, moquettes sales, douches sales avec les produits utiles et j’en passe..!!! Je ne conseille vraiment pas cet hôtel !

Nous avons passé une seule nuit dans cet hôtel avant de reprendre l'avion et heureusement. Les chambres sont vraiment vielles et defraichies avec le service minimum. L'hôtel n'est pas très engageant au niveau des communs et faune ambiante n'est pas des plus géniales. Gens bizarres... Casino un peu vieux. Cet hôtel a besoin d'un bon lifting. Évidemment le prix est intéressant. Le personnel est plutôt sympa par contre.