Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Je vais être très clair : nous avons passé de bonnes vacances uniquement grâce au cadre, mais cet hôtel est une énorme déception et ne mérite en aucun cas son classement 5 étoiles. On est très loin du niveau attendu, et même parfois en dessous d’un 3 étoiles correct. Le point le plus catastrophique, c’est le service client. Ici, tout tourne autour des tips. Sans pourboire, vous êtes invisible. Les serveurs sont souvent désagréables, peu motivés, parfois même à la limite de l’irrespect. Le service est d’une lenteur aberrante : attendre plus de 20 minutes pour un verre est courant. Personne ne semble se soucier du client, il n’y a aucune culture du service. C’est simple : tout est à revoir. Le ménage est un autre problème majeur. Nous avons payé un supplément de 400 dollars pour une chambre avec piscine, pensant monter en gamme. Résultat : en 5 jours, la chambre n’a pas été faite à 3 reprises. Il a fallu aller se plaindre à la réception et insister fortement pour que le minimum soit fait. On ne parle même pas de luxe ici, juste de la base de l’hôtellerie. L’hôtel est en plus vieillissant et mal entretenu. Équipements abîmés, rouille, mobilier cassé, installations dégradées… Rien n’est suivi correctement. Ça donne une impression générale de laisser-aller. L’organisation est tout aussi défaillante. Si vous ne posez pas votre serviette avant 6h du matin, vous n’avez pas de transat, ni à la piscine ni à la plage. Pour un établissement de cette taille, c’est juste inadmissible. Autre point agaçant : beaucoup de choses sont en supplément, et pas à petit prix. Les transats “premium” à la piscine à 50 dollars la journée, c’est clairement abusif. Et certaines photos sont trompeuses, notamment les lits sur la plage qui sont soit réservés à une clientèle Premium/Adult Only, soit payants. La boutique de l’hôtel est aussi un scandale de 27 à 40$ un tube de crème solaire 12$ un paquet de chips je vous conseille de prendre un Uber et d’aller au jumbo supermarché ou les prix sont clairment moins abusifs! Idem pour les souvenirs les tarifs sont prohibitifs Concernant les excursions, c’est la foire. Les vendeurs officiels de l’hôtel sont très insistants, voire agressifs, avec des prix totalement déconnectés de la réalité. À l’inverse, les beach boys sont presque plus corrects et plus honnêtes, ce qui en dit long. Je vous conseille d’éviter David qui a essayé de nous arnaquer sans nous rembourser une prestation non honorée et d’aller voir en toute confiance FLIP FLIP Par contre attention ici tous les prix sont multipliés par 10 et ne payez jamais les prix demandés comptez de 200€ à 400 $ pour 4 personne mais ne vous attendez pas à des plages vierges tout est blindé et de nombreux bateaux très festifs vous accompagneront…. L’ambiance générale n’a rien d’un hôtel familial. On est clairement sur un club orienté adultes festifs. Beaucoup de clients alcoolisés, des animations centrées sur l’alcool, avec des comportements parfois limites de la part de l’équipe d’animation. À côté de ça, il n’y a quasiment aucune vraie animation structurée, l’information circule mal, et personne ne vous donne envie de participer. Les seuls vrais points positifs : la plage est très belle, même s’il y a des algues dans l’eau, et la propreté générale est bonne, que ce soit dans les chambres ou les parties communes. En résumé, oui le cadre sauve les vacances, mais tout le reste ne suit pas. Service déplorable, organisation inexistante, prestations surfacturées, ambiance pas adaptée aux familles. Le rapport qualité/prix n’y est pas du tout. Clairement, à ce prix et avec un classement 5 étoiles, il y a bien mieux ailleurs. Je ne recommande pas cet hôtel.

Superbe hôtel, plage magnifique, piscines et toboggans très bons aussi MAIS nous avions réservé une suite avec jacuzzi et celui, dès le premier jour, ne fonctionnait pas. Fuites énormes sur toute la terrasse, fils électriques du jacuzzi qui trempent dans l’eau… problème signalé dès le premier puis à nouveau chaque jour, voire plusieurs fois par jour. Maintenance qui passe cinquième jour et fuites encore plus importantes après!!!! Proposition de changement de chambre 36h avant notre départ, ce qui nous a semblé illusoire

Très bon complexe pour recharger les batteries. Le personnel est vraiment exceptionnel, souriant et aux petits soins. Les services preferred sont un plus non négligeable qui permettent un checkin de qualité, des boissons premium et une zone baignade (piscine et plage) réservée. Les restaurants sont variés et dans l’ensemble très bons. Les boissons sont très variées et aussi de très bonne qualité. Le programme proposé lors du checkin permet de se laisser guider par les pré booking. Ce qui nous avons moins apprécié est l’isolation phonique de la chambre et finalement le manque de règle d’utilisation des jacuzzi individuels. En effet, en fonction de vos voisins vous pouvez avoir de mauvaises surprises … L’état général de la chambre est lui assez vieillissant mais fait le job. Les animations sont très sympas sans être trop intrusives. Encore une fois l’équipe sur place est vraiment top ! Le bilan reste très positif et nous n’hésiterons pas à revenir !

