Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Arrivée à 18h, on m’ouvre une chambre ( King size) qui n’avait pas été faite . À 21h je reviens, la chambre n’est toujours pas été faite, «  faute de personnel » je dois aller dans une autre chambre. Arrivée à destination il n’y a pas de wi-fi ni de réseau Internet. L’eau de la douche est à peine tiède, la chambre et la salle de bain sont très sales. Je suis reléguée tout à fait au bout de l’hôtel mais c’est « la seule chambre disponible » d’après la responsable, et si je ne suis pas contente, je peux partir. Pour avoir la wi-fi je dois aller à la réception et j’assiste à l’accueil d’une nouvelle cliente qui se voit attribuer dans la minute une chambre avec un lit King size , près de la réception avec wi-fi. Je vais voir la responsable pour lui demander de m’attribuer une chambre équivalente puisque je constate qu’il y a encore des chambres disponibles. Elle appelle la sécurité. Elle me dit que si je ne suis pas contente, je peux partir Le lendemain soir ma chambre initiale m’est finalement rendue toujours très sale mais avec wi-fi. Je préviens l’agence qui s’était chargée de la réservation. L’hôtel lui répond qu’il n’y a eu aucune plainte de personne.

Le Service est inexistant, la nourriture est infâme, il n’y a rien au petit déjeuner, tout est congelé, ou industriel . . Le personnel est de bonne volonté, mais c’est à peu près tout à si le cadre est sympa, également ! Pour tout le reste fuyez cette hôtel, cela ne vaut pas le prix, et n’a aucun service d’un 5 étoiles, deux étoiles tout au plus !

Le meuilleur place pour faire de la plage, l'eau chaude sans vagues, pour la pêche et le golf, avec des gens qui travaillent avec plaisir pour vous offrir de la qualité. Je remercie énormément a Rafael Sanchez, desk, Alma reception et Lupita resto. Sur la plage merci beaucoup pour l'équipe de Jorge, Rene, Jose, Carlos et les autres qui travaillent dans le beach bar cuisine. Il y a aussi Serge, Oliver, Manuel et les autres qui m'ont bien servis à la table, la nourriture excellente. Alors dites s'il vous plaît à Diego de chanter chaque soir: Viva Mexico Viva Mexico Viva Mexico !

Ce resort est situé à 10km de Loreto. L’entrée dans cet hôtel est prometteur mais on déchante très très vite. Bien que le Check in peut se faire à partir de 15h, il ne nous a pas été possible d’obtenir notre chambre avant 17h … À la remise des clés de la chambre, aucune explication ne nous a été donnée (comment se rendre à notre chambre, lieu du petit déjeuner, …). Le nombre de serviettes pour la piscine et la plage est très limitée : après 16h, il n’y en a plus et elles sont livrées à la réception vers 10h … Le service du restaurant de la piscine est très mauvais (bien que les serveurs nous aient vu, nous avons dû attendre plus de 15 minutée avant de pouvoir nous installer sur une table non débarrassée …). Que dire du petit déjeuner : une catastrophe avec ses produits bas de gamme et peu mis en en valeur … La plage est agréable et avoir une chambre permet l’utilisation 1 heure par jour de kayak ou de paddle (moyenant l’entrée du parc 97$ par personne). À droite de la plage, excellent spot pour faire du snorketing (poissons en très grand nombre ; on comprend mieux les pélicans qui chassent là toute la journée). Pas d’eau chaude dans la douche, ménage sommaire (des restes de plateaux repas sont restés plus de 24h dans le couloir) viennent couronner cet avis de médiocrité. Problème de personnel, de moyens ? On ne sent pas un dynamisme positif !

Nous avons passé deux nuits dans cet hôtel. Emplacement pas top, car très éloigné de Loreto, ce qui est gênant notamment le soir car il n y a pas de possibilité de dîner hormis un petit restaurant dans le lotissement voisin. L accueil a été très moyen. Aucune explication sur le fonctionnement de l hôtel et l emplacement des services. La chambre est correcte, mais le ménage est fait aproximativement, notamment dans les couloirs qui n avaient pas été nettoyés depuis longtemps. D une manière générale l hôtel semble un peu à l abandon. Le petit déjeuner est plutôt lamentable digne d un restau pour routiers. Aucune attention de la part du personnel: je n ai jamais pu obtenir malgré trois demandes une desserte supplémentaire pour poser une deuxième valise dans la chambre. Bref, il semble surtout qu il manque un responsable pour manager le personnel et s occuper des détails. Dommage car l environnement est plutôt agréable et l hôtel pourrai être sympa avec quelques aménagements.