Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Trip entre ami(e)s #1 !! On étais 3 couple d'ami et nous avons vraiment trippée ! Beaucoup d'animation,discotheque,parc aquatique,quilles ! La seul chose negative c'est la plage je lui donne 1/10 .. Mais la nourriture , la propretée du site , les chambre très grande et propre wow !!@

Nous revenons d un séjour à cet hôtel en famille. Hôtel magnifique, chambre spacieuses et propres. Animations dans toutes les piscines, restauration à revoir poissons pas cuits et ce à chaque repas, pankake et gaufres immangeables. Pas de machine à café au self. Pour la plage, elle aurait pu être magnifique si il n y avait pas de sargasses. On a pas pu s y baigner malgré le travail des nettoyeurs qui travaillaient du matin au soir. Conseil louez une voiture et aller à Cancún prendre le ferry pour isla mojeres ça a sauvé notre séjour. Aussi faites l excursion pour cantoy un petit paradis. Le soir aller vous promener au centre de playa del Carmen c est très animé.

Très bien pour les familles! Le Family lounge et sa responsable Ana sont vraiment appréciés des petits et des grands ??

Nous revenons d'un séjour débutant le 21 février. Ne vous fiez pas aux mauvais commentaires. Nous avons été comblé sur tout les points. La nourriture est excellente! L'idée d'avoir des restaurants à la carte "first in first serve" est excellente. Le buffet est bien diversifié de jours en jours également. Animation : à la piscine pour enfant, beaucoup d'ambiance et activité pour les enfants. Mes filles qui normalement sont très timide ont adorées et participées régulièrement aux activités proposées. Le soir, il y avais toujours un band qui jouait de la musique devant le lobby avant le spectacle de fin de soirée au théâtre. Nous n'avions pas pris la chambre privilege et, malgré tout, nous n'avons pas eu l'impression de manquer quelques chose par rapport aux autres. N.B. nous nous sommes fait dire que la piscine de la section privilège était chauffée. Par contre, avec de jeunes enfants, nous étions toujours près des jeux d'eau donc nous ne l'aurions pas utilisé de toute manière. La faune est également un gros plus! Allez voir les singes araignés et leur bébé a chaque matin était formidable ainsi que la multitude d'Okapi présent sur le site. Seul point négatif, mais nous avions réservé en connaissance de cause et le resort ne peut rien y faire, la plage et la mer très rocailleuse ne sont pas super propice à la baignade pour les enfants. Donc si vous hésitez, je vous le recommande fortement. Nous y retournerons sans même y penser!

Belle expérience en soi, mais plusieurs irritants qui fait que nous n'y retournerons pas (première fois que cela nous arrive). Nous étions un groupe de 6 adultes (+4 enfants) qui partageons la même opinion. Points positifs: - La beauté du site (chambre, restaurants, lobby, flore) - La présence de la faune sur le site (coatis, singes, crocrodiles dans un espace protégé, etc). - La quantité de services (même si parfois $)/restaurants - La quantité de services pour les enfants (parc, jeux d’eau) - La nourriture (délicieuse!) - La présence d’une piscine sur le bord de la mer qui permet d’alterner entre les deux - La présence de plusieurs piscines avec différentes ambiances Points négatifs: - Le personnel. La majorité du personnel est courtois, mais plusieurs membres sont désagréables (bardasse puisque mécontent, impoli et arrogant) malgré que nous soyons des gens courtois, polis et pas difficiles. Première fois que cela nous arrive en plusieurs voyages. Nous avons vu d’autres personnes être insatisfaits de l’attitude du personnel (au début, nous ne comprenions pas les gens qui se plaignaient à la réception puis nous avons fini par comprendre…). Le check in a pris plus d’une heure à faire alors qu’il y avait au moins 8 réceptionnistes et pas tant de personnes en ligne. - L'accessibilité aux restaurants. Nécessité de réserver pour 3 restaurants. Les autres restaurants, il y a généralement de l'attente sauf si on arrive à 18h00. À plusieurs reprises, on nous a dit qu’il y avait de la place qu’à 21h00 (alors qu’il était 18h00 et qu’il y avait 4 enfants dans le groupe), mais qu’ils pourraient nous trouver une place si nous payons une bouteille de vin à 80$ (à noter que le restaurant était à peine rempli à la moitié pendant l’heure et demi suivante). - Manque de transparence. Nous avons pris 2x de la shisha en nous faisant dire que c’était 6 $USD (nous avons posé la question plusieurs fois pour être sûr). À la fin du séjour, on nous indique que c’était 600 MXD, donc 35 USD chaque (total de 75 $USD). Nous n’en aurions jamais pris si le bon prix nous avait été dit. - Le nombre de vendeur à la plage qui nous interpelle au moins une quinzaine de fois par jour (massage, bracelet, activités à l’extérieur du resort). Par contre, ce n’était pas des représentants de l’hôtel donc pas vraiment leur faute. Nous avons voulu faire du parasailing. Nous avons été prises au milieu de la mer pendant près d’une heure puisqu’ils ont essayé à 3 reprises de fait voler la voile mais ils ne réussissaient pas puisque le bateau arrêtait avant d’atteindre la vitesse minimum. La toile tombait complètement dans l’eau et ils devaient la sortir et la déplier. Nous n’étions plus en confiance (puisque l’autre bateau qui en faisait n’ont eu aucune problématique) et lorsque nous avons fait part que nous ne souhaitons plus le faire, nous avons dû insister puisqu’ils refusaient initialement de nous ramener à plage. Le représentant qui nous avait vendu le service nous a rembourser dès que nous sommes arrivés sur terre sans demande de notre part, ce qui a été apprécié. - TRANSPORT DU RETOUR POUR L’AÉROPORT !!!! Nous étions un 3 groupes (2 familles, 1 couple). La réception nous a dit que quelqu’un viendrait prendre nos valises à notre chambre à 5h30 et que le départ pour l’aéroport était à 6h10. À 5h45, comme personne n’était venu prendre les valises et que la confiance envers l’hôtel était fragile, nous avons pris la décision d’aller au lobby avec nos valises. Une petite van est venu chercher 1 groupe à l’heure convenu. Nous sommes aller à la réception vers 6h45 puisque nous attendions toujours le transport pour les 2 groupes restants. Aucune aide du lobby, l’employé nous dit que ce n’est pas leur responsabilité, ne peut confirmer si quelqu’un viendra vraiment nous chercher, nous dit d’attendre à 7h30 qu’un employé puisse nous aider (notre embarquement étant à 10h30 et l’hôtel est à environ 35-40 mins de l’aéroport). À 7h00, la seule solution est de nous appeler un taxi (frais à notre charge). Cela nous a couté 220$ CAD pour le transport de retour à l’aéroport… Nous avons su qu’il s’agit d’une situation très récurrente à cet hôtel. À savoir : - Le site est fait en longueur. Environ 10 mins de marche entre les chambres proche du lobby et la plage. Service de navette disponible et relativement efficace (avec une attente raisonnable). De notre côté, nous avons aimé marcher puisque cela nous permettait de voir les singes (surtout en avant-midi). - La plage était bien. Il s’agit d’une plage quand même rocailleuse donc les souliers d’eau était vraiment appréciés. Il y a une descente assez rude en rentrant, mais cela permet de se baigner sans être trop loin. Peu de sargasse pendant notre séjour et quand il y en avait, c’était bien pris en charge par l’hôtel. - Pas le meilleur resort pour les groupes (sauf au buffet, nous n’avons jamais pu manger tous à la même table).