Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous sommes clients réguliers de la chaine Dreams et le Dreams Natura n est pas a la hauteur .Manque de place a la plage Preferred et surtout l obligation de se lever a l aube pour avoir une chaise et un peu d ombre a la plage ou a la piscine. Le personnel est assez serviable mais sans plus. La chambre a besoin de rénovation. La climatisation est bruyante et l humidité dans la chambre très élevé(98%) pas confortable. La nourriture est ok. au buffet menu répétitif et plat froid peu de service a la station de cuisson des pates. Les resto a la carte sont correctes et le service est lent et sans grands sourires. Le Preferred Club est décevant manque de service et de confort au bar . Bref pas un Dreams comme on les aiment. Une mention spécial a Santiago pour son service exceptionnel au buffet. Toujours aimable et présent .Alfredo au Portofino pour son dynamisme ,Maria et Luis au buffet pour leur bienveillance. A Angelica du bordeaux resto qui se souvient de notre nom un grand merci pour votre sourire chaleureux.

Le point fort de ce séjour à mes yeux a été la gentillesse du personnel de l'hôtel, très disponible et à l'écoute. Dans l'ensemble, l'hôtel est beau mais il y a clairement beaucoup de signes d'usure, notamment dans les chambres (boiseries abîmées, meubles rayés, marques sur les murs dans la salle de bain, photos dans les cadres décolorées) et le salles de conférence (moquette pleine de taches). En termes de repas, j'ai globalement très bien mangé au buffet (World Cafe) et j'ai été satisfaite des petits-déjeuners servis en room service. En revanche, les déjeuners/dîners pris dans les autres restaurants étaient dans l'ensemble très insatisfaisants : le service était très moyen, lent, la nourriture médiocre voire catastrophique, et le restaurant Himitsu était particulièrement bruyant, le menu décevant et la nourriture affreuse (tempuras complètement mous, "ramens" qui n'avaient absolument rien à voir avec des ramens, poisson avec un goût de vase). Pas assez de places aux piscines et à la plage alors que nous n'étions pas en haute saison, la police "pas de sièges réservables" n'est pas respectée par les usagers ni par le personnel de l'hôtel, résultat les sièges restent bloqués pendant des heures et il est impossible de s'installer (même pour une femme enceinte !!). Beaucoup trop de climatisation dans certaines salles (le bar Desires était simplement frigorifique). Qualité des consommations au bar très moyenne : les mix pour cocktails sans alcool sont très sucrés et chimiques. Chambre nettoyée alors que j'avais laissé le flag sur la porte toute la journée, du coup on a rallumé ma clim et la chambre était gelée le soir quand je suis rentrée. Résultat, je suis rentrée chez moi malade. Aucun endroit "cosy" pour se détendre/discuter, surtout en soirée : la musique est trop forte dans le lobby et l'exposition par rapport au vent rend l'endroit très peu accueillant. Plusieurs de mes collègues ont eu une gastro (très malades pendant une journée/une nuit). Très peu d'intérêt à aller se baigner, on ne voit rien dans l'eau et il y a quelques pierres assez tranchantes. La benne dans laquelle les algues sont collectées sur la plage le matin était stockée sous ma fenêtre, donc l'odeur n'était pas terrible dans ma chambre, en plus du bruit du tracteur tous les matins au lever du soleil... Dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience horrible, mais pas top non plus pour ce prix-là. Je pense que je ne suis juste pas le bon public pour ce genre d'établissement.

2 adultes et des jumeaux de 17 mois et notre expérience est très positive et quelques points à améliorer. Classement et positionnement Le Dreams Natura est clairement un hôtel 5 étoiles dans sa catégorie familiale. Après plusieurs séjours dans des hôtels Dreams / AMR / Hyatt, familiaux et adultes seulement, ce resort respecte les standards d’un 5 étoiles familial animé. Ambiance et clientèle •Ambiance très festive et animée, jour et soir •Musique et animation constantes •Belle animation sur le site (ex. party sur la plage, animation Maya) •Pas de grands spectacles en salle : ce n’est pas un resort axé sur les gros shows •Chambre au-dessus du lobby : plus de bruit. •beaucoup de mariage. Moi, personnellement ça ne dérange pas et c’est même très beau à voir. Sections de piscine fermées des fois pour l’événement. Idéal pour les familles et clients qui aiment l’ambiance; moins pour ceux qui r Après avoir séjourné au Dreams Vista avec une grande douche, la comparaison est défavorable ici. Restauration •Environ 7 restaurants •Facilité de réservation (application ou directement au restaurant, mais temps d’attente) •Nourriture bonne • En haute saison (hôtel à 100%), le service peut parfois être un peu plus lent — il faut être patient •Événements spéciaux payants (ex. Nouvel An) : optionnels, comme dans plusieurs hôtels AMR/Hyatt •Coûts élevés comparativement à d’autres chaînes, mais non obligatoires. Très élevés même et plusieurs personnes n’étaient pas contents de ça. Plage et piscines •Plage grande et très proche du resort •Présence possible d’algues; eau parfois plus brune (normal pour la région) •Les gens s’y baignent quand même •Ne pas comparer avec Costa Mujeres (zone différente) •Piscines excellentes et plusieurs, eau chaude, 2 jacuzzis, section preferred est vraiment un plus. •Règlement pour les chaises : serviettes retirées après 30 minutes. Les gens abusent avec la réservation des chaises. Le spa est super! J’ai adoré l’expérience thermale et le massage que j’ai reçu. Activités et familles •Excellent pour les enfants : •Jeux d’eau •Glissades •Zip line •Escalade •Kids club •Arcades •Beaucoup d’activités pour tous les âges •Service de tresses sur place •Facilité à obtenir des chaises bébé dans les restos (encore mieux en Preferred) Service •Service impeccable partout sur le resort •Mention spéciale à Roberto au Blue Water pour son excellent service •En haute saison, le service peut être un peu plus lent, mais demeure très bon Conclusion professionnelle Après échanges avec plusieurs clients sur place, incluant des membres UVC, tous reviendraient sans hésiter. Je recommanderais également ce resort, en expliquant clairement son positionnement : Un 5 étoiles familial, animé, festif, avec très bon service, dans un environnement tropical normal (humidité, algues possibles, mouches en saison humide). Nous avons adoré notre expérience jusqu’à présent. Nous changeons de chambre pour obtenir un upgrade avec un bain pour les bébés et une meilleure douche, puisque notre première chambre avait une douche handicapée non adaptée pour de jeunes enfants.

Gestion des navettes à travailler. Changement de chambre non adéquat due à un mariage. Somme toute, expérience agréable et service impeccable. Merci spéciale à Luis Gabriel et à Santiago Montejo au petit soin avec nous ainsi que le service du coco café. Et un merci à Jessica pour les activités très amusantes.°les enfants on adoré

Bel hôtel très propre, à 15 min de l’aéroport. Accueil exceptionnel à notre arrivée. Excellents resto à la carte mais buffet pourrait être plus varié. Le resto français est exceptionnel. Excellent service partout sur le resort, personnel souriant et courtois. Difficulté à trouver chaises à la piscine qui sont en nombre limité pour la grosseur du resort. Animation très variée pour tous les goûts. Il pourrait y avoir plus de musique latine, musique très américaine alors qu’on vient ici pour se dépayser. Spectacles le soir de grande qualité, intéressants pour petits et grands. Un super resort!