Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Super équipe d'animation, qui apporte de la joie et de la bonne humeur ???? Victor le référent du secteur Animation est à l'écoute et prends le temps d'échanger . Très bonne prestation

L’hôtel est super, il y a pleins d’activités toute la journée pour s’amuser. Les animateurs sont super gentil et propose des activités très variés pour tous le monde ainsi que le soir des soirées à thème qui sont très amusantes pour tous le monde

La plage et très rocailleuse mais il y a un accès à la mer sur une courte distance pour y enter. L accès aux glissade d'eau est dans le club des explorateur et non accessible aux familles sauf de 13h00 à 14h00. Il nous laisse quand l accès aux glissade en dehors de l heure prévu si il n' y a aucun enfants sous la garde du personnel et dès qu' il y a un enfant qui est laisser là les familles doivent quitter.... Très décevant pour nous... On voyage avec enfant de 2 , 3 et 4 ans.

Je ne donnerais certainement pas un 5* à cet hôtel, plus un 4 étoiles ou un 3* et demie. Mais on avait eu un bon prix, 2359$ par personne pour 10 jours en suite king privilège, alors on a été quand même satisfaits. Je suppose que notre évaluation dépend aussi de notre expérience préalable de voyage. Pour ceux qui n’ont pas envie de lire cette longue critique, voici un résumé : -La chambre est vieillotte, mais quand même confortable. Toilette et salle de bain séparée par une porte en bois épais qui offre de l’intimité. -La nourriture est correcte, mais loin d’être exceptionnelle. Points positifs: -Très propre partout. Ils sont toujours en train de nettoyer. -Les jardins sont magnifiques pour faire de belles photos. Je pense que c’est le plus bel hôtel que j’ai vu, à cause de la verdure, des jardins et des bâtiments. Points négatifs: -Le service n’est vraiment pas très bon un peu partout et il est vraiment horrible au buffet (malgré de généreux pourboires tout le temps). L’administration devrait vraiment surveiller ça ! -Loin de l’aéroport, surtout quand tu arrête à plusieurs hôtels avant d’arriver. -La plage est correcte, mais on ne peut pas se baigner, même avec des souliers d’eau, car beaucoup de grosses roches dans l’eau. Et ce n’est pas agréable pour marcher non plus. Alors voici ma longue critique détaillée : En arrivant, nos premières impressions n’ont pas été super positives. Il faut dire qu’on était super fatigués. La route à été LONGUE ! On est atterri à l’aéroport de Cancun à 11h15, et on est arrivé à l’hôtel à 15h45 ! 4h30 de temps entre l’atterrissage et l’arrivée à l’hôtel. Ça n’a jamais été aussi long de me rendre à un hôtel. Aussi long que notre vol ! On a attendu des gens dans l’autobus qui ne se sont jamais présentés, et on est allé reconduire des gens à 4 endroits avant de finalement se diriger vers le Dreams qui est vraiment loin de l’aéroport. Interminable. Le retour a été beaucoup moins long. On n’était dans une mini-van et le chauffeur roulait comme un malade. On n’a pas arrêté dans d’autres hôtel et ça a pris 1h15. J’avais écrit d’avance pour demander une chambre tranquille et à l’étage supérieur. On a eu une chambre directement sur le bord de la piscine de party, ou on entendais du boom boom boom. On est tout de suite allé demander si on pouvait changer de chambre, mais ils nous ont dit qu’il n’y avait aucune chambre disponible et de revenir demain et que peut-être….. Le resort semble à moitié vide et c’est clair qu’il y a des chambres disponibles ! Je dois dire que je ne comprends pas trop pourquoi ils ne font pas l’effort d’accommoder les clients. Le lendemain, quand on est retournés, nous ont dit de revenir le lendemain. Quand 2 jours plus tard on est retournés, ils nous ont dit de ramasser tout notre stock et de quitter la chambre à midi, et qu’ils nous