Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

hotel les pieds dans le sable très jolie propre et bien entretenu. le personnel est très gentil malgré de temps en temps un peu de nonchalance aux petits déjeuners. les repas sont excellents et variés. par contre pas mal de bémol par rapport aux avis : effectivement trop bruyant la nuit pour ceux qui ont le sommeil léger. il faut éviter les bungalows près de la plage on entend le bruit des vagues. pour nous malgré un échange de mail avant l'arrivé, on nous a placé juste en face du restaurant Fuego en soit ce n'est pas le problème car il ferme tôt mais les gens qui viennent préparer le lendemain entre 11 h et minuit. bruits de chaises et conversations comme en journée. d'autre part vous avez du personnel qui balaye le sable dans les allées principales la nuit, il semblerait que ce soit normal au Mexique... on entend de temps en temps des chiens mais l'hôtel n'est pas responsable; nous avons aussi vus un peu de mobiliers dégradés, qq serviettes de plages déchirées. il aussi le problème du nombre de transats cela aussi l'hotel ni peu rien avec l'incivisme des gens qui laissent le serviette quand ils partent...par contre nous avons constatés avec le système de Day pass que les meilleurs places sont prises par les gens qui viennent la journée. au niveau service c'est très correct sauf nous avons perdu le bracelet de l hotel lors d'une excursion qui a fallu repayer 15 dollars. il faut noter que ce n'est pas l'hotel qui enlève les sargasses mais les services de la ville donc certains jours malheureusement la baignade n'est pas praticable. malgré tout cela nous avons passés un bon séjour, un peu surpris pour un hotel qui communique sur la zen attitude et le yoga mais tout de même trop Bruyant pour bien se reposer. le personnel fait en sorte que vous passiez un agréable séjour surtout l'hôtesse d'accueil assez grande du gentillesse extrême au restaurant las olas merci à elle. et l'hotel se situe dans un cadre magnifique.

Wow Une merveille en plein coeur du centre-ville. Que dire du personnel si chaleureux et accueillant. On se sent PRIVILÉGIÉ . Un merci spécial à Roberto le butler d'avoir été si bon avec nous, une présence qui fait la différence. Sans compter Francisco qui a fait de nos soirées une ambiance plus que parfaite. Il ne faut pas oublier Antulio et Miguel qui on toujours garder l'oeil ouvert pour qu'on ne manque de rien. Un petit hôtel mais une grande équipe!!! L'hôtel est super propre et que dire de la nourriture qui est délicieuse. Bref, un autre coup de coeur!!!!

La plus grande force de votre hôtel est sans aucun doute votre équipe. Nous aimerions vraiment remercier Ana, Manuel, Enrique, Agustin ainsi que tous les autres membres du personnel qui sont incroyables. Un grand merci également à Daniel, le concierge, qui est exceptionnel et qui a rendu notre séjour absolument fantastique. La nourriture est excellente. Dans les points négatif: - il y a un bar en face de l’hôtel qui met la musique à fond tous les soirs et comme les chambres ne sont pas isolés…vous avez droit à une discothèque dans votre chambre. - nous étions venu en août 2025 et il y avait des animations plusieurs soirs (Maya show, live music,…), tout à été supprimé - le dernier jour, le tout inclus s’arrête à 12h00. On n’a jamais connu ça dans un autre resort… Mais si le 1er jour, vous arrivez à 21h00 pas de remboursement évidemment. - dans une des chambres, la climatisation ne fonctionnait pas.

Hôtel situé dans un joli parc, bien entretenu par du personnel très aimable. La flore et la faune locales sont agréables à découvrir et à observer.// Villégiature animée, commerces et restaurants dans la toute proche 5ème avenue. // Belle qualité de nourriture, variée et savoureuse. Serveurs souriants et sympathiques.// La plage privée est petite mais existe. La baignade y est plaisante. En revanche, présence très fréquente d'une grande quantité d'algues. Pas de parasols.// La chambre est spacieuse, mais manque de rangements. Lit souvent mal fait. Absence de housse de couette, draps trop petits. Climatisation réglée à 16° malgré nos demandes répétées de ne pas l'enclencher. Nous avons fini par cacher la télécommande. Ravitaillement en capsules à café laborieux: presque tous les jours nous avons dû en réclamer 2. Les verres à boire ont été lavés trois fois en deux semaines. Situé en limite de propriété, notre logement subissait de nombreuses nuisances sonores: bruit de circulation, aboiement interminable de chiens, génératrice de secours assourdissante. // Une partie du personnel de réception est désagréable et antipathique. Aucune pro-activité, informations aléatoires, indifférence.// Il s'en serait fallu de peu pour que ce séjour soit un succès. Mais la qualité médiocre des services d'accueil et de conciergerie ne sont pas à la hauteur des étoiles affichées - dommage.//

Séance de stretching à l’hôtel Mahekal ressort à Playa de Carmen . Merci à Geovanni et Fanny pour leur professionnalisme et leur gentillesse .