Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Le resort est propre. Manque de chaises aux différentes piscines et à la plage. Ils en ont en masse pourtant c'est juste que des centaines sont disposés ou personne ne veut être et plein soleil. Manque d'ombre. Buffet déjeuner très bon, mais manque souvent de fruits et de mimosa. Snack diner bien. Buffet souper horrible. Souvent trop cuit, pas de diversité non plus. Le wifi est très bien partout. Ne payez pas le premium n'en vaut pas la peine du tout. Le japonais est bien, le mexicain c'est un buffet identique au buffet donc n'en vaut pas la peine. Aucune limite de serviettes et ils n'en manquent pas. Le resort est propre. Chambre pour 5 si les enfants sont jeunes ça va sinon oublier ça. Petit divan lit avec lit de camp, deux lit double coller. C'est rire du monde

Nous sommes partis dans cet hôtel avec des amis et en famille: 7 personnes en tout. Cet hôtel ne mérite pas d'être noté 5 étoiles, malgré la beauté du cadre extérieur de l'hôtel et la gentillesse des serveurs. J'ai déjà fait plusieurs hôtels 5 étoiles au Mexique, mais celui-ci ne le mérite pas Le jour où je suis arrivée, mon drap avait des tâches (jamais changé); la paroi de la douche laissait passer toute l'eau: nous avions de grosses flaques d'eau parterre à chaque douche; le miroir de la salle de bain était tout rouillé; des tâches partout sur les murs de la chambre; le placard plein de poussière et raillé; le sol plein de tâche et le rideau de la chambre plein de poussière et sale. Le frigo faisait un bruit de dingue, au point que nous devions le débrancher la nuit. Le lit fait 1,20 mètre: c'est tout simplement impossible de dormir à deux personnes dedans. Vous dites que les junior suite sont pour 3 adultes + 1 enfant, c'est faux. . La réception nous a promis un lit supplémentaire, 2 fois, et nous ne l'avons jamais eu. Impossible de réserver les restaurants à la carte, ni 10 jours avant le séjour, ni sur place. Un seul restaurant nous a été réservé par mail, pour 7 personnes au mikado à 21h et lorsque nous sommes arrivés, on nous a dit que nous ne pourrions pas manger tous ensemble: 3 personnes devaient manger à 21h et les 4 autres à 21h30. C'est inadmissible. Pourtant le restaurant était quasiment vide. Les cocktails aux bars ne sont pas de vrais cocktails: ils sont faits avec des bidons de liquides aromatisés hyper sucrés. tout est à améliorer. Dommage car l'extérieur de l'hôtel est magnifique.

Je n’ai pas l’habitude d’écrire ce genre de Choses, Mais c’est inacceptable. Très beau site sauf que j’ai été témoin d’un incident au buffet Coba. Une des cuisinière a échappé un plateau complet contenant une trentaine de chop de porc au sol. Elles étaient toutes étendues sur le sol ou les cuisiniers circulent de long et en large. Un autre employé les a ramassés et mis dans le même plateau et placé dans un lavabo et rincé quelques secondes et laissé sur place. Quelques minutes plus tard, la cuisinière qui avait échappé le plateau, rinçait d’autres plats vides qui avaient des aliments terminés, les rinçaient et les vidaient au dessus du même plateau laissé sur place au fond. J’ai attendu une dizaine de minutes pour voir si elle les mettraient au poubelles… Et bien non, elle les a tout simplement repris et commencer à les cuisiner sous mes yeux. Je lui ai tout de suite dit! Que j’avais vu que ces pièces de viandes étaient tombées au sol et que vous les cuisinez. Aussi dit que les erreurs arrivaient, mais que c’était inacceptable de les refiler au clients. Avisé un autre qui semblait son supérieur et avisé le guest service! Ça s’est passé le jeudi 12 février 2026 sur l’heure du dîner. Bref on entend des histoires qui sont peut-être des faussetés. Mais celle-ci est vrai. Sûrement pas générale, mais c’est arrivé sous mes yeux.

Terrible service aux chambres. Je ne recommande cet hôtel à personne.

Très belle expérience dans ce complexe hôtelier qui propose des prestations de grande qualité. Les infrastructures sont complètes et parfaitement entretenues : chaises longues en nombre suffisant, salons extérieurs, spa, espaces pour les enfants, salle de sport, bars… rien ne manque. Les activités sont variées et bien organisées : sportives, jeux en piscine ou aux abords, terrains de tennis, etc. Le personnel est un vrai point fort de l’établissement : charmant, très professionnel et toujours souriant. La chambre était impeccable, très propre et parfaitement équipée. Un système de navettes permet de se déplacer facilement sur l’ensemble du site, ce qui est très appréciable, notamment pour les personnes ne souhaitant pas trop marcher ou pour les PMR. Mention spéciale pour la règle interdisant la réservation des chaises longues, qui est réellement respectée par les clients — un vrai plus comparé à d’autres grands hôtels. Bien que je ne sois habituellement pas adepte des complexes hôteliers de grande taille, souvent trop impersonnels à mon goût, j’ai été agréablement surpris par la qualité générale des services proposés. Bravo à toute l’équipe pour la qualité du service et l’attention portée aux clients. Je recommande sans hésitation.