attribuerait une autre chambre à 15h. On a trouvé que c’était finalement trop de trouble, et on a abandonnés. Ils savent qu’on va abandonner, c’est pourquoi ils ne nous donnent pas une autre chambre tout de suite. Mais finalement, ce n’était pas trop bruyant, et notre chambre était proche de tout alors on a été quand même contents. Quand mon chum a vu la chambre, il a dit qu’il avait l’impression d’être dans une chambre des années 1980. Mais c’était quand même confortable et j’ai bien apprécié la grosse porte en bois épais qui donnait de l’intimité au toilette. Il y avait de l’eau qui s’écoulait le long d’un mur dans notre entrée (chambre 8237). On ne s’est pas plaint, car sérieusement, le mur suintait l’eau et ils devront probablement le défoncer pour régler le problème, car il y avait plein de moisissure dans la salle de bain qui partageait ce même mur. On a juste mis des serviettes par terre. L’air climatisé faisait aussi un bruit fatigant, comme une vibration d’hélicoptère, mais ça sera sûrement difficile à réparer aussi… J’avais lu à de nombreuses reprises que les gens se plaignaient que l’air climatisé ne marchait pas. Pour nous, il est trop froid. Il faisait 20 degrés dans la chambre, et j’ai eu beau le mettre à 29 degrés pour qu’il cesse de refroidir, et à le mettre en mode ventilateur seulement, l’air était toujours aussi froid. La température chutait à 17 durant la nuit. On était gelés ! Surtout que l’air nous arrivait directement dessus. On a modifier les volets de la climatisation pour diriger l’air vers le salon, et ça a aidé. Aussi, on fermait le système du matin jusqu’au couché, et la température ne montait jamais en haut de 20-22. Trop froid pour nous. Mais notre chambre était à l’ombre. Je pense qu’on n’a pas de réel contrôle sur la température. Dès que la climatisation ou la ventilation sont allumées, ça refroidit. Pour les chambres en plein soleil, ce n’est peut-être pas assez froid, mais pour les chambres toujours à l’ombre, c’était trop froid. Ce qui est un peu désagréable, quand on éteint la climatisation du levé au couché, c’est que la chambre devient pas mal humide. Pendant qu’on s’installait, l’électricité a lâché plusieurs fois quelques secondes, mais ensuite, ça a lâché pour vrai. Plus d’électricité pendant une bonne demi-heure, et pas de génératrice. Heureusement qu’il ne faisait pas encore trop noir, mais c’était noir dans la salle de bain et dans le garde-robe d’entrée. Mais surtout, il n’y avait plus une goutte d’eau ! Tsé, quand tu viens d’arriver, et que tu rêves de te laver. Je me dis juste qu’heureusement que je n’étais pas dans la douche, toute savonnée, sans pouvoir me rincer. (C’est arrivé à un autre moment aussi, et on ne pouvait plus flusher la toilette). Donc, l’arrivée n’était pas terrible. Mais ensuite, on a vraiment aimé l’hôtel et on a fait un beau voyage. Le matin, le buffet était très bien. Beaucoup de choix et très bon. Le café était bon aussi. Le service était très très mauvais au buffet par contre. Gros manque de personnel, et surtout, gros manque d’intérêt de la part des serveurs envers les clients. Le personnel est plus là pour plier les petites serviettes que pour servir les clients. À plusieurs reprises, j’allais chercher le café derrière le comptoir et je me servais moi-même parce que je ne voyais aucun serveurs sur le plancher. J’ai continué à donner du tips malgré le service exécrable et le service s’est amélioré après 6-7 jours car le personnel a fini par nous reconnaitre étant donné qu’on s’assoyait toujours au même endroit. Mais il faudrait vraiment que l’administration se penche là-dessus, parce que le service était inexistant la première semaine. Peu d’employés se sont démarqués par leur bon service. Il n’y a que l’hôtesse Gabriella qui était très gentille et avenante (au