Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L’expérience était parfaite, les animateurs sont très gentils et sympa rempli de bienveillance

Hôtel à fuir absolument. Je n’ai jamais vécu une expérience aussi catastrophique de toute ma vie. Non seulement deux de mes cartes de crédit ont été volées directement dans ma chambre — par un membre du personnel — mais en plus, lorsque j’ai signalé le problème, l’hôtel a eu l’audace de me traiter de menteur et de me menacer en insinuant que je risquais des poursuites. Résultat ? La sécurité a finalement retrouvé mes cartes… dans les poches d’un employé. Aucune excuse. Rien. Juste du mépris et des heures d’attente comme si c’était normal. Et ce n’est même pas le pire. Le lendemain, après avoir tenté en vain de rencontrer le directeur depuis la veille, j’ai été verbalement agressé par le concierge Harlem Rodriguez de l’espace “platinum”, qui s’est permis de proférer des insultes racistes en me disant de “retourner dans mon pays”. Aucune responsabilité assumée, aucune compensation, aucun professionnalisme. Cet établissement cumule incompétence, malhonnêteté et comportement inacceptable. Moi-même professionnel du secteur, je vous conseille de passer votre chemin si vous tenez à votre sécurité, à votre dignité et à vos biens.

Info pertinente: Nous avons visité le resort en avril 2026, séjour en option Platine, 2 familles avec bebes de mois de 1 an et grand parents à mobilité réduite. J'avais quelques craintes de me rendre au Grand Bavaro Princess en lisant certains commentaires, mais nous avons tous ADORÉ! L'option Platine est un MUST à notre avis. Clairement que certaines personnes sont plus exigeantes que d'autres... Nourriture: Buffet Chopin extraordinaire. Restaurant PGB sur la plage excellent. Les restaurants Tartufo et Samsara et café Cappuccino sont très bons, les camions de rues et le buffet Hispanola sont corrects. Certains restaurants sont moyens, mais aucun n'est mauvais. Site: Belle variéte de piscines: Principale, Relax, Platine, Family Club pour tous les goûts. Vaste et maginique site avec jungle et animaux. Préparez vous à marcher plusieurs kilomètres dans la semaine! C'était super avec la poussette pour les siestes. Mini train qui passe aux 10 minutes toute la journée. Plage: Magnifique avec sable blanc sur des kilomètres et beaucoup de palapas. Par contre beaucoup de grosses vagues. Service Platine: Personnel sympathique, surtout lorsqu'on se force pour leur parler en espagnol. Le personnel du chopin était particulièrement attentionné avec les enfants. Livraison de repas aux chambres. Conciergerie privée et application très utile pour réserver les restaurants plusieurs jours à l'avance. Bémol: Un des bebes a attrapé la maladie pied-main-bouche, bon accompagnement par la clinique medicale (privée) de l'hôtel. Par contre le medecin nous a envoyé à leur hopital (privé) inutilement alors qu'il aurait pu prescrire les medicaments par lui-même. Je recommande ce resort pour les familles! Je rèpète que notre expérience n'aurait pas été aussi bonne sans le Platine.

