Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné 10 jours dans la section Maya. Globalement, l’expérience a été agréable, avec des installations très propres et une chambre confortable. La mer était malheureusement très agitée durant notre séjour (drapeau rouge 9 jours sur 10), nous avons donc surtout profité des piscines. Côté restauration, la nourriture était bonne, mais il était difficile d’obtenir une place dans les restaurants « sans réservation » à moins d’être présent dès l’ouverture. De plus, aucun restaurant ne propose de terrasse, ce qui est un peu dommage. Le personnel s’est montré courtois et serviable. Concernant les chaises longues, bien que le problème de réservation avec des serviettes à volonté soit présent, nous avons toujours pu en obtenir en demandant au personnel. Le gros point négatif de notre séjour a été une situation particulièrement désagréable avec nos voisins de chambre. Une nuit entière de fête bruyante a eu lieu, malgré l’intervention de la sécurité, qui n’a pas réussi à rétablir le calme. Nous avons reçu des excuses ainsi qu’une bouteille de vin de la part du concierge. Nous pensions que c’était un incident isolé, mais deux nuits plus tard, la situation s’est répétée, nous réveillant à 2h30 du matin jusqu’à 6h00. Cette fois encore, la sécurité est intervenue sans succès, nos voisins ayant mis la chaîne sur leur porte. Plusieurs plaintes ont été déposées, mais rien n’a changé. Le lendemain, on nous a simplement informés que ces clients quittaient l’hôtel comme prévu (fin de leur séjour) et que nous pourrions enfin dormir correctement. Il semblerait même que des travaux de peinture aient dû être faits dans la chambre voisine après leur départ puisqu’ils ont fait des dommages. Nous sommes déçus par la gestion de cet incident. Pour un hôtel de ce standing, nous nous attendions à un meilleur service client et à une prise en charge plus efficace de ce genre de problème.

Les agents de sécurité font du harcèlement en disant que nous ne pouvons pas fumer nul part quand le staff dit le contraire ! Aucune communication j’ai été harceler pendant tout mon séjour car il ne sont pas capable de donner les bonnes informations

Vraiment ravi de l'intérêt de Perla et Jonathan sur la langue française et sur les clients. Toujours à l'écoute et apportent leurs aides sur le complexe et les activités. Ce sont de très belles personnes. ...............................

Hôtel vraiment très agréable. Belle chambre tranquille près de la piscine, beau centre sportif, piscine magnifique, belle végétation, belle plage, wifi efficace, personnel très gentil, nourriture excellente au buffet beaucoup de choix. À la carte Colonial, Dorada et Trattoria vraiment excellents. Les lunchs au El Puerto le midi étaient très bons et agréables. Bons cappuccinos. Vins de la maison très corrects (rosé, blanc et rouge). C'était notre 3è séjour à cet hôtel et nous reviendrons! Seul petit point négatif encore cette année, comme c'était complet manque de chaises à la plage et à la piscine obligeant les gens à réserver très tôt leurs chaises avec serviettes. Nouveau aussi cette année, plusieurs restaurants à la carte où l'on ne peut réserver ( officiellement premier arrivé premier servi) mais en réalité plusieurs groupes ont priorité et passent devant les gens qui attendent. Accès à la mer plus difficile cette année à cause de plusieurs roches de corail. Malgré tout super séjour

Cartes d’accès a la chambre ne fonctionne pas (6 changements en 10j ), aucune initiative de l’hôtel (a part changer les cartes), vous pouvez demander une intervention (payante …). Même la Clim ne fonctionne pas (chambre la plus chère face à la plage). On comprend mieux les discount de 40%. Restaurants a thème Hashiru minable (trop cuit, petite quantité, juste un peu de folklore). Buffet très moyen au regard de la taille de l’hôtel (del mar + beach au restaurant plaza).