buffet le matin et au Seaside Grill le midi.) Elle devrait être nommée gérante et superviser le service dans les restaurants. Le monsieur qui fait les oeufs est vraiment très efficace. Je n’ai jamais vu ça. Même si il y a 5-6 personnes en ligne, il prend toute les commandes d’un coup et ça prends 30 secondes avoir tes oeufs. Wow! Apportez du tips pour mettre dans son chapeau ! On a eu du meilleur service dans les restaurants à la carte, mais quand même pas fantastique généralement, à part les 2 soirs au Portofino (avec Miguel et Oscar qui ont donné un excellent service). Malheureusement, la nourriture y était décevante, à part les petits pains aux tomates séchées qu’ils apportaient avant le repas qui étaient bons. Il y a des hôtels ou c’est la norme de recevoir un service attentif, mais pas à cet hôtel. Encore une fois, l’administration devrait mettre un gérant dans les restaurants pour améliorer le service. Les tacos au poisson au Seaside Grill le midi sont délicieux. Demandez un extra guacamole, et ils seront encore meilleurs ! Le service n’est pas phénoménal le midi, malgré qu’ils sont au moins 5 serveurs pour 20 tables. Difficile à comprendre…. Encore une fois, après 6-7 jours à donner de gros tips, ils ont fini par nous reconnaitre et à être plus attentifs et cordiaux. Le vin est bon (3 sortes de blanc, le Chardonnay était notre préféré, le Sauvignon est bien, et le Moscado était trop sucré à notre goût.) Pas goûté les rouges, mais des gens nous ont dit qu’ils étaient correct. (Merlot et Cabernet-Sauvignon). Les drinks sont bons, avec alcool de prestige pour les ‘’ privileged ‘’. Grey Goose, Grand Marnier, etc. Un serveur m’a suggéré un mojito au fruit de la passion. Fait avec de vrais fruits, délicieux ! Les employés du Coco café sont rapides et efficaces. Ce n’est pas long d’avoir un café, même si plusieurs personnes attendent en file, et les cafés sont bons. Ils ont des cafés décaféinés, ce qui est quand même assez rare. Le ménage a été super bien fait dans notre chambre et ça, c’est important pour moi. Il y a une switch ‘’ do not disturb ‘’ en haut de la table de chevet, qui allume une petite lumière rouge à l’extérieur si vous ne voulez pas être dérangé, mais n’oubliez pas de la remettre de l’autre bord pour la lumière orange si vous voulez qu’ils viennent faire la chambre, sinon ils ne viendront pas. Deux jours, ils ne sont pas venus faire notre ménage malgré que notre lumière n’était pas à ‘’ do not disturb ‘’, mais on ne sait pas pourquoi. Service était très ordinaire à la plage privilège, malgré qu’on donne 1$ par drink et qu’on ne voit personne donner du pourboire ou presque. On est allé une journée à la piscine tranquille, et le service a été excellent. Après l’avoir mentionné à Salvatore, le concierge de la plage, le service est devenu vraiment meilleur avec Guadelupe et Saturnino. Les gens ne peuvent pas fumer sur le resort, et ça, c’est vraiment cool !! À la plage une journée, il y avait des fumeurs près de nous, mais ils se sont fait avertir et ils n’ont pas récidivés. Il y a un petit endroit loin de tout ou les gens peuvent fumer. C’est sur qu’il y a quelques contrevenants parfois, qui se cachent pour fumer, mais en général, c’est très agréable car ça ne sent pas la cigarette partout, comme à Cuba. Ça a été vraiment apprécié qu’ils fassent respecter ce règlements aux fumeurs. Mais c’est sur que les fumeurs ne vont pas tripper, et qu’ils seraient mieux à Cuba qu’au Mexique. Le wi-fi n’est pas super. Il lâche tout le temps à la piscine et à la plage, et à certains restos. Il fonctionne une minute, ne fonctionne pas la suivante, fonctionne une minute, et ne fonctionne pas la suivante…. (Vous allez me dire de lâcher internet, mais pour voir les menus aux restaurants, c’est nécessaire.). Dans la chambre, il fonctionnait