Catalonia Royal Tulum Beach & Spa avis

Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

4.5 Excellent

  • Chambres 4.5
  • Emplacement 4.5
  • Propreté 4.5
  • Rapport qualité / prix 4.5
  • Service 4.5

11329 Avis de TripAdvisor 

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Vacances

andr_dP3715YZ sur août 01, 2022

Très très bien!!!! La nourriture était bonne, les animations originales, les animateurs sympathiques, le décor typique proche de la nature , les chambres propres, le personnel agréable, toujours souriant… exceptionnel !

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 2 sur 5

En chute libre!!!

TourduMonde59 (dunkerque) sur juil. 30, 2022

Nous sommes venus en 2017 et en 2019. Il s’agit donc de notre 3eme séjour ici. Les points forts sont la grande gentillesse des dames qui nous ont accueilli à la réception, la propreté de l’hôtel et de la chambre (merci César), la chambre prenium qui est belle, rénovée et fonctionnelle. Le parking gratuit et sécurisé. Les jardins sont bien entretenus et ils font leur possible pour se battre contre les sargasses et rendre la plage accessible. MAIS en 2017 et 2019, la nourriture était un très grand point fort de l’hôtel. La nouvelle organisation est absolument catastrophique ! Le buffet qui existait au restaurant grill pour le matin et le soir était merveilleux ! Maintenant le restaurant grill (qui était un bijoux) est devenu une horreur ! Les plats à la carte sont une honte à servir! La salade aux crevettes se résume à 5 crevettes posées sur 5 feuilles de salade immangeables. Une tranche ridicule de burrata posée sur la même salade immangeable. Une crème de langouste sans crème. Mon conjoint a eu un hamburger avec du pain sec et un steack calciné et 10 frites ridicules et pas cuites qui nageaient dans l’huile. Un choix ridicule de desserts et un dessert n’était pas disponible! Où sont les délicieux buffets du matin et du soir et l’ambiance fantastique de ce restaurant que nous avons connu??? On a le souvenir des délicieux desserts, des pâtes au parmesan, des plats préparés au show coocking, des plateaux de crevettes fraiches, du coin asiatique à droite du buffet du restaurant, etc…En 2019 je mettais la note de 1000% au restaurant qui faisait de votre hôtel un bijoux. Maintenant je lui mets la note de 5%. Le buffet du matin a aussi énormément perdu en qualité. Les jus ne sont pas bons et laissés sur les tables par 80% des clients, les omelettes sont desséchées, les viennoiseries immangeables, les bouteilles de lait sont vides…Mettre le buffet le soir dans le restaurant la palapa deux fois par semaine et obligé les clients les autres jours à aller dans les restaurants à la carte est une très mauvaise idée. Tout était parfait avant et maintenant c’est devenu horrible. On ne prend aucun plaisir à bien s’habiller le soir pour aller manger dans la chaleur de la palapa pour un buffet qui est à 80% pareil que celui de tous les midi. On sent bien la volonté de faire des économies sauf que l’hôtel n’a pas réduit ses prix et justement pour ce prix on attend un bien meilleur service concernant la nourriture !! Si nous avions payé entre 300 et 400e de moins par personne je dirais ok mais ce n’est pas le cas! Même les cocktails sont imbuvables ! Trop d’alcool ou mal dosé… on voit 50% des clients qui vident leur verre par terre! Nous sommes allés dans un petit hotel sans étoile à Bacalar à moins de 100e la nuit et le restaurant était divin ! Nous avions hâte de redécouvrir le magnifique restaurant buffet que nous avions connu au Catalonia et nous sommes vraiment extrêmement déçus. L’hôtel a perdu de sa valeur et il est devenu trop cher à cause des changements sur les restaurants qui sont catastrophiques. Nous avons parlé à beaucoup d’autres clients qui sont aussi très déçus de la nourriture.J’espère que mon avis vous permettra de changer de cap et de revenir dans le chemin qui a fait votre succès. C’était notre 3ème séjour au Catalonia royal tulum, on se demande s’il y aura un 4ème.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Vacances été 2022

Gabriel22061973 sur juil. 27, 2022

Nous avons passé un très agréable séjour en couplé dans ce magnifique hôtel. Tout le personnel est très accueillant, souriant et bienveillant! L'hôtel est splendide, très propre et sécurisé. Le choix des restaurants est suffisant pour satisfaire les papilles! De plus nous étions au calme car le complexe est suffisant spacieux et nous avions beaucoup d'endroits pour nous reposer. Nous avons hâte d'y séjourner à nouveau. Albine

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Vrais vacances de couples!

119sylvainm sur juil. 06, 2022

Quelle semaine de vacances! Des vrais! Une météo de feu (soleil mur à mur) de la tranquillité, ambiance relaxe, cocktail et bonne nourriture, quoi demander de mieux. La propreté de l’hôtel est tout simplement irréprochable, de la chambre au restaurant en passant par les toilettes publiques. Même les « trottoirs » sont balayés tous les jours au cas où la jungle nous laisserait des feuilles mortes. Le service est chaleureux, humain et les gens sont très dévoués. (Situation presque malaisante à 38 degrés sous soleil de plomb de voir les employés travailler aussi fort pour ramasser les algues à la plage pour nous permettre à nous d’en profiter). Mention spéciale à Quetzabel ( à l’accueil au buffet) qui nous attend avec le sourire tous les jours, ce dernier perceptible malgré qu’elle porte un masque en tout temps. Rosario au snack sympathique et disponible pour répondre à nos moindres demandes. Benjamin au bar de la piscine (meilleure Margarita du Mexique et ses « Mango shot » les meilleurs shooters que j’ai pu boire dans ma vie!) Le party à la piscine le mercredi soir était génial, même si cet hôtel inspire plus à la détente, l’ambiance était à la fête et le plaisir au rendez-vous. Ce fût un beau voyage de couple, et nous y retournerons certainement pour en profiter encore! Restaurant RAUXA +++ pour un bon menu et souper spectacle Merci à toute l’équipe et longue vie au Catalonia Royal Tulum! Sylvain M.

Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel 5 sur 5

Unique!!!! Hôtel et personnel formidable...

LauVero7166 (Belle Mare) sur juin 30, 2022

Bonjour à toute la communauté Trip Advisor. Vous êtes-vous déjà demandés ce qu’un super héros pourrais faire pour vous ? Honnêtement, moi, non… Mais, j’ai eu la chance de rencontrer pas 1, mais 6 super héros… Nous sommes, mon épouse et moi, à l’hôtel Catalonia Royal Tulum au Mexique, je suis devenu membre ETC... grâce à mon adhésion, une petite équipe de 6 personnes se coupent en milles pour faire en sorte que nos vacances se transforment en un conte de fée. Laissez-moi vous présenter nos héros : Adrian : Concierge Alex : Concierge Dulce : Concierge Alejandro : Majordome Lenis : Majordome Sergio : Majordome Le conte de fée s’est transformé en cauchemar lorsque, le dernier jour de nos vacances mon épouse a été hospitalisée et a dû se faire opérée. Durant toute la durée de cette mésaventure toute l’équipe a mit en place tout ce que vous pourriez attendre de super héros : Soutien moral :(lorsque les émotions étaient trop fortes et que je touchais le fond). Soutien matériel : Mise en place de toute une logistique afin de me fournir : 1 chambre (je rappelle que mon séjour était fini), nourriture (en restaurant ou dans la chambre lorsque je rentrais trop tard)… Ils se sont transformés en parents, faisant tout ce qui leur était possible pour me soulager au maximum, écoute, gestes de réconforts… un vrai soutient émotionnel. Ils ne m’ont jamais laissé seul face aux difficultés que je rencontrais (traductions, assistances, prises de contacts avec les service administratif de l’hôtel, etc...), je n’ai dû m’occuper de rien, sauf d’être présent au chevet de mon épouse… Je n’oublie pas non plus de remercier le personnel du lobby et l’administration de l’hôtel qui, eux non plus, ne nous ont pas laissé tombés. A vous tous, nos super héros, nous vous seront éternellement reconnaissants. Laurent & Véronique, Juin 2022 Hola a toda la comunidad de Trip Advisor. ¿Alguna vez te has preguntado qué podría hacer un superhéroe por ti? Honestamente, yo, no… Pero, tuve la oportunidad de conocer no a 1, sino a 6 superhéroes… Estamos, mi esposa y yo, en el hotel Catalonia Royal Tulum en México, me he convertido en miembro de ETC... gracias a mi membresía, un pequeño equipo de 6 personas se cortaron en millas para hacer que nuestras vacaciones se transformen en un cuento de hadas. . Déjame presentarte a nuestros héroes: Adrián: Conserje Alex: conserje Dulce: conserje Alejandro: Mayordomo lenis: mayordomo sergio: mayordomo El cuento de hadas se convirtió en una pesadilla cuando, el último día de nuestras vacaciones, mi esposa fue hospitalizada y tuvo que ser operada. A lo largo de esta desventura, todo el equipo ha reunido todo lo que esperarías de los superhéroes: Apoyo moral: (cuando las emociones eran demasiado altas y toqué fondo). Apoyo material: Montar toda la logística para proporcionarme: 1 habitación (recuerdo que mi estadía había terminado), comida (en el restaurante o en la habitación cuando llegué demasiado tarde)… Se convirtieron en padres, haciendo todo lo que podía aliviarme lo más posible, escucha, gestos de consuelo… verdadero apoyo emocional. Nunca me dejaban solo con las dificultades que iba encontrando (traducciones, asistencia, contacto con los servicios administrativos del hotel, etc.), no tenía que ocuparme de nada, excepto de estar presente junto a la cama de mi mujer... Tampoco me olvido de agradecer al personal del vestíbulo ya la administración del hotel que tampoco nos defraudó. A todos ustedes, nuestros súper héroes, les estaremos eternamente agradecidos. Laurent y Verónica, junio 2022 Hello to the entire Trip Advisor community. Have you ever wondered what a superhero could do for you? Honestly, me, no… But, I had the chance to meet not 1, but 6 superheroes… We are, my wife and I, at the Catalonia Royal Tulum hotel in Mexico, I have become an ETC member... thanks to my membership, a small team of 6 people cut themselves into miles to make our vacation transform in a fairy tale. Let me introduce you to our heroes: Adrian: Concierge Alex: Janitor Dulce: Concierge Alejandro: Butler Lenis: Butler Sergio: Butler The fairy tale turned into a nightmare when, on the last day of our vacation, my wife was hospitalized and had to have surgery. Throughout this misadventure the entire team has put together everything you would expect from superheroes: Moral support: (when emotions were too high and I hit rock bottom). Material support: Setting up all the logistics to provide me with: 1 room (I remember that my stay was over), food (in the restaurant or in the room when I came home too late)… They turned into parents, making everything they could to relieve me as much as possible, listening, gestures of comfort… real emotional support. They never left me alone with the difficulties I was encountering (translations, assistance, making contact with the hotel's administrative services, etc.), I didn't have to take care of anything, except to be present at my wife's bedside... I also don't forget to thank the lobby staff and the hotel administration who, too, did not let us down. To all of you, our super heroes, we will be eternally grateful. Laurent & Veronique, June 2022

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