Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je voyage régulièrement dans des tout-inclus et c’est malheureusement la pire expérience que j’ai vécue. On nous vend un hôtel 5 étoiles, mais la réalité est très loin de ce standard. La carte magnétique (puce) de la chambre ne fonctionnait pas. Après une longue journée au soleil et plusieurs kilomètre marché sur la plage, j’ai dû retourner au lobby (à 5-10 minutes de marche). On l’a réactivée… je retourne à la chambre… elle ne fonctionne toujours pas. J’ai dû refaire l’aller-retour trois fois avant que la carte fonctionne enfin. Pour un établissement de cette envergure, c’est inacceptable. Le service est froid et peu professionnel. Les employés semblent constamment travailler à contrecœur. Les sourires sont inexistants et même en laissant des pourboires de 5 à 10 $, l’attitude ne change pas. On ne se sent pas les bienvenus. L’air climatisé de la chambre fonctionne une fois sur deux. Malgré plusieurs demandes pour le faire réparer, le problème persiste. Dans un climat comme Punta Cana, c’est inacceptable et cela affecte directement la qualité du séjour. La chambre est dans un état indigne d’un établissement 5 étoiles : Odeur d’égout persistante dans la salle de bain Douche sale à l’arrivée Entretien général négligé Pour le prix payé et la réputation affichée, c’est extrêmement décevant. Je laisse cet avis en espérant qu’un membre de la direction me contacte rapidement afin de m’expliquer comment un établissement qui se dit haut de gamme peut offrir une expérience aussi médiocre et de trouver une solution appropriée. Expérience globale : 2/10.

Le service n’est pas du tout mis à lavant! Le prix payer versus le service reçu n’est pas du tout à la hauteur de nos attentes. Pas de café chaud , on doit courrir après les serveurs pour avoir de l’eau, du vin, du café… pas de chaise disponible autour de la piscine JAMAIS . Nous n’avons pas du tout vue la différence d’être premium. Payer cher pour ce voyage tant attendu. La vue est magnifique et le site aussi

Bon hotel au global, cher dans l’ensemble, le service premium devrait être plus considéré, personnel bar et restaurant pas à l’écoute pourtant je parle la langue, pas de micro onde il faut toujours demander et cela prend pas mal de temps, pour laver le linge en fin de séjour c’est horriblement cher, en comparaison avec nos destinations précédentes. Sinon il y a tout sur place.

J’ai adoré mon séjour. La nourriture est excellente et diversifiée. Le personnel courtois et aimable. Plage et piscines sont superbe.

Deuxième séjour à l’hôtel mais cette fois-ci, en premium level ! Cela a tellement valu le prix… Chambre, tous les Repas à la carte et buffet privé et à la carte privé pour déjeuner et dîner toute l semaine. Avons pu réserver les soupers à la carte avant notre départ.