Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Service excellent et nourriture excellente. Jésus notre sommelier nous l'avons adoré! Je vous recommande et je reviendrais assurément!

La plage est très loin pas de bar, pas d’activité. Les chambres bien mais on a dû appeler pour avoir 1 entretien pour la semaine . On a dû appeler plusieurs fois pour des serviettes du café et zéro nettoyage lavabo bain ect Menage très à désirer. Nourriture de bonne qualité. Personnel en générale très accueillant. Beaucoup d’attente pour la navette pour aller à la plage. Belle plage, chaises et serviettes en abondance.

Je reviens d'un séjour de 7 jours au Sandos, section Adultes seulement. Cette section donne les chambres à côté de la piscine adultes, avec accès privé à la plage. Les 2 bars PREMIUM où on peut aller sont à l'air climatisé. Avec petites sections de chips, fraises et chocolats et quelques collations. On peut aussi aller déjeuner au resto OCEAN View (près de la piscine familiale) qui est Adultes seulement le matin. CHAMBRE : On a demandé à changer après une journée, il y avait une odeur d'humidité épouvantable qui sortait du drain de douche. La 2ième n'avait pas cette problématique. C'est vieillot, mais propre et grand. PISCINE : La piscine pour adultes seulement avait beaucoup de sable à l'intérieur. Certains après-midi, il y avait beaucoup de feuilles aussi qui s'y ramassait et j'avais l'impression qui manquait d'eau .. mais l'eau était clair. (Je ne suis pas allée me baigner dans la piscine familiale - mais elle est très belle, avec de belles glissades) Le point négatif - Il y a des lits au bord de la piscine qui sont réservés à ceux qui achète une bouteille .. il y a un surveillant Miguel, avec l'air bête comme ses pieds, qui s'assure de faire respecter cette loi : Ils ont été vides toute la semaine! Quand je viens en tout inclus, je m'attends pas à devoir payé une bouteille de 75$ pour pouvoir m'asseoir sur un lit à la piscine. PLAGE : La plage était magnifique. Les chaises (avec bras - donc pas confo pour se faire bronzer ;) hahahha) doivent rester dans les cordes. Ca donne une plage d'environ 100pieds sans chaise un peu partout, mais ça fait en sorte que les gens sont cordés les uns sur les autres, et .. c'est pas tout le monde qui est respectueux d'autrui. Point Négatif : Tant qu'à avoir des cordes, demandez donc au vendeurs de ne pas s'aventurer ENTRE les chaises! RESTOS : On a très bien mangé. Le buffet est incroyable .. il y a de tout (et des sushis qu'on fait préparer comme on aime!) Coup de coeur au resto ITALIEN. Service hors pair, la bouffe était excellente. Resto Français est d'une belle gastronomie, beau décor Notre déception fût au Steakhouse. La viande de nos assiettes étaient froide, la nourriture était clairement meilleur au buffet. EXCURSION : On a acheté notre excursion par un vendeur avec permis sur la plage. Un bon 35$ US de moins par personne. Nous sommes allés faire Chichen Itza, la Cenoté et visiter Villadolid. C'est une MÉGA journée, soyons avisés : On quitte l'hôtel vers 7h15, pour y revenir vers 20hrs. C'est beaucoup de route. Par contre, c'est très beau Point négatif : Les vendeurs en masse à Chichen Itza. Ca enlève tellement un cachet historique à l'excursion. J'avais fait l'Excursion en 2010 et il n'y avait rien de cela. La végétation est tout simplement MAGNIFIQUE. Coatis, chats et singes sur le site! Le site est très grand, il y a une navette qui s'y promène et elle passe régulièrement sans trop attendre.

