Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Excellent resort si on cherche du repos, du bien être dans un cadre idyllique. Les restaurants à la carte sont vraiment de qualité. Le personnel dominicain est très sympathique et professionnel.

Séjour à Punta Cana – du 3 au 25 mars 2026 Nous avons séjourné 21 jours en chambre double Level dans la partie Adult Only, réservation effectuée très en amont (31 juillet 2025), ce qui nous a permis de bénéficier d’un excellent tarif. À notre arrivée, nous avons été séduits par le lobby : vaste, très végétalisé et particulièrement agréable. La zone Level, située près de la plage, est bien pensée avec ses bâtiments, sa réception dédiée, sa piscine et son accès direct à la mer. Le salon Level propose boissons et collations tout au long de la journée, ce qui est appréciable. Les chambres (42 m²) sont spacieuses, mais clairement en décalage avec le standing affiché. Le mobilier est vieillissant, peu esthétique et manque de modernité. L’agencement de la salle de bain est mal conçu (un seul lavabo, disposition peu pratique des équipements). L’ensemble reste propre grâce à un personnel de ménage efficace, mais cela ne suffit pas à compenser une réelle impression d’usure et d’absence d’investissement. Pour un hôtel 5 étoiles et une offre Level, cela est franchement décevant. Le complexe dans son ensemble est très agréable, avec de beaux jardins et une plage magnifique, parfaitement entretenue. En revanche, la gestion des transats est inacceptable : réservations dès l’aube, voire la veille au soir, sans aucune intervention du personnel. Certains clients monopolisent plusieurs emplacements (piscine et plage), ce qui dégrade fortement l’expérience. Les règles existent mais ne sont pas appliquées. Pour ce qui est de l’animation le soir, elle est essentiellement musicale au roof top lorqu’il ne pleut pas et c’est bien globalement . Le seul spectacle qui est vraiment de qualité est Mickael Jackson au lobby. Côté restauration, c’est malheureusement le point le plus faible du séjour. Le restaurant Quimera (Level), bien situé face à la mer, offre un service à table agréable et un personnel attentionné. Cependant, la qualité des plats reste correcte sans jamais être remarquable, et surtout les menus sont très répétitifs au bout de quelques jours. Le choix des desserts est extrêmement limité et peu qualitatif. Là encore, on est loin des standards attendus. Le buffet Mosaico est, quant à lui, très décevant et indigne d’un établissement 5 étoiles. La présentation des plats est sommaire, peu appétissante, et totalement désorganisée. Les plats sont souvent tièdes voire froids. L’absence fréquente d’ustensiles de service oblige les clients à utiliser les mêmes cuillères pour différents plats, ce qui pose un réel problème d’hygiène. Il n’y a pratiquement pas d’étiquettes pour identifier les plats, et l’ensemble manque cruellement de logique (aucune vraie séparation entrée/plat/dessert). De plus, le manque de couverts adaptés (absence de cuillères à dessert, couverts à poisson, etc.), la vaisselle dépareillée et les ruptures régulières de certains produits (comme le vin rosé, avec des qualités très variables) renforcent cette impression de désorganisation générale. Habitués aux hôtels de standing équivalent, nous n’avons jamais rencontré un niveau aussi faible sur la partie restauration, qui constitue pourtant un élément essentiel de l’expérience. A partir de 17h, le roof top est ouvert avec une vue imprenable sur la mer au 2ème étage. Les cocktails sont d’excellente qualité et le personnel très sympatique En conclusion : Le cadre est magnifique, le personnel est globalement très agréable et fait de son mieux, mais cela ne suffit pas à compenser des lacunes importantes. Cet établissement ne mérite pas, en l’état, son classement 5 étoiles, en particulier en raison : • de la qualité insuffisante et de l’organisation défaillante des restaurants, • du manque de modernité et de confort des chambres, • et de la mauvaise gestion des espaces communs (transats). Avec une réelle montée en gamme sur la restauration, une rénovation des chambres et une meilleure gestion des services, cet hôtel pourrait devenir une très belle adresse. En l’état, l’expérience reste en dessous des attentes pour ce niveau de standing. Merci malgré tout au personnel pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Site magnifique paons et canards en liberté dans le parc de l'hôtel, personnel très agréable. J'y retournerai sans hésiter

Madame Aracelis Calderon, femme de chambre, a été absolument exceptionnelle avec nous. Madame Calderon devrait être à la réception. Les employés devraient suivre son exemple pour son attitude envers la clientèle. Ils ont l'air tous et toutes écœurés de travailler à ce resort et cela se reflète sur l'ambiance en général. Ceux qui s'occupaient des activités étaient extraordinaires.

Beau resort, beaux jardins, belle végétation, très bien entretenue. De très bons restos à la carte. Buffet aussi très bon, beaucoup de choix. Belles et grosses piscines pour tous les goûts. La portion mer n'était pas comme Cuba ; algues, eau brouillée et beaucoup de roches ( apporter des souliers d'eau ). Aussi, beaucoup beaucoup de petits et moyens bateaux à proximité, beaucoup de va-et-vient de notre plage avec de la musique forte.