Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné dans cet hôtel en avril 2026. Nous avons été très déçus par l'aspect du lobby/ reception, des chambres et des restaurants. Nous n'avons jamais vu de serviettes aussi dites blanches , presque grises dans un couleur et un état déplorable. Nous nous sommes littéralement disputés pour les chaises-longues à la plage, afin d'en trouver un de libre et d'avoir un peu d'ombre. Si à 5 h 30 tu n'es pas déjà sur la plage pour trouver un parasol, tu n'as aucune chance de trouver une place libre aprés 7h00. Le personnel est aimable, la nourriture est bonne mais pas très variée.

La piscine, les jardins, la plage sont magnifiques. Le lobby est très agréable. Les chambres et le reste des installations sont complètement délabrées. On était au rdc et les fenêtres ne fermaient pas. Sur 3 chambres, il y en avait même une qui n’avait pas de poignée aux placards et à la salle de bain. Jamais réparé durant le séjour. La nourriture et abondante, il y a beaucoup de choix, mais ce n’est pas vraiment bon. Certaines cuisines comme le snack près de la plage laisse même à désirer. Si j’avais su j’aurai payé 200$ de plus pour vraiment profiter d’un tout inclus

Points forts: -Personnel accueillant; -Restaurants à la carte sans réservation, beaucoup de places (sauf pour le mexicain), disponibles tous les soirs (sauf pour le mexicain), servent du bon vin et vous pouvez y aller plusieurs fois; -Propre; -Bonne bouffe; -Tranquille; -Centre de plongée à même le site; -À une vingtaine de minutes de l’aéroport. Points faibles: -Peu de palapas à la plage et se réservent très tôt voire la veille; -Vieil hôtel, plusieurs petits hics; -Vin au buffet n’est pas de la même qualité qu’aux restaurants à la carte. À noter: -Apportez de l’argent américain; -Si vous voulez un bon café, allez au lobby; -Beaucoup de vendeurs à la plage mais ils ne vous achalent pas si vous refusez de regarder ce qu’ils vendent; -Les restaurants et le buffet ouvrent à 18:30 et le buffet ouvre à 5:30 le matin.

J’ai déjà séjourné dans cet hôtel en 2019, je conseille donc à mon conjoint d’y retourner cette année. QUELLE ERREUR. Nous avons séjourné dans cet hôtel du 14 au 28 janvier et notre expérience a été tout simplement catastrophique. Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. Première chambre : • chasse d’eau défectueuse • douche qui fonctionne mal • armoire couverte de poussière • vitre de balcon mal fixée qui se déboîte de son support Nous demandons donc un changement de chambre. Deuxième chambre : en entrant, deux autres vacanciers étaient déjà dans le lit. L’hôtel avait attribué la même chambre à plusieurs personnes. Situation extrêmement gênante et totalement inadmissible. On nous donne ensuite une troisième chambre. Dans cette chambre, la chasse d’eau ne fonctionnait pas non plus. Après deux jours, les toilettes étaient remplies d’excréments car rien n’était réparé. Mais le plus grave reste l’incident suivant : pendant que mon compagnon était sous la douche, d’autres vacanciers sont entrés dans notre chambre. La réception leur avait donné des cartes d’accès correspondant à notre chambre. Une intrusion totale dans notre intimité et un problème évident de sécurité. À chaque fois que nous avons signalé ces problèmes à la réception, le personnel s’est montré moqueur et méprisant, allant jusqu’à rire et faire des commentaires en espagnol à notre sujet, notamment MONSIEUR SANTO RUIZ qui est le manager. Nonchalant, humiliant, intimidant et menteur, ce malheureux bonhomme ne sachant pas que je parle espagnol et anglais, se permettait de se moquer de nous avec sa collègue à l’accueil, lorsque je lui ai parlé de manière bien fluide en espagnol, il s’est tout de suite calmé. Si vous êtes FRANÇAIS sachez que vous n’êtes pas les bienvenus dans cet hôtel. En 14 nuits de séjour, nous avons passé plus de temps à gérer des problèmes qu’à profiter de nos vacances. Entre l’insalubrité des chambres, les équipements qui ne fonctionnent pas, les erreurs d’attribution de chambres et les problèmes de sécurité, cet hôtel est très loin du niveau attendu pour un établissement accueillant des touristes internationaux. Nous voyageons régulièrement et c’est de loin la pire expérience hôtelière que nous ayons vécue. Encore merci à Florence, représentante jumbo tour de cet hôtel, qui nous a rassuré lorsque nous étions démunis et jetés comme des malpropres par le personnel.

hotel très sympa; personnel disponible et charmant, l'accueil très disponible! les restaurants plus que bons fameux avec une qualité super et je suis cuisinier; le superviseur Pascal un diable dans un bénitier mais un super bon diable; un seul bémol le rhum trop bon!