Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Beaucoup de points positifs : choix des resto (Don Pablo le meilleur), plage et piscines sont top (magnifique espace enfant), chambre silencieuse, propreté du complexe ……… En négatif : l’application qui fonctionne très mal et magasins de l’hôtel n’appliquent pas votre remise sur vos achats

Super hôtel grand beaucoup de bars et restaurants. Un grand espace de verdure fleuri avec des coatis, iguanes...très agréable. Les restaurants à la carte sont sympas et le buffet varié pour tous les goûts. Petit bémol sur le ménage qui est parfois fait à la va vite.

Très beau complexe bien placé personnel efficace et pro dans tous les domaines extérieurs accueil restauration.... Buffet varié tout le monde trouve son compte petits et grands. Chambres spacieuses et agréables ménage fait tous les jours

L’hôtel est super beau, propre, au cœur de la jungle, et face à la mer. Le buffet propose beaucoup de plats variés, avec en plus : un coin repas Mexicain, un corner gluten Free, un corner pour les enfant, un corner pizza, un corner grillade, un corner sushis et chinois, beaucoup de desserts, des crudités, de la viande, du poisson…il y’en a pour tous les goûts. La chambre était spacieuse (2bedroom suite) Pratique pour les familles, avec deux grands balcons et avec vue sur l’océan. Les espaces verts sont magnifiques, les piscines immenses et très belles, le personnel souriant et agréable, toujours disponible. Les animateurs sont supers ils proposent des tas d’activités tout au long de la journée et n’insistent si vous ne souhaitez pas participer. La plage est petite et il faut prévoir des chaussures d’eau car il y’a beaucoup de cailloux. C’est peut être le seul inconvénient de cet hôtel. Nous avons testé les restaurants à la carte, le téquila, le mikado avec le chef cuisto devant nous, le méditerranéen le mashua… et nous avons loupé la tortuga (oubli du rdv de notre part). Ils sont biens mais pas non plus à faire absolument… hormis le japonais pour le spectacle du cuisto. Au niveau des animations le soir, il y’a toujours un spectacle vers les 20h30/21h00 au théâtre environ 1h30. Au niveau de la terrasse, il y a un un groupe mexicain typique tous les soirs, et vers les 23h jusqu’à 24h une animation à l’hacienda. Je recommande vivement cet hôtel, nous y avons deux fois et nous comptons y retourner les yeux fermés. Encore un grand MERCI au directeur de l’établissement M.CARLOS qui a su trouver une solution à notre soucis d’humidité, à MILTON de l’animation qui a toujours eu un moment pour discuter avec nous et qui super, à Fernanda pour son sourire dès le matin au buffet, et merci aux barmans du lobby bar et de la piscine, aux personnels du buffet, de l’accueil, aux personnels des espaces verts et de l’entretien en général. Bravo à toute l’équipe .

L'hôtel et son personnel sont très bien, il n'y a rien à redire. Sauf le Guest DESK: le transfert promis par le statut Silver inexistant, le service client injoignable par mail, téléphone et la personne qui nous a reçus au comptoir Desk était carrément méprisante. Il n'y en avait que pour les clients Air Transat (ce qui n'était pas notre cas). Notre fidélité Silver n'a pas compté.