Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Chevanese, excellent service à la piscine elle nous apporte nos drinks sans même qu'on demande super service :) !!!!!!'

Vacances en famille du 22 au 29 juin 2025. Nous avions une chambre Diamond club. Accueil relativement rapide. Nous sommes arrivés à l’hôtel vers 14h. Notre chambre n’était pas prête. Ils nous ont recommandé d’aller profiter de la plage et qu’ils nous texteraient lorsque la chambre serait prête. Nous sommes retournés au lobby vers 16h30 puisque nous n’avions toujours pas reçu de texto. La chambre était prête et ils ont appelé le buttler pour nous montrer les chambres. Il nous a dit qu’il avait fait une réservation pour le souper pour 18h45. Arrivée au restaurant, la réservation était à 19h30. La plage est magnifique avec très peu d’algues et le tout est ramassé à chaque jour. Le resort est très propre et bien entretenu. Il y a de l’eau chaude mais très peu de pression dans la douche et même des fois il n’y a pas d’eau. Le service à la plage du Diamond club est quand même bien. Par contre, il y a eu des erreurs sur les commandes du dîner à chaque fois que nous avons commandé. Le room service est très lent. Entre 45 minutes et 1 heure pour recevoir la commande. Le service dans les restaurants à la carte est bien mais pas très rapide. Le service au buffet est désastreux. Plusieurs fois nous n’avons rien eu à boire. Nous avions 2 buttler. Juddykay et Brian. Juddykay était très efficace et très serviable. Brian était un peu perdu. Si on lui demandait quelque chose, ce n’était jamais fait. Il a même fait une réservation pour un restaurant qui était fermé. Ils nous ont trouvé de la place dans un autre restaurant mais c’est un peu frustrant de se retrouver devant une porte fermée. En tout, nous avons passé une belle semaine malgré les petits accrocs mais je ne retournerais pas à cette endroit

Un voyage de rêve grâce à laccueil chaleureux et l'aide et l'accompagnent de Kimani Taylor! Un employé devoué pour nous et tellement sympathique! Une plage de sable blanc doux, une mer cristalline et turquoise! Nous avons très bien mangé, le buffet est varié et les restos à la carte sont extraordinaires! Nous avons eu un coup de coeur pour le resto italien avec le service de la belle Sandre Bowen! Parcontre la section adultes n'est pas une vraie section adultes... c'est la plus vieille partie de l'hôtel qui a été convertie en section adultes. La section rénovée et la plus luxueuse est la section famille. Notre chambre était vieillotte et nous avons dû débourser plus de 400$ US pour avoir une chambre plus convenable et même là le lavabo de la salle de bain coulait c'est vieux et désuet. Comme nous avons vu des enfants toute la semaine nous aurions préféré une chambre rénovée dans la section famille. Pour les restos à la carte ils sont excellents mais on se sent un peu poussés pour manger rapidement ce qui n'arrive pas dans un vrai 18+. Nous y retournerons assurément maintenant que nous avons le contact de Kimani Taylor!

Chambre très petite et bruyante. Des travaux de nuit ont eu lieu directement sous notre chambre jusqu’à 1:30 am. Impossible de dormir. Refus du gérant de nous offrir une meilleure chambre. Très décevant comme service. Impression de ne pas être important pour eux.

Nous avons été faire du fitness avec le royalton fit et ils sont super!!! Gentil et agreable et nous ont fait passer plusieurs bon moment!! Daniel and Travis from the royalton fit are amazing and fabulous and sooooo great!!!!! You have too meet them!!!! Xx