Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Malgré les inquiétudes en lien avec la contamination de l'eau, nous avons choisi de maintenir notre réservation de 10 personnes (4 chambres section suites junior familiales) pour le Sandos Playacar du 2 au 9 mars 2025, car on nous a affirmé que les problèmes étaient réglés. En effet, lors de notre arrivée, l'eau dans les robinets n'avait pas d'odeur particulière et il est arrivé à plusieurs reprises que nous ayons de l'eau dans la bouche lors des douches et personne dans notre groupe de 10 n'a été malade à aucun moment. Donc si vous vous préparez à séjourner dans cet hôtel soyez rassurés. La glace est en sac et l'eau des bouteilles dans les chambres est un produit provenant de Coca-Cola et non de l'eau filtrée sur place. Elle est parfaitement potable. Les salades, fruits et autres aliments frais même les sushis, n'ont causé aucun problème à notre groupe. Nous avons observé que les employés étaient précautionneux à nettoyer les verres dans l'eau filtrée savonneuse et je n'ai jamais vu de tous mes voyages autant d'employés occupés à maintenir et à nettoyer (les tuiles autour de la piscine nettoyées quotidiennement, les planchers des balcons et des chambres aussi, les comptoirs et planchers dans les restaurants, partout et en tout temps toujours du staff en train de ramasser, laver, etc). L'endroit était en très bon état. Le personnel était sympathique et patient en grande majorité, mais sans être trop mielleux. Il importe de mentionner le service très attentionné de Rigo Martinez et Ingrid au buffet principal ainsi que les dames du comptoir Guest Service qui ont toujours fait de grands efforts pour nous accommoder et qui ont retrouvé le toutou chien de mon fils, ce qui lui a fait le plus grand bien. La plage est magnifique, les piscines confortables. Il y a beaucoup de piscines pour différentes clientèles sur le resort, ce qui fait qu'elles n'étaient jamais surpeuplées. On trouvait toujours des chaises et de l'ombre. Le service au swim-up bar de la piscine familiale (près du lobby) est très bien. Si vous faites un effort pour apprendre un peu d'espagnol, le staff considère cela comme une marque de respect de faire de son mieux pour parler un peu dans leur langue (pas juste cerveza-tequila, disons, quelques marques de politesse, votre numéro de chambre). Plusieurs employés font aussi des efforts pour dire quelques mots en français, cela est apprécié. Les lits sont confortables. La salle de bain est grande mais il faut vraiment être à l'aise avec vos colocataires car il y a un jour sous la "fenêtre" qui donne sur la salle de bain et disons que le son et les effluves circulent très bien entre la salle de toilette et la chambre. Il y a beaucoup de rangement. Les employés étaient vraiment gentils et donc il suffisait de demander quand il manquait qqch. Le mini-bar et le café ont été remplis tous les jours dans toutes les chambres. Le ménage impeccable tous les jours. Le service au chambre super, mais en période occupée il faut être prêts à attendre (20-75min, temps moyen 35 minutes, sur 4 commandes). Pour les restaurants à la carte, le Gourmex était 5? vraiment super. El Gaucho aussi. Il piemonte nous avons regretté car le service était très expéditif malgré que le restaurant était à moitié vide et nous aurions pu aussi bien manger au buffet principal avec leur offre très variée et délicieuse. Pour les buffets, Excellents tous les trois. Les spectacles, très bien! Les mariachis, wow un coup de coeur des bons musiciens, leur interprétation de Besame mucho a fait pleurer ma marraine et elle a dit qu'un de ses rêves s'était réalisé. Des beaux instruments, un bel ensemble musical talentueux. ¡Felicidades, señores! Pour les petites choses à améliorer : Au niveau de la lingerie, c'était un peu aléatoire, dans les 4 chambres, d'une journée à l'autre ce n'était pas constant, parfois il manquait un tapis de bain, d'autres fois c'était les débarbouillettes, parfois même le drap du dessus (entre le drap du dessous et la couette). Deux membres du groupe ont glissé au même endroit sur le terrain de tennis, car il y a du sable dans le tapis et on ne s'attend pas à glisser. Une personne a été écorchée au genou et l'autre tourné une cheville. Il serait vraiment important de passer l'aspirateur sur le terrain pour éviter ces accidents. La navette... il faut MINIMUM 2 fois plus de passages de la navette pour accommoder la clientèle. Avec des enfants ou des personnes âgées, considérant les distances à parcourir chaque jour entre les chambres et le buffet, cela ne suffit vraiment pas environ 25 places aux 20 minutes! Les chauffeurs sont gentils et patients, merci mais il en faut plus +++. Il serait apprécié d'avoir une option plus proche de la section familiale pour les dîners le midi, par exemple maintenir le buffet du matin jusqu'à 13h. Ou alors d'avoir un petit grill mexicain ou un foodcart près de la piscine ou au lobby. Les enfants ont faim (et les vieux aussi) à midi et nous devons prendre la navette ou marcher pour aller dîner avant de revenir à la piscine pour l'après-midi. C'est un peu lourd, ça casse le plaisir de passer la journée dans cette section. Le système de réservation en ligne et au comptoir pour les restaurants à la carte, ça ne fonctionnait pas pour 2/3 dans notre groupe sur le site, et on ne pouvait accomoder plus de 6, même au comptoir cela a été difficile (même s'ils essayaient fort) pour finalement réaliser que les restaurants n'étaient quasi jamais pleins. Globalement une note de 9/10 pour cet hôtel, nous aimerions y retourner si la vie nous le permet et le recommandons aux familles québécoises et de partout! ¡Muchissimas gracias! De la familia Martineau (abuellos, tia, hermanos y niños tambien)

