Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé un très beau séjour à l’Occidental Caribe. L’hôtel est idéalement situé à seulement 30 minutes de l’aéroport et directement sur la plage, ce qui est un énorme avantage. La plage était tout simplement magnifique : propre, sans roches, sans algues ni déchets. Un véritable coup de cœur ! Notre chambre était propre et le lit particulièrement confortable. Nous avons également été agréablement surpris par la diversité de la nourriture, qui était généralement excellente. L’animation était un autre point fort de notre séjour : les spectacles étaient impressionnants, de grande qualité et vraiment divertissants ! Un foam party, des bingos, des soirées karaokés etc. Cependant, certains aspects du service mériteraient clairement d’être améliorés. Tout d’abord, le service de notre concierge, Randy, a été une grande déception. Son rôle était de faciliter notre séjour, mais il n’avait souvent pas les bonnes informations concernant les activités et les horaires de la journée. Il y a également eu plusieurs erreurs dans nos réservations de restaurants, des renseignements erronés et des délais de réponse particulièrement longs. Nous nous attendions à un accompagnement plus efficace. L’entretien ménager était également irrégulier. Le service passait environ un jour sur deux et, même lorsqu’il passait, plusieurs éléments essentiels étaient souvent oubliés : remplacer les bouteilles d’eau, changer les serviettes ou encore remettre un tapis de douche. Le processus d’enregistrement à l’arrivée était beaucoup trop long : nous avons attendu environ 1 h 30 avant de pouvoir accéder à notre chambre. Finalement, le personnel de certains bars nous a parfois semblé peu accueillant, avec un manque de sourire et une attitude qui gagnerait à être améliorée. En conclusion, l’Occidental Caribe possède de très beaux atouts : une plage exceptionnelle, une belle variété de nourriture, des chambres confortables et des animations remarquables. Nous avons tout de même apprécié notre séjour et en gardons de beaux souvenirs. Toutefois, une amélioration de la qualité du service à la clientèle, de l’organisation et de l’entretien ménager ferait une réelle différence dans l’expérience globale des voyageurs.

Pas d air climatisé il fait 26 degrés dans les chambres pas d eau chaude le soir le buffet est presque vide le personnel est bête honnêtement je ne recommande pas du tout !!

Nous somme présentement au occidentale caribe a Punta cana avec nos deux enfants du 20 au 30 octobre 2026 . L'hôtel es correct mais très vieux aurais besoins de rénovation nous avons du changer de chambre a deux reprise car les lit étaient souiller de cheveux des client avant nous ou de tâche de sang l'air climatisé dans les chambres de fonctionne tout simplement plus sur tout le ressort température de 38-42 ressenti extérieur comme a l'intérieur des chambre aucun moyen de ce rafraîchir avec les enfants nous partons en voyage 2-3 fois par année avec les enfants et c'est le pire hôtel tout pays confondu que nous somme aller le personnel se fiche complément de la situation et il préfère accommoder les citoyen colombien qui domine ce ressort plutôt que les Québecois a éviter a tout prix pire expérience de tout les Caraïbes faite attention a c'est beau commentaires qui complimente ce ressort il ont été payer pour bien noter ce complexe c'est certain nous ne somme aucunement capricieux des hôtel où nous allons car ont veux en profiter avec les enfants mais nous vivons un voyage cauchemardesque avec nos enfants nous n'avons pas pu dormir avant 23h00 avant notre arrivée pour qu'il puisse nous trouver une chambre propre

Séjour incroyable, l’hôtel est magnifique avec tous les services qui en découlent pour que les vacances ce passent le mieux possible. Une pensée particulière pour Randy Florimon pour son professionnalisme, sa réactivité et surtout ça bonne humeur. Il est un un super majordome et avec lui, vous n’aurez aucun problème pendant votre séjour ! Merci à lui et à l’ensemble des équipes de l’hôtel pour leurs accueil !

Personnel peu aimable. Animation toujours les mêmes. Wifi ne capte pas partout juste dans les chambres. C’était propre dans les chambres. Le buffet donnait peu envie et pas beaucoup de variétés.