Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Ne mérite plus ses 5 étoiles : En effet l’hôtel est beau mais il y’a un vrai laisser aller general Concernant notre expérience c’est une accumulation de chose qui certes pris séparément ne sont pas dramatique mais démontre un état d’esprit : 1/Propreté de la chambre plus que limite la table de la terrasse avec encore les traces des verres des clients précédent une lingette à traîner pendant tous notre séjour sans jamais avoir été enlevée ,et la baignoire balnéo ne fonctionnait pas puisqu’il était impossible de faire écouler l’eau 2/ pas de peignoir ni de chausson dans notre chambre malgré ma demande (cela figure bien dans le descriptif) 3/ toutes les chambres ont normalement à disposition un sac de plage, mais dans la nôtre il n’y avait rien, il a fallu que j’en demande un à la réception. 4/ au moment du check in Nous étions deux couples en même temps, eux ont eu droit à un pot d’accueil pas nous… 5/ lors de la prise de notre chambre, le coffre-fort ne fonctionnait pas, il a fallu faire intervenir un agent de maintenance 6/ la femme de ménage n’a pas mis les pieds sur la terrasse pendant les sept jours de notre séjour, puisqu’il y avait encore des traces de soda sur le sol des clients précédents 7/ le minibar ainsi que les capsules de café ne sont pas réapprovisionner en fonction de votre consommation. 8/ la plage n’est pas très grande, mais à aucun moment durant notre séjour, les transats n’ont été remis en place et la plage ratisser comme le font souvent des établissements de ce standing Les tables de plage ne sont elles aussi pas nettoyées, et les papiers sur la plage ne sont pas ramassés… En fait le matin la plage ressemble à ce qu’elle était la veille au soir. 9/ Le buffet principal n’est ouvert que le matin et le midi, le soir il faut manger dans les restaurants italiens japonais, mexicain français… avec un choix limité. 10/ les hôtels qui se trouvent à proximité utilisent un tracteur pour nettoyer la plage des Sargasses, ce qui fait qu’à partir de 10 heures le matin elles sont nickel chez nous pas de Tracteur, les choses sont faites manuellement et bien entendu il reste toujours pas mal de Sargasses autour de l’hôtel. Nous avions réservé avec Voyage Privé et nous devions avoir a notre arrivée, un plateau de fruits et une bouteille de vin pétillants qui est bien entendu n’était pas dans la chambre Bref une expérience mitigé, même si comme je le dis au départ, l’hôtel est très beau, les petits déjeuners et les repart sont plutôt bon et le personnel plutôt agréable. Mais cet hôtel ne gardera pas sa note. S’il continue dans cette direction de plus il est assez éloigné des centres d’intérêts

