Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très grand hôtel avec beaucoup de services. Une très grande piscine et un accès direct à pieds pour les parcs universal. Les employés sont agréables et à votre service. Très bon restaurant dans l’hôtel, starbuck, glacier, pizzeria, grand parking

Un hôtel sans charme mais avec des chambres spacieuses et une literie très confortable. L'établissement compte plus de 700 chambres réparties sur 18 étages. L'extérieur offre une agréable terrasse avec une piscine. Le restaurant grill de l'hôtel propose une cuisine sans grande saveur mais le service y était souriant et attentionné. A noter : le buffet du petit déjeuner vaut le détour! Compte tenu des prestations et de la gentillesse du personnel, le prix fut raisonnable.

Points positifs : - très bien situé : une grosse quinzaine de minutes à pied des parcs et des outlets et de quoi manger tout autour - navette pour les parcs ponctuelle - chambre spacieuse et lits confortables - rideaux bien occultants Points négatifs : - débitent une caution de 250$ sans prévenir au lieu de juste prendre une empreinte de CB - deux débits tentés sur mon compte « par erreur » de 247 et 447$, rejetés par ma banque qui a suspecté une fraude (heureusement !), résultat compte bloqué à cause de leur « erreur » : aucune excuse ni geste commercial, juste un « je ne comprends pas c’est une erreur », inadmissible - pas le service d’un 4 étoiles : dans la salle de bain pas de coton-tiges, coton démaquillant, rasoir, etc … rien. Le distributeur de conditionneur est vide à notre arrivée donc pas checké après chaque check-out - pas de bouteille d’eau de bienvenue ni meme les fameux cookies vantés Au final très déçue par ce manque de considération face à leur erreur aux conséquences très graves et par le niveau de service, plutôt de l’ordre d’un 3 étoiles.

La place de parking en face de l’hôtel est très pratique. On peut voir les parcs universal studio de la fenêtre et on peut y aller a pied grâce à une passerelle qui passe au dessus de la route. Nous avons demandé une chambre loin de l’ascenseur et cela a été gentiment fait. Le personnel à l’accueil est gentil et très serviable.

Notre chambre et celle de nos enfants n’ont pas été nettoyé pendant deux jours, c’est pas normal surtout après une longue journée en rentrant fatigués nous trouvons les deux chambres toujours salles En plus le parking est payant !!! A déconseiller