Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Emplacement parfait, tout le reste catastrophique Séjour très décevant à Hotel Edison. L’hôtel est extrêmement grand et impersonnel, avec énormément de monde en permanence. Pour donner une idée de la taille de l’établissement, il y a environ six ascenseurs par palier pour plus de vingt étages. D’ailleurs, pour pouvoir accéder aux ascenseurs, il faut montrer sa carte de chambre à un agent de sécurité posté devant les ascenseurs, tellement le hall de réception ressemble davantage à un hall de gare qu’à l’entrée d’un hôtel, tant il y a de passage et de monde en continu. Cela donne une ambiance très industrielle et absolument pas chaleureuse. L’établissement est également très vieillissant. Il y a de la moquette absolument partout : dans les chambres, les couloirs, les espaces communs… Un style qui paraît aujourd’hui totalement dépassé, aussi bien en termes de décoration que d’hygiène. L’ensemble donne une impression datée et peu entretenue, loin du standing attendu. Je ne sais pas s’il est classé 4 ou 5 étoiles, mais selon les standards européens, cela ne vaut pas plus qu’un 2-3 étoiles maximum. Dès notre arrivée, on a essayé de nous attribuer une chambre qui ne correspondait pas du tout à notre réservation : nous avions réservé une chambre avec deux lits séparés et on a voulu nous imposer une chambre avec un seul lit. S’en est suivie une très longue discussion pendant laquelle on nous a baladés d’une personne à une autre, sans réelle prise en charge. Le plus choquant reste l’attitude du manager, pourtant présent sur place, qui nous a totalement ignorés et n’a jamais cherché à résoudre la situation. Après insistance, nous avons finalement obtenu une chambre conforme… mais avec un supplément de 15 dollars par nuit. Une situation franchement inadmissible. La chambre a ensuite été une énorme déception. Les fenêtres étaient très mal isolées, aussi bien thermiquement que phoniquement. Il faisait environ 3°C la nuit à l’extérieur et l’air froid entrait directement dans la chambre. Le problème était aggravé par le fait que le chauffage se trouvait à l’opposé des fenêtres et soufflait directement vers un des lits : impossible donc de chauffer correctement la pièce tant le froid passait par les fenêtres. L’insonorisation était catastrophique. Nous entendions absolument tout :à l’intérieur : les voisins parler et à l’extérieur : les sirènes, les camions-poubelles à toute heure… particulièrement la nuit, où cela devenait très pénible. Lorsque nous avons signalé le problème de froid à la réception dès notre arrivée, on nous a répondu : « On ne peut pas changer l’architecture de l’hôtel pour vous. »… Nous avons donc dû improviser nous-mêmes : serviettes coincées dans les fenêtres avec des pinces à cheveux, puis valises placées contre les stores pour limiter les courants d’air. Les stores, d’ailleurs, ne bloquent quasiment pas la lumière : réveil garanti dès l’aube. La salle de bain était minuscule, avec les toilettes pratiquement collées à la douche. Nous avons également signalé un problème très préoccupant avec la porte de la salle de bain, qui était défectueuse : nous sommes restés enfermés plusieurs fois à l’intérieur et heureusement que l’autre personne pouvait ouvrir de l’extérieur, sinon nous étions coincés. Certains équipements étaient inutilisables : impossible d’utiliser le coffre-fort car les chiffres étaient effacés. Les aérations étaient pleines de poussière, ce qui donnait une impression générale de manque d’entretien. Le rangement était totalement insuffisant pour deux personnes : un seul petit placard avec trois étagères et aucune commode ni meuble pour poser des affaires. Résultat, nous avons dû laisser la majorité de nos vêtements dans les valises pendant toute la semaine. Nous avons aussi rencontré des problèmes avec le Wi-Fi et la télévision. Impossible de joindre la réception depuis la chambre : personne ne répond jamais et les appels finissent directement sur une boîte vocale. Nous avons donc dû descendre à la réception pour demander de l’aide, où l’on nous a simplement donné un post-it avec un numéro de téléphone à appeler nous-mêmes pour l’assistance. Du jamais vu dans un hôtel ! Enfin, le dernier jour, nous avons souhaité laisser nos bagages quelques heures avant de partir pour l’aéroport. Après une semaine passée dans l’hôtel, on nous a demandé de payer 1 dollar par valise pour les garder. Une pratique que j’ai trouvée franchement hallucinante au vu du prix payé pour le séjour et de la qualité globale des prestations. J’ai réservé cet hôtel via lastminute.com et, dès le premier jour, je les ai contactés par mail pour demander un changement d’hôtel, car aucune solution ne nous avait été proposée à la réception concernant le froid constant qui entrait par les fenêtres. Je n’ai jamais été recontacté ni aidé par la plateforme. Nous avons donc dû passer toute la semaine dans cette chambre glaciale, surtout la nuit. Le système des bons pour le petit-déjeuner était également très mal pensé. On nous avait remis des vouchers à utiliser dans certains restaurants partenaires, mais une fois sur place, il existait une carte spéciale réservée aux clients de l’hôtel avec très peu de choix. Si rien ne convenait ou si l’on souhaitait autre chose, il fallait payer un supplément soi-même. Même certaines boissons n’étaient pas incluses : par exemple, le café était compris, mais si vous vouliez simplement un chocolat chaud, il fallait encore payer en plus. Là encore, tout donnait l’impression d’un système pensé pour faire dépenser davantage aux clients plutôt que de proposer une prestation simple et agréable. Les seuls vrais points positifs sont l’emplacement de l’hôtel, ainsi que le confort du lit qui restait correct. Mais cela ne suffit clairement pas à compenser le reste. Au final, j’ai surtout eu l’impression d’un hôtel à touristes misant uniquement sur son emplacement, avec des prestations médiocres, des chambres mal entretenues et un service peu respectueux des clients. Je ne recommande ni cet hôtel ni la plateforme de réservation.

Très bon hôtel, bien situé à proximité de Times Square, tout près de Central Park et des métros. Le personnel est agréable et l’accueil chaleureux. La batterie de six ascenseurs permet de desservir les chambres sans aucune attente malgré le grand nombre de résidents. Le restaurant pour le petit déjeuner est dans l’établissement et très agréable avec un des serveuses et des serveurs attentifs.

Très bon hôtel, personnel bienveillant une ambiance très agréable et conviviale. Chambre propre et hall d’entrée très typique.

Séjour à l hotel Edison du 7 au 13 mars 2026 super expérience très bon hôtel , chambres propre ménage fait tout les jours, personnel très agréable à l ecoute nous on était au 16e étage pas de bruit très bien placée je recommande ????

Nous sommes restés toute la semaine à cet hôtel. La chambre a été nettoyée chaque jour avec des serviettes fraîches c’était vraiment apprécié avec notre famille de quatre personnes. Le personnel veut vraiment nous aider et on se sent comme chez nous. De plus l’hôtel est tellement bien située - au milieu de Times Square. Une excellente expérience.