Nous avons visité le Sandos Playacar en famille du 14 au 21 nov. 2025. Il est situé à la sortie sud de Playa del Carmen à environ une heure de route de l'aéroport de Cancun. L'enregistrement fut simple et rapide. Nos bagages ont été portés à la chambre dès qu'elle fut disponible en fin d'après-midi. Nous avons pu profiter des installations dès notre arrivée vers midi. Nous étions dans le bloc 9 près du lobby mais au plus loin de la plage. Le resort est grand et il nous fallait marcher 0,8 Km pour se rendre à la plage. Une navette passe aux 20 min. avec seulement 3 points d'arrêt (lobby, buffet/place de divertissement et entrée de la plage). Le conducteur refuse d'arrêter pour qu'on puisse monter ou descendre entre ces stations. Disons que ce resort n'est pas recommandé avec de jeunes enfants ou pour des personnes à mobilité réduite. Notre chambre était belle et spacieuse, lits doubles confortables, climatiseur silencieux et efficace, belle salle de bain avec bain double à jets et douche vitrée séparée, comptoir avec 2 lavabos. Malheureusement, nous étions au 3e étage et l'eau chaude ne faisait que dégoutter. La pression de l'eau froide était suffisante mais dès qu'on tournait la poignée pour ajouter l'eau chaude, la pression chutait sans qu'on puisse réchauffer l'eau. Il est arrivé qu'il n'y avait même plus d'eau chaude. Le service aux chambres est inconstant. On n'a eu que deux débarbouillettes à l'arrivée et aucune par la suite. On était 4 dans la chambre et seulement 3 serviettes la moitié du temps. Pas de turn down en soirée. La chambre était toutefois bien nettoyée à chaque jour. L'environnement extérieur est luxuriant avec beaucoup de végétation. Le site est bien entretenu et les trottoirs sont généralement en bon état et raisonnablement éclairés. Un coup de coeur pour les nombreux animaux présents sur le site dont une petite fermette faisant la joie des enfants (la vache Lola et l'âne Pancho), plusieurs chats très sociables, de nombreux coatis (ressemblant à des ratons-laveurs à long bec et grande queue), des singes, de nombreuses espèces d'oiseaux, des lézards, etc... Il y a plusieurs piscines dont certaines sont réservées aux clients 18 ans + et/ou au Club Premium,. Idem pour la plage où des sections sont réservées. Il y a un parc aquatique près de la plage du côté sud avec des glissades et jeux d'eau. Il y a aussi quelques petits jeux d'eau à la piscine près du lobby. Certaines villas ont de petites piscines privées et des jacuzzis. Pour la bouffe, nous n'avons utilisé que le grand buffet et le casse-croute près de la plage. Le buffet a été très apprécié et offrait un très grand choix de nourritures très variées pour tous les goûts. Sans doute un des meilleurs buffets parmi tous les resorts qu'on a visités malgré quelques petits bémols. Il est très difficile d'obtenir de la place dans les restos à la carte surtout pour plus de 2 personnes. À notre arrivée vendredi, certains n'ont pu obtenir de places avant le mercredi. Possible que les membres du Club Premium s'accaparent les places en priorité. Par contre, quelques boutiques intéressantes telles le Coffee Shop offrant des pâtisseries avec un choix de cafés, chocolat chaud, etc.., un sport bar avec tables de billard, ping-pong. Plusieurs activités disponibles dont des spectacles professionnels de très bonne qualité en soirée au grand théâtre extérieur. La plage est sans contredit le point fort de ce complexe. Elle est large, beau sable fin blond au sol comme dans l'eau. On peut s'avancer loin dans l'eau car le fond descend lentement ce qui est apprécié avec de jeunes enfants qui s'amusent dans des petites vagues. L'eau est claire avec un peu d'algues seulement 2 jours. Beaucoup de transats et de palmiers offrant beaucoup d'ombrage. Aucun besoin de monopoliser les transats au petit matin car il y en a plus que de clients et pas besoin de palapas ni de parasols avec les nombreux arbres. Sans doute la plus belle