Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous revenons tout juste du Sandos playacar. Un complexe parfait pour les familles. Voici les points positifs et négatifs de notre séjour: Positif: -propreté irréprochable -qualité et variété de la nourriture -très bon service -chaises toujours disponibles peut importe l’heure de la journée autant à la plage qu’aux piscines. -beaucoup d’ombre et de végétation -bon spectacle à tous les soirs et 1 heure avant, activité spécial pour les enfants. Points négatifs: -chambre pour les familles à l’opposé des activités et de la plage -Check in beaucoup trop long -transport à l’hôtel beaucoup trop long puisque le complexe et l’un des plus loin de l’aéroport de Cancun. Un merci spécial à Rigo (serveur au buffet du soir) qui a su faire une différence sur notre expérience dans ce complexe hôtelier.

Merci à rigo pour le service et aussi à tout le personnel !!

Voici notre review pour l’hotel Nous avons passé un excellent séjour dans ce resort. Le site est tout simplement magnifique, très bien entretenu et d’une propreté irréprochable. La faune et la flore sont exceptionnelles, ce qui rend l’expérience encore plus dépaysante et agréable. La chambre était spacieuse, propre et confortable, avec une grande salle de bain très appréciée. L’ensemble du complexe est vraiment bien entretenu, ce qui se ressent partout. La nourriture était excellente et variée, avec beaucoup de choix pour tous les goûts. La plage est superbe, avec un sable blanc et sans roches, parfaite pour la baignade et les longues marches. Nous avons aussi beaucoup aimé les installations, notamment les deux belles piscines, dont une avec animation (aquaforme, volleyball, etc.), ce qui ajoute une belle ambiance. Les spectacles en soirée étaient très agréables, avec des artistes talentueux qui chantent eux-mêmes et offrent des performances de danse impressionnantes. Le service a été exceptionnel tout au long du séjour. Lorsque nous avons eu un problème avec le coffre-fort (safe), le personnel est intervenu très rapidement, ce qui a été grandement apprécié. Un merci tout spécial à Ronaldo, Samuel et Fabian pour leur excellent service, leur gentillesse et leur professionnalisme. Quelques points négatifs sont toutefois à mentionner. Nous étions un groupe de 10 personnes et il a été parfois difficile d’obtenir une table pour tous ensemble. Sur un séjour de 7 jours (3 repas par jour), nous avons réussi à être assis tous les 10 à la même table seulement à environ 4 reprises. Nous avons également trouvé dommage qu’il soit impossible de réserver un restaurant à la carte pour un groupe de 10, la limite étant de 6 personnes. Le site est très grand, ce qui peut être un avantage pour certains, mais implique aussi beaucoup de marche. Il faut compter environ 10 à 15 minutes pour se rendre du secteur familial au buffet et à la plage. Nous avons aussi remarqué que certains vacanciers manquaient de respect dans les files d’attente, en dépassant même lorsque nous étions arrivés avant. Concernant le personnel, la majorité était très agréable, mais quelques membres étaient moins souriants — heureusement, cela reste une minorité. Les spectacles en soirée étaient de qualité, mais un peu courts (environ 45 minutes) et se terminaient assez tôt, vers 21h45, ce que nous avons trouvé un peu dommage. Malgré ces points, nous recommandons ce resort, particulièrement pour les familles. Toutefois, pour les personnes à mobilité réduite, le séjour pourrait s’avérer plus difficile en raison de la grandeur du site et des distances à parcourir.

Nous sommes arrivés au Sandos Playacar vers 15:00 le 18 mars pour un séjour de 10 jours. Nous faisions partie d’un groupe de 34 personnes. Le check-in fut long soit environ 1:30. Il n’y avait que 2 commis à l’arrivée et un 3ème est arrivé 30 minutes plus tard. Lorsque nous sommes arrivés à la chambre, l’eau coulait à flot du plafond de la salle de bain. Le bell boy a communiqué le problème immédiatement à la réception. Il nous a fallu attendre plus d’une heure au téléphone avec la réception et rien n’a été fait. Nous nous sommes déplacer à la réception, très loin, et nous avons attendu de très longue minutes. Au total nous avons attendu plus de 4:00 pour une nouvelle chambre. Le gérant de la réception, suite à nos demandes répétées, nous a offert un surclassement en catégorie platinum avec majordome. Les majordomes Sergi et Robby ont été formidables. Notre nouvelle chambre avait un lit seulement alors que nous avions clairement demandé pour 2 lits. Sergi a immédiatement pris action et nous avons changé de chambre dès le lendemain. Sergi et Robby se sont occupé de toutes nos réservations dans les restaurants à la carte. Sur 6 réservations, seulement 2 avaient été enregistrées avec le restaurant. Les 4 autres n’ont pas été enregistré mais on nous a laissé un table à chaque fois. Nous avions l’impression de prendre la place de quelqu’un d’autre. Après discussion avec Sergi et Robby, ils nous ont expliqué que le service de majordomes est nouveau et qu’il y a encore du rodage à faire avec certains gérants de restaurants et la réception. Sergi et Robby nous ont fourni un service 5 étoiles et l’hôtel devrait mettre tout en œuvre pour les aider dans leur fonction. Les restaurants à la carte sont tous excellents, même chose pour le buffet. Le resto déjeuner pour adultes en bord de plage est fantastique. Les bars sélect étaient très bien, La plage et le site du resort en général est l’un des plus beau que j’ai eu l’occasion de visiter et nous avons fait plus de 15 resorts au Mexique, République et Cuba. Le Sandos Playacar se distingue pour la qualité de sa nourriture. Les chambres dans la section sélect sont vraiment dû pour un rafraîchissement. En gros, très beau séjour après un faux départ. Merci encore à Sergi et Robby qui ont su rehausser la qualité de notre séjour.

Endroit parfait pour boire son café au goût de chacun. Nous sommes servi toujours avec le sourire et bienveillance quelque soit le moment de la journee.