Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Hôtel non digne d'un 5 étoiles ! Cet hôtel faisait partie de notre séjour à Riviera Maya et Cancun en famille... Au début nous avons séjourné 6 nuitées à Barcelo Riviera Maya qui était exceptionnel en terme de confort, propreté, commodités, services et variétés de buffets... On se disait que au Iberostar ça serait la même chose... Malheureusement c'est une catastrophe... Aucun air climatisé présent dans l'établissement à l'exception de celui de votre chambre et qui d'ailleurs ne fonctionne pas adéquatement... Nous nous sommes arrivés après l'établissement après un long trajet accompagnés d'un bébé en bas age et un enfant de 6 ans. La réceptionniste nous récitér les conditions générales de l'hôtel et nous indiquer les différents restaurants de l'établissement durant le checkin. Par la suite ils nous ont transférés a un vendeur pour nous parler des avantages club... Alors qu'on était fatigués et assommés par l'humidité... D'ailleurs aucun air climatisé n'est présent dans cet établissement. Nous avons réservés notre séjour sur le site web de iberostar qui n'indiquez pas clairement les différents établissements du resort et leurs modes de fonctionnement... Notre réservation à été confirmé au paraiso beach.... Après avoir passé 20 minutes avec le vendeur un bagagiste est venu nous chercher pour nous emmener dans un cart de golf à la chambre... Ce qu'ils nous ont dit au départ sur les déplacements entre la chambre et l'hôtel et le lobby était faux... Ils nous ont indiqué que les carts de golf était disponible à chaque 10 15 minutes... Oui ils sont disponibles mais seulement pour les membres du club iberostar... À chaque fois qu'un cart passes on le demander et tjrs la même réponse : you need to wait since that you are not a member... Imaginez cela avec 2 enfants en bas âge... Tu dois attendre plus que 30 minutes pour avoir finalement un cart adapté pour les non membres où les gens sont entassés un sur l'autre ... On arrive à la chambre, pas propre avec une salle de bain entaché et un air climatisé qui fonctionne à moitié.... Nous nous sommes présentés à l'accueil pour demander le changement de chambre chose qui nous à été accordé par la guest manager et malheureusement la 2eme chambre était similaire que la 1ère.... Au niveau des espaces communs ont trouvait que y'avais bcp trop de moustiques et de bestioles les murs. On croirait même des sangliers qui se baigner dans la même pisicine que les résidents.. je peux comprendre que l'établissement est éco certifié mais pas à ce point. On vient se ressourcer pas pour se baigner avec des sangliers dans la même pisicine... Les piscines n'était pas propre on voyer les résidus de poussière et autres saleté flotter... Les nuisibles étaient omni présent : on était piquer de par tout... Aucune bouteille d'eau n'est présente dans la chambre, ils te fournissent deux bouteilles en verre soit disant écolo que tu dois les remplir aux points d'eau situé à l'extérieur de la chambre... L'eau d'ailleurs était dégueulasse... D'ailleurs dans la chambre t'a même pas accès à du klynex... La chambre se situé au rez-de-chaussée, tu ne pouvais pas sécher ton linge car y'avais un espèce de faisan qui exploiter notre balcon... La chambre était mal isolé et on écoutait même des claxonnements de voitures qui circuler. Seul point positif la nourriture qui elle était variés mais en quantité limitée, si tu arrive en retard au buffet t'a perdu... Donc lorsque vous rentrez au restaurant penser à remplir votre assiette avec votre entrée et dessert en même temps. De plus le restaurant n'était pas équipé avec l'air climatisé donc je vous épargne les détails avec 80% d'humidité et 36 degrés de chaleur.... Tout le monde était sur les nerfs et c'est compréhensible on peut pas fonctionner avec ce genre de condition... Le service d'ailleurs laisser à désirer dans le restaurant... On doit attendre une dizaine de minutes avant d'être admis au restaurant et le service à table est long... L'eau dans cet établissement est une denrée rare car il faut demander a chaque fois pour avoir nos verres à moitié rempli... L'animation était simpliste dans le lobby et qui encore n'était pas équipé d'un air climatisé... Tout le monde suer.... Nous avons demandé un upgrade payant pour changer d'établissement et ils nous ont répondu qu'on doit payer 600 usd pour 4 nuitées... De plus on s'est rendu compte qu'on pas accès ni au bars ni aux cafés ainsi qu'autres restaurants... De plus pour réserver des restaurants à la carte nos choix sont limités et on peut pas le faire via l'application... Il faut passer par la conciergerie et cette dernière nous répondons que aucune place est disponible... J'ai oublié de le mentionner au début mais y'a aucune prise électrique qui est disponible à côté de votre lit penser à recharger vos téléphones avant de vous endormir. Séjours affreux, bcp de frustration.... Je vais envoyer une plainte formelle à Iberostar Espagne dès mon retour...

Les restaurants ne sont pas de Qualité, on y mange mal et le système de réservation est nulle..

Un beau séjour en famille! Nous avons passé un séjour magnifique au Iberostar Paraiso Beach. Le personnel est attentionné et toujours présent pour nous aider. Un merci tout particulier à Brenda qui s’est vraiment bien occupée de nous. Toujours souriante et avenante, elle était disponible pour répondre à nos questions et nous aider avec nos réservations. Nous pouvions faire nos requêtes plusieurs jours à l’avance en lui mentionnant nos plans et elle en tenait toujours compte pour planifier nos restaurants. Nous étions bien chanceux de pouvoir compter sur elle. Mes enfants ont profité des activités offertes par le club ado et ils ont eu beaucoup de plaisir. Les animateurs étaient très sympathiques et mon garçon avait toujours hâte d’aller les rejoindre. Il s’est fait plusieurs amis en peu de temps. Un merci tout particulier à Paco et Adan qui ont été géniaux! Les installations de l’hôtel sont de toute beauté. Nous avons aimé nous promener dans la jungle pour aller d’un endroit à l’autre. La piscine est impressionnante! Elle est immense et très propre. Il y a des zones animées et d’autres zones beaucoup plus calmes. La plage est belle et nous avons toujours eu des chaises pour tous. Et quel plaisir de voir tous ces animaux autour de nous! Nous avons très bien mangé dans les buffets. Nous avons essayé trois resto, mais nous avons préféré les buffets. Les chambres sont grandes et accueillante. Un petit rafraîchissement des salles de bain (la douche par exemple) pourrait être une bonne idée. Nous avons aimé aller nous promener dans le petit centre commercial (le pueblo). L’ambiance y était très agréable. Nous avons goûté à la crème glacée et aux cafés glacés. C’était très bon! Une belle expérience pour tous! Nous aimerions beaucoup revenir! Merci à toute l’équipe du Iberostar Paraiso Beach!

C’est un bon endroit pour les vacances; les belles plages, le bon soleil et le Caraïbe c’est le combo parfait pour nous. La nourriture c’était délicieuse. En plus, l’attention du concierge Mr. Mauricio Perez a été excellent. Il est très bon personne, lui est très attentif et prêt à tout et en tout temp pour nous aider. Merci beaucoup et belle vacances!

un complexe hôtelier de rêve, espaces vert et animaux partout des restaurant délicieux avec de multiples saveur qui permette de ne pas manger toujours la même chose les chambres sont très spacieuse et propre dans des petits bâtiments de 2 étages , le personnel est très gentil et accueillant les piscines sont immenses, avec bar dedans niveaux boisson cocktail de votre choix a volonté et sur demande, très bien dosé seul point négatif, comme toujours le soucis des transat, réservé avant 9h et personne ne vient de la journée, il faut vraiment faire respecter la règle