Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel propre, bien entretenu. Très grand à marcher. Staff souriant et serviable. Bonne nourriture autant buffet que resto à la carte. Belle plage propre. Grande chambre rénové. Plaisir garanti autant que la tranquillité. Je recommande fortement.

Bonjour, l’hôtel est très bien! Nourriture est excellente surtout le restaurant Samsara plateau de fruits de mer ainsi que filet mignon accompagné de mousseux! Le staff est excellent surtout Cristobal très énergique! Beaucoup d’activité sur le resort tôt le matin jusqu’à tard le soir! Outre la température je recommande fortement cet hôtel!

4e visite à la section Platine et encore une fois entièrement satisfait ! Super service à la plage par Perez, Suger, Tony, Claudio ! Toujours un plaisir de croiser l’équipe d’animation dont font partie Yennifer et Félix . Le souper à la plage du PBG était vraiment super , à ne pas manquer si vous y êtes invités. Merci à toute l’équipe du Grand Bavaro Princess !

Deuxième séjour de 15 jours au Bavaro Princess Platinum et en deux ans, un changement radical. A l'arrivée, ma carte bancaire Visa Infinite ne fonctionne pas au desk Platinum, refus et impossibilité de pouvoir payer au desk central. Obligation pour avoir la chambre de laisser tout notre liquide (1000 euros et 800USD) La chambre affectée (+ 313USD) n'était pas celle réservée. Etant en banque privée BNP, mon conseiller en France demande au desk de pouvoir faire un virement instantané. Refus!!!! Obligé de prendre un taxi (20USD), d'aller en ville, de tirer en pesos les quinze jours de séjour et 650USD de frais de change... Je fais une demande pour prendre rendez-vous avec le Directeur et... j'attends. Cinq jours avant notre départ, je demande à nouveau à voir le directeur. Au lobby central, on nous envoie à la conciergerie. Un homme en blanc badgé "Freddy" se présente comme le directeur du Bavaro Princess et, d'entrée, nous fait la morale quant à notre disponibilité financière et nous demande de faire le nécessaire lors de notre prochain séjour. Incroyable...... Ma compagne lui dit alors que notre prochain séjour sera au Mexique, au Platinum Yucatan Princess. Le nommé Freddy se lève alors nous serre la main et s'en va sans un mot, nous laissant stupéfaits. Entretien d'une minute trente avec une personne de la conciergerie qui se fait passer pour le directeur de l'établissement!!!!! Aucune écoute, aucun échange, aucune réponse, aucune compréhension, une attitude méprisante et une très désagréable sensation d'être pris pour des perturbateurs idiots et désargentés.^^ Finalement, un séjour avec des dépenses supplémentaires n'étant pas de notre fait, des relations clients au delà de lamentables, un sentiment d'abattement, d'amertume, de désillusion, de déception voire de dégoût font que nous ne reviendrons jamais au Grand Bavaro Princess Platinum. Je n'ai jamais créé de problèmes, n'ai jamais eu non plus de problèmes financiers et de ma vie et de par le monde, je n'ai jamais été traité ainsi dans un Hôtel ou Resort. Revenu de trois mois de voyage, j'ai adressé une lettre circonstanciée en Espagne à la Direction Centrale des Hôtels Princess: aucune réponse. Ma lettre à été transmise à....... l'Hôtel Grand Bavaro Princess!!! et......... c'est la conciergerie!!!!! qui m'a répondu! ^^ La boucle est bouclée. En gros et en détail, tout est de ma faute, cela dit avec des petites fleurs, quelques excuses et désolations et une promesse d'un retour futur qui ne sera que très bien.... Bref, pour un retour futur, ce ne sont pas les Resort cinq étoiles qui manquent et celui-ci est rayé définitivement de la liste!

L’expérience est extraordinaire et le service est sans faille. J’y retourne sans faute. Merci Yaniriz urbi ubiera yamilht camiro chef Oli au restaurant Chopin. ??????????????????????????????????????????????????????????????????