Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

L emplacement de l hôtel est parfait, la plage de Bavaro est magnifique. Pour le reste, grosse déception ! Le service médiocre, le buffet infecte, la chambre et le ménage vraiment limite. J ai également testé le SPA, les salles de massage sont lugubres, les serviettes sales… Rien ne va dans cet hôtel.

Le pire hôtel où j’ai séjourné, autant pour les installations que pour le service. Nous étions pourtant dans la section VIP… une vraie blague. De l’eau coulait du plafond, la toilette a dû être réparée par mon mari trois fois en une semaine, le coffre-fort ne fonctionnait pas et nous avons dû attendre une demi-journée dans la chambre pour qu’on vienne simplement changer la pile. Et que dire de la personne au salon VIP lors de notre départ : froide, ingrate, presque méprisante. Je ne l’oublierai jamais. Le seul point fort n’a rien à voir avec l’hôtel, mais bien avec son emplacement : la plage est absolument magnifique, 35 km de sable, dont 8 km complètement vierges, sans aucun hotel. Par contre, les chaises de plage étaient extrêmement usées et sales, même si au moins il y avait beaucoup d’ombre. Le restaurant VIP est meilleur que le buffet, surtout parce qu’au buffet… il n’y a tout simplement pas de service. Tu peux avoir terminé ton repas au complet et ton verre d’eau ou d’alcool n’est toujours pas arrivé. Sincèrement, je n’ai jamais eu un service aussi mauvais. À part le personnel du bar du lobby, on sent que les employés sont là pour faire de l’argent, pas pour offrir une expérience ou prendre soin des clients. Et pour couronner le tout, la fin de semaine, l’hôtel est bondé de locaux, bruyants, envahissants, comme si personne d’autre n’existait autour d’eux. Honnêtement, cette expérience m’a dégoûté au point où je ne retournerai plus jamais en République dominicaine, simplement à cause de l’attitude du personnel hôtelier.

Nous y sommes allez en famille de 10 adultes et 5 enfants. Pour commencer le site est vraiment très beau et très propre. Pour le buffet c’est correct, on manque de rien, mais sans plus. Nous avions 5 chambre et tous ont eu leur problème, manque de literie pour les enfants malgré nos demandes répété, literie mal propre, difficulté à avoir des serviettes et le ménage n’a pas été fait à tous les jours. Bain qui avale pas, bain avec un trou, donc impossible de laver le bébé, pas d’eau chaude, Manque d’électricité dans la chambre qui avait notre bébé de 1ans. Les lits sont très confortable. A part quelques exceptions, le personnel n’est pas souriants et accueillants. 9 sur 15 ont été malade après avoir été manger 2 fois au japonais. La pizza est excellente, mais il a fallait attendre entre 45 minutes et 1 heures 30 pour en avoir.

Expérience mitigé : plusieurs personnes durant notre séjour ont été malades dont moi même. Drapeau rouge durant 4 jours, pas le droit de mettre un pied dans l'eau et impossible de s'asseoir à la piscine. Chambres très vieillottes et défraîchies avec un service d'entretien très basic. Buffet assez varié mais si vous êtes du genre à manger des toasts au déjeuner, oubliez ça, pas de toaster sur place. Bref, si vous avez la chance d'aller ailleurs, ne vous gênez pas.

Il s'agit d'un très beau resort (emplacement, agencement, terrain), mais avec des chambres un peu décevantes. Le personnel de service est très courtois (contrairement à ce que beaucoup disent, mais je parle espagnol et je suis poli !) mais pas toujours efficace. Les restos à la carte sont décevants aussi. Mais le buffet est exceptionnel. Très gouteux, variés, des crevettes, du saumon fumé, du calmar, etc. La plage est très belle, mais il y a à l'occasion des sargasses. Sur 14 jours, 3 on ne pouvait pas se baigner. Sinon, juste un peu qui n'empêche pas la baignade.