Bonjour voici un résumer de notre voyage du 19 au 29 avril 2026 Ma note de 3 étoiles est dû à une appréciation générale qui a eu quelques points plus négatif mais dans son ensemble le Site est vraiment beau. Voici les détails. De façon général ces vraiment une belle place la végétation est abondante et très bien entretenu. Le site en générale est propre beaucoup de staff sont à l’œuvre pour l’entretien. Ce qui donne un sentiment de sécurité global. Le Buffet principale beaucoup de choix plusieurs grilles qui empêche d’avoir trop d’attente surtout le matin pour les œufs et omelettes. Beaucoup de fruit frais, fromage. Les plats chauds là ça dérape un peu car s’ils viennent d’arriver la chaleur bonne mais sinon les réchauds ne sont pas assez forts donc souvent tiède voir froid. De plus ma conjointe est Cœliaque donc intolérance sévère au Gluten. s mais la on a vue beaucoup mieux. Oui il est possible de faire le tour avec un chef pour nous aider et même faire préparer certains plats pour elle. Mais pour le buffet le gros problème est que les plats sous les réchauds sont mal placés souvent deux plats un en haut de l'autre donc facile que ça dégoute dans un autre donc contamination directe. De plus les ustensiles sont là pour plusieurs plats et non un pour un. Plusieurs membres du personnels ne semblent pas au fait des problème ou allergie possible dans leur manœuvre. Je m’explique un employé arrive à la plate d’un cuisinier avec un pain ouvert en deux et lui demande de réchauffer le pain sur la plaque de cuisson pendant que ma conjointe faire cuire des œufs et la contamination ??? J’ai expliqué à la personne la contamination et le cuisinier a refait les œufs après avoir nettoyer la plaque comme il faut. Donc important à l’hôtel former les cuisiniers à ce genre de manipulation et ne pas mettre deux plats un en haut de l’autre et surtout mettre un ustensile pour chaque plat .... Mais dans l’ensemble le choix est disponible pour tous faut juste faire attention car rien n’est identifier pour les allergies mais ça ces souvent le cas partout. Dans les restaurants a la cartes les menus n’affichent pas les allergènes mais les serveurs savent et conseille bien dans le choix des plats. On a fait le Seafood, le Steakhouse, le Mexicain et l’italien gourmet. Très bien dans les 4 mais aucun dessert possible pour ma conjointe sauf les fruits idem ou presque au buffet. Donc sur ce point versus d’autre hôtel il ont une bonne mise a jour a faire. Côté chambre vraiment de belle chambre nous l’air climatiser à super bien fonctionner à notre arriver le soir petit problème le plafond de la salle de bain dégoute l’air clim. La femme de chambre a appel le service et 5 minutes après le gars était la et à réparer la fuite mais le mal était fait le plâtre du plafond à tomber au sol. Le lendemain il était de retour et la correction a était faite. Mais ce même lendemain seul le lit a été fait rien autre pas de bouteille d’eau, ni papier toilette et rien de laver. On a porté ça au service ils sont venus porter ce qu'il manquait. Le lendemain là ces toute la chambre qui n'a pas été fait retour au service et là ça été la directrice du service qui est venu voir la chambre en 2 hrs chambre a été faite puis après fait rien à dire. Le service a été numéro 1 ils sont revenu laver de bord en bord la chambre fait plusieurs petites réparations en plus de tous laver rideau et même le sofa. On a pu manquer de rien. Tout a été parfait. Sauf la dernière nuit la oups la patch au plafond à tomber au sol à cause de la fuite et oui elle était revenue. Note à l’hôtel il serait bon de faire le tour des chambres et de voir tous ce qui doit être fait afin de mettre les chambres à niveau car entendu certains clients se plaindre de certaine chose. De plus et là ces important les chambres sont pleines de moustiques j’en ai tué a chaque jour entre 15 à 20 par jours et là je ne parle pas de mouches de fosses qui entre par le trou des lavabos de la salle de bains ça c'est un SÉRIEUX problème plus esthétique qu'autre chose. Ceux qui ne savent pas ces quoi chercher mouche de fosse et bonne lecture. Lol !!! La plage !!! Ha la plage belle grand peut de sargasses voir nul des chaises assez faciles mais faut se lever tôt si on veut de l’ombre j’étais là à 6 chaque matin. Encore là ces assez classique. Note à l’hôtel faudrait faire un ménage des sections ou les chaises sont situer genre nettoyer le sable car ouff ces spéciales. Pour la piscine principale la aussi chaises réservées de bonheur et besoin de faire changer plusieurs chaises car beaucoup on voit à travers du revêtement les barre de métal donc totalement inconfortable. Beaucoup de parasol si on est la tôt le matin. Pour le reste de la place comme j’ai dit ce un bel endroit. Ça vaut sauf les petit éditant qui ont été important à notre gout ce une belle place. On a bien aimé mais pas assez pour envisager d’y retourner. De toute façon on fait rarement le même hôtel deux fois. Je vous le recommande si vous n’avez pas d’allergie et d’intolérance. Voilà ! A vous de voir.

J’ai adoré mon expérience . Je n’avais pas choisi Platinum Le resort est énorme, mais avec les trains c’est très bien Nourriture très bonne . Le petit café cappuccino est délicieux , autant les cafés que les crêpes . J’ai beaucoup apprécié le petit buffet au bord de la plage et les food trucks également pour le midi , qui permettait de manger rapidement . Pour les restos a la Carte je suis allée seulement au Mexicain , c’était bien Chambre WoW ! Spacieuses , propres , service aux chambre bien , je n’ai manqué de rien La plage WoW! Beaucoup de vagues , drapeau jaune toute la semaine , un peu de sargasses , ramassées chaque jour et même parfois durant la journée quand il y en avait plus sur le plage . Soleil toute la semaine Le service Au buffet était moyen, certaines serveuses étaient agréables et certaines moins ??????? Somme toute , voyage parfait