Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Cela est notre 2e fois que nous venons et nous allons revenir c’est sur. Magnifique endroit et que dire du service grandiose ??

Ocean Coral and Turquesa Hotel, Puerto Morelos, Mexique Nous avons eu la chance de passer tout le mois de novembre 2025 au complexe Ocean Coral and Turquesa, à Puerto Morelos, dans la province du Quintana Roo, au sud-est du Mexique. Afin d’éclairer succinctement l’éventuel consommateur de ce type de séjour, nous présenterons les points forts, de même que ceux qui seraient à améliorer. Points appréciés Le complexe se situe à environ une trentaine de minutes en mini-bus depuis l’aéroport de Cancun. Le site est propre, bien entretenu, même s’il ne s’agit pas d’installations tout à fait récentes. L’ensemble des bâtiments et des services est aisément accessible, à plus forte raison pour les personnes à mobilité réduite. L’abondant personnel est agréable et serviable. La très large terrasse, qui se situe à l’étage de l’entrée et du lobby, offre un panorama splendide sur la mer des Caraïbes. À plusieurs endroits, on sert d’excellents cafés, particulièrement les cappuccinos préparés et servis par Henry et Reinaldo au lobby bar. Un sommelier se déplace dans les différents restaurants afin de conseiller les amateurs. Cela dit, les vins de la maison, inclus sans supplément, sont tout de même honnêtes. L’hôtel propose une gamme de restaurants et de bistrots variés et loin d’être décevants. La longue plage est bien entretenue et même s’il y avait des algues durant notre séjour, le fond de mer se montrait sablonneux et agréable pour la baignade. La sollicitation sur celle-ci se montre peu envahissante et pléthorique. Il y a presque toujours une brise qui souffle en bordure de la mer, permettant d’adoucir une certaine humidité encore pesante en cette saison automnale. Les piscines sont propres et assez grandes pour contenir la clientèle abondante, du moins à la fin du mois de novembre. Les chambres, qui cumulent un vécu certain, se trouvent néanmoins propres et fonctionnelles. La climatisation ne s’avère pas trop lourde et un ventilateur de plafond permet une bonne circulation de l’air ambiant. Nous avons apprécié que la nourriture et la consommation de tabac soient prohibés presque partout sur le site. Et malgré des interdictions bien visibles de nourrir les animaux sauvages, moult clients nourrissaient les coatis et les agoutis locaux. L’accès au service de l’internet est omniprésent, sinon il y aurait quelque chose comme une émeute tant les clients ont le nez collé sur leurs petits appareils à longueur de journée. La clientèle, largement composée de Canadiens, d’Américains, de Mexicains, de Latinos, de Français, de Britanniques et de Québécois, nous a semblé plutôt bienséante en dépit qu’on y trouvait de grands groupes et des familles et, surprenamment, beaucoup d’enfants et de bébés. Les toilettes et installations publiques sont bien tenues, quoique ce le soit un peu moins quand la cohue augmente. Points à améliorer Le système de réservation des restaurants de spécialités se révèle confus et pas toujours fonctionnel. Durant les périodes d’augmentation de la clientèle, certains services et produits s’avéraient parfois moins facilement accessibles. Les excursions offertes sur place par les représentants des voyagistes sont dispendieuses et les transports pour se rendre soit à Cancun, Puerto Morelos ou Playa del Carmen, sont insuffisants et trop onéreux. Comme dans la majorité des ‘’resorts’’ de ce type, le système de réservation des chaises de plage et des palapas est chaotique et plusieurs clients trichent en laissant sur place des serviettes qui ne correspondent pas à l’usage qu’ils en font réellement. Les spectacles offerts en soirée sont de bonne facture mais tournent autour de thématiques convenues. On ne trouve qu’une boutique (tienda) sur l’entièreté du site et les produits sont chers et pas très originaux. Nous nous sommes limités à l’achat d’un seul dîner ‘’spécial’’ à 75 USD, une assiette de langouste surcuite et peu goûteuse. On n’échappe pas à l’élitisme sur ce site hôtelier qui comporte une section privilège et une autre pour adultes seulement, lesquels jouissent de certains avantages par rapport à la clientèle ordinaire. De sorte que, globalement, nous avons passé un excellent mois de novembre et apprécié les multiples produits et services offert par un personnel courtois et bien heureux de rendre service à la clientèle. Il faut se dire que 5 étoiles ou pas, cela n’empêche pas le fait qu’un ‘’resort’’ est un ‘’resort’’ avec ses forces et ses faiblesses. Il faut juste espérer tomber sur une clientèle bienséante et consciente des autres voyageurs qu’ils côtoient durant leur séjour.

Superbe hôtel, très propre, nourriture très bonne et variée, de larges choix tant au buffet qu aux restaurants à la carte! Personnel bienveillant, souriant, merci à Kappa plus particulièrement à Yanni, Wendy et Lally excursion via Kappa à la réserve top?? je recommande vivement cet hôtel !

Séjours magnifique merci aux personnels du groupe Kappa et l'ensemble du personnels .Séjours que l'on se souviendra .peu de moustiques. Restauration impeccable superbe excursions . Hotel tres propre

Très bel hôtel au bord de la mer des caraïbes malheureusement inaccessible à cause de la pollution qui fait proliférer les sargasses. Les animatrices du club happa sont top!