Nous sommes arrivés le 20 février et j'avais pris chambre Supérieure Sélecte. On nous a donné la chambre 2104. Ouf, chambre dégueulasse. On ne voyait pas au travers des vitres de la douche tellement que c'était sale. De plus, dans le bas c'était gluant. Très vieux miroir et des tâches de rouilles sur les murs qui auraient pû être enlevées seulement en nettoyant. Moi ça partait en passant un petit papier mouchoir. De la moisissure et de la rouille. Chambre plus petite que décrite dans le dépliant de Transat. Pas de table et aucune chaise. On m'a transféré le lendemain dans la chambre 1107 qui comparé à la 2104 était mieux mais pas parfaite car moisissures aussi et chaises sales et pas de terrasse mais par contre à 2 pas de la plage. Nous sommes arrivés quand tout le monde était malade, heureusement nous y avons échappé. Plus jamais le Sandos. Nicole Marsan

PIRE HOTEL. Insalubrité inimaginable. Service a la clientèle exécrable. Distributrice d'eau dans les chambres mais ils ont coupé la prise électrique , alors l'eau demeure stagnante température pièce , la seule option ? en acheter a 13$ US la petite bouteille. Les air climatisées sont pleine de moisissures, champignons ect. STICTEMENT INTERDIT de rapporter de la nourriture du restaurant a la chambre , on doit appeler le service au chambre mais ils ne répondent jamais. Pas de siège de toilette au toilettes publiques piscine familiale. Résumé : On a payé plus de 35,000$ pour 11 adultes et 2 enfants pour un supposé 4* 1/2 11 sur 13 malade, visite du médecin sur place et hospitalisation d'un petite de 4 ans a notre retour. Les conditions exécrables de cet hôtel est la cause de la proliférations des bactéries . Un récent résultat de selles d'un client mentionne que sa situation est du au matière fécal présente dans l'eau et ou la nourriture. SVP pour votre santé et profité de vos vacances EVITER CET HOTEL

Groupe de 13 personnes arrivés à différentes dates, moi j'y était du 7 au 14 février 2025. 11 personnes sur 13 ont été malades, fievres, maux d'estomac, diarrhée et vomissement. Aucune empathie du personnels qui ont essayé de cache la situation. AUCUNE mesure sanitaire pendant que j'y était afin d'essayer d'enrayer la situation, il faisait comme si ça n'existait pas. Quand on parlait de la situation autour de nous, nous avons constaté que tout le monde était malade. Pire voyage à vie ... en enlevant les 2 jours de voyagement, 2 jours à être malade dans la chambre,1 journée à être solo, j'ai eu 1 journée à profiter.

Évitez ce resort … pas de bouteille d’eau juste une cruche dans la chambre et elle ne refroidit pas, car le fil est coupé donc eau stagnante ?? arrêt de l’eau constamment sur l’heure du souper donc pas d’eau pour se laver ou pour aller aux toilettes tout le monde ici a été malade. Nous avons dû aller chez le médecin. le resort tenté de faire signer des documents totalement illégal à notre départ pour ne pas demander aucune compensation vraiment un hôtel à éviter à tout prix en plusieurs voyages depuis des années au Mexique, c’est le pire jamais eu. Donnez votre argent précieusement gagné ailleurs croyez-moi !