Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Excellent ????endroit ( sur tout sévices et très agréable) pour passer une magnifique séjour Je recommande à tous .

Super hôtel! Belle chambre, on mange très bien, un gros plus de l’hôtel est définitivement les activités pour les enfants! Ana et Diana du Family Club sont vraiment très attentionné et gentille, nous avons eu un super services avec elles! Un gros plus que Diana parle français. Autre chose très intéressante de l’hôtel; les animaux. Voir des singes araignées le matin est vraiment un must. Aussi les croitie qui se promène un peu partout sur le ressort c’est vraiment beau à voir. Beaucoup d’animation, il y a toujours quelque chose à voir ou à faire. Très bel hôtel! Je recommande nous passons de merveilleuse vacances en famille!

J'ai séjourné du 19 au 29 septembre 2025 avec le Club Eldorador. Sur place, Diego, Elise et Santiago ont largement contribué à rendre mon séjour agréable. Ils sont à l'ecoute, toujours souriants et enthousiastes. Accueil et présentation de l'etablissement à mon arrivée, animations adaptées à la demande et facilitant les liens entre clients. Excellents conseils pour les visites et excursions. Merci à cette belle équipe.

Les 2 premières fois que nous y sommes allés ce fut en classe « privilège » et nous avons adoré. Pour la 3e fois, nous avons booké sans « privilège » et c’etait vraiment décevant. Le service est médiocre, la majorité des serveurs sont super bêtes et le personnel est 0 accomodant. Même si c’etait notre 3e fois, l’hotel s’en foutait royalement. Ils disent qu’il y a des avantages à faire partie de leur H10 membership, mais croyez-moi, ça ne change absolument rien. La loyauté de leur clientèle est quelque chose sans importance pour eux. Nous avons dû payer le shuttle jusqu’à l’aéroport même s’ils disent que c’est inclus. Ma cousine et ma tante ont dû dormir dans le meme lit car les chambres avec 2 lits étaient réservées aux familles. Un jour de grosse pluie, nous etions gelés avec notre bébé et notre jeune enfant près de la plage. Un conducteur de shuttle refusait de nous ramener au sec car nous n’etions pas « privilège ». J’ai dû l’engeuler pour qu’il use de son gros bon sang à cause de mes enfants qui pleuraient. Les chambres « non privilèges » manquent vraiment d’entretien. Il y avait des gros résidus bruns qui sortaient des jets de notre bain. L’air climatisé ne s’ajuste pas. Bref, je n’y retournerait pas une 4e fois. Malheureusement, l’hotel nous a vraiment décue. C’est un gros 3 étoiles et non 5. Le clash avec le « privilège » est aberrant!

Nous sommes partis par l'intermédiaire du club Eldorador. Si vous n'avez jamais rencontré une équipe à votre écoute,qui s'investit quel que soit le nombre de vacanciers,en fait des animateurs que vous aimeriez comme amis et croyez moi cela ne m'était jamais arrivé tout au long de notre longue expérience. Merci encore à Diego et ses collaborateurs pour ces super moments,une équipe au top du top qui ont grandement contribués à la réussite de ce séjour. L'hôtel par lui même une grande et belle structure,toute fois les chambres ( privilège) sont conformes aux promesses mais quelques imperfections sont à noter (coussins usés voir déchirés, salle de bain avec des traces d'usures, bain à remous sur la terrasse vieillissant et très long à remplir avec de l'eau froide.) Literie de très bonne qualité,remplissage des frigo au top et équipements conforme aux promesses. Un plus au personnel ( chambre, bar, restaurant) dans 99 pour cent des cas le sourire est toujours présent et l'effort de compréhension est un gros plus . Restauration au top, buffet principal, que demander de plus, il y en a pour tous les goûts et de qualité. Concernant les restaurants à la carte, cela permet de diversifier ses soirées..... Un plus au lounge privilège, qualité et service sont au rendez vous. Dans la formule privilège vous bénéficiez de pleins de divers services, nous avons surtout profitez des réservations prioritaires dans les divers restaurants. Un major d'hommes est à votre service 24 sur 24,mais peu habitué à ce genre de prestations nous en avons finalement peu profité. Les boissons dans les divers bar sont plutôt de qualité par rapport à beaucoup de all inclusive,mais ne vous fiez quand même pas trop à l'étalage des bouteilles de marques dans les divers bars. Comme partout les squatteurs de transats sont au rendez vous et cela même dans les lieux réservés ....... Pour mous un seul point noir dans cet hôtel, la plage n'est pas du tout la plage des caraibes tel que l'on l'imagine et ne correspond pas au standard de l'hôtel. Concernant les excursions elles sont de qualités, malgré tous la représentante de Jumbo tour et cela n'engage que nous ne nous a pas vraiment satisfait. Le transfert aéroport hôtel pas terrible,le tour de tous les hôtels après 10 heures de vol??. Au prix des formules privilège un transfert direct serait un plus . En conclusion un bel endroit avec de la musique des 7h du matin jusqu'à 23h,je le deonseillerai aux personnes cherchant le grand calme,pour les autres je le classe dans les tops de nos expériences.