Entrons directement dans le vif du sujet… La journée de notre départ, le concierge en chef est venu nous rencontrer afin de savoir comment nous avions trouvé notre séjour. Il parlait français ce que nous avons vraiment apprécié. Je lui ai dit que nous avions trouvé l’expérience bonne dans l’ensemble et que pour nous, cela correspondait à un 4 étoiles. Je lui ai mentionné avoir fait plusieurs des marques de complexes tout-inclus. Je lui ai dit que le tout serait détaillé dans notre avis. Il semblait être contrarié par rapport à la note de l’avis. Pour lui c’était un 5 étoiles. Il m’a alors demandé ce qu’il pouvait faire pour se rattraper de l’expérience vécue. Pour ma part rien. Il est ensuite allé voir ma conjointe. Il lui a demandé ses impressions, lui parlant d’une proposition de surclassement. Il revenait souvent sur le fait que c’est un complexe 5 étoiles. Elle a sentie une certaine forme de pression envers la proposition offerte. Avant de quitter pour l’aéroport, lors du check-out, la dame du service VIP Aqua Club m’a présenté une feuille indiquant qu’on nous offrait un surclassement pour une prochaine visite. En détails, en prenant une suite swim-out, ils nous offriraient une suite Tierra. Je devais signer une lettre indiquant avoir été très bien reçus par le Live Aqua… très particulier... Bien entendu, j’ai poliment refusé. Par la suite, le chef-concierge est revenu nous voir. Il m’a demandé pourquoi je ne voulais pas le surclassement. Il m’a alors dit que le tout avait une valeur de 600 $. Je lui ai répété gentiment que nous apprécions le geste. Pour nous, une étoile de plus ça ne s’achète pas. Nous sommes ensuite allés voir si notre transfert privé était arrivé: le chauffeur nous attendait depuis 15 minutes. Le personnel savait que nous étions au salon Aqua Club et personne n’a pris la peine de venir nous aviser… De plus, le concierge que nous avons à peine vue en 9 jours était sur le bord de la porte et il n’a même pas daigné l’ouvrir à mon épouse qui avait sa valise de cabine… il a reculé les deux mains dans les airs.. 4 étoiles…Ma décision était la bonne. Revenons à l’avis: séjour de 9 nuits au Live Aqua Punta Cana. Nous avons réservé la suite Tierra qui donne directement sur la plage. Nous avions notre propre piscine privée avec jet de massage. Nous avions aussi nos transats privés avec parasol. La vue sur la mer et son accès sont exceptionnelles rien de moins. La suite Tierra est séparée en deux parties (sans porte). Vous entrez dans la suite comportant une petite table et un divan. Vous accédez à l’autre partie qui comprend le lit King Size ainsi que la douche et la toilette qui sont vitrées. Ce qui est assez «particulier» et n’offre aucune intimité quelqu’elle soit… La suite Tierra comprend des avantages «VIP» et un majordome. Nous avons accès à la plage Aqua Club et à son bar qui se trouve à quelques mètres de la suite. Pour avoir occupé à plusieurs reprises des suites similaires dans différents complexes tout-inclus, ce fut la moins bonne expérience et de loin. Le service de plage de la section Aqua Club était presque inexistant. Sur 9 nuits, le bar de plage a été absent ( lire ici le stand n’est plus là!!! ) 3 jours entiers. Et bizarrement, cela a eu pour effet d’augmenter un peu le service boisson. Autre petit détail, avant les suites sur la plage avaient un petit drapeau que l’on pouvait mettre afin de commander de notre chambre. Ce serait judicieux de le remettre. Vous avez aussi droit à deux jours de «cabana privée» sur la plage. Vous devez vous-même la réserver. Nous avons eu le privilège de l’utiliser à 4 reprises. Contrairement aux autres complexes, personne ne venait les préparer pour vous ni y installer des serviettes. Pour ce qui est du service de boisson, ils passaient rarement. Les «cabanas privées» n’ont pas de toit imperméable ni de toile d’intimité mais de petites bandes de tissus espacées. Comme il a plu beaucoup à chaque jour et beaucoup venté d’autres jours, cela ne vous protège en rien. Vous devez aller vous protéger rapidement ailleurs ou sous un «palapas» qui ne coûte pas un sou. À 110 $ US par jour, avec ce service souvent déficient, cela n’en vaut vraiment pas le coût. Vous communiquez avec votre majordome par WhatsApp ce qui est bien pour certaines personnes. Comprenez que pour des détails étant le programme de la journée et le petit bonjour du matin, ça nous va. Mais pour demander des renseignements, vous devez absolument écrire en anglais … parce que non ils ne feront pas l’effort de vous comprendre en français … même avec google translate … Dans d’autres complexes pourtant, la langue n’était aucunement une barrière avec WhatsApp. Et une première en 8 ans .. il a fallu gérer nous-mêmes notre transport de retour. À mon humble avis, ce sont ce genre de petites choses dont vous ne voulez pas vous occuper quand vous payez pour un service concierge … Nous ne l’avons pas beaucoup vu d’ailleurs. C’est dommage car rien ne vaut le contact humain. Pour nous, c’est aussi l’occasion d’’échanger sur la culture… Le complexe est ouvert depuis 4 ans. Le design est beau et contemporain. La verdure est luxuriante. Tout est propre et bien entretenu. Il y a une piscine animée avec bar dans l’eau. Il y a également 4 piscines plus petites pour une expérience plus calme. Vous ne manquer jamais d’endroits pour vous poser à l’ombre ou au soleil. La plage est très bien entretenue et agréable. Beaucoup de «palapas» sont installés pour notre confort. Petit bémol les deux douches corps et pieds à la sortie de la plage du côté ou nous logions n’ont pas fonctionné toute long de notre séjour … En ce qui concerne la nourriture, nous avons essayé tous les restaurants spécialités à au moins 2 reprises. Tout était bon et comparable aux autres restaurants tout-inclus de même catégorie. Voir critiques des restaurants: Chez Rose, Sospiro et Seishin. Le service dans l'ensemble des restaurants était correct, sans plus. Le Spa Feel Harmony Spa By Live Aqua est bien, voir l’avis. Pour ce qui est de l’animation en soirée et spectacle: très décevant. Le spectacle Michael Jackson a été interrompu après 3 chansons… l’animation du party musique-mousse dans la piscine: interrompu car deux câbles électrique qui étaient raboutés avec du tape électrique sur la partie où les clients passaient ( pieds mouillés] et il y a eu un court-circuit inévitable. Au point de voir deux grosses traces de brûlure sur la bordure de ciment de la piscine. Un câble dangereux dans un 5 étoiles! Que dire de la musique live en soirée… Les deux spectacles de 5-7 artistes, trompette et chanteuse, pour la justesse et le rythme on repassera … Pourtant l’endroit est judicieusement pensé … C’est l’endroit où se trouve le meilleur café, le bar à gelatos ainsi que les pâtisseries … En conclusion, un 4 étoiles qui pourrait vraiment atteindre son 5 étoiles avec une plus grande attention à ces détails.

Cet hôtel se distingue par son environement soigné, calme et magnifique, mais surtout par la gentillesse, et l' attention remarquable de leurs employés. Rubely est la meilleure, aussi Yrani, Wandy, Fernando, Diana, Jerysza, Raoul, Pedro, Salvador, Greihlyn

Séjour parfait, le service est exceptionnel, les restaurants sont de bonnes qualités, le personnel est au devant des clients dans le plus grand respect.Nous avons vraiment apprécié tout de notre séjour. Un grand merci à Angelo et Rachel au bar de la plage et à Julio, Berlin, Juan et José pour le service des déjeuners.

L’expérience était fabuleuse, une semaine dans un endroit sublime, la nourriture était excellente, les espaces toujours propres, les équipes étaient absolument géniales, tout le monde est gentil, à l’écoute et naturellement accueillant. Nous avons été ravis de passer cette semaine dans ce lieu magique, nous recommandons à 1000%, merci à Red pour sa bonne humeur, son sourire et son enthousiasme chaque jours, elle a fait de notre séjour un moment super !!! (oui oui) Merci à tous ???????? Famille Gosselin