Évaluation de Trip Advisor

Nous avons récemment séjourné au Dreams Tulum au Mexique, et notre expérience a été un mélange de moments forts et de quelques déceptions. C'est un endroit vraiment magnifique avec des vues splendides et une superbe piscine. La salle de sport, le spa et les courts de tennis étaient de première qualité et ont vraiment contribué à la réussite de notre séjour. À quelques exceptions près, la nourriture dans presque tous les restaurants était absolument délicieuse. Si la plupart des employés étaient agréables, certains ne l'étaient pas du tout. Nous apprécions le code vestimentaire des restaurants, mais il doit être appliqué équitablement. Au restaurant Portofino, on nous a demandé de retourner nous changer car nous portions des tongs. Nous avons compris et ce fut notre erreur de ne pas y avoir fait attention avant et avons donc changer de souliers. Cependant, à notre retour, nous avons vu plusieurs autres clients porter des tongs à l'intérieur du restaurant ! Nous avons trouvé cela peu professionnel, d'autant plus que le personnel nous avait fait une remarque désagréable. Si la plupart des restaurants étaient excellents avec une vraie qualité gastronomique pratiquement, la nourriture au Portofino et au World Café laissait à désirer. Plus précisément, nous avons constaté un réel manque de variété au buffet principal, le World Café. Les soirées à thème étaient très répétitives ; si la soirée italienne était réussie avec d'excellentes pizzas et pâtes, nous avons été très déçus de retrouver exactement les mêmes plats lors des soirées Fusion, Yucatan, et ainsi de suite. Il était également dommage qu'une partie de l'hôtel soit en travaux pendant notre séjour, ce qui a gâché l'ambiance.

Hôtel génial ! Un personnel au top ! Un club enfant génial nos enfants était conquis ! Mention spéciale au coco bar et coco smoothie vraiment le top ! Un réel plus dans cet hôtel ! Attention à respecter le passage en chambre 2 fois par jour lorsque cela fait partie du package et attention nous avons payé pour l’option prefered club mais ils ne nous ont pas enregistrés comme Cela nous avons perdus au moins 4 jours dommage ! Mais je recommande vivement cet hôtel charmant avec un personnel auprès des piscines, aux restaurants, aux animations et surtout au kids club parfait ??

Nous avons testé plusieurs dreams dans la region et celui ci est de loin le plus calme proposant les standards les plus élevés. Parfait pour des vacances reposantes en famille

Chambre jamais faite avant 18h voire pas faite du tout sans réclamer ! Restaurants avec des plats réchauffer la plupart du temps. Petit déjeuner se dégradant avec des produits en rupture de jour en jour. Un manque de rigueur et de contrôle évident de la part de la direction.

Séjour très décevant par rapport aux autres hôtels Dreams que nous avons testés, notamment celui de Cancun. L’infrastructure est belle, mais le niveau de service n’est clairement pas à la hauteur du prix des chambres. La conciergerie s’est montrée particulièrement désagréable et peu professionnelle, ce qui est difficilement acceptable dans un établissement de cette catégorie. La réception manque également de constance dans l’accueil et l’attention portée aux clients. Dommage, car nous connaissons les standards de la chaîne et ils sont habituellement bien plus élevés.