plage qu'on a visité à date au Mexique. On peut prendre de longues marches sur la plage de part et d'autre du complexe. Gestion des serviettes de plage avec des cartes qu'on nous remet au check-in qu'on échange aux kiosques présents à chaque piscine. On nous remet les cartes à la remise des serviettes. Une affiche au lobby avise les clients qu'une charge de 50$US sera débitée pour chaque carte de serviette non rendue au check-out. Dans d'autres resorts, on charge 20$. Il en résulte qu'on doit surveiller nos serviettes pour ne pas se les faire voler par ceux qui en ont perdu une. Stress inutile surtout avec des enfants. Nous avions une inquiétude suite à l'épisode de contamination survenue au printemps 2025 avec l'eau. Personne de notre groupe n'a eu de malaise. L'agent de Transat nous a indiqué de ne pas boire l'eau du robinet. L'eau servie aux tables est sécure ainsi que la glace. Une bouteille d'eau est fournie à la chambre à notre arrivée et un distributeur d'eau de 18l est mis à disposition sur le buffet dans chaque chambre. On nous a recommandé de sentir cette eau avant de la consommer pour s'assurer qu'elle n'y séjourne pas depuis trop longtemps. Parmi les activités, il y a un kids club pour les 12 ans et moins, et un centre de raquettes avec 3 terrains (tennis, pickelball, paddleball). Outre les points négatifs mentionnés ci-haut, nous avons noté quelques autres désagréments: -Il n'y a pas beaucoup d'espaces pour passer le temps en cas de pluie; -plusieurs portes-patios des chambres sont dures à ouvrir. Il n'y a pas de poignées du côté extérieur. Si on ferme la porte complètement, on peut se retrouver pris sur le balcon si on n'est pas assez fort pour faire glisse la porte en appuyant sur la vitre à deux mains (c'est arrivé à ma petite-fille de 12 ans); -les fauteuils dans le lobby et le grand hall près du buffet sont design mais très inconfortables, on ne peut s'adosser et le siège est trop bas. On peine à se relever. Les tables sont aussi trop basses. Est-ce intentionnel pour qu'on ne s'y attarde pas?; -les navettes sont nettement insuffisantes. Un passage aux 20 min. qu'on ne peut parfois pas prendre car déjà pleine. Pas assez d'arrêts pour bien desservir le site. J'ai vu des parents devoir marcher 800m avec des enfants dans les bras faute de place. Il faudrait au moins une autre grande navette, au moins dans les périodes les plus achalandées; -Ascenseurs défectueux au lobby et un des deux dans le bloc 9. Malgré tout, notre évaluation globale est satisfaisante et nous avons apprécié notre séjour. Un gros 5 étoiles pour la plage et les piscines. Un 4 étoiles pour l'ensemble de l'oeuvre. Je n'hésite pas à recommander ce resort. Un bémol toutefois pour les personnes à mobilité réduite ou avec de jeunes enfants (une poussette est essentielle) car il faut marcher beaucoup faute de transport adéquat sur le site.

POINTS POSITIFS Superbe hôtel avec une végétation à couper le souffle! Personnel vraiment gentils! Petite mention pour Luna au buffet du déjeuner??.. Restauration vraiment excellente! Pour tout les goûts et variés! Belle plage. Proximité des boutiques de la 5ieme avenue. C’est vraiment agréable de marcher dans les rues de playacar. Propreté du site et salle de bains très propre. menage de chambre bien fait! POINT NÉGATIF Aucune endroit pour prendre l’apéro dans une atmosphère tamisée et surtout dans des verres réutilisables et non dans des coupes à vin. Pas de petit musicien et pas grand musique dans les restaurants a la cartes. Lobby vraiment platonique! Pour ce qui est de la chambre,, porte patio impossible a ouvrir! Bouteille d’eau de 18 litres non réfrigérées et douteux,,( nous n’en avons pas pris car selon moi, c’est bourré de bactéries) les chambres on besoin d’amour mais c’était confortable! Bref c’est un énorme complexe familial et c’est vraiment adapté pour les familles! Je recommande pour les familles! souligne la couette sur le lit vraiment bien!