Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons adore notre séjour et nous le recommandons à toutes les familles. La température etait au rdv. Il ne manque rien tout est parfait.

Nous avons adoré notre voyage en famille au Serenade Punta Cana. Ce séjour nous a fait énormément de bien, une vraie pause loin de la routine, exactement ce qu’il nous fallait. L’hôtel est agréable, bien entretenu et très adapté aux familles. L’ambiance générale est conviviale et propice à la détente. Entre la plage, la piscine et les moments partagés, nous avons vraiment décroché du quotidien. Petit point à améliorer toutefois la musique est très forte tous les soirs et malheureusement trop proche des chambres..... ce qui peut être dérangeant, surtout avec des enfants ou quand on souhaite se reposer plus tôt. Malgré cela, l’expérience reste très positive et nous repartons avec de très beaux souvenirs en famille.

Bonjour, je suis allée à cet endroit pour un séjour de 7 jours du 18 au 25 janvier 2026. Nous étions un groupe de 8 personnes (4 adultes, 3 ado et 1 bambin). Pour ma famille (2 adultes et 2 ados). J'ai choisi la Luxury Master Suite. Location : Situé très près de l'aéroport le voyage est rapide. Il y avait des sargasses, ce n'est pas la faute de l'hôtel. Des employés ramassaient les algues à tous les jours, mais ils n'avaient pas le temps de toutes les ramasser que d'autres s'empilaient. Le complexe est petit ce qui rend les déplacements faciles et rapides. Atmosphère : il y a de l'animation tout au long de la journée à différentes locations sur le resort. Aquaforme, zoomba, jeux pour les enfants, jeu pour les adultes, animation en début de soirée et spectacles en fin de soirée. Nous étions dans le bloc 2 et la musique ne nous a pas dérangé lorsque nous voulions nous coucher avant la fin des activités. La musique d'ambiance à la piscine est bien et permet à un groupe de communiquer sans avoir à crier. Amenities : Le complexe aurait besoin d'amour. Le plafond du buffet coule, il a des sceaux à différents endroits pour capter l'eau qui coule du toi. Il est possible d'apercevoir que certaines réparations ont été effectuées. Cependant, rien ne semble complet et permanent. La chambre que nous avions a besoin de réparations : la douche téléphone ne tenait pas en l'air, certains tiroirs étaient brisés et n'avait plus de rail donc impossible de les tirer et une poignée de l'armoire nous restait dans les mains constamment quand on tirait dessus. Nous avons apprécié la disposition de la chambre les deux salles de bain, les lits étaient confortables et propres. Piscine : Il y a 3 piscines accessible à tous avec différents niveaux de profondeur ce qui est super, il y en a pour tous les goûts. Cependant, il n'y a pas assez de chaises pour l'ensemble du resort et ceux en places, la majorité sont brisées et sales. Il y a plusieurs espaces morts où il serait possible d'aménager des chaises avec des parasols. Service : n'est pas digne d'un 5 étoiles. C'est ce qui m'a le plus déçu de l'ensemble du voyage. Les gens n'ont pas l'air heureux de travailler autre que pour te vendre des activités ou des forfaits massages à 400$ USD. Dans l'ensemble j'ai tippé 10$ pour les repas à la carte / 5$ à la femme de chambre. Normalement je donne du tips au buffet. Je ne l'ai pas fait, car je n'ai pas trouvé personne qui le méritait. Le matin c'était difficile d'avoir du service, le buffet était souvent vide des aliments populaires (notre heure était vers 8h / 8h30) et nous finissions par nous organiser nous-même. Le soir c'était mieux et au Sports Bar c'était excellent. Service très inconstant au niveau de la qualité et de la fiabilité. Application : tout ce que vous voulez faire sur le resort, toutes vos demandes, doivent passer par l'application. La première demande que j'ai faite était à 17h je voulais avoir des débarbouillettes pour aller prendre une douche. Je suis finalement allé me laver à 20h30 et je me suis couchée. Le personnel a laissé les débarbouillettes à l'entrée de ma chambre et a inscrit que la demande a été complété vers 21h30. La deuxième demande était pour des duvets pour le divan lit, les enfants avaient froid. J'ai fait la demande à 11h le matin en spécifiant que ce n'était pas urgent que ça pouvait attendre au moment de faire la chambre. À 16h je ne les avais toujours pas j'ai écrit et je me suis fait répondre qu'ils envoyaient quelqu'un. J'ai attendu pour donner un tips à la personne. Une heure plus tard je ne les avais toujours pas, j'ai décidé d'aller souper, à mon retour je les avait dans ma chambre. Articles de toilette : NB Si vous voulez avoir des débarbouillettes vous êtes mieux d'apporter les vôtres je n'ai pas été capable d'en avoir plus de 2 pour 4 personnes pour la semaine. Les serviettes étaient vieilles, grises et rudes, certaines avaient des trous au travers et des tâches de substances indéterminables (encore là pas digne d'un 5 étoiles). Le savon et le conditionner fourni par l'hôtel sont bien et sentent bon. Nourriture : la nourriture était bonne et fraîche. Il n'y a pas de soirée thématique, ce qui veut dire que le menu est identique d'un jour à l'autre. Le bacon du matin n'est jamais cuit et à peine chaud. Le grille-pain était brisé il grillait les tranches seulement d'un côté, ce qui peut arriver, ce que je déplore c'est qu'un hôtel de cet ampleur ne se munie pas d'un 2e grille-pain en cas de pépin. Il y a donc eu 2 jours sans grille-pain quand il est allé se faire réparer. Encore là le service est très différent d'une personne à l'autre. Le premier matin, je cherchais le beurre. Une employée me dit qu'elle ne peut pas m'aider et me pointe une serveuse. La serveuse me pointe le buffet, je lui mentionne que je suis allée faire le tour et que je n'ai pas trouvé. Elle me dit de retourner et me pointe un contenant, je lui dis que ce n'est pas du beurre c'est du fromage, elle hausse les épaules et quitte. C'est finalement un autre touriste qui m'a dit d'aller dans les cabarets des serveurs et de me servir dans les petits pots. Bar : service aléatoire même en donnant du tips. Nous avons eu 3 jours sans mojito pour nous rendre compte que d'autres bar sur le resort en avait. Mon conjoint est allé demandé un drink (mud slide) quand je suis retournée j'ai demandé le drink au barman et il m'a mentionné ne pas savoir ce que c'était mon mari y est retourné et finalement un autre barman l'a fait. Je reconnais que tu peux ne pas savoir ce que c'est, mais fait au moins l'effort d'aller te renseigner. Dans l'ensemble, je ne suis pas déçue de mon voyage, mais je ne paierai pas cette somme pour y retourner. Il y a moyen de faire quelque chose de très bien avec ce complexe, et je vous souhaite sincèrement d'y parvenir.

