Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel loin du standing attendu pour un 5 étoiles. Malgré un établissement récent, la chambre était déjà très dégradée et mal entretenue. Même constat pour la piscine, qui ne reflète absolument pas le niveau de qualité annoncé. Le personnel n’était pas agréable ni accueillant, ce qui a rendu l’expérience encore plus décevante. À ce prix et avec cette classification, on s’attend à un tout autre niveau de service et d’entretien. Je ne recommande pas cet hôtel.

Nous avons séjourné à l’hôtel Serenata en République dominicaine avec l’attente légitime d’un établissement 5 étoiles. La réalité est malheureusement tout autre. Les chambres sont en mauvais état : équipements défectueux, matériel qui casse, et surtout une literie de très mauvaise qualité avec des matelas inconfortables. Difficile de parler de repos dans ces conditions. Le service est tout simplement inexistant. Aucun sens du client, aucune réactivité, aucune attention. On a le sentiment d’être livré à soi-même du début à la fin du séjour. Le décalage entre la promesse commerciale et la réalité est frappant. Cet hôtel ne correspond absolument pas aux standards d’un 5 étoiles, mais plutôt à un 3 étoiles au mieux. C’est une expérience globalement décevante que je ne recommande pas, surtout pour ceux qui recherchent un minimum de qualité et de service.

Resort qui s’affiche comme un 5 étoiles mais qui est en fait est un 4 étoiles. La chambre était parfaite, les piscines et l’extérieur très beaux. Cependant plusieurs installations ou équipements brisés n’étaient pas réparés. Aucune porte des toilettes publiques ne fermaient correctement, l’écran des spectacles étaient complètement brisé. Les restaurants à la carte étaient « corrects » et le buffet était médiocre. Le comble c’est que mon conjoint a attrapé la salmonellose sur place et nous avons aussi tous les deux eux la diarrhée du voyageur. Je ne peux pas penser autrement qu’à un manque de salubrité. Je ne peux pas recommander ce resort.

Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.

Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire