Évaluation de Trip Advisor

Très bon hôtel moderne, bons restaurants le meilleur de tous olive italien, Jorge le meilleur ??

????? Excellent séjour au Serenade Punta Cana ! J’ai passé un merveilleux séjour au Serenade Punta Cana. L’hôtel est magnifique, l’ambiance est très agréable et le personnel rend l’expérience encore plus exceptionnelle. Je tiens particulièrement à remercier Maria, de l’équipe d’animation, pour sa joie de vivre, son énergie, sa gentillesse et sa bonne humeur. Toujours souriante, elle sait vraiment mettre de l’ambiance et faire passer de très bons moments aux clients. ?? Un grand merci également à Estefani, serveuse aux bars de la piscine principale. Elle est adorable, attentionnée, professionnelle et toujours souriante. Elle s’est très bien occupée de moi et son excellent service mérite vraiment d’être souligné. ???? Maria et Estefani sont deux personnes formidables qui ont rendu mon séjour encore plus mémorable. Ce sont des personnes comme elles qui donnent envie de revenir ! Merci à toute l’équipe du Serenade Punta Cana pour ces magnifiques vacances. ?????? Je reviendrai avec grand plaisir !.

Nous avons séjourné au Serenade Punta Cana du 25 au 31 juillet avec nos trois adolescents de 11, 12 et 15 ans. Malheureusement, notre expérience a été très décevante. D’abord, le service laisse vraiment à désirer. La majorité des serveurs avaient l’air agacés lorsqu’on voulait commander, comme si on les dérangeait. Les seules exceptions ont été les employées du café et les serveuses du lobby, qui étaient souriantes et très gentilles. Notre coffre-fort n’a jamais fonctionné. Il ne verrouillait pas et, malgré plusieurs demandes à la réception, personne n’est jamais venu le réparer. Nous avons aussi demandé à plusieurs reprises des couvertures supplémentaires, car il n’y avait que de simples draps et les enfants avaient froid la nuit. Encore une fois, personne n’est jamais venu. La nourriture est très ordinaire : beaucoup d’aliments gras, peu de variété, et le buffet est constamment bondé. L’endroit devient rapidement malpropre tellement il y a de monde. Il est presque impossible de réserver les restaurants à la carte. On nous disait toujours qu’il n’y avait plus de disponibilité, mais lorsque nous passions devant le soir, plusieurs tables étaient pourtant vides. L’hôtel vend également des passes de fin de semaine aux résidents locaux, ce qui rend l’endroit encore plus achalandé les vendredis, samedis et dimanches. Le plus frustrant est qu’il est pratiquement impossible de trouver une chaise à la piscine, peu importe la journée de la semaine. Dès 6 h du matin, la majorité des chaises sont déjà réservées. Si vous ne vous levez pas à l’aube, bonne chance pour trouver un endroit où vous installer. L’alcool inclus est uniquement de qualité locale et très ordinaire. Pour obtenir des marques internationales, il faut payer 70 $ US par personne, par jour… même pour les enfants, ce qui est complètement absurde. Nous avons demandé à la direction s’il était possible d’acheter un forfait pour l’alcool seulement. Une représentante a pris notre demande en note et nous a promis une réponse par WhatsApp après avoir parlé à son gestionnaire. Nous n’avons jamais reçu de réponse. En plus, son attitude était arrogante et nous avons eu l’impression qu’on se moquait de nous. Le Wi-Fi fonctionne très mal. La connexion est lente, instable et se coupe constamment, ce qui est très frustrant lorsqu’on souhaite simplement utiliser son téléphone ou communiquer avec ses proches. L’ascenseur de notre bâtiment n’a également pas fonctionné de toute la semaine, alors que notre chambre était située au 4e étage. Ce qui nous a le plus marqués est le manque total de respect et de considération de la part d’une grande partie du personnel. Nous étions déjà venus au Serenade en 2023 et avions adoré notre séjour. Cette fois-ci, c’était une énorme déception. Je ne recommande malheureusement pas cet hôtel. Pour le prix payé, il existe de bien meilleures options à Punta Cana.

Notre avis honnête sur le Serenade Punta Cana Beach & Spa Resort Dans l’ensemble, nous avons passé un très beau séjour au Serenade Punta Cana. Nous avions une chambre swim-out, que nous avons adorée. Elle était spacieuse, confortable et parfaite pour relaxer tranquillement dans notre espace privé. Le seul bémol était la quantité importante de moustiques en soirée, qui rendait la terrasse moins agréable. La salle de bain était fonctionnelle, mais la paroi vitrée peu opaque entre la douche et la chambre offre peu d’intimité lorsqu’on voyage en famille. Le service général était très bon. Mention spéciale à Mariceidy, qui circulait régulièrement autour des piscines pour s’assurer que les clients avaient tout ce dont ils avaient besoin et qu’ils restaient bien hydratés. Le buffet était bon dans l’ensemble. Les aliments étaient frais, les fruits délicieux et les viandes préparées sur place savoureuses, quoique parfois un peu trop salées. Avec de bons choix, il était toujours possible de trouver quelque chose à apprécier. Du côté des restaurants à la carte, nous avons beaucoup aimé le restaurant japonais, particulièrement amusant pour les enfants, ainsi que le restaurant italien. La carbonara et le poulet parmigiana étaient délicieux. Nous avons toutefois été déçus par les calmars frits, qui étaient secs. Le restaurant méditerranéen ne nous a pas convaincus : le poulpe était insuffisamment cuit et la soupe à l’oignon très décevante. Au steakhouse, les viandes étaient excellentes, mais les cuissons demandées n’ont pas été respectées, les accompagnements étaient ordinaires et le service très lent. Les piscines étaient propres et très bien entretenues. Franklin fait un excellent travail pour s’assurer que la piscine reste propre et que tout soit en ordre. Les glissades d’eau pour enfants étaient également un bel ajout et ont beaucoup plu aux enfants. En conclusion, nous avons passé un très agréable séjour. Malgré quelques points à améliorer, notamment l’intimité de la salle de bain, les moustiques et le service au steakhouse, nous avons beaucoup apprécié notre chambre swim-out, le service général, la propreté des piscines et plusieurs restaurants à la carte. Avec quelques améliorations, ce complexe pourrait offrir une expérience encore meilleure.

Nous avons passé un excellent séjour au Serenade Punta Cana. L'hôtel est magnifique, les chambres sont confortables, la nourriture est variée et tout le personnel est accueillant et professionnel. Nous souhaitons adresser un remerciement tout particulier à Maria, de l'équipe d'animation. Sa gentillesse, son enthousiasme et son attention ont rendu le séjour de nos filles encore plus agréable. Merci de les avoir invitées à participer aux activités de la plage et de leur avoir offert des moments inoubliables. Des personnes comme Maria font toute la différence et rendent les vacances vraiment spéciales. Nous recommandons cet hôtel sans hésitation et nous reviendrons avec grand plaisir !