Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le site est vraiment propre et le service est excellent l’hôtel est très grand il faut prévoir beaucoup de marche ont a pris une suite c’est beau et propre pour la la plage il ya beaucoup d’algues c’est normal en septembre mais il ramasse chaque jour les piscines sont immenses L’animation est correct pour la bouffe ont a essayé plusieurs restaurants à la carte et ont mange vraiment mieux au buffet et ca reste chacun son goût

Depuis qu'on fait des voyages au Sud, L'Hôtel Barcelo Bavaro Palace à Punta Cana c'est la pire expérience vécue. Classé comme 5 étoiles, je donnerais 3. Chambre - odeurs des moisissure, équipements brisées, douche (fuite de l'eau dans chambre). Café seulement à la distributeur partout dans l'hôtel, avec lait en poudre. La nourriture pas toujours frais. Le bufet pas propre, les assiettes, ustensiles sales. On a attrapé quelques choses, car on a eu diarrhée sever et de la fièvre jusqu'ànotredépart. Une chance que j'ai pris l'antibiotique avec nous. On a essayé de devancer notre départ, mais il charge 450$/ pers. plus certificat de médecin $. Plage pas très grande, les hôtels à côté, moins cher plus belle plage. Sunwing font affaire avec WESTJET, qui on des vieilles appareils, au retour retard de 2h15, car l'avion était brisé et ils ont dû amener une autre avion de Toronto. J'ai d'autres choses à dire mais je vais finir ici. Donc, Selloffvacations.com on a acheté via cette agence, si problème (il te transfert à Sunwing) responsable de rien, Sunwing et NexusTours à éviter. Barcelo Bavaro Palace aussi. En résumé : je donne Barcelo Bavaro Palace 3*étoiles.

Nous étions déjà venus au Barceló Bávaro Palace en août 2024 et avions passé un excellent séjour. Tout avait été parfait, au point que nous avons décidé de revenir cette année en famille. Malheureusement, cette deuxième expérience a été une immense déception. Les problèmes se sont accumulés pendant le séjour. À 22h un soir, nous avons reçu un appel nous annonçant que notre réservation était terminée alors que nous avions bien réservé jusqu’au 28 août. Imaginez notre inquiétude avec nos trois enfants ! Nous avons dû nous rendre à la réception avec notre voucher et attendre avant qu’on nous confirme finalement qu’il s’agissait d’une erreur informatique. Ce genre de situation est totalement inadmissible dans un établissement de ce standing. Le minibar a également été très mal réapprovisionné pendant plusieurs jours. Nous avons dû aller nous plaindre à la réception pour que la situation s’améliore. Concernant la plage, nous sommes parfaitement conscients que l’hôtel n’est pas responsable des sargasses. En revanche, leur présence était tellement importante que la baignade était fortement compromise. Une information en amont aurait été appréciable, surtout lorsque l’on choisit une destination principalement pour profiter de la mer. Nous avons également été déçus par l’amabilité et la qualité de service de certains membres du personnel, très loin de ce que nous avions connu en 2024. À la suite des différents problèmes rencontrés, nous avons dû avoir deux entretiens avec un responsable sur place, ce qui nous a fait perdre du temps pendant nos vacances alors que nous étions justement là pour profiter de notre séjour en famille. Ce n’est qu’à la suite de ces deux échanges que nous avons obtenu un late check-out ainsi que l’accès au Barco Pirata. Le late check-out s’est parfaitement déroulé et nous l’avons apprécié. En revanche, concernant le Barco Pirata, il est important de préciser que ce n’est pas une attention qui nous a été proposée spontanément : nous en avons fait la demande et celle-ci a d’abord été refusée par le superviseur. Nous avons dû insister pour finalement pouvoir en bénéficier. Nous reconnaissons donc les gestes qui ont été faits, mais ils sont intervenus après plusieurs réclamations, deux entretiens et du temps perdu sur nos vacances. Lorsqu’on réserve un séjour de ce niveau, on ne devrait pas avoir à passer une partie de son temps à réclamer pour obtenir le service et l’attention attendus. Nous avons reçu des excuses ainsi qu’une proposition de Premium Level et de surclassement pour un éventuel prochain séjour. Mais après l’expérience vécue cette année, nous n’avons tout simplement plus envie de revenir. C’est probablement ce qui est le plus regrettable : nous adorions cet hôtel en 2024 et nous y sommes revenus en toute confiance. Aujourd’hui, cette confiance est complètement perdue. Pour une famille qui investit une somme importante dans ses vacances et qui parcourt autant de kilomètres, nous attendions un tout autre niveau de prestation. Malgré les quelques gestes effectués, nous repartons vraiment très insatisfaits et avec le sentiment que le Barceló Bávaro Palace que nous avions tant apprécié en 2024 n’était malheureusement plus au rendez-vous en 2026. Nous ne reviendrons pas et, au vu de notre expérience cette année, nous ne pouvons malheureusement plus recommander cet établissement.

Hôtel horrible, accueil, décevant, Pas un sourire, pas une gentillesse, aucun bon service, et je ne vous parle même pas du buffet, un mangeable avec une hygiène plus que médiocre Chambre très vieille, ambiance non familiale à fuir

Le service etait bien, la nourriture aussi. Chambre tres bien et bon service. Machine a cafe souvent brisee. Tres gros resort, definitivement un 5 etoiles qui roule tres bien