mieux, mais pas tout le temps. Vous devez downloader l’application HYATT pour avoir accès aux heures d’ouvertures des restaurants, des menus et tout…. Il y a quand même des menus en papier au resto, mais très peu. La nourriture partout est correcte, mais pas excellente. Nous y étions 10 jours et je n’ai pas été impressionnée par aucun restaurant à la carte le soir. Il n’y a pas un plat que j’ai goûté que je voulais reprendre de nouveau. C’était quand même mangeable en général, mais loin d’être de la nourriture digne d’un 5*. Nous sommes allez au buffet 2 fois le midi, et nous avons trouvé ça bien. Nous ne sommes jamais allé le soir, et je pense que ce n’était pas toujours ouvert. La plage n’est pas fantastique. Il y a pas mal de sargasses, mais ils la ramassent. Mais surtout, il y a beaucoup de grosses roches dans l’eau, alors même avec des souliers d’eau, ce n’est vraiment pas agréable et même un peu dangereux de se blesser. Personne ne se baigne. Et on a marché très loin des 2 côtés de la plage, mais ça prends des souliers d’eau et ce n’était pas super agréable, surtout qu’il commençait à avoir pas mal de sargasse. Pour nous qui aime marcher, c’était décevant. On se levait à 6h30 pour choisir nos chaises à la plage, mais quand même, j’avais l’impression qu’il en restait pour ceux qui arrivait plus tard. Mais l’hôtel ne semblait pas plein. Nous avions pris le ‘’ Privileged ‘’ car ça coûtait seulement 100$ par personne de plus. Les chambres privileged sont les mieux situées, et nous avons bien aimé la plage côté privilège. Comme on n’a pas de bracelet, je suppose qu’on aurait peut-être pu avoir des alcools haut de gamme dans les restos. Ils nous demandaient notre numéro de chambre, mais je ne sais pas si ils nous auraient refusé un Grand Marnier si on n’avait pas eu un numéro de chambre privilège. À la plage, ils demandaient le numéro de chambre pour être certain par contre. Après avoir lu des centaines de critiques avant de sélectionner ce resort, et en ayant vu souvent du 5* ou du 1*, je dois dire que je ne comprends ni l’un ni l’autre. Ce n’est pas un 5* car le service n’est pas à la hauteur d’un 5*, malgré de généreux pourboires tout le temps. Plusieurs employés nous reconnaissaient vers la fin de notre voyage de 10 jours, et le service devenait bon, mais en général il était déficient. Ce n’est pas un 5* non plus pour la qualité de la nourriture dans les restaurants à la carte. Et pour ceux qui aiment se baigner, c’est pratiquement impossible de le faire dans la mer. Mais je ne comprends vraiment pas que certains ont pu attribuer seulement 1 ou 2 étoiles à cet hôtel. Je suis exigeante et j’ai voyagé la plupart du temps dans des beaux 5* (Secrets et Excellence) et j’ai apprécié cet hôtel malgré ses lacunes. Certain disent que c’est bruyant, d’autres que c’est trop calme. Pour ceux qui aiment la musique et le bruit, il y a une piscine plus animée. Nous, on aime le calme. Nous étions bien à la plage privilège car il n’y avait pas de musique. J’avais aussi lu que le resort était tout petit, ou très gros ! Comme nous étions dans un bâtiment privilège, nous étions près de tout. J’aurais dit que c’était un tout petit resort, si je n’étais pas allée me promener. Mais il y avait un long corridor de verdure magnifique qui menait à des chambres assez loin (chambres avec swim-up), mais sommes toutes, c’était un hôtel à taille humaine. Rien à voir avec les Barcelos ou Iberostar de ce monde. Pour terminer, nous avons bien aimé l’hôtel car il était magnifique, mais je ne pense pas que j’aurais envie d’y revenir à cause de la nourriture passable des restaurants à la carte et du service plutôt ordinaire.

Nous garderons un souvenir excellent de ce séjour paradisiaque. L’accueil et le professionnalisme du personnel étaient très appréciables.