Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons séjourné dans cet hôtel en famille du 23 au 30 mars avec nos deux enfants. Globalement, une belle expérience. La chambre, située au dernier étage côté jardin avec une petite vue mer, était très confortable et agréable. Seul point négatif : l’insonorisation avec le couloir est à améliorer, car des bruits se font entendre la nuit. Le service est excellent, avec un personnel très aimable. Petit bémol pour l’insistance à nous proposer un déjeuner promotionnel. Côté installations, l’hôtel est beau et dégagé, mais la présence fréquente de mariages limitait l’accès à certains espaces. En une semaine plus de 5! Il manquait aussi de chaises longues et de parasols à la piscine et à la plage, ce qui était moins pratique avec des enfants. Le buffet manquait de variété et de spécialités locales, malgré de bons restaurants à la carte (faciles à réserver via l’application, très bien faite). Gros coup de cœur pour le club enfants : une équipe exceptionnelle, notamment Frida, Itzel, Samantha, Alexandra, Nina, et leurs collègue. Elles ont été incroyables avec les enfants, même en faisant l’effort de parler français. Un vrai plus qui a marqué notre séjour et fait de beaux souvenirs pour notre petite Gabriela et Lucas. En résumé, un très bel hôtel avec un excellent service, mais quelques points à améliorer pour une expérience optimale.

En général, nous avons eu un beau séjour en famille. Sauf qu’il y a des animaux itinérants a tous les jours. Chien qui rode vers le bar à piscine et plage. Chat au restaurant et nous sommes allergiques aux poils de chat. Je crois qu’ils doivent vraiment revoir cela, ce n’est pas du tout normal. Sinon, le personnel très gentille, la nourriture est bonne au buffet et certains restaurants. Nous nous sommes bien amusé et profité mais ils doivent revoir certains points.

L'hotel en soi est magnifique, les restaurants de spécialité (surtout l'asiatique) de qualité. Grandes piscines, eau bien chaude. Dommage pour la plage et les sargasses. Ambiance musicale festive. Hotel familila, avec plein d'activités pour les enfants. REmarque importante pour la clientèle européenne (qui consomme les vacances différemment des américains) : l'hotel est loin de tout. Pour faire des excursions, un seul prestataire hors de prix (150 dollars pour aller voir les tortues à Akumal) et des taxis agréés par l'hotel (100 dollars pour faire un AR à Cancun ou Puerto Morelos. Bref impossible de bouger (on a tpout essayé, pas d'Uber, pas de "collectivo".... quand on y est à moins d'avoir un porte-monnaie trés garni

Ce n'est pas un 5*. Nous étions dans la section Club privilège et nous n'avons pas eu le service que nous avons payé et mentionné dans l'offre. Beaucoup trop de monde ont la possibilité d'être dans la club privilège. Nous avons du nous lever à l'aube pour réserver des chaises à la piscine réservée au club. Même chose à la plage. Aucun service à la plage pour la section club privilège non plus. Pratiquement aucun service de bar autour de la piscine. J'ai commandé à plusieurs reprises sans jamais recevoir ma boisson commandée. Le buffet est exécrable. Le seul restaurant à la carte qui était bon est le restaurant asiatique. Le restaurant Italien est très moyen. Le steak house n'est vraiment pas bon. Aucun restaurant à la carte n'est digne d'un 5*. Nous sommes souvent allés au Mexique dans d'autres établissements et nous avons toujours bien mangé mais vraiment pas à cet hôtel. Et que dire du bruit ! Il y a 3 mariages par jour et la musique est très très forte dans chacun des évènements pour couvrir le bruit des autres. Donc quand nous sommes en retrait sur notre balcon, nous entendons très fort la musique des 3 évènements. C'était cacophonique. Nous n'avons pas pu relaxer le soir sur notre balcon avec vue sur la mer. Malgré les portes fermées de la chambre, nous entendions très bien la musique jusqu'à minuit tout les soirs. Très peu de divertissement le soir. Pour les gens habitués au 5* du Mexique, je ne recommande pas du tout cet hôtel.

Nous sommes clients réguliers de la chaine Dreams et le Dreams Natura n est pas a la hauteur .Manque de place a la plage Preferred et surtout l obligation de se lever a l aube pour avoir une chaise et un peu d ombre a la plage ou a la piscine. Le personnel est assez serviable mais sans plus. La chambre a besoin de rénovation. La climatisation est bruyante et l humidité dans la chambre très élevé(98%) pas confortable. La nourriture est ok. au buffet menu répétitif et plat froid peu de service a la station de cuisson des pates. Les resto a la carte sont correctes et le service est lent et sans grands sourires. Le Preferred Club est décevant manque de service et de confort au bar . Bref pas un Dreams comme on les aiment. Une mention spécial a Santiago pour son service exceptionnel au buffet. Toujours aimable et présent .Alfredo au Portofino pour son dynamisme ,Maria et Luis au buffet pour leur bienveillance. A Angelica du bordeaux resto qui se souvient de notre nom un grand merci pour votre sourire chaleureux.