Universal Terra Luna Resort avis
Évaluation des voyageurs de TripAdvisor
46 Avis de TripAdvisor
Décevante
veroetsteve (Trois-Rivieres, Canada) sur sept. 19, 2025
? Avis sur notre séjour (3 au 11 juillet 2025 – 8 nuits) L’hôtel est neuf, propre et agréable. Le personnel est gentil et accueillant. Toutefois, notre expérience a été gâchée par un événement malheureux. En préparant nos valises avant le départ, nous avons constaté qu’il manquait plusieurs objets parmi nos achats, que nous avions soigneusement regroupés dans un coin de la chambre. Nous avons immédiatement signalé la situation à la réception, rencontré le service de sécurité et rempli une plainte en ligne auprès de la police. Après enquête, la conclusion a été défavorable : les caméras et les témoignages recueillis n’ont pas confirmé le vol. Nous aurions espéré recevoir un geste de dédommagement, mais rien ne nous a été proposé. C’est extrêmement décevant, surtout pour nous qui fréquentons Universal Studios deux fois par année (vacances scolaires et Action de grâce). Il s’agissait du 26e voyage de mon conjoint, grand amateur de l’endroit. Malheureusement, cette expérience nous a fait perdre confiance en cette chaîne hôtelière, et nous n’y séjournerons plus. À l’avenir, nous prendrons la précaution de cadenasser tous nos achats. Dommage qu’un si bel hôtel laisse un tel goût amer.