Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Positifs Belle grande plage avec sable blanc. Les palmiers sont magnifiques. Belle grande suite pour les familles. Propreté des lieux Les spectacles du soir sont quand même de bonne qualité à part le grand écran qui est brisé. Piscines très propres Proche de l aéroport Négatifs Buffet est très décevant et on doit attendre très longtemps pour avoir certains types de nourriture. File d attente interminable pour avoir une omelette , pâtes , viandes . Je me suis souvent nourris dans le bar à salade et fromage . Tous les buffets de l hôtel sont pareils . Côté gastronomie cet hôtel est un 3 étoiles . Par contre les restaurants à la carte sont acceptables. Beaucoup de clientèles malade. Animations minimal dans la journée. Pas de service au chambre Conclusion : je ne retournerai pas au serenade et je le recommande pas à moins de payez un prix très raisonnable.

Ce fût 1 semaine difficile. Chambre sale dès notre arrivé : poils dans le lit, cheveux dans la douche, poussière partout. À la piscine, impossible d’avoir des chaises sans se lever à 6h du matin, sinon il faut payer 50 $ US par jour pour un lit. La nourriture a été le point le plus inquiétant : nous avons trouvé des vers ?? dans le buffet, vu des cafards ?? dans deux restaurants, et 14 personnes sur 17 dans notre groupe sont tombées malade. Au niveau du service, que dire de l’air bête des employés. Si vous fumez, vous serez content car vous pouvez fumer n’importe où. Même assis dehors au buffet. Les photos et vidéos officielles ne représentent absolument pas la réalité. On vous vend un 5 étoiles… mais ce qu’on vit ressemble surtout à un 4 étoiles de Cuba version 2005. Le vrai problème semble clairement venir de la direction : manque de leadership, personnel démotivé, hôtel laissé à l’abandon. Triste pour les quelques employés qui tentent réellement de bien faire.

Nous avons passé une semaine au Serenade du 24 décembre au 31 décembre 2025. Dans l’ensemble, nous avons passé un très bon séjour. Chambre spacieuse et propre, mais très abîmée (robinetterie en mauvais état, manque quelques éclairages, la climatisation fonctionnait mal) Par contre hôtel très propre, restauration très correcte mais au buffet plats assez répétitifs. Le personnel est très agréable et le service est correcte. Très belle piscine et plage Pour les transats, on était obligés de se lever tôt pour les réserver.

Nous sommes trois personnes et, dès le départ, le séjour a commencé sous de mauvais auspices. Lors du check-in, une seule carte pour les serviettes nous a été remise. Malgré nos explications répétées, la personne en charge des serviettes refuse catégoriquement de nous en fournir trois et refuse également de contacter la réception pour vérifier. Il nous est demandé de nous déplacer nous-mêmes, ce qui est inadmissible avec un enfant en bas âge. Le téléphone de la chambre ne fonctionne pas, rendant tout contact avec la réception impossible. Au bar de la plage, le barman m’indique à 15h45 que le bar est fermé et refuse de me servir. Or, le bar est en réalité ouvert plus tard. Ce refus est donc totalement incompréhensible et donne clairement l’impression d’un manque de professionnalisme, voire de simple fainéantise. Au buffet, nous devons attendre en moyenne 10 minutes pour obtenir une chaise bébé, sans aucune anticipation ni excuse. Au kids club, une employée nous explique que nous ne pouvons pas rester avec notre fils de 18 mois car il y a trop de monde, tout en précisant que le lieu est réservé aux enfants à partir de 4 ans. Malgré notre présence et notre volonté de surveiller notre enfant, on nous demande de partir et de revenir plus tard. De manière générale, le personnel s’est montré hautain, désagréable et totalement dépourvu de sens du service. Le sourire semble être une option dans cet établissement. Pour toutes ces raisons, je ne recommanderai absolument pas cet hôtel.

Hôtel annoncé 5 étoiles, mais on est clairement plus proche d’un 3 étoiles. Rien à voir avec les hôtels de Bávaro, où le niveau est bien supérieur. Animation inexistante, ambiance fade. Restauration très décevante : plats souvent froids, et restaurant italien à éviter (cuissons ratées, plats sans intérêt). Côté hygiène, c’est inquiétant : un cafard dans la salle du petit-déjeuner, m’obligeant à changer de place. Le food truck pose aussi problème : mêmes gants utilisés toute la journée, y compris pour le ménage puis la préparation des sandwichs. Enfin, la direction ne prend pas les avis en compte : réponses automatiques du type « merci pour votre avis incroyable » sur les critiques négatives. Hôtel très loin des standards d’un 5?. Je ne recommande pas.