Très déçu de mon expérience. Le service est pratiquement inexistant. Je suis parti de ma chambre à 10h00 le matin et revenu à 18h20, et personne n’est venu faire le ménage ni changer les serviettes, ce qui est inacceptable pour un hôtel de ce niveau. Le balcon était rempli de moustiques, ce qui le rend presque inutilisable. De plus, la bière servie avait un très mauvais goût, comme si elle n’était pas fraîche. L’endroit est beau visuellement, mais malheureusement le service ne suit pas du tout. Je ne recommanderais pas cet hôtel dans son état actuel.

Je suis très mitigé face à notre séjour au Serenade. D’une part, le site est magnifique, la nourriture est excellente, la plage et les piscines sont sublimes. Certains employés sont biens et d’autres non. D’une autre part, certaines situations sont arrivées lors de notre séjour avec certains membres du personnel que je juge inacceptable. Pour vous mettre en contexte, nous étions un groupe familiale avec un total de 8chambres. Tout d’abord, lors de notre enregistrement vers 23h. Mon conjoint, moi et ma fille de 11mois en poussette. Nous nous dirigeons vers notre chambre, nous étions dans le bloc #3, donc à la moitié du resort. Nous arrivons et l’ascenseur est hors fonction… notre chambre est au 2étage. Nous retournons donc à la réception pour voir si nous pouvons changer de chambre pour une au rez-de-chaussée ou bien dans une section avec ascenseur fonctionnelle. On nous répond que cela n’est pas possible, qu’il n’y a plus de chambre disponible ce soir - car ils ont . Mais que l’on peut revenir demain matin pour changer de chambre. La réceptionniste nous propose d’aller voir le bagagiste pour de l’aide pour monter nos valises à la chambre. Le bagagiste n’est pas là et nous sommes fatigués, nous repartons donc à la chambre et décidons de monter nos bagages et bébé à bras dans les escaliers. Rendu à la chambre, l’air climatisé ne fonctionne pas, la parc demandé pour notre bébé n’est pas là. Le téléphone ne fonctionne pas, je dois donc retourner à la réception. La réceptionniste me dit que l’on pourrait changer pour une chambre moins belle pour ce soir et demain revenir pour changer de chambre pour le reste de la semaine. Vous comprendrez qu’à 23h, avec un bébé fatigué cela ne me tente pas. J’ai par contre l’option de payer 450$ pour surclasser ma chambre en suite pour le reste de la semaine. Suite pour laquelle 3 membres de ma famille (donc 3 chambres) avec qui je voyageais ont été surclassé sans frais car ils étaient … déçue et fâchée je retourne à ma chambre. Le parc demandé pour ma fille est finalement arrivé à minuit. Entre temps mon conjoint a parlé à quelqu’un de la maintenance qui passait sur l’étage et à fait un reset de notre air climatisé. Le lendemain matin, nous avons décidé de rester dans notre chambre. L’ascenseur dans notre section a fonctionné deux jours sur notre séjour de 7jours. Un soir au restaurant, un serveur c’est permis de me dire que je ne devrais pas boire de vin. Que ce n’est pas bon pour mon bébé … car il supposait que j’allaitais. Ce qui n’est pas le cas, et surtout que cela ne le regarde pas du tout. Notre femme ne ménage m’a pas fait le ménage notre chambre une journée en prétextant à mon conjoint qu’elle avait beaucoup de travail. Mes parents, qui avait leur chambre à côté de la mienne, on eu droit au même traitement eux aussi. Un midi, n’ayant pas encore vu mon frère (il séjournait sur le même étage que nous mais plus loin), ma mère est allée voir la préposée à l’entretien ménager pour qu’elle lui ouvre la chambre de mon frère. Ce qu’elle a fait sans poser de question. Rendu dans la chambre, ma mère c’est rendu compte que ce n’était pas la chambre de mon frère et est retourné voir la préposée pour qu’elle lui ouvre la chambre d’à coté - ce qu’elle a refait sans poser de questions. Cette fois-ci c’était bien la chambre de mon frère. Pour toutes ses raisons, je ne peux pas attribuer une bonne note au Serenade. Il s’agit de fautes très grave pour la sécurité et le respect des vacanciers.