Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel magnifique et très bien végétalisme, ambiance agréable, personnel sympathique et souriant. Nourriture correcte, pas exceptionnelle.

Si vous aimez les tout inclus avec extras vous serez servis. Nous avons déboursé plus de $11,000 dollars Canadien pour 2 semaines. En arrivant on nous offre un sur classement "LEVEL" pour la modique somme de $ 1600.00 US, on m'explique que la clientèle d'AirTransat (Canada) n'est pas leur public cible et que si l’on veut du service c’est le prix à payer ! Pour avoir une chambre plus près de la plage j’ai déboursé $520.00 US identique à la 1ere chambre très vieillotte et besoin de beaucoup d’amour douche défectueuse mais tu n’as même pas le gout de le mentionné il n’écoute pas. Tous ceux qui arrivent à cet hôtel se font offrir le sur classement de toute façon. Pour les Européens c’est plus de 2 milles Euro c’est de bon pigeon j’imagine. On a parlé avec des personnes qui avaient choisi le ‘’Level’’ à la base et ils étaient tous déçus. Dans le minibar de la chambre ont doit aussi payer des extras si vous voulez des choses différentes comme la bière sans alcool ou du chocolat. Il y a un petit magasin qui offre des cigares du rhum et du café et c'est tout. Au bar on doit aussi payer un extra si on n’est pas ‘’Level ‘’ comme un verre de cointreau nous les pauvres ont a le droit au triple sec seulement. Sur le côté familiale on peut manger au resto Mexicain si on débourse $35.00 US par personne c’est un très grand resort mais on ne peut pas aller partout comme ça se fait ailleurs. Le buffet est servi près de la plage pour déjeuner et aussi le midi, le soir le buffet et les restos sont près de la réception, il y a des navettes sur le site mais on doit être patient. Le site est très beau et très bien entretenue, fait sur le long c’est pourquoi il y a une grande distance entre la plage et la réception environ 20 minutes à pied. La bouffe était correcte mais pas impressionnante. Je comprends que ce n’est pas la faute de l’hôtel s’il y a beaucoup d’algues dans la mer et sur la plage. Ils ont un tracteur qui est censé ramasser ces algues, en deux semaines nous l’avons vu que 4 ou 5 fois et on dirait qu’ils les dispersent au lieu de les ramasser. D’autres hôtels eux les ramassent c’est propre sur la plage a certain endroit quand on se promène. Attitude des employés semble blasés ou être une corvée quand on parle Français que ce soit des Québécois ou des Européens et ce même si on leur parle en Anglais pas tous heureusement notre femme de ménage par exemple était très gentille mais une grosse majorité lève le nez sur nous et ce même si on leur laisse un pourboire en argent US a tous les repas. Le site est beau et propre, il y a beaucoup de monde qui y travaille toute la journée. Un autre bon point pour cet hôtel les bracelets qui servent aussi à ouvrir la porte de chambre bravo c’est génial et ça marche vous devriez faire de même avec les coffres forts ou du moins offrir la carte pour bien l’utiliser ce qui est sur demande mais pas d’extras youppi En résumé ce n’est pas le gros luxe dont je m’attendais pour le prix et on n’y retournera pas c’est certain. Les Dominicains en général sont gentils et chaleureux mais pas ici on les dérange

C’était ma première fois en République dominicaine et très probablement la dernière au vu de l’accueil reçu dans cet hôtel. Les seuls points réellement positifs restent le cadre, la piscine et les jardins, qui sont magnifiques. En revanche, la déception commence dès l’arrivée en chambre. Nous avions réservé une chambre « côté plage », ce qui signifie en réalité proche de la plage mais sans aucune vue dessus. De notre côté, la vue donnait directement sur une route très passante ainsi que sur un hôtel en construction, avec des nuisances sonores constantes jour et nuit. Le bruit rendait le repos et le sommeil quasiment impossibles, tout comme le fait de profiter du balcon. Nous avons tenté à plusieurs reprises de trouver une solution concernant l’emplacement des chambres, aussi bien avec le personnel de l’hôtel qu’avec notre prestataire, mais aucune alternative ou solution ne nous a été proposée. Le personnel faisait possiblement semblant de ne pas comprendre, ce qui nous a rapidement découragés de continuer à demander de l’aide. Les chambres ne sont pas à la hauteur de nos attentes au vu du prix payé. La climatisation est inutilisable la nuit à cause d’un bruit infernal, et nous avons également rencontré des problèmes d’électricité absurdes, comme l’obligation de laisser la lumière allumée pour faire fonctionner le ventilateur de plafond. Ces problèmes n’ont pas été signalés à l’hôtel, car nous étions déjà découragés par le manque d’écoute et de solutions concernant l’emplacement de la chambre. Étant française, je parle français et anglais, et j’ai également essayé de communiquer en espagnol. Malgré cela, il a été extrêmement difficile de se faire comprendre, même pour des demandes extrêmement simples. Même une phrase basique comme “two Coca please” n’était soit pas comprise, soit volontairement ignorée. Aucun effort n’est fait pour comprendre ou aider les clients francophones. Concernant la restauration, seul le petit déjeuner est à la hauteur d’un hôtel 5 étoiles. Le reste est très décevant, avec peu de variété et des plats peu qualitatifs et répétitifs, pas du tout à notre goût. J’ai été malade presque toute la semaine, probablement à cause de la nourriture ou des boissons, et j’ai retrouvé à plusieurs reprises des morceaux d’emballage plastique dans mes plats (voir photo). Je ne l’ai pas signalé au personnel pour la même raison que les problèmes de la chambre : le manque d’écoute précédent nous avait totalement découragés. Les restaurants à la carte sont impossibles à réserver, même plusieurs jours à l’avance, et aucune solution n’est proposée. En observant le traitement réservé à des voyageurs d’autres nationalités, on a clairement le sentiment que les clients français ne sont pas appréciés, malgré les plus de 9000 km parcourus pour venir jusque-là. Si vous souhaitez être correctement traités, il faut impérativement prendre l’option « The Level ». Sans cette option, l’expérience proposée est clairement bien différente et nettement moins qualitative.

Une équipe désorganisée, un Check ou qui a pris une heure (après qu’ils se soient trompés de chambre), des restaurants complets, plus de serviette à la piscine, un accès au spa mensonger… et j’en passe

Globalement très bien , personnel au top,confort des chambres ,nourriture excellente . Gros point Noir : avons fait 9000 km pour passer nouvel an a punta cana , mais reveillon payant 329 dollars pour avoir 2 chaises, 1 seul petit bar pour les non Vip , 1 h pour avoir un verre car le bar principal était zone VIP , Scandaleux quand on voit le prix payé pour 1 semaine !!! Résultat retour et réveillon dans la chambre a 22h30 tout ça pour ça !!!!