Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Beautiful resort !! Animation excellent 5 star on everything

Super équipe d’animation Super ambiance

Je déconseille fortement cet hôtel. Nous avons été victimes d’un vol dans notre chambre : 360 dollars (environ 22 000 pesos dominicains) ont disparu trois jours avant la fin de notre séjour. Cet argent se trouvait dans nos effets personnels. La chambre n’était accessible qu’au service de ménage durant cette période, et nos affaires ont clairement été manipulées et fouillées. Nous avons immédiatement signalé les faits à l’hôtel. Une enquête a été lancée, sans résultat ni véritable suivi. Aucune solution ni prise en charge sérieuse ne nous a été proposée, ce qui est inacceptable pour un établissement de ce standing. Nous avons également déposé plainte auprès de la police et sommes toujours dans l’attente d’un retour. Concernant le reste : l’hôtel est correct, les espaces verts sont bien entretenus. En revanche, le service est moyen et ne correspond pas au niveau attendu. Au final, malgré un cadre agréable, cet incident et la gestion de la situation sont rédhibitoires. Nous ne recommandons pas cet hôtel.

Nous avons passé un merveilleux séjour. Le personnel est toujours souriant ils font énormément d'efforts pour bien nous servir et nous faire sentir comme dans une grande famille. Alex le concierge du familly club est amical, souriant et il parle français un gros must pour nous ! Nous avons eu un gros coup de coeur pour le jardinier à la noix de coco. Cest un homme dune certaine âge qui prépare les meilleurs noix de coco que nous avons eu la chance de goûter. Chaque matin sur le bord de la piscine il venait nous trouver pour nous offrir nos cocos. Les activités du kids club animé par beatriz et ses compagnes ont été très apprécié par nos enfants. Le parc aquatique de la section familles etait parfait pour l'âge de nos enfants 5 et 7ans. Le services et la nourriture dans les restaurants étaient tres bon. Mention spécial au resto japonais sur plaque avec une prestation du chef très impressionnante et le goûter etait succulent. La plage etait très belle par contre les vents étaient quand meme fort donc la baignade avec les enfants demandent de la vigilance et un accompagnement dans l'eau. Nous recommandons la section famille, cest plus intime, le parc aquatique est génial, le service au bar est tres bon, les serveurs au buffet réservé sont géniaux. Elena et Jésus cruz ont été comme une deuxième famille pour nous. Notre table etait prête dès Notre arrivé le matin avec nos breuvage de prédictions. Le personnel est super gentil avec les enfants ils les saluent et leur offre toujours leur plus beau sourire. Le spectacle de Michael Jackson est un incontournable les danseur sont exceptionnels et l'imitateur de Michel est très ressemblant ! Nous avons passé une merveilleuse semaine, la boite à souvenirs est bien remplis et nous croyons fortement revenir dans un avenir rapproché.

Superbe, belles attentions, nourriture excellente ! Merci Maytte