Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le site est toujours aussi merveilleux, bien entretenu, des employés dévoués partout sur le site, pour en nommer quelques-uns, le butler Alex, Greilyn, Alexandra, Mary, Luis et Rosaura au buffet. Le seul point négatif, ce sont les clients qui font jouer leur musique très/trop fort sans respect des autres autour d’eux et sans oublier le traditionnel problème des chaises longues réservés.

Beau complexe hôtelier propre, personnel a l'écoute.Restaurants différents tous les soirs , personnels au top, toujours le sourire .mention spéciale à Miguel. Merci beaucoup pour ton service. Trasat à disposition et Plage propre Cécile (@cecilouphoto)

Tout etait magnifique et extra. La nourriture, la plage, la chambre, les piscines, les cocktails et surtout la gentillesse des gens. L'hotel est beau et propre, et il y a de nombreuses piscines pour trouver un coin au calme. Mention spéciale pour la nourriture.

Ne vous fiez pas à la froideur de l'entrée dont les quatre grandes portes brunes fermées peuvent laisser imaginer un cadre austère. Dès l'entrée franchie, le ton est donné. Une agréable odeur vous envahi, vous entrez dans un lieu hors du commun. Lors du check-in, en tant que francophones, vous êtes immédiatement confronté à la barrière de la langue ( espagnol et anglais étant les langues usuelles dans l'hôtel, celui-ci étant principalement fréquenté par des américains). Un petit moment de solitude partagé par d'autres touristes francophones lors de nos différents passages par la réception. Une fois installé dans votre chambre, vous ressentez que ici, tout est différent. - L'incroyable politique des serviettes de bain, pas de carte, pas de caution et pas de limites, sauf celles que certains touristes peu scrupuleux dépassent allègrement. - Les alcools dans les différents bars sont de marques internationales et pas des alcools locaux low-cost. - Le petit-déjeuner est servi dès l'aube jusqu'à 11h30, ce qui est exceptionnel pour un petit-déjeuner dans un hôtel... - Inutile de réserver le restaurant à thème que vous choisissez, parfois un peu d'attente mais toujours la possibilité d'y manger. Pas de contrainte vestimentaire, hormis la bienséance et l'éducation. Petit bémol, un gigantesque buffet vous est proposé de 13 à 16h dans la salle du Liberi ( salle du petit-déjeuner), cependant, le manque de communication du personnel de l'hôtel engendre sa désertification, dommage... - Les activités sont riches et variées tout en étant effectuées dans la discrétion. - Les différents spectacles du soir sont de bons goûts et de bonnes factures. - Les chambres des cinq blocs du premier et deuxième étages sont spacieuses, confortables, toutes équipées d'un bain à remous. Seul reproche, certains touristes, de nouveau peu scrupuleux, font du bruit dans les couloirs en pleine nuit. De plus, la climatisation est assez bruyante mais s'en passer à la période où nous y étions n'a pas été un souci ( ventilateur au plafond tout à fait suffisant). - La plage est superbement entretenue et nettoyée tous les jours. - La nourriture est fraîche, variée, justement dosée et disponible suivant un système à la carte et à volonté ( le seul buffet à midi dont la disponibilité et l'accès reste un mystère est celui décrit ci-dessus). - Pas besoin de vous battre pour trouver un transat autour d'une des cinq piscines. Cependant, vous ne serez pas toujours le plus proche de votre chambre. - Le Wi-Fi est présent dans tout l'hôtel, cependant, il est moins performant en extérieur. - La construction actuelle d'un hôtel à côté du Live Aqua n'engendre que très peu de désagréments, excepté la vue sur un chantier, directement compensés par la fermeture du Resort situé de l'autre côté ( fermeture pour cause de rénovation). Le personnel présent en grand nombre est serviable, aimable à souhaits et chaleureux, certains par vocation, une pensée toute particulière pour Miguel, serveur à la piscine, un des rares qui parlent le français, Walkiria, serveuse à la piscine et à la plage, Wandy, serveur dans les différents restaurants et Rafi le cuisinier du restaurant japonais qui nous a fait un show exceptionnel. Cependant, la réalité de la vie fait apprécier la présence de pourboires de manière non dissimulée par certains autres membres du personnel, influencés peut-être par une forte présence d'américains dont c'est la coutume. Néanmoins, pour un hôtel dont l'inauguration a eu lieu en 2021, soit il y a trois ans, il semble que l'exploitation de celui-ci soit réalisé au détriment d'un entretien régulier. Pour preuve: l'endroit que nous connaissons le mieux étant la chambre n°5218 dont la butée de porte était devenue un clou sortant du sol juste devant l'entrée d'un placard dont nous avons signalé la dangerosité au technicien venu réparer le coffre et pour lequel rien n'a été fait durant notre séjour de douze jours (voir photo). Le mélangeur du bain à remous n'était pas correctement fixé (voir photo). Le porte-serviettes, intégré dans le lavabo engendre une faiblesse dans la structure même du lavabo, ce qui a pour effet de fragiliser et d'engendrer la présence d'une fissure dans celui-ci. La peinture des poignées de portes s'écaille ( voir photo). Dans notre chambre il manquait une brosse pour les toilettes. Nous avons cru comprendre, lors de notre check-out, que le fait d'être francophones nous avait permis de bénéficier d'un late check-out offert par l'hôtel (valeur pour 4 heures supplémentaires: 40 dollars). A notre demande, nous avons reçu un petit canard aux couleurs de l'hôtel qui trône fièrement sur notre baignoire en souvenir de notre voyage. En conclusion, nous avons passé un séjour extraordinaire qui nous a donné l'envie d'y retourner dès que possible.

Le service est exceptionnel! Merci à Salvador ,Gveilin, Julio, Mercedes , Yuleisy et Erica ! Nous avons passé un séjour de rêve et avons trouvé notre endroit de prédilection pour le temps des fêtes ! Merci ??