Super ambiance les animateurs au top surtout ( Chocolat) notre préférence super danseur ??????? animateur au top et des soirées génial à refaire

Nous avons voyagé en famille, groupe de 18 personnes âgées de 9 à 75 ans. C'est unanime, nous avons tous aimé notre expérience à cet hôtel. Les chambres: Nous avions tous des chambres standard et mes parents une suite. La suite est immense. Les chambres standard sont de dimension suffisante. Les chambres sont propres, les lits confortables et l'air climatisé fonctionnelle et silencieuse. Attention si vous êtes en famille, il y a une grande fenêtre dans la douche qui donne dans la chambre. Nous avions été averti par des gens qui y avait déjà séjournée, nous avions donc prévu le coup et apporté un rideau de douche et des crochets ventouses pour mettre dans la fenêtre. La nourriture: Nous avons bien mangé toute la semaine, je ne comprends vraiment pas les commentaires négatifs sur la nourriture. Pour la République, c'était très bien. Le buffet a beaucoup de variété, et plusieurs plats changent d'un soir à l'autre. Nous avons même eu une soirée sushi, tout le monde s'est régalé. Pour les restaurants à la carte, c'est très bien aussi pour ceux que nous avons essayé (Italien, Steak house, Japonais). L'offre du midi est très bien aussi, le restaurant mexicain près de la piscine est bon et le Food Truck de la plage aussi. Par contre, pour ce dernier, faut être patient pour le service. Le café du Lobby est excellent. En général le service n'est pas très rapide, mais faut se relaxer, on est en vacances après tout. Sur 18, personne n'a été malade durant le séjour. Il ne faut juste pas boire l'eau du robinet, même pas pour le brossage de dent. Et si vous prenez un burger, assurez vous qu'il a été bien cuit et vous n'aurez pas de problème. Plage: Rien à dire, tout est parfait. La plage est belle et nettoyé tous les jours. Pendant notre séjour il y a eu peu d'algues. L'entrée à l'eau est douce et c'est peu profond jusqu'à très loin. Il n'y a pas de vague. Beaucoup de parasol et de chaises. Piscines: Elles sont propres et de bonne grandeur. La profondeur était parfaite. La température de l'eau agréable aussi. Les enfants ont apprécié les glissades d'eau. Personnel: Le personnel est gentil. Il y a des gens très souriants, d'autres plus sérieux, mais nous avons toujours eu un bon service. Mention spéciale au personnel au bar des piscines, ils sont vraiment sympathiques. Je ne me souviens pas des noms, le seul dont je me souviens est Hector, il était très drôle. Je recommande certainement cet hôtel pour un voyage en famille. Je n'hésiterais pas à y retourner.