Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

En général, nous avons eu un beau séjour en famille. Sauf qu’il y a des animaux itinérants a tous les jours. Chien qui rode vers le bar à piscine et plage. Chat au restaurant et nous sommes allergiques aux poils de chat. Je crois qu’ils doivent vraiment revoir cela, ce n’est pas du tout normal. Sinon, le personnel très gentille, la nourriture est bonne au buffet et certains restaurants. Nous nous sommes bien amusé et profité mais ils doivent revoir certains points.

L'hotel en soi est magnifique, les restaurants de spécialité (surtout l'asiatique) de qualité. Grandes piscines, eau bien chaude. Dommage pour la plage et les sargasses. Ambiance musicale festive. Hotel familila, avec plein d'activités pour les enfants. REmarque importante pour la clientèle européenne (qui consomme les vacances différemment des américains) : l'hotel est loin de tout. Pour faire des excursions, un seul prestataire hors de prix (150 dollars pour aller voir les tortues à Akumal) et des taxis agréés par l'hotel (100 dollars pour faire un AR à Cancun ou Puerto Morelos. Bref impossible de bouger (on a tpout essayé, pas d'Uber, pas de "collectivo".... quand on y est à moins d'avoir un porte-monnaie trés garni

Ce n'est pas un 5*. Nous étions dans la section Club privilège et nous n'avons pas eu le service que nous avons payé et mentionné dans l'offre. Beaucoup trop de monde ont la possibilité d'être dans la club privilège. Nous avons du nous lever à l'aube pour réserver des chaises à la piscine réservée au club. Même chose à la plage. Aucun service à la plage pour la section club privilège non plus. Pratiquement aucun service de bar autour de la piscine. J'ai commandé à plusieurs reprises sans jamais recevoir ma boisson commandée. Le buffet est exécrable. Le seul restaurant à la carte qui était bon est le restaurant asiatique. Le restaurant Italien est très moyen. Le steak house n'est vraiment pas bon. Aucun restaurant à la carte n'est digne d'un 5*. Nous sommes souvent allés au Mexique dans d'autres établissements et nous avons toujours bien mangé mais vraiment pas à cet hôtel. Et que dire du bruit ! Il y a 3 mariages par jour et la musique est très très forte dans chacun des évènements pour couvrir le bruit des autres. Donc quand nous sommes en retrait sur notre balcon, nous entendons très fort la musique des 3 évènements. C'était cacophonique. Nous n'avons pas pu relaxer le soir sur notre balcon avec vue sur la mer. Malgré les portes fermées de la chambre, nous entendions très bien la musique jusqu'à minuit tout les soirs. Très peu de divertissement le soir. Pour les gens habitués au 5* du Mexique, je ne recommande pas du tout cet hôtel.

Nous sommes clients réguliers de la chaine Dreams et le Dreams Natura n est pas a la hauteur .Manque de place a la plage Preferred et surtout l obligation de se lever a l aube pour avoir une chaise et un peu d ombre a la plage ou a la piscine. Le personnel est assez serviable mais sans plus. La chambre a besoin de rénovation. La climatisation est bruyante et l humidité dans la chambre très élevé(98%) pas confortable. La nourriture est ok. au buffet menu répétitif et plat froid peu de service a la station de cuisson des pates. Les resto a la carte sont correctes et le service est lent et sans grands sourires. Le Preferred Club est décevant manque de service et de confort au bar . Bref pas un Dreams comme on les aiment. Une mention spécial a Santiago pour son service exceptionnel au buffet. Toujours aimable et présent .Alfredo au Portofino pour son dynamisme ,Maria et Luis au buffet pour leur bienveillance. A Angelica du bordeaux resto qui se souvient de notre nom un grand merci pour votre sourire chaleureux.

Le point fort de ce séjour à mes yeux a été la gentillesse du personnel de l'hôtel, très disponible et à l'écoute. Dans l'ensemble, l'hôtel est beau mais il y a clairement beaucoup de signes d'usure, notamment dans les chambres (boiseries abîmées, meubles rayés, marques sur les murs dans la salle de bain, photos dans les cadres décolorées) et le salles de conférence (moquette pleine de taches). En termes de repas, j'ai globalement très bien mangé au buffet (World Cafe) et j'ai été satisfaite des petits-déjeuners servis en room service. En revanche, les déjeuners/dîners pris dans les autres restaurants étaient dans l'ensemble très insatisfaisants : le service était très moyen, lent, la nourriture médiocre voire catastrophique, et le restaurant Himitsu était particulièrement bruyant, le menu décevant et la nourriture affreuse (tempuras complètement mous, "ramens" qui n'avaient absolument rien à voir avec des ramens, poisson avec un goût de vase). Pas assez de places aux piscines et à la plage alors que nous n'étions pas en haute saison, la police "pas de sièges réservables" n'est pas respectée par les usagers ni par le personnel de l'hôtel, résultat les sièges restent bloqués pendant des heures et il est impossible de s'installer (même pour une femme enceinte !!). Beaucoup trop de climatisation dans certaines salles (le bar Desires était simplement frigorifique). Qualité des consommations au bar très moyenne : les mix pour cocktails sans alcool sont très sucrés et chimiques. Chambre nettoyée alors que j'avais laissé le flag sur la porte toute la journée, du coup on a rallumé ma clim et la chambre était gelée le soir quand je suis rentrée. Résultat, je suis rentrée chez moi malade. Aucun endroit "cosy" pour se détendre/discuter, surtout en soirée : la musique est trop forte dans le lobby et l'exposition par rapport au vent rend l'endroit très peu accueillant. Plusieurs de mes collègues ont eu une gastro (très malades pendant une journée/une nuit). Très peu d'intérêt à aller se baigner, on ne voit rien dans l'eau et il y a quelques pierres assez tranchantes. La benne dans laquelle les algues sont collectées sur la plage le matin était stockée sous ma fenêtre, donc l'odeur n'était pas terrible dans ma chambre, en plus du bruit du tracteur tous les matins au lever du soleil... Dans l'ensemble, ce n'était pas une expérience horrible, mais pas top non plus pour ce prix-là. Je pense que je ne suis juste pas le bon public pour ce genre d'établissement.